¿Cómo puedo comprobar que mis tarifas están correctamente asignadas a un canal?
Para comprobar si sus tarifas están correctamente asignadas a un canal en particular:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al nombre del canal de reservas.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Revise sus tarifas de habitación para asegurarse de que estén asignadas a las tarifas correctas en el canal.
Para cada tarifa de habitación del canal, haga clic en Configurar para verificar la configuración.
Asegúrese de que la opción «Comenzar a actualizar el canal» esté configurada en Sí para habilitar las actualizaciones de inventario.
Asegúrese de que todas las tarifas disponibles estén asignadas.
Importante: Compruebe «Tarifas asignadas: X de Y» en la esquina superior derecha; ambos números deben coincidir (por ejemplo, «10 de 10») para evitar sobrerreservas y garantizar que todas las tarifas del canal reciban actualizaciones de inventario.
Comprobación de tarifas sin asignar o deshabilitadas:
Para comprobar si hay tarifas disponibles en Little Hotelier que no estén asignadas al canal, utilice el filtro Sin asignar.
Algunas tarifas, como las de paquete, derivadas o vinculadas, no aparecerán en el filtro Sin asignar. Si faltan tarifas del canal en la lista Sin asignar: haga clic en Configurar en una tarifa ya asignada en la columna derecha. El menú desplegable mostrará todas las tarifas que existen en el canal.
Para comprobar las tarifas deshabilitadas, haga clic en el botón de más filtros > en el menú desplegable Estado de actualización de tarifas, seleccione Deshabilitada.
Vuelva a habilitar las tarifas deshabilitadas: corrija el error y, a continuación, asegúrese de que «Comenzar a actualizar el canal» esté configurado en «Sí».
¿Cómo puedo comprobar si el canal o una tarifa de canal específica admite determinadas actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones)?
Compruebe en la tabla de disponibilidad:
Los guiones (-) en todas las tarifas indican que el canal no admite ese tipo de actualización.
Los guiones (-) en tarifas específicas pueden indicar que las actualizaciones están bloqueadas para determinados tipos de tarifa (como las de paquete o derivadas).
Compruebe qué datos de inventario admite cada tarifa de canal individual
Compruebe la configuración de la tarifa de canal para cada una de ellas:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Asigne una nueva tarifa al canal, o haga clic en una tarifa de canal existente > Configurar para acceder a la configuración de la tarifa de canal.
Los tipos de inventario admitidos aparecerán en azul bajo el encabezado Datos admitidos por esta tarifa de canal.
Los tipos de inventario no admitidos aparecerán en gris bajo el encabezado Datos no admitidos por esta tarifa de canal. Estos tipos de inventario no son compatibles y no se pueden enviar al canal. Tipos de datos que se muestran aquí: cierre de ventas, disponibilidad, tarifas, estancia máxima, estancia mínima, cierre de salidas, cierre de llegadas y servicios incluidos.
(Solo al conectar un nuevo canal) Compruebe lo que admite el canal
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Busque y haga clic en el canal al que desea conectarse.
Revise los detalles sobre qué datos de inventario se pueden enviar al canal y cuáles no (Datos admitidos por este canal y Datos no admitidos por este canal). Tipos de datos que se muestran aquí: cierre de ventas, disponibilidad, tarifas, estancia máxima, estancia mínima, cierre de salidas, cierre de llegadas y servicios incluidos.
¿Por qué está deshabilitada la tarifa de habitación de mi canal?
Una tarifa de habitación de canal se deshabilita cuando hay un conflicto entre la configuración. Cuando esto ocurre:
La tarifa aparece en gris en Asignación de tarifas de habitación.
Aparecerá un mensaje de error que explica el conflicto.
Recibirá una notificación por correo electrónico si esta opción está habilitada.
No se enviará ninguna actualización de inventario al canal para esta tarifa.
Para solucionarlo:
Vaya a Distribución > Canales.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa deshabilitada y seleccione Configurar.
Corrija el error de configuración.
Configure Comenzar a actualizar el canal en Sí.
Habilite las notificaciones por correo electrónico sobre tarifas deshabilitadas a través de Nombre del alojamiento > Mi cuenta.
¿Cómo puedo encontrar el mensaje de error de una tarifa deshabilitada?
