¿Cómo compruebo que mis tarifas están correctamente mapeadas a un canal?
Para comprobar si tus tarifas están correctamente mapeadas a un canal concreto:
Ve a la pestaña Distribución > Canales.
Haz clic en el botón de elipsis (tres puntos) junto al nombre del canal de reservas.
Selecciona Editar mapeo de tarifas de habitación.
Revisa tus tarifas de habitación para asegurarte de que están mapeadas a las tarifas correctas en el canal.
Para cada tarifa del canal, haz clic en Configurar para verificar los ajustes.
Asegúrate de que Iniciar la actualización del canal esté en Sí para activar las actualizaciones de inventario.
Comprueba que todas las tarifas disponibles estén mapeadas.
Importante: Revisa arriba a la derecha "Tarifas mapeadas: X de Y": ambos números deben coincidir (p. ej., "10 de 10") para evitar sobrerreservas y asegurarte de que todas las tarifas del canal reciban actualizaciones de inventario.
¿Por qué un canal no está recibiendo actualizaciones de inventario?
Comprueba estas causas habituales si tu canal no recibe actualizaciones:
El canal no está correctamente conectado: habilita el canal en su configuración del canal.
Faltan mapeos de tarifas: asegúrate de que todas tus tarifas de habitación estén mapeadas al canal.
Tarifa del canal desactivada: ve a Distribución > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación > Configurar en la tarifa desactivada > corrige los errores de configuración > pon Iniciar la actualización del canal en Sí.
Restricciones del canal: algunos canales bloquean actualizaciones para tarifas derivadas o tarifas de paquete; verifícalo con tu socio del canal.
Limitaciones: ciertos canales o ciertas tarifas del canal no admiten todos los tipos de actualización; comprueba si deben gestionarse en el extranet del canal.
¿Cómo compruebo si el canal o una tarifa concreta del canal admite determinadas actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones)?
Comprueba lo que admite el canal
Verifícalo al conectar el canal:
Ve a la pestaña Distribución > Canales.
Busca y haz clic en el canal que quieres conectar.
Revisa los detalles sobre qué datos de inventario se pueden y no se pueden enviar al canal (Datos admitidos por este canal y Datos no admitidos por este canal).
En la tabla del inventario:
Guiones (–) en todas las tarifas significan que el canal no admite ese tipo de actualización.
Guiones (–) en tarifas específicas pueden indicar que las actualizaciones se bloquean para ciertos tipos de tarifas (como tarifas de paquete o tarifas derivadas).
Comprueba qué datos de inventario admite cada tarifa individual del canal
Revisa la configuración de cada tarifa del canal:
Ve a la pestaña Distribución > Canales.
Mapea una tarifa nueva al canal, o haz clic en una tarifa existente del canal > Configurar para ir a la Configuración de la tarifa del canal.
Los tipos de inventario admitidos aparecerán en azul bajo Datos admitidos por esta tarifa del canal.
Los tipos de inventario no admitidos aparecerán en gris bajo Datos no admitidos por esta tarifa del canal. Estos tipos no se admiten y no se pueden enviar al canal.
¿Por qué mi tarifa del canal está desactivada?
Una tarifa del canal se desactiva cuando hay un conflicto entre ajustes. En ese caso:
La tarifa aparece en gris en Mapeo de tarifas de habitación.
Verás un mensaje de error explicando el conflicto.
Recibirás una notificación por correo electrónico si está habilitada.
No se envían actualizaciones de inventario al canal para esa tarifa.
Para solucionarlo:
Ve a Distribución > Canales.
Selecciona Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haz clic en la tarifa desactivada > selecciona Configurar.
Corrige el error de configuración.
Pon Iniciar la actualización del canal en Sí.
Activa las notificaciones por correo electrónico sobre tarifas desactivadas en Nombre del alojamiento > Mi cuenta.
¿Cómo encuentro el mensaje de error de una tarifa desactivada?
Para ver por qué se desactivó una tarifa:
Ve a Distribución > Canales.
Haz clic en el botón de elipsis (tres puntos) junto al canal.
Selecciona Editar mapeo de tarifas de habitación.
Pasa el cursor por encima del icono de desactivado (icono de advertencia en forma de triángulo rojo/amarillo) en la lista de mapeo para ver el mensaje de error.
