Errores de conexión
No se pudo conectar con el canal
Si aparece el mensaje «No se pudo conectar con el canal» al intentar conectarse:
Causas habituales:
Credenciales del canal incorrectas: el código del alojamiento, el nombre de usuario o la contraseña que le facilitó su canal no son correctos. Póngase en contacto con el equipo de asistencia del canal para obtener las credenciales correctas y, a continuación, solicite a nuestro equipo de asistencia que actualice sus datos en la configuración del canal. Usted no puede modificarlos.
Conexión no establecida correctamente:
¿Ha activado la conexión en la extranet del canal? Si aparece el mensaje de error «Su conexión XML para [nombre del canal] no se ha activado para su hotel y el gestor de canales», significa que aún no ha activado correctamente la conexión en la extranet del canal.
Pasos para conectarse:
Active la conexión en la extranet del canal (solicite SiteMinder como proveedor de conectividad).
Conecte el canal en su plataforma.
Espere de 24 a 48 horas hasta que finalice el estado «Pendiente de configuración» (en la mayoría de los canales).
Canal bloqueado en «Pendiente de configuración»
El estado «Pendiente de configuración» es normal en algunas conexiones de canales nuevos y suele durar de 24 a 48 horas. No se aplica a Agoda, Booking.com, Airbnb, Expedia ni Tripadvisor Instant Booking, que omiten la fase «Pendiente de configuración» y aparecen como «Desactivado» hasta que se activan.
Cuando el estado es «Pendiente de configuración», la conexión se está estableciendo y es posible que nuestro equipo se ponga en contacto con usted para solicitarle credenciales adicionales. Recibirá un correo electrónico cuando el canal esté listo para activarse.
Nota: el estado «Pendiente de configuración» solo se aplica a las conexiones de canal estándar y no a Channels Plus. Para comprobar si un canal de Channels Plus está activo, busque su alojamiento en el sitio web del canal con el nombre y la ubicación de su alojamiento.
Si la configuración tarda más de 48 horas en una conexión de canal estándar (salvo en los canales a los que no se aplica el estado «Pendiente de configuración»), compruebe lo siguiente (estos pasos no se aplican a los canales de Channels Plus):
Inicie sesión en la extranet del canal y acceda a la configuración de conectividad o del gestor de canales.
Compruebe que SiteMinder (Little Hotelier) aparece como conectado, con las conexiones de Tarifas/Disponibilidad y de Reservas activas (si procede).
Confirme que el estado de su alojamiento es «Activo».
Compruebe que el código del alojamiento coincide exactamente en la extranet del canal y en su plataforma.
Confirme que ha seleccionado el proveedor de conectividad correcto (por ejemplo, «SiteMinder RDX»).
Si ya ha realizado las comprobaciones anteriores, póngase en contacto con nosotros e indíquenos el nombre del canal, el tiempo que lleva esperando y el código del alojamiento.
Errores de mapeo
Datos no admitidos para una tarifa del canal
Compruebe si los datos de inventario son admitidos o compatibles con una tarifa del canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de los tres puntos (puntos suspensivos) que aparece junto al canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en una tarifa del canal y, a continuación, en Configurar.
Los tipos de inventario admitidos aparecen en azul bajo el encabezado Datos admitidos por esta tarifa del canal. Estos datos se pueden actualizar y enviar al canal.
Los tipos de inventario no admitidos aparecen en gris bajo el encabezado Datos no admitidos por esta tarifa del canal. Estos tipos de inventario no se admiten y no se pueden enviar al canal. Aparecerán como celdas vacías (-) en la tabla del inventario.
«No hay tarifas disponibles para mapear»
Qué significa: el sistema no ha encontrado ninguna tarifa de habitación en el canal.
Causas habituales:
Todas las tarifas de habitación de este canal ya están mapeadas.
No existen tarifas de habitación en la extranet del canal.
Las tarifas de habitación se han creado recientemente (la sincronización tarda más de 60 minutos).
Hay varias tarifas de habitación con el mismo nombre o descripción. Asegúrese de que los nombres de todas las tarifas de habitación del canal sean únicos.