Para ver por qué se deshabilitó una tarifa:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Coloque el cursor sobre el icono de deshabilitado (icono de advertencia con triángulo rojo o amarillo) en la lista de asignación para ver el mensaje de error.
O bien, haga clic en la tarifa de canal deshabilitada y seleccione Auditoría para ver el historial de errores.
¿Por qué existe una tarifa de habitación en el canal, pero no aparece en la lista disponible para asignar?
Es posible que una tarifa no aparezca entre las opciones de asignación por los siguientes motivos:
Se acaba de crear: las tarifas nuevas pueden tardar hasta 60 minutos en aparecer.
Es necesario actualizar la lista de tarifas: haga clic en Actualizar junto a Tarifas asignadas.
La tarifa está inactiva: compruebe si está activa en la extranet del canal.
El nombre no es único: asegúrese de que el nombre de la tarifa de habitación configurado en la extranet del canal sea único.
Está intentando asignar tipos de tarifa adicionales para una tarifa ya asignada (como las de paquete, derivadas o vinculadas). Estas no aparecerán en la lista Sin asignar. Haga clic en Configurar en la tarifa ya asignada y seleccione un tipo de tarifa diferente en el menú desplegable.
Para obtener la lista más actualizada de tarifas de habitación del canal que se pueden asignar:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en los puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en Actualizar junto a Tarifas asignadas.
Espere unos minutos para que se complete la actualización.
Nota: Si tiene tarifas activas en el canal que aún no existen en su plataforma, deberá crear las nuevas tarifas en la plataforma o eliminar las tarifas redundantes a través de la extranet del canal.
¿Por qué no puedo encontrar tarifas de paquete, derivadas o vinculadas para asignar?
Cuando asigna una tarifa de la plataforma a varios tipos de tarifa (como paquete, vinculada o derivada), los tipos de tarifa adicionales no aparecerán en el filtro Sin asignar ni en la lista principal de asignación de tarifas. Esto es normal: dado que está asignando una única tarifa de la plataforma, solo la primera tarifa asignada aparece en la lista principal.
Por ejemplo, Expedia puede vender una misma tarifa de habitación de varias formas, como tarifa de venta, paquete, derivada y vinculada. Aun así, deberá asignar todos los tipos de tarifa correspondientes para esa tarifa de habitación.
Para encontrar y asignar los tipos de tarifa adicionales:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al nombre del canal (por ejemplo, Expedia).
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en Configurar en la tarifa ya asignada (o haga clic en la tarifa del Channel Manager en la columna izquierda y seleccione Asignar a [nombre del canal]).
Seleccione un tipo de tarifa diferente en el menú desplegable.
Configure Comenzar a actualizar el canal en Sí.
Haga clic en Guardar.
Repita el proceso para cada tipo de tarifa de canal adicional.
¿Por qué veo una tarifa de habitación duplicada en un canal?
Si sus tarifas están asignadas correctamente y los números coinciden, pero sigue viendo una tarifa de habitación duplicada en el canal/OTA, o el canal muestra una tarifa de habitación que no está asignada en su plataforma Little Hotelier, esto significa que la tarifa de habitación no proviene de Little Hotelier. Es posible que se haya configurado directamente con el canal. Póngase en contacto con el canal directamente para comprobarlo.
Recibo el error «Actualmente, todas las tarifas de habitación de este canal están asignadas»
Todas las tarifas de canal disponibles ya están asignadas, o no se pueden recuperar las tarifas del canal.
Solución:
Asegúrese de haber creado todas las tarifas correspondientes en la extranet del canal.
Haga clic en el botón Actualizar junto a «Tarifas asignadas: X de Y».
Compruebe que el canal esté habilitado (estado verde).
Compruebe que el código del alojamiento sea correcto en la configuración del canal.
Confirme que las tarifas existen y están activas en la extranet del canal.
Espere 60 minutos si las tarifas se crearon recientemente.
¿Por qué mi canal permanece en estado "Configuración pendiente"?
El estado "Configuración pendiente" es normal en algunas conexiones de canales nuevas y suele tardar entre 24 y 48 horas. Esto no se aplica a Agoda, Booking.com, Airbnb, Expedia ni Tripadvisor Instant Booking, que omiten la etapa de "Configuración pendiente" y aparecen como "Deshabilitado" hasta que se habilitan.
