¿Cómo compruebo que mis tarifas están mapeadas correctamente a un canal?
Para comprobar que sus tarifas están mapeadas correctamente a un canal concreto:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) situado junto al nombre del canal de reservas.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Revise sus tarifas de habitación para asegurarse de que están mapeadas a las tarifas correctas del canal.
En cada tarifa de habitación del canal, haga clic en Configurar para verificar los ajustes.
Asegúrese de que «Empezar a actualizar el canal» esté en Sí para habilitar las actualizaciones del inventario.
Compruebe que todas las tarifas disponibles estén mapeadas.
Importante: compruebe el indicador «Tarifas mapeadas: X de Y» que aparece en la esquina superior derecha. Ambos números deben coincidir (por ejemplo, «10 de 10») para evitar sobrerreservas y garantizar que todas las tarifas del canal reciban las actualizaciones del inventario.
Compruebe si hay tarifas sin mapear o desactivadas:
Para comprobar si hay tarifas disponibles en Little Hotelier que no estén mapeadas al canal, utilice el filtro Sin mapear.
Algunas tarifas, como las de paquete, las derivadas o las vinculadas, no aparecen en el filtro Sin mapear. Si faltan tarifas del canal en la lista de tarifas sin mapear: haga clic en Configurar en una tarifa ya mapeada de la columna de la derecha. El menú desplegable mostrará todas las tarifas que existen en el canal.
Para comprobar si hay tarifas desactivadas, haga clic en el botón Más filtros y, en el menú desplegable Estado de actualización de tarifas, seleccione Desactivado.
Vuelva a activar las tarifas desactivadas: corrija el error y, a continuación, asegúrese de que «Empezar a actualizar el canal» esté en «Sí».
¿Qué significa «Tarifas mapeadas: X de Y» y cómo encuentro las tarifas del canal que faltan?
El indicador «Tarifas mapeadas: X de Y» que aparece en la parte superior de la pantalla de mapeo cuenta cuántas tarifas del canal están mapeadas. Si los números no coinciden, la diferencia es el número de tarifas del canal que todavía no están mapeadas. Por ejemplo, «Tarifas mapeadas: 25 de 30» significa que aún faltan 5 tarifas del canal.
Nota: el filtro Sin mapear y la columna Gestor de canales muestran qué tarifas de SiteMinder no están mapeadas, no qué tarifas del canal están sin mapear.
Para encontrar las tarifas del canal que no están mapeadas:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) situado junto al canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en Configurar en cualquier tarifa del canal mapeada de la columna del canal, a la derecha.
Haga clic en el menú desplegable Mapeado a [channel] para abrir la lista completa de tarifas del canal sin mapear.
Revise la lista y anote el tipo de habitación y el nombre del plan tarifario de las tarifas del canal sin mapear.
Para mapear cada tarifa del canal sin mapear:
Busque el nombre del plan tarifario de SiteMinder correspondiente en la columna Gestor de canales.
Haga clic en el nombre del tipo de habitación de SiteMinder correspondiente.
En la ventana emergente que aparece, seleccione Mapear a [channel].
Seleccione la tarifa del canal correspondiente en el menú desplegable.
Haga clic en Sí en Empezar a actualizar el canal.
Haga clic en Guardar.
Repita estos pasos con cada tarifa del canal sin mapear.
¿Cómo compruebo si el canal o una tarifa concreta del canal admite determinadas actualizaciones del inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones)?
Compruébelo en la tabla del inventario:
Si aparecen guiones (-) en todas las tarifas, el canal no admite ese tipo de actualización.
Si aparecen guiones (-) en determinadas tarifas, puede que las actualizaciones estén bloqueadas para ciertos tipos de tarifa (como las de paquete o las derivadas).
Compruebe qué datos del inventario admite cada tarifa del canal
Revise la configuración de cada tarifa del canal:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Mapee una nueva tarifa al canal o haga clic en una tarifa del canal existente > Configurar para acceder a la Configuración de la tarifa del canal.
Los tipos de inventario admitidos aparecen en azul bajo el título Datos admitidos por esta tarifa del canal.
Los tipos de inventario no admitidos aparecen en gris bajo el título Datos no admitidos por esta tarifa del canal. Estos tipos de inventario no se admiten y no se pueden enviar al canal. Tipos de datos que aparecerán aquí: cierre de ventas, disponibilidad, tarifas, duración máxima de la estancia, duración mínima de la estancia, cierre de salidas, cierre de llegadas, servicios incluidos.
(Solo al conectar un canal nuevo) Compruebe qué admite el canal
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Busque el canal al que desea conectarse y haga clic en él.
