¿Cómo puedo comprobar que mis tarifas están correctamente mapeadas a un canal?
Para comprobar si sus tarifas están correctamente mapeadas a un canal determinado:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al nombre del canal de reservas.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Revise sus tarifas de habitación para asegurarse de que están mapeadas a las tarifas correctas en el canal.
Para cada tarifa de habitación del canal, haga clic en Configurar para verificar los ajustes.
Asegúrese de que «Iniciar actualización del canal» esté configurado en Sí para activar las actualizaciones de inventario.
Compruebe que todas las tarifas disponibles estén mapeadas.
Importante: Verifique «Tarifas mapeadas: X de Y» en la esquina superior derecha; ambos números deben coincidir (p. ej., «10 de 10») para evitar sobrerreservas y garantizar que todas las tarifas del canal reciban actualizaciones de inventario.
Compruebe si hay tarifas sin mapear o desactivadas:
Para comprobar si hay tarifas disponibles en Little Hotelier pero no mapeadas al canal, utilice el filtro Sin mapear.
Algunas tarifas, como las de paquete, derivadas o vinculadas, no aparecerán en el filtro Sin mapear. Si faltan tarifas del canal en la lista Sin mapear: haga clic en Configurar en una tarifa mapeada existente en la columna derecha. El menú desplegable mostrará todas las tarifas que existen en el canal.
Para comprobar si hay tarifas desactivadas, haga clic en el botón de más filtros > en el menú desplegable Estado de actualización de tarifas, seleccione Desactivado.
Reactive las tarifas desactivadas: corrija el error y, a continuación, asegúrese de que «Iniciar actualización del canal» esté configurado en «Sí».
¿Cómo puedo comprobar si el canal o una tarifa específica del canal admite determinadas actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones)?
Comprobación en la cuadrícula de inventario:
Los guiones (-) para todas las tarifas indican que el canal no admite ese tipo de actualización.
Los guiones (-) para tarifas específicas pueden indicar que las actualizaciones están bloqueadas para determinados tipos de tarifa (como tarifas de paquete o derivadas).
Comprobar qué datos de inventario admite cada tarifa individual del canal
Revise la configuración de la tarifa del canal para cada tarifa:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Mapee una nueva tarifa al canal, o haga clic en una tarifa del canal existente > Configurar para ir a la Configuración de tarifa del canal.
Los tipos de inventario admitidos se mostrarán en azul bajo el encabezado Datos admitidos por esta tarifa de canal.
Los tipos de inventario no admitidos se mostrarán en gris bajo el encabezado Datos no admitidos por esta tarifa de canal. Estos tipos de inventario no están disponibles y no pueden enviarse al canal. Tipos de datos que aparecerán aquí: cierre de venta, disponibilidad, tarifas, estancia máxima, estancia mínima, cerrado a salidas, cerrado a llegadas, servicios incluidos.
(Solo al conectar un nuevo canal) Comprobar qué admite el canal
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Busque y haga clic en el canal al que desea conectarse.
Revise los detalles sobre qué datos de inventario pueden y no pueden enviarse al canal (Datos admitidos por este canal y Datos no admitidos por este canal). Tipos de datos que aparecerán aquí: cierre de venta, disponibilidad, tarifas, estancia máxima, estancia mínima, cerrado a salidas, cerrado a llegadas, servicios incluidos.
¿Por qué está desactivada la tarifa de habitación de mi canal?
Una tarifa de habitación del canal se desactiva cuando existe un conflicto entre los ajustes. Cuando esto ocurre:
La tarifa aparece en gris en Mapeo de tarifas de habitación.
Verá un mensaje de error que explica el conflicto.
Recibirá una notificación por correo electrónico si está activada.
No se envían actualizaciones de inventario al canal para esta tarifa.
Para resolverlo:
Vaya a Distribución > Canales.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa desactivada > seleccione Configurar.
Corrija el error de configuración.
Configure Iniciar actualización del canal en Sí.
Active las notificaciones por correo electrónico sobre tarifas desactivadas a través de Nombre del establecimiento > Mi cuenta.
¿Cómo puedo encontrar el mensaje de error de una tarifa desactivada?
Para ver por qué se desactivó una tarifa:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Pase el cursor sobre el icono de desactivado (icono de advertencia triangular rojo/amarillo) en la lista de mapeo para ver el mensaje de error.
O haga clic en la tarifa del canal desactivada y seleccione Auditoría para ver el historial de errores.
¿Por qué existe una tarifa de habitación en el canal pero no aparece en la lista de tarifas disponibles para mapear?
Es posible que una tarifa no aparezca en las opciones de mapeo por los siguientes motivos:
Es de creación reciente: las nuevas tarifas tardan hasta 60 minutos en aparecer.