Cómo solucionarlo:
Inicie sesión en la extranet del canal y cree el tipo de habitación y, al menos, un plan tarifario.
En la extranet del canal, active el tipo de habitación y el plan tarifario.
Compruebe que el nombre de la tarifa de habitación sea único.
Póngase en contacto con el equipo de asistencia del canal si necesita ayuda.
Una vez completados estos pasos, actualice el navegador, vaya a Distribución > Canales > Mapeo de tarifas de habitación y haga clic en el botón Actualizar para sincronizar las tarifas del canal. Si la tarifa de habitación sigue sin aparecer para su mapeo, a pesar de que la haya creado en la extranet del canal y haya comprobado que está activa y tiene un nombre único, póngase en contacto con el equipo de asistencia del canal para confirmar que la tarifa está configurada correctamente por su parte. Una tarifa debe poder recuperarse desde el canal antes de poder mapearla en Little Hotelier.
Nota: en algunos canales puede que tenga que esperar 60 minutos después de crear las tarifas de habitación en la extranet del canal.
Al intentar mapear, aparece el estado «Error al recuperar»
El estado «Error al recuperar» suele indicar problemas de conexión o de credenciales.
Compruebe lo siguiente:
Las credenciales y el código del alojamiento son correctos.
La conexión de SiteMinder RDX está activa en la extranet del canal.
Hay tarifas de habitación activas en la extranet del canal.
«0 tarifas mapeadas» o «Tarifas mapeadas: 0 de 0»
Qué significa: el sistema no puede recuperar ninguna tarifa del canal.
Causas habituales:
La nueva conexión aún se está procesando (se necesitan de 24 a 60 horas)
El código del alojamiento y el ID del alojamiento no coinciden
Credenciales del canal incorrectas o ausentes (nombre de usuario y contraseña)
No hay tarifas activas en la extranet del canal
Conexión no establecida correctamente
El canal no ha activado la conexión con Little Hotelier
Cómo solucionarlo:
Póngase en contacto directamente con su canal: compruebe que el código del alojamiento y las credenciales (nombre de usuario y contraseña, cuando se requieran) son correctos para conectarse a Little Hotelier.
Confirme que «SiteMinder RDX» está conectado en la extranet del canal: consulte la extranet del canal o pida al canal que confirme que la conexión se ha activado por su parte. Asegúrese de que las conexiones de Tarifas/Disponibilidad y de Reservas estén activadas.
Compruebe el código del alojamiento: verifique que coincide exactamente en la extranet del canal y en Little Hotelier (sin errores tipográficos ni espacios).
Espere en el caso de las conexiones nuevas: la configuración inicial puede tardar de 24 a 60 horas.
No encuentro la tarifa que quiero mapear
Si intenta mapear sus tarifas de habitación con un canal y faltan algunas tarifas en la lista disponible:
Compruebe que la tarifa está activa: inicie sesión en la extranet de su canal y compruebe que las tarifas de habitación existen y están activas. Si necesita ayuda, póngase en contacto directamente con el equipo de asistencia del canal.
El nombre de la tarifa es distinto del esperado: compárelo con la extranet de su canal, ya que los nombres pueden variar de un sistema a otro. Inicie sesión en la extranet de su canal para confirmar el nombre exacto de la tarifa.
La tarifa ya está mapeada en otro lugar: revise primero sus mapeos actuales. Es posible que la tarifa ya esté mapeada con otra tarifa de habitación. Desvincule la tarifa del mapeo incorrecto antes de volver a mapearla.
Nombres duplicados en la extranet del canal: el sistema no muestra nombres de tarifa duplicados. Asegúrese de que todos los nombres de tarifa sean únicos en la extranet de su canal y espere 60 minutos antes de mapear.
La tarifa es un paquete, una tarifa derivada o una tarifa vinculada: estos tipos de tarifa adicionales no aparecen en el filtro «Sin mapear», aunque se pueden mapear. Haga clic en Configurar en una tarifa ya mapeada de la columna Tarifas de habitación del canal y, a continuación, seleccione el tipo de tarifa en la lista desplegable.