Cuando el estado es "Configuración pendiente", esto significa que la conexión se está estableciendo y es posible que nuestro equipo se ponga en contacto para solicitar credenciales adicionales. Recibirá un correo electrónico cuando el canal esté listo para habilitarse.
Nota: "Configuración pendiente" se aplica únicamente a las conexiones de canales estándar y no a Channels Plus. Para comprobar si un canal de Channels Plus está activo, busque su establecimiento en el sitio web del canal utilizando el nombre y la ubicación de su establecimiento.
Si la configuración tarda más de 48 horas en una conexión de canal estándar (excluyendo los canales a los que no se aplica la configuración pendiente), verifique lo siguiente. (Tenga en cuenta que estos pasos no se aplican a los canales de Channels Plus):
Inicie sesión en el extranet del canal y navegue hasta la configuración de conectividad o de gestor de canales.
Verifique que SiteMinder (Little Hotelier) aparezca como conectado, con Tarifas/Disponibilidad y Reservas conectadas (si corresponde).
Confirme que el estado de su establecimiento se muestre como Activo.
Compruebe que el código de su establecimiento coincida exactamente entre el extranet del canal y su plataforma.
Confirme que ha seleccionado el proveedor de conectividad correcto (por ejemplo, "SiteMinder RDX").
Si ha completado las verificaciones anteriores, contáctenos indicando el nombre del canal, el tiempo que lleva pendiente y el código de su establecimiento.
Intento asignar la tarifa, pero aparece el estado «No se pudo recuperar»
El estado «No se pudo recuperar» suele indicar problemas de conexión o de credenciales.
Compruebe:
Que las credenciales o el código del alojamiento sean correctos.
Que la conexión SiteMinder RDX esté activa en la extranet del canal.
Que existan tarifas de habitación activas en la extranet del canal.
¿Cuándo debo actualizar la asignación de mi canal?
Debe actualizar la asignación en la plataforma cada vez que cambie la configuración directamente en la extranet de un canal (por ejemplo, al cambiar el nombre o la configuración de un plan tarifario). La configuración de su plataforma debe coincidir exactamente con la de la extranet del canal para evitar errores. Algunos ejemplos de cambios de configuración que requieren este proceso son la configuración de ocupación, las tarifas para huéspedes adicionales, los modelos de precios o cualquier otra configuración de la tarifa de habitación.
Para actualizar la configuración de asignación después de modificar la configuración de la tarifa de habitación en la extranet del canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en Configurar en la tarifa de habitación del canal.
Haga clic en Guardar, incluso si no ha realizado cambios.
¿Cuándo debo volver a asignar mis tarifas?
Deberá desconectar y volver a asignar sus tarifas si:
Ha cambiado el código del alojamiento.
Ha cambiado el nombre de la tarifa en la extranet del canal.
Ha cambiado su modelo de negocio en Expedia (por ejemplo, de Expedia Traveller Preference [ETP] a Expedia Collect [EC]); en este caso, la asignación dejará de sincronizarse. Primero, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para actualizar la configuración de su modelo de precios y, después, deberá desconectar y volver a asignar sus tarifas de habitación.
¿Cómo puedo volver a asignar mis tarifas al canal?
Para volver a asignar sus tarifas al canal:
Desconectar la asignación actual:
Vaya a Distribución > Canales y busque el canal.
Haga clic en la tarifa de canal que necesita desconectar y volver a asignar.
Haga clic en Desconectar del canal.
Revise la advertencia y haga clic en Desconectar.
Volver a asignar la tarifa al canal:
Haga clic en la tarifa de canal que necesita volver a asignar.
Seleccione la tarifa de canal correcta en el menú desplegable.
Configure Comenzar a actualizar el canal en Sí.
Haga clic en Guardar.
¿Puedo enviar el inventario a los canales manualmente?
No, no es posible forzar manualmente el envío de inventario a los canales a través de su plataforma. Las actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) se envían automáticamente a los canales.
Si observa que las tarifas o la disponibilidad no se actualizan en un canal, compruebe lo siguiente:
Estado del canal: vaya a Distribución > Canales y asegúrese de que el canal esté configurado como Habilitado.
