¿Cómo puedo comprobar que mis tarifas están correctamente asignadas a un canal?
Para comprobar que sus tarifas están correctamente asignadas a un canal en particular:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Haga clic en el botón con puntos suspensivos (tres puntos) junto al nombre del canal de reservas.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Revise sus tarifas de habitación para asegurarse de que estén asignadas a las tarifas correctas en el canal.
Para cada tarifa de habitación del canal, haga clic en Configurar para verificar la configuración.
Asegúrese de que «Comenzar a actualizar el canal» esté configurado en Sí para activar las actualizaciones de inventario.
Asegúrese de que todas las tarifas disponibles estén asignadas.
Importante: Compruebe «Tarifas asignadas: X de Y» en la esquina superior derecha; ambos números deben coincidir (por ejemplo, «10 de 10») para evitar sobreventas y garantizar que todas las tarifas del canal reciban actualizaciones de inventario.
¿Cómo puedo comprobar si el canal o una tarifa específica del canal admite determinados tipos de actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones)?
Comprobar qué admite el canal
Compruébelo cuando conecte el canal:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Busque el canal al que desea conectarse y haga clic en él.
Revise la información que indica qué datos de inventario se pueden enviar o no al canal (Datos admitidos por este canal y Datos no admitidos por este canal).
En la cuadrícula de inventario:
Guiones (-) para todas las tarifas significan que el canal no admite ese tipo de actualización.
Guiones (-) para tarifas específicas pueden indicar que las actualizaciones están bloqueadas para determinados tipos de tarifas (por ejemplo, tarifas paquete o derivadas).
Comprobar qué datos de inventario admite cada tarifa individual del canal
Revise la configuración de la tarifa de canal para cada tarifa:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Asigne una nueva tarifa al canal o haga clic en una tarifa de canal existente > Configurar para ir a la Configuración de la tarifa de canal.
Los tipos de inventario admitidos se muestran en azul bajo el encabezado Datos admitidos por esta tarifa de canal.
Los tipos de inventario no admitidos se muestran en gris bajo el encabezado Datos no admitidos por esta tarifa de canal. Estos tipos de inventario no están admitidos y no se pueden enviar al canal.
¿Por qué está desactivada la tarifa de habitación de mi canal?
Una tarifa de habitación de canal se desactiva cuando hay un conflicto entre determinados parámetros. En este caso:
La tarifa aparece en gris en Asignación de tarifas de habitación.
Se muestra un mensaje de error que explica el conflicto.
Recibirá una notificación por correo electrónico si esta opción está habilitada.
No se envía ninguna actualización de inventario al canal para esa tarifa.
Para resolver el problema:
Vaya a Distribución > Canales.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa desactivada > seleccione Configurar.
Corrija el error de configuración.
Configure Comenzar a actualizar el canal en Sí.
Active las notificaciones por correo electrónico sobre tarifas desactivadas a través de Nombre del establecimiento > Mi cuenta.
¿Cómo puedo encontrar el mensaje de error de una tarifa desactivada?
Para ver por qué una tarifa se ha desactivado:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón con puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Sitúe el cursor sobre el icono de desactivación (icono de advertencia en forma de triángulo rojo/amarillo) en la lista de asignaciones para ver el mensaje de error.
O bien haga clic en la tarifa de canal desactivada y seleccione Auditoría para consultar el historial de errores.
¿Por qué existe una tarifa de habitación en el canal pero no aparece entre mis opciones de asignación?
Una tarifa puede no aparecer entre sus opciones de asignación por los siguientes motivos:
Acaba de crearse: las nuevas tarifas pueden tardar hasta 60 minutos en aparecer.
Es necesario actualizar la lista de tarifas: haga clic en Actualizar junto a Tarifas asignadas.
La tarifa está inactiva: compruebe si la tarifa está activa en el extranet del canal.
El nombre no es único: asegúrese de que el nombre de la tarifa de habitación configurado en el extranet del canal sea único.
Para obtener la lista más reciente de tarifas de habitación de canal que se pueden asignar:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón con puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en Actualizar junto a Tarifas asignadas.
Espere unos minutos hasta que se complete la actualización.
Nota: Si tiene tarifas activas en el canal que aún no existen en su plataforma, deberá crear esas nuevas tarifas en su plataforma (y asignarlas a su PMS si dispone de uno) o eliminar las tarifas redundantes desde el extranet del canal.
Recibo el error «Todas las tarifas de habitación de este canal están asignadas actualmente»
Todas las tarifas de canal disponibles ya están asignadas o las tarifas no se pueden recuperar desde el canal.
Solución:
Asegúrese de haber creado todas las tarifas correspondientes en el extranet del canal.
Haga clic en el botón Actualizar junto a «Tarifas asignadas: X de Y».
Verifique que el canal esté activado (estado en verde).
Compruebe que el código de establecimiento sea correcto en la configuración del canal.
Confirme que las tarifas existan y estén activas en el extranet del canal.
Espere 60 minutos si las tarifas se han creado recientemente.
¿Por qué mi canal está bloqueado en el estado «Pendiente de configuración»?
El estado «Pendiente de configuración» es normal para algunas conexiones nuevas de canal y suele durar entre 24 y 48 horas. Durante este periodo, se está estableciendo la conexión, nuestro equipo puede ponerse en contacto con usted para solicitar credenciales adicionales y usted recibirá un correo electrónico cuando el canal esté listo.
Nota: algunos canales se activan automáticamente y no muestran el estado «Pendiente de configuración», incluidos Booking.com, Expedia y Hotelbeds.
Si la configuración tarda más de 48 horas, compruebe lo siguiente:
Inicie sesión en el extranet del canal y vaya a los ajustes de conectividad o del channel manager.