La tarifa es una tarifa derivada en Booking.com: por ejemplo, una tarifa de Booking.com que aparece como «X % más barata» o «X % más cara que [nombre de la tarifa]» en la extranet de Booking.com es una tarifa derivada gestionada por Booking.com y no se puede mapear. Configúrela como tarifa independiente (no derivada) en la extranet de Booking.com, espere más de 60 minutos y actualice.
Espere al menos 60 minutos después de crear nuevas tarifas de habitación en la extranet del canal para que las tarifas de habitación se sincronicen desde el canal.
A continuación, haga clic en Actualizar para obtener la lista más reciente de tarifas de habitación del canal disponibles para mapear:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de los tres puntos (puntos suspensivos) que aparece junto al canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en Actualizar junto a Tarifas mapeadas.
Espere unos minutos a que se complete la actualización.
⚠️ Si intenta mapear tipos de tarifa adicionales para una tarifa que ya ha mapeado (como paquetes, tarifas derivadas o tarifas vinculadas), estos no aparecerán en la lista «Sin mapear». Haga clic en Configurar en la tarifa ya mapeada y seleccione otro tipo de tarifa en la lista desplegable.
Nota: si tiene tarifas activas en el canal que todavía no existen en su plataforma, debe crear las nuevas tarifas en su plataforma (y mapearlas con su sistema de gestión hotelera (PMS), si dispone de uno) o eliminar las tarifas sobrantes desde la extranet del canal.
Póngase en contacto con el equipo de asistencia del canal: si la tarifa sigue sin aparecer, confirme con el equipo de asistencia de su canal que la tarifa está bien configurada y activa. En el caso de Airbnb, compruebe además que el anuncio esté publicado y no en pausa.
He comprobado que mis tarifas existen y están activas en la extranet del canal, pero sigo sin poder mapearlas
Si ya ha creado la tarifa en la extranet del canal y ha comprobado que está activa y tiene un nombre único, póngase en contacto con el equipo de asistencia de su canal para confirmar que la tarifa está configurada correctamente por su parte. Una tarifa debe poder recuperarse desde el canal antes de poder mapearla en Little Hotelier.
Mi tarifa de habitación de Booking.com no está disponible para mapear
Una tarifa de Booking.com no aparecerá en sus opciones de mapeo si es una tarifa derivada, si se gestiona directamente en Booking.com o si su nombre está duplicado.
Tarifas derivadas
Un plan tarifario de Booking.com derivado de otro plan tarifario no se puede recuperar para su mapeo. Little Hotelier solo puede mapear una tarifa de Booking.com configurada como tarifa independiente (no derivada).
En la extranet de Booking.com, puede saberlo por la columna de precio de la tarifa:
mapeada desde SiteMinder - RDX: la tarifa está configurada correctamente y se puede mapear
X % más barata / X % más cara que [nombre de la tarifa]: la tarifa es derivada y la gestiona únicamente Booking.com, por lo que no se puede mapear
NO XML: la tarifa se gestiona directamente en la extranet de Booking.com y no está conectada a Little Hotelier. Gestione sus precios, restricciones y disponibilidad en la extranet de Booking.com
⚠️ Una tarifa derivada no se puede mapear. Primero debe configurarla como tarifa independiente o «manual» en la extranet de Booking.com. Inicie sesión en su extranet de Booking.com y realice una de estas acciones:
Cambie la configuración de la tarifa derivada a tarifa independiente o «manual».
Cree un nuevo plan tarifario independiente (no derivado de otra tarifa).
A continuación, espere más de 60 minutos y actualice la lista de mapeo.
Póngase en contacto con el equipo de asistencia de Booking.com si necesita ayuda para cambiar la configuración de una tarifa.
Nombres de tarifa duplicados
Si dos tarifas de habitación tienen nombres idénticos en la extranet de Booking.com, Booking.com no enviará la tarifa a Little Hotelier para su mapeo. Asegúrese de que cada nombre de tarifa sea único, espere más de 60 minutos y actualice.
Aparece el error «Todas las tarifas de habitación de este canal están mapeadas actualmente»
Todas las tarifas del canal disponibles ya están mapeadas o las tarifas no se pueden recuperar desde el canal.