Errores de asignación: compruebe la configuración del canal para detectar tarifas sin asignar o deshabilitadas.
Tipos de inventario admitidos: no todos los canales ni todas las tarifas de canal admiten todos los tipos de actualización de inventario. Para comprobar qué admite una tarifa de canal, vaya a Distribución > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal, seleccione Editar asignación de tarifas de habitación y, a continuación, haga clic en la tarifa de canal y seleccione Configurar. En Datos admitidos por esta tarifa de canal (en azul) y Datos no admitidos por esta tarifa de canal (en gris), puede ver qué tipos de inventario se admiten y cuáles no.
Alertas del panel: compruebe el panel de control para ver notificaciones como «Canales con actualizaciones retrasadas» o «Conexiones de canal interrumpidas».
Si ha confirmado esta configuración y el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Podemos investigar el problema y realizar un envío manual al canal en su nombre.
¿Puedo recibir reservas sin enviar actualizaciones de inventario?
Sí. Asigne la tarifa y deje «Comenzar a actualizar el canal» configurado en No. Aun así, la tarifa debe estar asignada para evitar sobrerreservas.
Cuando «Comenzar a actualizar el canal» está configurado en No, Little Hotelier deja de enviar todas las actualizaciones de inventario para esa tarifa. Esto incluye tarifas, disponibilidad y restricciones. Deberá gestionar todo esto directamente en la extranet del canal.
⚠️ Esto aumenta el riesgo de sobrerreservas, ya que los cambios realizados en la extranet del canal no se sincronizan de vuelta con Little Hotelier.
¿Puedo elegir qué tipos de inventario envía Little Hotelier a un canal?
Lo que Little Hotelier envía a un canal depende de lo que admitan el canal y la tarifa de canal. Solo puede gestionar manualmente ciertos tipos de inventario (como tarifas, disponibilidad o restricciones) en la extranet del canal si figuran en Datos no admitidos por esta tarifa de canal para dicha tarifa. Por ejemplo, una tarifa de canal puede admitir la recepción de actualizaciones de disponibilidad, pero no la recepción de actualizaciones de tarifas.
Si un tipo de dato aparece en Datos admitidos por esta tarifa de canal, Little Hotelier lo enviará siempre. Little Hotelier sobrescribirá cualquier actualización realizada en la extranet del canal para los tipos de datos admitidos.
Para comprobar qué admite su tarifa de canal, abra la configuración de la tarifa de canal y revise Datos admitidos por esta tarifa de canal y Datos no admitidos por esta tarifa de canal.
Para comprobar si puede cambiar qué tipos de inventario se envían al canal para una tarifa determinada (por ejemplo, para gestionar las tarifas directamente a través de la extranet del canal), póngase en contacto con el canal directamente.
¿Qué hace la opción «Comenzar a actualizar el canal»?
La opción «Comenzar a actualizar el canal», dentro de la configuración de la tarifa de canal, controla si se envían al canal las actualizaciones de inventario de los datos admitidos (tarifas, disponibilidad y restricciones) para la tarifa de habitación asignada.
Configurado en Sí: se enviarán al canal las actualizaciones de inventario admitidas para esa tarifa. Los tipos de inventario enviados (tarifas, disponibilidad, restricciones) dependen de lo que admitan ese canal y esa tarifa de canal en concreto. Los tipos admitidos aparecen en Datos admitidos por esta tarifa de canal. Los tipos de datos que figuran en Datos no admitidos por esta tarifa de canal no se enviarán, independientemente de esta configuración.
Configurado en No: no se enviará ninguna actualización de inventario al canal. Esto incluye tarifas, disponibilidad y restricciones. Esta configuración detiene todos los tipos de inventario admitidos y no se puede utilizar para dejar de enviar solo tipos de datos individuales. Deberá gestionar todo el inventario directamente en la extranet del canal.
⚠️ Configurar «Comenzar a actualizar el canal» en No aumenta el riesgo de sobrerreservas, ya que las actualizaciones realizadas en la extranet del canal no se sincronizarán de vuelta con Little Hotelier.
¿Todos los canales gestionan la ocupación de la misma forma?