Verifique que SiteMinder aparezca como conectado, con Tarifas/Disponibilidad y Reservas conectados (si procede).
Asegúrese de que el estado de su establecimiento sea Activo.
Compruebe que su código de establecimiento coincida exactamente entre el extranet del canal y su plataforma.
Confirme que ha seleccionado el proveedor de conectividad correcto (por ejemplo, «SiteMinder RDX»).
Si el canal sigue bloqueado después de 48 horas, póngase en contacto con nosotros indicando el nombre del canal, desde cuándo está pendiente y su código de establecimiento.
Intento asignar pero obtengo el estado «Error al recuperar»
«Error al recuperar» suele indicar problemas de conexión o de credenciales.
Compruebe:
Que las credenciales / el código de establecimiento sean correctos.
Que la conexión SiteMinder RDX esté activa en el extranet del canal.
Que existan tarifas de habitación activas en el extranet del canal.
¿Cuándo debo actualizar la asignación de mi canal?
Debe actualizar la asignación en la plataforma siempre que cambie parámetros directamente en el extranet de un canal (por ejemplo, al cambiar el nombre o la configuración de un plan tarifario). La configuración de su plataforma debe coincidir exactamente con la del extranet del canal para evitar errores. Entre los ejemplos de cambios de configuración que requieren este proceso se incluyen los ajustes de ocupación, los suplementos por persona adicional, los modelos de precios u otros parámetros relacionados con las tarifas de habitación.
Para actualizar la configuración de asignación después de cambiar los ajustes de una tarifa de habitación en el extranet del canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón con puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en Configurar en la tarifa de habitación del canal.
Haga clic en Guardar, incluso sin realizar cambios.
¿Cuándo debo volver a asignar (remapear) mis tarifas?
Deberá desconectar y volver a asignar sus tarifas si:
El código de establecimiento ha cambiado.
El nombre de la tarifa en el extranet del canal ha cambiado.
Ha cambiado su modelo de negocio en Expedia — por ejemplo, de Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC) —, en cuyo caso la asignación dejará de sincronizarse. Póngase primero en contacto con nuestro equipo de soporte para actualizar la configuración de su modelo de precios y, a continuación, deberá desconectar y volver a asignar sus tarifas de habitación.
¿Cómo vuelvo a asignar (remapear) mis tarifas al canal?
Para volver a asignar sus tarifas al canal:
Desconectar la asignación actual:
Vaya a Distribución > Canales > buscar el canal.
Haga clic en la tarifa de canal que necesite desconectar y volver a asignar.
Haga clic en Desconectarse del canal.
Lea la advertencia y haga clic en Desconectarse.
Volver a asignar la tarifa al canal:
Haga clic en la tarifa de canal que necesite volver a asignar.
Seleccione la tarifa de canal correcta en la lista desplegable.
Configure Comenzar a actualizar el canal en Sí.
Haga clic en Guardar.
¿Puedo enviar manualmente el inventario a los canales?
No, no puede forzar manualmente un envío de inventario a los canales desde su plataforma. Las actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) se envían automáticamente a los canales.
Si observa que las tarifas o la disponibilidad no se actualizan en un canal, compruebe lo siguiente:
Estado del canal: vaya a Distribución > Canales y asegúrese de que el canal esté configurado como Activado.
Errores de asignación: revise la configuración de su canal para detectar tarifas sin asignar o desactivadas.
Si ha confirmado estos parámetros y el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Podemos investigar el problema y realizar un envío manual al canal por usted.
¿Puedo recibir reservas sin enviar actualizaciones de inventario?
Sí, puede crear una conexión unidireccional solo para recibir reservas:
Asigne su tarifa de habitación al canal.
Deje el parámetro Comenzar a actualizar el canal configurado en No.
En este caso, deberá gestionar el inventario manualmente en el canal, lo que aumenta el riesgo de sobreventas.
¿Todos los canales gestionan la ocupación de la misma manera?
No, los canales gestionan la ocupación de forma diferente:
Little Hotelier: permite configurar la ocupación tanto a nivel de tipo de habitación como de tarifa de habitación.
Algunos canales solo gestionan la ocupación a nivel de tipo de habitación.
Nota: No cree nunca tarifas de habitación separadas para diferentes ocupaciones (individual, doble, triple) en el canal, ya que esto genera múltiples disponibilidades para el mismo tipo de habitación y puede aumentar el riesgo de sobreventas.
¿Cómo puedo evitar reservas mientras configuro la asignación de mi canal?
Antes de que termine la asignación y active el canal, Little Hotelier todavía no envía actualizaciones de inventario al canal.
Para evitar reservas durante la asignación:
Inicie sesión en el extranet de su canal.
Cierre manualmente su inventario o establezca la disponibilidad en cero.
Complete la configuración de la asignación de su canal.
Asigne todas las tarifas, asegúrese de que el parámetro «Comenzar a actualizar el canal» esté configurado en Sí y active el canal.
Qué ocurre después de activar el canal:
Una vez completada la asignación y activado el canal, Little Hotelier empezará a enviar actualizaciones de inventario al canal y sobrescribirá todos los cambios manuales que haya realizado en el extranet.
¿Desactivar una tarifa de habitación de canal detiene la venta en el canal?
No, desactivar una tarifa de habitación de canal solo impide que su plataforma envíe actualizaciones al canal. La tarifa seguirá apareciendo en el canal. Lo mismo se aplica a la desactivación de un canal. Una tarifa de habitación de canal también puede desactivarse automáticamente si hay un error o un conflicto en la configuración.
Para dejar de vender la tarifa de canal desactivada en el canal:
Aplique un cierre de ventas (stop sell).
Elimine la tarifa directamente desde el extranet del canal si es necesario.
Excepción: en el caso de Airbnb, desactivar una tarifa desactivará el anuncio en el canal.