Su lista de tarifas necesita actualizarse: haga clic en Actualizar junto a Tarifas mapeadas.
La tarifa está inactiva: compruebe si la tarifa está activa en la extranet de su canal.
El nombre no es único: asegúrese de que el nombre de la tarifa de habitación configurado en la extranet del canal sea único.
Está intentando mapear tipos de tarifa adicionales para una tarifa que ya ha mapeado (como tarifas de paquete, derivadas o vinculadas). Estos no aparecerán en la lista Sin mapear. Haga clic en Configurar en la tarifa mapeada existente y seleccione un tipo de tarifa diferente en el menú desplegable.
Para obtener la lista más actualizada de tarifas de habitación de canal mapeables:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en los puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en Actualizar junto a Tarifas mapeadas.
Espere unos minutos para que se complete la actualización.
Nota: Si tiene tarifas activas en el canal que aún no existen en su plataforma, deberá crear las nuevas tarifas en su plataforma o eliminar las tarifas redundantes a través de la extranet del canal.
¿Por qué no puedo encontrar las tarifas de paquete, derivadas o vinculadas para mapear?
Cuando mapea una tarifa de la plataforma a varios tipos de tarifa (como tarifas de paquete, vinculadas o derivadas), los tipos de tarifa adicionales no aparecerán en el filtro Sin mapear ni en la lista principal de mapeo de tarifas. Esto es lo esperado: al mapear la tarifa de la plataforma, solo la primera tarifa mapeada aparece en la lista principal.
Por ejemplo, Expedia puede comercializar una tarifa de habitación de varias formas, como SellRate, Package, Derived y Linked. Aun así, deberá mapear todos los tipos de tarifa relevantes para esa tarifa de habitación.
Para encontrar y mapear los tipos de tarifa adicionales:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) junto al nombre del canal (p. ej., Expedia).
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en Configurar en la tarifa mapeada existente (o haga clic en la tarifa de habitación del gestor de canales en la columna izquierda y seleccione Mapear a [nombre del canal]).
Seleccione un tipo de tarifa diferente en el menú desplegable.
Configure Iniciar actualización del canal en Sí.
Haga clic en Guardar.
Repita el proceso para cada tipo de tarifa de canal adicional.
Aparece el error «Todas las tarifas de habitación de este canal ya están mapeadas»
Todas las tarifas del canal disponibles ya están mapeadas, o no se pueden recuperar las tarifas del canal.
Solución:
Asegúrese de haber creado todas las tarifas correspondientes en la extranet del canal.
Haga clic en el botón Actualizar junto a «Tarifas mapeadas: X de Y».
Verifique que el canal esté habilitado (estado en verde).
Compruebe que el código del establecimiento sea correcto en los ajustes del canal.
Confirme que las tarifas existen y están activas en la extranet del canal.
Espere 60 minutos si las tarifas se crearon recientemente.
¿Por qué mi canal está bloqueado en «en espera de configuración»?
El estado «en espera de configuración» es normal para algunas conexiones de canal nuevas y suele tardar entre 24 y 48 horas. Durante este tiempo, se está estableciendo la conexión, es posible que nuestro equipo se ponga en contacto para solicitar credenciales adicionales, y recibirá un correo electrónico cuando el canal esté listo.
Nota: Algunos canales se habilitan automáticamente y no mostrarán el estado «en espera de configuración», entre ellos Booking.com, Expedia y Hotelbeds.
Si la configuración tarda más de 48 horas, compruebe lo siguiente:
Inicie sesión en la extranet del canal y vaya a los ajustes de conectividad o del gestor de canales.
Verifique que SiteMinder aparezca como conectado, con Tarifas/Disponibilidad y Reservas conectados (si corresponde).
Confirme que el estado de su establecimiento aparezca como Activo.
Compruebe que el código del establecimiento coincida exactamente entre la extranet del canal y su plataforma.
Confirme que haya seleccionado el proveedor de conectividad correcto (por ejemplo, «SiteMinder RDX»).
Si el canal sigue bloqueado después de 48 horas, contacte con nosotros indicando el nombre del canal, el tiempo que lleva en espera y el código de su establecimiento.
Al intentar mapear aparece el estado «No se pudo recuperar»
«No se pudo recuperar» suele indicar problemas de conexión o de credenciales.
Compruebe:
Que las credenciales y el código del establecimiento sean correctos.
Que la conexión SiteMinder RDX esté activa en la extranet del canal.
Que haya tarifas de habitación activas en la extranet del canal.
¿Cuándo debo actualizar el mapeo de mi canal?