O haz clic en la tarifa desactivada del canal y selecciona Auditoría para ver el historial de errores.
¿Por qué existe una tarifa en el canal pero no aparece entre mis opciones de mapeo?
Una tarifa puede faltar en tus opciones de mapeo porque:
Es nueva: las tarifas nuevas tardan hasta 60 minutos en aparecer.
Tu lista de tarifas necesita actualizarse: haz clic en Actualizar junto a Tarifas mapeadas.
La tarifa está inactiva: comprueba si la tarifa está activa en el extranet del canal.
Obtén la lista más reciente de tarifas de habitación mapeables del canal:
Ve a Distribución > Canales.
Haz clic en el botón de elipsis (tres puntos) junto al canal.
Elige Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haz clic en Actualizar junto a Tarifas mapeadas.
Espera unos minutos a que finalice la actualización.
Me aparece el error "Todas las tarifas de habitación de este canal están mapeadas actualmente"
Todas las tarifas disponibles del canal ya están mapeadas, o las tarifas no se pueden recuperar del canal.
Cómo solucionarlo:
Haz clic en el botón Actualizar junto a "Tarifas mapeadas: X de Y".
Verifica que el canal esté habilitado (estado en verde).
Comprueba que el código del alojamiento sea correcto en la configuración del canal.
Confirma que las tarifas existan y estén activas en el extranet del canal.
Espera 60 minutos si las tarifas se acaban de crear.
¿Por qué mi canal está atascado en “Configuración pendiente”?
El estado "Configuración pendiente" es normal en algunas conexiones nuevas y suele tardar 24–48 horas. Durante este tiempo se establece la conexión; nuestro equipo puede solicitar credenciales adicionales y recibirás un correo cuando el canal esté listo.
Nota: Algunos canales se habilitan automáticamente y no muestran el estado "Configuración pendiente", como Booking.com, Expedia y Hotelbeds.
Si la configuración tarda más de 48 horas, comprueba lo siguiente:
Inicia sesión en el extranet del canal y ve a los ajustes de conectividad o del gestor de canales.
Verifica que SiteMinder aparezca como conectado, tanto para Tarifas/Disponibilidad como para Reservas (si procede).
Confirma que el estado de tu alojamiento figure como Activo.
Comprueba que tu código del alojamiento coincida exactamente entre el extranet del canal y tu plataforma.
Confirma que has seleccionado el proveedor de conectividad correcto (por ejemplo, "SiteMinder RDX").
Si el canal sigue atascado tras 48 horas, contáctanos indicando el nombre del canal, cuánto tiempo lleva en espera y tu código del alojamiento.
¿Cómo actualizo o refresco mi mapeo para corregir problemas de sincronización?
Para forzar un refresco y ayudar a enviar el inventario al canal:
Ve a Distribución > Canales.
Haz clic en el botón de elipsis (tres puntos) junto al canal.
Elige Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haz clic en Configurar en la tarifa del canal correspondiente.
Haz clic en Guardar (aunque no realices cambios).
Esta acción suele resolver problemas de sincronización al restablecer la conexión.
¿Desactivar una tarifa del canal detiene la venta en el canal?
No: al desactivar solo se impide que Little Hotelier envíe actualizaciones al canal. La tarifa sigue visible y reservable en el canal.
Para dejar de vender una tarifa desactivada:
Haz clic en Configurar en la tarifa del canal y después en Guardar.
Aplica restricciones de inventario: establece un cierre de ventas desde tu tabla del inventario.
Elimínala directamente: borra la tarifa en el extranet del canal.
Solo para Airbnb, desactivar una tarifa desactiva el anuncio en el canal.
He probado todo y el inventario no sincroniza: ¿cómo puedo enviar el inventario manualmente a los canales?
Confirma lo siguiente:
Revisa la configuración y conexión del canal: verifica que los ajustes del canal sean correctos, incluido el código del alojamiento y cualquier credencial requerida.
Revisa el extranet del canal: comprueba que “SiteMinder” esté conectado como proveedor de conectividad.
Revisa el estado del canal: asegúrate de que el canal esté Habilitado.
Revisa el mapeo de tarifas: busca tarifas no mapeadas o desactivadas en la configuración del canal y corrige los errores.
Revisa la tabla del inventario: verifica que los valores coincidan con lo que esperas ver en el canal.