Solución:
Asegúrese de haber creado todas las tarifas correspondientes en la extranet del canal.
Haga clic en el botón Actualizar junto a «Tarifas mapeadas: X de Y».
Compruebe que el canal está activado (estado verde).
Compruebe que el código del alojamiento es correcto en la configuración del canal.
Confirme que las tarifas existen y están activas en la extranet del canal.
Espere 60 minutos si las tarifas se han creado recientemente.
Errores de Booking.com
Error: «Error al conectar con Booking.com. La conexión entre Booking.com y SiteMinder/Little Hotelier ya está activa»
Este error significa que el código de su alojamiento de Booking.com ya está vinculado a otra cuenta activa o a una cuenta antigua.
Para solucionarlo:
Inicie sesión en su extranet de Booking.com.
Desconecte SiteMinder (Little Hotelier) como proveedor de conectividad.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para que podamos actualizar el código del alojamiento o eliminarlo de la cuenta antigua.
Cuando nuestro equipo confirme que el código se ha corregido, vuelva a conectar Booking.com.
¿Por qué no se actualizan mis restricciones de duración mínima de la estancia en Booking.com?
Esto suele indicar una discrepancia de configuración entre su plataforma y Booking.com en cuanto a cómo se calcula la duración mínima de la estancia («A la llegada» o «Por fechas de estancia»).
Nota: si un huésped pudo reservar menos noches que la duración mínima de la estancia (por ejemplo, 1 noche cuando el mínimo es de 2), es probable que se deba a esta misma discrepancia de configuración.
Compruebe la configuración de Booking.com:
Inicie sesión en su extranet de Booking.com (su cuenta de Booking.com).
Vaya a Tarifas y disponibilidad > Calendario > Estancia mínima.
Haga clic en el icono de ayuda «?» para ver la explicación.
Actualice la configuración de su plataforma: vaya a Distribución > Canales > Booking.com > Configuración del canal y modifique la opción «Usar duración de la estancia a la llegada» para que coincida:
Seleccione «No» si Booking.com utiliza «Duración mínima de la estancia».
Seleccione «Sí» si Booking.com utiliza «Estancia mín. a la llegada».
Importante: solo podemos sincronizar un tipo de regla. Si su calendario de Booking.com contiene ambos tipos, elija uno que coincida con la configuración de su plataforma y elimine manualmente el otro en Booking.com.
Error: «Error al mapear el tipo de habitación, inténtelo de nuevo más tarde» (Booking.com Enhanced Sync)
Si aparece este error al mapear un tipo de habitación en Booking.com Enhanced Sync, significa que falta la configuración obligatoria del tipo de habitación en su plataforma.
Cómo solucionarlo:
Vaya a Habitaciones y tarifas > Tipos de habitación.
Haga clic en el tipo de habitación afectado.
Asegúrese de que todos los campos obligatorios estén completos y sean válidos, incluidos los siguientes: superficie de la habitación, baños, vistas, servicios, servicios e instalaciones, y cualquier otro campo marcado como obligatorio para su alojamiento.
Guarde el tipo de habitación.
Vaya a Distribución > Canales > Booking.com > Mapeo de tipos de habitación.
Intente mapear de nuevo el tipo de habitación.
Otros errores «Error al... inténtelo de nuevo más tarde» en Booking.com Enhanced Sync
Si aparecen mensajes similares, como «Error al crear/actualizar el plan tarifario, inténtelo de nuevo más tarde», al crear o actualizar planes tarifarios para Booking.com Enhanced Sync, compruebe que todos los campos obligatorios de la configuración del plan tarifario estén completos y vuelva a intentarlo.
Error «Su alojamiento no está configurado en Booking.com para aceptar alquileres de corta duración»
Si aparece el error «Su alojamiento no está configurado en Booking.com para aceptar alquileres de corta duración», debe actualizar la clasificación de su alojamiento directamente en Booking.com. No se trata de un ajuste de Little Hotelier.
Actualice el ajuste en la extranet de Booking.com o póngase en contacto directamente con Booking.com para obtener ayuda.