Deberá actualizar el mapeo en la plataforma cada vez que modifique ajustes directamente en la extranet de un canal (como cambiar el nombre o los ajustes de un plan de tarifas). Los ajustes de su plataforma deben coincidir exactamente con los de la extranet del canal para evitar errores. Algunos ejemplos de cambios de configuración que requieren este proceso son los ajustes de ocupación, las tarifas por persona adicional, los modelos de precios u otros ajustes de tarifas de habitación.
Para actualizar la configuración de mapeo tras modificar los ajustes de tarifas de habitación en la extranet del canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en Configurar en la tarifa de habitación del canal.
Haga clic en Guardar, aunque no haya realizado ningún cambio.
¿Cuándo debo volver a mapear mis tarifas?
Deberá desconectar y volver a mapear sus tarifas si:
El código del establecimiento ha cambiado.
El nombre de la tarifa en la extranet del canal ha cambiado.
Ha cambiado su modelo de negocio en Expedia (por ejemplo, de Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC)), ya que el mapeo dejará de sincronizarse. Contacte primero con nuestro equipo de soporte para actualizar los ajustes del modelo de precios y, a continuación, deberá desconectar y volver a mapear sus tarifas de habitación.
¿Cómo vuelvo a mapear mis tarifas al canal?
Para volver a mapear sus tarifas al canal:
Desconectar el mapeo actual:
Vaya a Distribución > Canales > busque el canal.
Haga clic en la tarifa del canal que necesita desconectar y volver a mapear.
Haga clic en Desconectar del canal.
Revise el aviso y haga clic en Desconectar.
Volver a mapear la tarifa al canal:
Haga clic en la tarifa del canal que necesita volver a mapear.
Seleccione la tarifa correcta del canal en el menú desplegable.
Configure Iniciar actualización del canal en Sí.
Haga clic en Guardar.
¿Puedo enviar inventario manualmente a los canales?
No, no es posible forzar manualmente el envío de inventario a los canales desde su plataforma. Las actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) se envían automáticamente a los canales.
Si observa que las tarifas o la disponibilidad no se actualizan en un canal, compruebe lo siguiente:
Estado del canal: vaya a Distribución > Canales y asegúrese de que el canal esté configurado como Habilitado.
Errores de mapeo: compruebe los ajustes del canal para detectar tarifas sin mapear o desactivadas.
Tipos de inventario admitidos: no todos los canales o tarifas de canal admiten todos los tipos de actualización de inventario. Para comprobar qué admite una tarifa de canal, vaya a Distribución > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) junto al canal, seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación y, a continuación, haga clic en la tarifa del canal y seleccione Configurar. En Datos admitidos por esta tarifa de canal (en azul) y Datos no admitidos por esta tarifa de canal (en gris) puede ver qué tipos de inventario son y no son compatibles.
Alertas del panel: compruebe su panel en busca de notificaciones como «Canales con retraso en las actualizaciones» o «Conexiones de canal interrumpidas».
Si ha confirmado estos ajustes y el problema persiste, contacte con nuestro equipo de soporte. Podremos investigar el problema y realizar el envío manual al canal.
¿Puedo recibir reservas sin enviar actualizaciones de inventario?
Sí. Mapee la tarifa y deje Iniciar actualización del canal configurado en No. La tarifa igualmente debe estar mapeada para evitar sobrerreservas.
Cuando Iniciar actualización del canal está configurado en No, Little Hotelier deja de enviar todas las actualizaciones de inventario para esa tarifa, lo que incluye tarifas, disponibilidad y restricciones. Deberá gestionar todos estos aspectos directamente en la extranet del canal.
⚠️ Esto aumenta el riesgo de sobrerreservas, ya que los cambios realizados en la extranet del canal no se sincronizan con Little Hotelier.
¿Puedo elegir qué tipos de inventario envía Little Hotelier a un canal?
Lo que Little Hotelier envía a un canal está determinado por lo que admiten el canal y la tarifa del canal. Solo puede gestionar el inventario manualmente en la extranet del canal si aparece en Datos no admitidos por esta tarifa de canal. Por ejemplo, la tarifa del canal puede admitir que Little Hotelier envíe disponibilidad, pero no tarifas.
Si un tipo de datos aparece en Datos admitidos por esta tarifa de canal, Little Hotelier siempre lo enviará. Cualquier actualización realizada en la extranet del canal para los tipos de datos admitidos será sobrescrita por Little Hotelier.
Para comprobar qué admite su tarifa de canal, abra la configuración de la tarifa del canal y revise Datos admitidos por esta tarifa de canal y Datos no admitidos por esta tarifa de canal.
Para comprobar si puede cambiar qué tipos de inventario se envían al canal para una tarifa determinada (por ejemplo, para gestionar las tarifas directamente a través de la extranet del canal), contacte directamente con el canal.