Revise la información sobre los datos del inventario que se pueden y no se pueden enviar al canal (Datos admitidos por este canal y Datos no admitidos por este canal). Tipos de datos que aparecerán aquí: cierre de ventas, disponibilidad, tarifas, duración máxima de la estancia, duración mínima de la estancia, cierre de salidas, cierre de llegadas, servicios incluidos.
¿Por qué está desactivada la tarifa de habitación de mi canal?
La tarifa de habitación de un canal se desactiva cuando hay un conflicto entre ajustes. En ese caso:
La tarifa aparece en gris en Mapeo de tarifas de habitación.
Aparece un mensaje de error que explica el conflicto.
Recibirá una notificación por correo electrónico si tiene esta opción activada.
No se envía ninguna actualización del inventario al canal para esta tarifa.
Para solucionarlo:
Vaya a Distribución > Canales.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa desactivada y seleccione Configurar.
Corrija el error de configuración.
Establezca Empezar a actualizar el canal en Sí.
Active las notificaciones por correo electrónico sobre las tarifas desactivadas en Nombre del alojamiento > Mi cuenta.
¿Cómo encuentro el mensaje de error de una tarifa desactivada?
Para ver por qué se ha desactivado una tarifa:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) situado junto al canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Pase el cursor sobre el icono de tarifa desactivada (el triángulo de advertencia rojo o amarillo) de la lista de mapeo para ver el mensaje de error.
También puede hacer clic en la tarifa del canal desactivada y seleccionar Auditoría para ver el historial de errores.
¿Por qué no encuentro las tarifas de paquete, derivadas o vinculadas para mapearlas?
Cuando se mapea una tarifa de la plataforma a varios tipos de tarifa (como tarifas de paquete, vinculadas o derivadas), los tipos de tarifa adicionales no aparecen en el filtro Sin mapear ni en la lista principal de mapeo de tarifas. Es lo esperado: como se mapea una sola tarifa de la plataforma, en la lista principal solo aparece la primera tarifa mapeada.
Por ejemplo, Expedia puede vender una misma tarifa de habitación de varias formas, como tarifas SellRate, Paquete, Derivada y Vinculada. Aun así, debe mapear todos los tipos de tarifa pertinentes de esa tarifa de habitación.
Para encontrar y mapear los tipos de tarifa adicionales:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) situado junto al nombre del canal (por ejemplo, Expedia).
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en Configurar en la tarifa ya mapeada (o haga clic en la tarifa de habitación del gestor de canales de la columna de la izquierda y seleccione Mapear a [nombre del canal]).
Seleccione otro tipo de tarifa en el menú desplegable.
Establezca Empezar a actualizar el canal en Sí.
Haga clic en Guardar.
Repita estos pasos con cada tipo de tarifa adicional del canal.
¿Por qué veo una tarifa de habitación duplicada en un canal?
Si sus tarifas están mapeadas correctamente y los números coinciden, pero aun así ve una tarifa de habitación duplicada en el canal o en la agencia de viajes en línea (OTA), o el canal muestra una tarifa de habitación que no está mapeada en su plataforma de Little Hotelier, significa que esa tarifa de habitación no procede de Little Hotelier. Es posible que se haya configurado directamente con el canal. Póngase en contacto directamente con el canal para comprobarlo.
¿Cuándo debo actualizar el mapeo de mi canal?
Debe actualizar el mapeo en la plataforma siempre que cambie ajustes directamente en la extranet de un canal (por ejemplo, el nombre o los ajustes de un plan tarifario). Los ajustes de su plataforma deben coincidir exactamente con los de la extranet del canal para evitar errores. Entre los cambios de configuración que requieren este proceso se incluyen los ajustes de ocupación, las tarifas por persona adicional, los modelos de precios o cualquier otro ajuste de las tarifas de habitación.
Para actualizar la configuración del mapeo después de cambiar los ajustes de una tarifa de habitación en la extranet del canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) situado junto al canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en Configurar en la tarifa de habitación del canal.
Haga clic en Guardar, aunque no haya realizado ningún cambio.
¿Cuándo debo volver a mapear mis tarifas?
Deberá desconectar y volver a mapear sus tarifas si:
ha cambiado el código del alojamiento;
ha cambiado el nombre de la tarifa en la extranet del canal;
ha cambiado su modelo de negocio en Expedia, por ejemplo, de Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC): el mapeo dejará de sincronizarse. Póngase en contacto primero con nuestro equipo de asistencia para actualizar los ajustes de su modelo de precios y, después, deberá desconectar y volver a mapear sus tarifas de habitación.
¿Cómo vuelvo a mapear mis tarifas al canal?
Para volver a mapear sus tarifas al canal:
Desconecte el mapeo actual:
Vaya a Distribución > Canales > busque el canal.
Haga clic en la tarifa del canal que necesita desconectar y volver a mapear.
Haga clic en Desconectar del canal.
Lea la advertencia y haga clic en Desconectar.