Si todo lo anterior está correcto, contacta con nuestro equipo de soporte para investigar y ayudarte a enviar el inventario manualmente al canal.
¿Puedo recibir reservas sin enviar actualizaciones de inventario?
Sí, puedes crear una conexión unidireccional solo para reservas:
Mapea tu tarifa de habitación al canal.
Deja Iniciar la actualización del canal en No.
Esto requiere gestionar el inventario manualmente en el canal y aumenta el riesgo de sobrerreservas.
¿Todos los canales gestionan la ocupación del mismo modo?
No, los canales gestionan la ocupación de forma distinta:
Little Hotelier: permite establecer la ocupación tanto a nivel de tipo de habitación como de tarifa.
Algunos canales solo gestionan la ocupación a nivel de tipo de habitación.
Nota: Nunca crees tarifas de habitación separadas para ocupaciones diferentes (individual, doble, triple) en el canal: generará múltiples disponibilidades para el mismo tipo de habitación y puede aumentar las sobrerreservas.
¿Cómo actualizo la configuración de las tarifas del canal?
Nota importante: En la mayoría de los canales, si cambias la configuración de la tarifa del canal en tu plataforma, debes actualizar esos mismos ajustes en el extranet del canal y volver a guardar tu mapeo del canal para que la sincronización sea correcta.
Ejemplos de cambios de configuración que requieren este proceso: ajustes de ocupación, tarifa para huésped adicional, modelos de precios u otros ajustes de tarifas.
Para actualizar la configuración de la tarifa del canal:
Paso 1: Actualiza primero en el extranet del canal
Inicia sesión en el extranet del canal.
Actualiza los ajustes de la tarifa para que coincidan exactamente con la configuración de tu plataforma.
Paso 2: Vuelve a guardar el mapeo del canal en tu plataforma
Ve a Distribución > Canales.
Haz clic en el botón de elipsis (tres puntos) junto al canal.
Selecciona Editar mapeo de tarifas de habitación.
Para cada tarifa afectada, haz clic en la tarifa.
Haz clic en Configurar.
Haz clic en Guardar (aunque no realices cambios).
Espera 60 minutos para que los cambios se sincronicen completamente.
Los ajustes deben coincidir exactamente entre tu plataforma y el extranet del canal para evitar problemas de sincronización y discrepancias de inventario.
¿Cuándo debo volver a mapear mis tarifas?
Debes desconectar y volver a mapear tus tarifas si:
Ha cambiado el código del alojamiento.
Ha cambiado el nombre de la tarifa en el extranet del canal.
Has cambiado tu modelo de negocio en Expedia (por ejemplo, de Expedia Traveller Preference, ETP, a Expedia Collect, EC): el mapeo dejará de sincronizar. Contacta primero con nuestro equipo de soporte para actualizar tus ajustes de modelo de precios, y después tendrás que desconectar y volver a mapear tus tarifas de habitación.
¿Cómo vuelvo a mapear mis tarifas al canal?
Para volver a mapear tus tarifas al canal:
Desconecta el mapeo actual:
Ve a Distribución > Canales > busca el canal.
Haz clic en la tarifa del canal que necesitas desconectar y volver a mapear.
Haz clic en Desconectar del canal.
Revisa la advertencia y haz clic en Desconectar.
Vuelve a mapear la tarifa al canal:
Haz clic en la tarifa del canal que necesitas volver a mapear.
Selecciona la tarifa correcta del canal en el menú desplegable.
Pon Iniciar la actualización del canal en Sí.
Haz clic en Guardar.
¿Cómo puedo evitar reservas mientras configuro el mapeo del canal?
Antes de completar el mapeo y habilitar el canal, Little Hotelier aún no enviará actualizaciones de inventario al canal.
Para evitar reservas durante el mapeo:
Inicia sesión en el extranet de tu canal.
Cierra el inventario manualmente o pon la disponibilidad en cero.
Completa el mapeo del canal.
Mapea todas las tarifas, asegúrate de que la opción "Iniciar la actualización del canal" esté en Sí y habilita el canal.
Qué ocurre después de habilitar el canal:
Una vez que el mapeo esté completo y el canal esté habilitado, Little Hotelier empezará a enviar actualizaciones de inventario al canal y sobrescribirá cualquier cambio manual que hayas realizado en el extranet.