¿Qué hace el ajuste «Iniciar actualización del canal»?
El ajuste Iniciar actualización del canal en la configuración de la tarifa del canal controla si las actualizaciones de inventario de los datos admitidos (tarifas, disponibilidad y restricciones) se envían al canal para la tarifa de habitación mapeada.
Configurado en Sí: las actualizaciones de inventario admitidas se enviarán al canal para esa tarifa. Los tipos de inventario enviados (tarifas, disponibilidad, restricciones) dependen de lo que admitan ese canal y esa tarifa de canal en concreto. Los tipos admitidos aparecen en Datos admitidos por esta tarifa de canal. Los tipos de datos que figuren en Datos no admitidos por esta tarifa de canal no se enviarán independientemente de este ajuste.
Configurado en No: no se enviarán actualizaciones de inventario al canal, lo que incluye tarifas, disponibilidad y restricciones. Este ajuste detiene todos los tipos de inventario admitidos y no puede utilizarse para dejar de enviar únicamente tipos de datos individuales. Deberá gestionar todo el inventario directamente en la extranet del canal.
⚠️ Configurar Iniciar actualización del canal en No aumenta el riesgo de sobrerreservas, ya que las actualizaciones realizadas en la extranet del canal no se sincronizarán con Little Hotelier.
¿Todos los canales gestionan la ocupación de la misma manera?
No, los canales gestionan la ocupación de forma diferente:
Little Hotelier: permite configurar la ocupación tanto a nivel de tipo de habitación como de tarifa de habitación.
Algunos canales solo gestionan la ocupación a nivel de tipo de habitación.
Nota: Nunca cree tarifas de habitación separadas para distintas ocupaciones (individual, doble, triple) en el canal; esto crea disponibilidad múltiple para el mismo tipo de habitación y puede aumentar las sobrerreservas.
¿Cómo puedo evitar reservas mientras configuro el mapeo de mi canal?
Antes de completar el mapeo y habilitar el canal, Little Hotelier aún no enviará actualizaciones de inventario al canal.
Para evitar reservas durante el mapeo:
Inicie sesión en la extranet de su canal.
Cierre manualmente su inventario o establezca la disponibilidad en cero.
Complete el mapeo de su canal.
Mapee todas las tarifas, asegúrese de que el ajuste «Iniciar actualización del canal» esté configurado en Sí y habilite el canal.
Qué ocurre después de habilitar el canal:
Una vez completado el mapeo y habilitado el canal, Little Hotelier comenzará a enviar actualizaciones de inventario al canal y sobrescribirá los cambios manuales realizados en la extranet.
¿Desactivar una tarifa de habitación del canal detendrá la venta en el canal?
No, desactivar una tarifa de habitación del canal solo detiene el envío de actualizaciones desde su plataforma al canal. La tarifa seguirá apareciendo en el canal. Lo mismo ocurre al desactivar un canal. Una tarifa de habitación del canal también puede desactivarse automáticamente si hay un error o conflicto en los ajustes.
Para dejar de vender la tarifa de canal desactivada en el canal:
Aplique un cierre de venta.
Elimine la tarifa directamente en la extranet del canal si es necesario.
Excepción: En el caso de Airbnb, desactivar una tarifa desactivará el anuncio en el canal.
¿Cómo creo ofertas especiales o promociones para mis canales de reservas?
La mayoría de los canales de reservas (agencias de viajes en línea: OTA) tienen su propio proceso para configurar promociones o descuentos. Deberá configurarlas directamente con cada canal. Esto incluye:
Ofertas de estancia con bonificación (p. ej., «Quédese 3 noches, pague 2»).
Ofertas de noches gratuitas: noches promocionales a tarifa cero.
Ofertas de paquetes: combinaciones que incluyen extras o actividades.
Descuentos de campaña: descuentos anunciados para fechas de venta o estancia específicas.
Contacte con el equipo de soporte del canal o con su gestor de cuenta para obtener ayuda con la configuración.
También puede crear planes de tarifas promocionales en su plataforma (p. ej., planes de tarifas derivados para ofrecer descuentos por duración de estancia) y mapearlos a sus canales:
Vaya a Distribución > Planes de tarifas para crear y gestionar planes de tarifas (por ejemplo, cree tarifas derivadas con descuentos y restricciones).
Mapee estos planes de tarifas a sus canales.
¿Cómo contacto directamente con un canal?
Para resolver problemas en la extranet del canal, como la configuración de tarifas del canal o los ajustes de la cuenta del canal, contacte directamente con el canal.
Encuentre el número de teléfono y la información de contacto del canal a través de su sitio web oficial o del portal para socios/extranet del canal.