Vuelva a mapear la tarifa al canal:
Haga clic en la tarifa del canal que necesita volver a mapear.
Seleccione la tarifa del canal correcta en el menú desplegable.
Establezca Empezar a actualizar el canal en Sí.
Haga clic en Guardar.
¿Puedo enviar el inventario a los canales de forma manual?
No, no existe ninguna función integrada para enviar o reenviar el inventario a los canales de forma manual. Las actualizaciones del inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) se envían a los canales automáticamente.
Nota: un envío manual o una resincronización no resolverán el problema a menos que se identifique y se corrija la causa de fondo. Si las tarifas o la disponibilidad no se actualizan en un canal, revise lo siguiente antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para que sincronice manualmente su inventario y los datos de la interfaz de disponibilidad y tarifas (ARI) con el canal (OTA):
Estado del canal: vaya a Distribución > Canales y compruebe que el canal esté Activado.
Errores de mapeo: revise los ajustes de su canal por si hay tarifas sin mapear o desactivadas.
Tipos de inventario admitidos: no todos los canales ni todas las tarifas de canal admiten todos los tipos de actualización del inventario. Para comprobar qué admite una tarifa del canal, vaya a Distribución > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) situado junto al canal, seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación, haga clic en la tarifa del canal y seleccione Configurar. En Datos admitidos por esta tarifa del canal (en azul) y Datos no admitidos por esta tarifa del canal (en gris) podrá ver qué tipos de inventario se admiten y cuáles no.
Alertas del panel de control: revise en su panel de control las notificaciones como «Canales con actualizaciones retrasadas» o «Conexiones de canales interrumpidas».
Si ha comprobado estos ajustes y el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
¿Puedo recibir reservas sin enviar actualizaciones del inventario?
Sí. Mapee la tarifa y deje Empezar a actualizar el canal en No. La tarifa debe estar mapeada de todos modos para evitar sobrerreservas.
Cuando Empezar a actualizar el canal está en No, Little Hotelier deja de enviar todas las actualizaciones del inventario de esa tarifa, incluidas las de tarifas, disponibilidad y restricciones. Tendrá que gestionar todos estos datos directamente en la extranet del canal.
⚠️ Esto aumenta el riesgo de sobrerreservas, porque los cambios realizados en la extranet del canal no se sincronizan con Little Hotelier.
¿Puedo elegir qué tipos de inventario envía Little Hotelier a un canal?
Lo que Little Hotelier envía a un canal depende de lo que admitan el canal y la tarifa del canal. Solo puede gestionar manualmente en la extranet del canal determinados tipos de inventario (como tarifas, disponibilidad o restricciones) si figuran en Datos no admitidos por esta tarifa del canal. Por ejemplo, una tarifa del canal puede admitir la recepción de actualizaciones de disponibilidad, pero no la de actualizaciones de tarifas.
Si un tipo de datos figura en Datos admitidos por esta tarifa del canal, Little Hotelier siempre lo enviará. Cualquier actualización de los tipos de datos admitidos que se realice en la extranet del canal será sobrescrita por Little Hotelier.
Para comprobar qué admite su tarifa del canal, abra la configuración de la tarifa del canal y revise Datos admitidos por esta tarifa del canal y Datos no admitidos por esta tarifa del canal.
Para saber si puede cambiar los tipos de inventario que se envían al canal para una tarifa determinada (por ejemplo, para gestionar las tarifas directamente en la extranet del canal), póngase en contacto directamente con el canal.
¿Para qué sirve el ajuste «Empezar a actualizar el canal»?
El ajuste Empezar a actualizar el canal de la configuración de la tarifa del canal controla si las actualizaciones del inventario de los datos admitidos (tarifas, disponibilidad y restricciones) se envían al canal para la tarifa de habitación mapeada.
En Sí: las actualizaciones del inventario admitidas se enviarán al canal para esa tarifa. Los tipos de inventario que se envían (tarifas, disponibilidad, restricciones) dependen de lo que admitan ese canal y esa tarifa del canal. Los tipos admitidos aparecen en Datos admitidos por esta tarifa del canal. Los tipos de datos que figuran en Datos no admitidos por esta tarifa del canal no se enviarán, independientemente de este ajuste.
En No: no se enviará ninguna actualización del inventario al canal, incluidas las de tarifas, disponibilidad y restricciones. Este ajuste detiene todos los tipos de inventario admitidos y no sirve para detener solo tipos de datos concretos. Tendrá que gestionar todo el inventario directamente en la extranet del canal.
⚠️ Establecer Empezar a actualizar el canal en No aumenta el riesgo de sobrerreservas, porque las actualizaciones realizadas en la extranet del canal no se sincronizan con Little Hotelier.
¿Gestionan todos los canales la ocupación de la misma manera?
