Solución de problemas de los cierres de ventas de Expedia
Si los cierres de ventas no se sincronizan con Expedia o no puede eliminar un cierre de ventas de Expedia, normalmente se debe a uno de estos dos motivos:
Expedia utiliza dos tipos de cierres de ventas diferentes, que se gestionan desde lugares distintos.
Su tarifa de Little Hotelier no está asignada a todos los tipos de tarifas que Expedia utiliza para vender esa habitación.
Terminología de Expedia
Expedia utiliza una terminología diferente a Little Hotelier. Lo que Little Hotelier denomina «cierre de ventas» aparece en Expedia Partner Central en la fila «Disponibilidad», representada por casillas rojas con una X. Lo que Little Hotelier denomina «disponibilidad» se denomina «Inventario» en Expedia.
Por este motivo, es posible que vea la «Disponibilidad» cerrada en Expedia Partner Central aunque el inventario de Little Hotelier esté abierto. Si la disponibilidad no se envía a Expedia o el inventario no se abre, es probable que haya un cierre de ventas aplicado a nivel de habitación en Expedia Partner Central.
Tipos de cierres de ventas de Expedia
Cierres de ventas a nivel de tarifa:
Se gestionan en Little Hotelier.
Solo afectan a tarifas de habitación específicas, no a tipos de habitación completos.
Cierres de ventas a nivel de habitación:
Solo se gestionan en Expedia Partner Central.
Cierran toda la disponibilidad de un tipo de habitación.
Reemplazan cualquier actualización enviada desde Little Hotelier.
Deben eliminarse directamente en Expedia Partner Central.
💡 En Expedia Partner Central, los cierres de ventas aparecen en la fila «Disponibilidad», representada por casillas rojas con una X. Expedia denomina «Inventario» a lo que Little Hotelier llama «disponibilidad». Por eso, es posible que vea la «Disponibilidad» cerrada aunque tenga inventario en Little Hotelier. La fila «Disponibilidad» muestra el estado del cierre de ventas, no los valores del inventario.
Compruebe que todos los tipos de tarifas estén asignados a Expedia
Una tarifa de habitación de Little Hotelier puede venderse en Expedia de varias formas, por ejemplo, como tarifa de venta de Hotel Collect, tarifa de venta de Expedia Collect, paquete, tarifa derivada o tarifa vinculada. Si su tarifa de Little Hotelier no está asignada a todos estos tipos de tarifas de Expedia, los cierres de ventas y otras actualizaciones del inventario no llegarán a los tipos de tarifas que no estén asignados.
Nota: Los tipos de tarifas disponibles para la asignación dependen de la configuración de Expedia y de si está activado el ajuste Usar asignación de tarifas derivadas de ETP.
Los paquetes y las tarifas derivadas y vinculadas heredan sus precios y restricciones de la tarifa de venta principal, y se gestionan directamente en Expedia Partner Central. Estos tipos de tarifas no aceptan actualizaciones de cierres de ventas de Little Hotelier, aunque estén correctamente asignados.
Para comprobar la asignación de tarifas de Expedia:
Vaya a Distribución > Canales y busque Expedia.
Haga clic en el botón de opciones —los tres puntos— situado junto a Expedia y seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Confirme que su tarifa de Little Hotelier esté asignada a todos los tipos de tarifas de Expedia disponibles, incluidas las tarifas de venta y las tarifas netas de Expedia Collect y Hotel Collect —si está activado el ajuste Usar asignación de tarifas derivadas de ETP—, así como los paquetes y las tarifas vinculadas.
Haga clic en Configurar en cada tarifa del canal asignada para comprobar si «Cierre de ventas» aparece en Datos compatibles con esta tarifa del canal —en azul— o en Datos no compatibles con esta tarifa del canal —en gris—.
Compruebe si puede gestionar los cierres de ventas desde Little Hotelier
La posibilidad de gestionar un cierre de ventas desde Little Hotelier depende del tipo de tarifa de Expedia. Las tarifas de venta admiten actualizaciones de cierres de ventas desde Little Hotelier. Los paquetes y las tarifas derivadas y vinculadas heredan sus restricciones de la tarifa principal.
Compruebe la tabla del inventario
Vaya a Distribución > Inventario.
Busque las tarifas de Expedia.
Junto a la tarifa del canal de Expedia, haga clic en Tarifas v y seleccione Cierre de ventas.
Si aparecen casillas de verificación, puede gestionar el cierre de ventas desde Little Hotelier.
Si aparecen guiones (-), debe gestionar el cierre de ventas desde Expedia Partner Central. Esto se aplica a los tipos de tarifas derivadas y empaquetadas.
Compruebe la configuración de la tarifa del canal
Vaya a Distribución > Canales > Expedia.
Haga clic en el botón de opciones (...) situado junto a Expedia y seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en cualquier tarifa de habitación de Expedia y seleccione Configurar.
Si «Cierre de ventas» aparece en azul bajo el encabezado Datos compatibles con esta tarifa del canal, puede gestionarlo desde Little Hotelier.
Si «Cierre de ventas» aparece en gris bajo el encabezado Datos no compatibles con esta tarifa del canal, debe gestionarlo desde Expedia Partner Central.
Elimine los cierres de ventas a nivel de habitación en Expedia Partner Central
Los cierres de ventas a nivel de habitación aparecen en la fila «Disponibilidad», situada en la parte superior del tipo de habitación, encima de la fila «Inventario» y antes de las tarifas de habitación.
Es posible que se encuentre con esta situación si:
El tipo de habitación tiene disponibilidad y no hay ningún cierre de ventas en las tarifas de habitación de Little Hotelier, pero la habitación no aparece cuando los huéspedes buscan en Expedia.
En Expedia aparece un cierre de ventas en una posición más alta de la interfaz que aquella en la que normalmente aparecería un cierre de ventas a nivel de tarifa.
Para eliminar cierres de ventas a nivel de habitación:
Inicie sesión en Expedia Partner Central.
Vaya a Habitaciones y tarifas > Tarifas y disponibilidad > Calendario.
Busque las casillas rojas con una X en la fila Disponibilidad, situada en la parte superior del tipo de habitación.
Haga clic en las celdas afectadas o utilice la función Actualizar el inventario y la disponibilidad de forma colectiva para eliminar los cierres de ventas.
Si los cierres de ventas siguen sin sincronizarse
Los cierres de ventas suelen sincronizarse con Expedia al instante, aunque en ocasiones pueden tardar entre 15 y 30 minutos. Si la disponibilidad no se actualiza después de 30 minutos:
Compruebe si se ha aplicado un cierre de ventas a nivel de habitación en Expedia Partner Central, ya que estos cierres reemplazan cualquier actualización enviada desde Little Hotelier.
Compruebe que todos los tipos de tarifas de Expedia estén asignados. Los cierres de ventas y otras actualizaciones del inventario no llegarán a los tipos de tarifas que no estén asignados.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.