No, los canales gestionan la ocupación de forma diferente:
Little Hotelier: permite configurar la ocupación tanto a nivel de tipo de habitación como de tarifa de habitación.
Algunos canales solo gestionan la ocupación a nivel de tipo de habitación.
Nota: Nunca cree tarifas de habitación independientes para distintas ocupaciones (individual, doble, triple) en el canal, ya que esto genera varias disponibilidades para el mismo tipo de habitación y puede aumentar las sobrerreservas.
¿Cómo puedo evitar reservas mientras configuro la asignación de mi canal?
Antes de completar la asignación y habilitar el canal, Little Hotelier aún no enviará ninguna actualización de inventario al canal.
Para evitar reservas durante la asignación:
Inicie sesión en la extranet de su canal.
Cierre el inventario manualmente o configure la disponibilidad en cero.
Complete la asignación del canal.
Asigne todas las tarifas, asegúrese de que la opción «Comenzar a actualizar el canal» esté configurada en Sí y habilite el canal.
Qué ocurre después de habilitar el canal:
Una vez completada la asignación y habilitado el canal, Little Hotelier comenzará a enviar actualizaciones de inventario al canal y sobrescribirá cualquier cambio manual que haya realizado en la extranet.
¿Deshabilitar una tarifa de habitación de canal detiene la venta en el canal?
No, deshabilitar una tarifa de habitación de canal solo detiene el envío de actualizaciones desde su plataforma al canal. La tarifa seguirá apareciendo en el canal. Lo mismo ocurre al deshabilitar un canal. Una tarifa de habitación de canal también puede deshabilitarse automáticamente si hay un error o un conflicto en la configuración.
Para dejar de vender la tarifa de canal deshabilitada en el canal:
Aplique un cierre de ventas.
Elimine la tarifa directamente desde la extranet del canal si es necesario.
Excepción: en el caso de Airbnb, deshabilitar una tarifa desactivará el anuncio en el canal.
¿Cómo puedo crear ofertas especiales o promociones para mis canales de reservas?
La mayoría de los canales de reservas (agencias de viajes online: OTA) tienen su propio proceso para configurar promociones o descuentos. Deberá configurarlos directamente con cada canal. Esto incluye:
Ofertas de estancia y pago, por ejemplo, «Estancia de 3 noches, pago de 2».
Ofertas de noche gratis: noches promocionales con tarifa cero.
Ofertas de paquete: combinaciones que incluyen extras o actividades.
Descuentos de campaña: descuentos publicitados para fechas de venta o estancia específicas.
Póngase en contacto con el equipo de soporte del canal o con su gestor de cuenta para obtener ayuda con la configuración.
También puede crear planes tarifarios promocionales en su plataforma (por ejemplo, planes tarifarios derivados para ofrecer descuentos por duración de la estancia) y asignarlos a sus canales:
Vaya a Distribución > Planes tarifarios para crear y gestionar planes tarifarios (por ejemplo, cree tarifas derivadas con descuento y restricciones).
Asigne estos planes tarifarios a sus canales.
¿Qué es un periodo de actualización?
Los ajustes de periodo de actualización controlan el número máximo de días de antelación con los que se envía su inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) a los canales conectados.
Ajustes de periodo de actualización:
Periodo de actualización máximo de cada canal: número máximo de días de antelación con los que el canal acepta actualizaciones de inventario. Puede consultarlo para cada canal conectado en Distribución > Canales.
Periodo de actualización de su alojamiento: configúrelo en Configuración del alojamiento > Información general > Inventario > Periodo de actualización. El valor predeterminado es de 400 días.
¿Puedo descargar la asignación de tarifas de habitación de mi canal?
No, no existe la opción de descargar la asignación de tarifas de habitación para los canales (OTA).
Puede ver y gestionar la asignación en Distribución > Canales > Editar asignación de tarifas de habitación.
¿Cómo puedo ponerme en contacto directamente con un canal?
Para obtener ayuda para resolver problemas en la extranet del canal, como la configuración de tarifas de canal o la configuración de la cuenta del canal, póngase en contacto con el canal directamente.
Encontrará el número de teléfono y los datos de contacto del canal en su sitio web oficial o en el portal de socios/extranet del canal.