No, los canales gestionan la ocupación de forma distinta:
Little Hotelier permite establecer la ocupación tanto en el nivel del tipo de habitación como en el de la tarifa de habitación.
Algunos canales solo gestionan la ocupación en el nivel del tipo de habitación.
Nota: no cree nunca tarifas de habitación independientes para distintas ocupaciones (individual, doble, triple) en el canal. Esto genera varias disponibilidades para un mismo tipo de habitación y puede aumentar las sobrerreservas.
¿Cómo puedo evitar que se reciban reservas mientras configuro el mapeo de mi canal?
Hasta que complete el mapeo y habilite el canal, Little Hotelier no enviará todavía ninguna actualización del inventario al canal.
Para evitar reservas durante el mapeo:
Inicie sesión en la extranet de su canal.
Cierre manualmente su inventario o establezca la disponibilidad en cero.
Complete el mapeo de su canal.
Mapee todas las tarifas, asegúrese de que el ajuste «Empezar a actualizar el canal» esté en Sí y habilite el canal.
Qué ocurre después de habilitar el canal:
Una vez completado el mapeo y habilitado el canal, Little Hotelier empezará a enviar actualizaciones del inventario al canal y sobrescribirá los cambios manuales que haya realizado en la extranet.
¿Desactivar la tarifa de habitación de un canal detiene la venta en el canal?
No, desactivar la tarifa de habitación de un canal solo hace que su plataforma deje de enviar actualizaciones al canal. La tarifa seguirá apareciendo en el canal. Lo mismo ocurre al desactivar un canal. La tarifa de habitación de un canal también puede desactivarse automáticamente si hay un error o un conflicto entre ajustes.
Para detener la venta de la tarifa desactivada del canal en dicho canal:
Aplique un cierre de ventas.
Si es necesario, elimine la tarifa directamente en la extranet del canal.
Excepción: en Airbnb, al desactivar una tarifa se desactiva el anuncio en el canal.
¿Cómo creo ofertas especiales o promociones para mis canales de reservas?
La mayoría de los canales de reservas (agencias de viajes en línea, u OTA) tienen su propio proceso para configurar promociones o descuentos. Deberá configurarlos directamente con cada canal. Esto incluye:
Ofertas de estancia con pago reducido, por ejemplo, «Alójese 3 noches y pague 2».
Ofertas de noche gratis: noches promocionales a tarifa cero.
Ofertas de paquete: combinaciones que incluyen extras o actividades.
Descuentos de campaña: descuentos anunciados para fechas de venta o de estancia concretas.
Póngase en contacto con el equipo de asistencia del canal o con su gestor de cuenta para recibir ayuda con la configuración.
También puede crear planes tarifarios promocionales en su plataforma (por ejemplo, planes tarifarios derivados para ofrecer descuentos por duración de la estancia) y mapearlos a sus canales:
Vaya a Distribución > Planes tarifarios para crear y gestionar planes tarifarios (por ejemplo, cree tarifas derivadas con descuento y restricciones).
Mapee estos planes tarifarios a sus canales.
¿Qué es el periodo de actualización?
Los ajustes del periodo de actualización controlan el número máximo de días de antelación con el que se envía su inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) a los canales conectados.
Ajustes del periodo de actualización:
Periodo de actualización máximo de cada canal: el número máximo de días para los que el canal acepta actualizaciones del inventario. Puede consultarlo en cada canal conectado en Distribución > Canales.
Periodo de actualización de su alojamiento: se establece en Configuración > Ajustes del alojamiento > Información general > Inventario > Periodo de actualización. El valor predeterminado es de 400 días.
¿Puedo descargar el mapeo de las tarifas de habitación de mis canales?
No, no hay ninguna opción para descargar el mapeo de las tarifas de habitación de los canales (OTA).
Puede consultar y gestionar el mapeo en Distribución > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación.
¿Cómo gestiono las tarifas de Channels Plus?
Para gestionar las tarifas de Channels Plus, vaya a Distribución > Channels Plus.
Los canales de Channels Plus no se mapean en Distribución > Canales. En un canal de Channels Plus no existe el paso Editar mapeo de tarifas de habitación.
Con Channels Plus, usted configura sus habitaciones y tarifas en Little Hotelier y, a continuación, selecciona qué tarifas de habitación desea poner a disposición en Distribución > Channels Plus. Active o desactive un canal y seleccione las tarifas de habitación que desea poner a disposición.
¿Cómo me pongo en contacto directamente con un canal?
Si necesita ayuda para resolver problemas en la extranet del canal, como la configuración de las tarifas del canal o los ajustes de la cuenta del canal, póngase en contacto directamente con el canal.
Encontrará el número de teléfono y los datos de contacto del canal en su sitio web oficial o en el portal de socios o la extranet del canal.