Si los cierres de ventas no se sincronizan con Expedia o no puede eliminar un cierre de ventas de Expedia, normalmente se debe a uno de estos dos motivos: Expedia utiliza dos tipos distintos de cierres de ventas que se gestionan en lugares diferentes, o su tarifa de Little Hotelier no está vinculada a todos los tipos de tarifas que Expedia utiliza para vender esa habitación.
Terminología de Expedia
Expedia utiliza una terminología diferente a la de Little Hotelier. Lo que Little Hotelier denomina «cierre de ventas» aparece en Expedia Partner Central en la fila Disponibilidad, que muestra casillas rojas con una X. Lo que Little Hotelier denomina «disponibilidad» se denomina Inventario en Expedia.
Esto significa que puede ver la Disponibilidad como cerrada en Expedia Partner Central aunque el inventario de Little Hotelier esté abierto. Si la disponibilidad no se envía a Expedia o el inventario no se abre, es probable que haya un cierre de ventas aplicado a nivel de habitación en Expedia Partner Central.
Tipos de cierres de ventas de Expedia
Cierres de ventas a nivel de tarifa:
Se gestionan en Little Hotelier.
Solo afectan a tarifas de habitación específicas, no a tipos de habitación completos.
Cierres de ventas a nivel de habitación:
Solo se gestionan en Expedia Partner Central. Los cierres de ventas enviados desde Little Hotelier se envían a nivel de tarifa, no a nivel de habitación.
Cierran toda la disponibilidad de un tipo de habitación completo para todos los planes tarifarios.
Si se aplican cierres de ventas a nivel de habitación en la extranet de Expedia, la habitación permanecerá cerrada aunque Little Hotelier esté enviando habitaciones disponibles (abiertas).
Deben eliminarse directamente en Expedia Partner Central.
💡 En Expedia Partner Central, los cierres de ventas aparecen en la fila Disponibilidad, que muestra casillas rojas con una X. Expedia denomina Inventario a lo que Little Hotelier denomina «disponibilidad». Por eso, puede ver la Disponibilidad como cerrada aunque tenga inventario en Little Hotelier. La fila Disponibilidad muestra el estado del cierre de ventas, no los valores del inventario.
Compruebe que todos los tipos de tarifas estén vinculados a Expedia
Una tarifa de habitación de Little Hotelier puede venderse en Expedia de varias formas, por ejemplo, como tarifa de venta Hotel Collect, tarifa de venta Expedia Collect, paquete, tarifa derivada o tarifa vinculada. Si su tarifa de Little Hotelier no está vinculada a todos estos tipos de tarifas de Expedia, los cierres de ventas y otras actualizaciones del inventario no llegarán a los tipos de tarifas que no estén vinculados. (Nota: los tipos de tarifas disponibles para la vinculación dependen de la configuración de Expedia y de si está activada la opción Usar la vinculación de tarifas derivadas de ETP).
Los paquetes y las tarifas derivadas y vinculadas heredan sus precios y restricciones de la tarifa de venta principal y se gestionan directamente en Expedia Partner Central. Estos tipos de tarifas no aceptan actualizaciones de cierres de ventas desde Little Hotelier, aunque estén vinculados correctamente.
Para comprobar la vinculación de tarifas de Expedia:
Vaya a Distribución > Canales y busque Expedia.
Haga clic en el botón de los tres puntos situado junto a Expedia y seleccione Editar la vinculación de tarifas de habitaciones.
Confirme que su tarifa de Little Hotelier esté vinculada a todos los tipos de tarifas de Expedia disponibles, incluidas las tarifas de venta/tarifas netas tanto de Expedia Collect como de Hotel Collect (si está activada la opción Usar la vinculación de tarifas derivadas de ETP), así como los paquetes y las tarifas vinculadas.
Haga clic en Configurar en cada tarifa de canal vinculada para comprobar si Cierre de ventas aparece en Datos compatibles con esta tarifa de canal (en azul) o en Datos no compatibles con esta tarifa de canal (en gris).
Compruebe si puede gestionar los cierres de ventas desde Little Hotelier
La posibilidad de gestionar un cierre de ventas en Little Hotelier depende del tipo de tarifa de Expedia. Las tarifas de venta admiten actualizaciones de cierres de ventas desde Little Hotelier. Los paquetes y las tarifas derivadas y vinculadas heredan sus restricciones de la tarifa principal.
Compruebe la tabla del inventario:
Vaya a Distribución > Inventario.
Busque las tarifas de Expedia.
Junto a la tarifa de canal de Expedia, haga clic en Tarifas v y seleccione Cierre de ventas.
Las casillas indican que el cierre de ventas se puede gestionar en Little Hotelier.
Los guiones (-) indican que el cierre de ventas debe gestionarse en Expedia Partner Central. Esto se aplica a los tipos de tarifas derivadas y empaquetadas.
Compruebe la configuración de la tarifa de canal:
Vaya a Distribución > Canales > Expedia.
Haga clic en el botón de los tres puntos (...) situado junto a Expedia y seleccione Editar la vinculación de tarifas de habitaciones.
Haga clic en cualquier tarifa de habitación de Expedia y seleccione Configurar.
Si Cierre de ventas aparece en azul bajo el encabezado Datos compatibles con esta tarifa de canal, puede gestionarlo desde Little Hotelier.
Si Cierre de ventas aparece en gris bajo el encabezado Datos no compatibles con esta tarifa de canal, debe gestionarlo en Expedia Partner Central.
Elimine los cierres de ventas a nivel de habitación en Expedia Partner Central
Los cierres de ventas a nivel de habitación aparecen en la fila «Disponibilidad», en la parte superior de un tipo de habitación en Expedia Partner Central, encima de la fila Inventario y antes de las tarifas de habitación.
Puede comprobar que se trata de este caso si:
El tipo de habitación tiene disponibilidad y no hay ningún cierre de ventas en las tarifas de habitación de Little Hotelier, pero la habitación no aparece para los huéspedes que realizan búsquedas en Expedia.
En Expedia aparece un cierre de ventas en una posición más alta de la interfaz que aquella en la que normalmente aparecería un cierre de ventas a nivel de tarifa.
Para eliminar cierres de ventas a nivel de habitación:
Inicie sesión en Expedia Partner Central.
Vaya a Habitaciones y tarifas > Tarifas y disponibilidad > Calendario.
Busque las casillas rojas con una X en la fila Disponibilidad, situada en la parte superior del tipo de habitación.
Haga clic en las celdas afectadas o utilice la función Actualizar el inventario y la disponibilidad de forma colectiva para eliminar los cierres de ventas.
Si los cierres de ventas siguen sin sincronizarse
Los cierres de ventas suelen sincronizarse con Expedia al instante, aunque en ocasiones pueden tardar entre 15 y 30 minutos. Si la disponibilidad sigue sin actualizarse después de 30 minutos:
Compruebe si se ha aplicado un cierre de ventas a nivel de habitación en Expedia Partner Central, ya que estos cierres anulan las actualizaciones enviadas desde Little Hotelier.
Compruebe que todos los tipos de tarifas de Expedia estén vinculados. Los cierres de ventas y otras actualizaciones del inventario no llegarán a los tipos de tarifas que no estén vinculados.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.