Descripción general
Las reservas son un elemento fundamental en la gestión del inventario de su alojamiento. Cuando se crea una reserva, se bloquea una habitación para su huésped para evitar que otros la reserven. La disponibilidad de habitaciones se ajusta automáticamente y sus canales conectados reflejan esta nueva disponibilidad, reduciendo las posibilidades de sobrerreserva.
Las reservas pueden ser creadas por los huéspedes (a través de canales conectados o su motor de reservas directas) o manualmente a través de Little Hotelier. Todas las reservas (pasadas, presentes y futuras) se muestran en el Calendario.
Gestionar las reservas de manera eficaz le ayuda a mantener registros precisos de los huéspedes para futuras consultas y generar informes detallados.
Búscar reservas
Puede localizar las reservas en dos lugares:
Calendario: Busque por fechas de entrada o salida
Reservas: Busque por detalles de la reserva
Crear una reserva
Cuándo crear reservas manuales
Aunque la mayoría de las reservas llegan automáticamente a través de las OTA y su motor de reservas, necesitará crear reservas manuales para huéspedes sin reserva, reservas directas por teléfono o correo electrónico, reservas de agencias de viajes o para gestionar el exceso de ocupación de alojamientos asociados.
Cómo crear una reserva
Desde el Calendario: Utilice el botón +Reserva o haga clic y arrastre en el Calendario
Desde Reservas: Haga clic en Crear reserva
Datos de la reserva
Información general: Fechas de entrada/salida, tipo de habitación, plan tarifario, número de habitación, número de huéspedes, precios y descuentos
Datos del contacto principal: Nombre (obligatorio), información de contacto, datos de pago, hora de llegada, documentos de identidad, consentimiento de marketing y solicitudes especiales
Editar las reservas
Little Hotelier ofrece varias pestañas para gestionar diferentes aspectos de una reserva:
Pestaña Detalles: Modifique fechas, tipo de habitación, plan tarifario, número de huéspedes, precios e información del contacto principal
Pestaña Huéspedes: Gestione huéspedes adicionales y establezca el huésped principal
Pestaña Inclusiones: Visualice las inclusiones del plan tarifario
Pestaña Servicios adicionales: Añada y gestione servicios de venta adicionales
Pestaña Pagos: Procese pagos, gestione reembolsos y haga seguimiento de depósitos
Pestaña Notas: Añada notas internas y documente solicitudes especiales
Pestaña Facturas: Genere y gestione facturas
Gestión del estado de la reserva
Estados disponibles:
Confirmada: Estado predeterminado para nuevas reservas
Registrado: El huésped ha llegado y se le han proporcionado las llaves
Finalizada: El huésped ha partido y la habitación está lista para limpieza
Para cambiar un estado, abra la reserva, utilice el menú desplegable de estado en la esquina inferior derecha y guarde los cambios. Los cambios de estado se reflejan mediante diferentes colores en el Calendario.
Cancelar reservas
Solo las reservas Confirmadas pueden cancelarse directamente. Las reservas con estado Registrado/Finalizada requieren un cambio de estado primero. Las cancelaciones son permanentes y no se pueden deshacer.
Para cancelar una reserva:
Abra la reserva
Haga clic en Cancelar Reserva en la pestaña Detalles
Haga clic en Sí, seguro para confirmar
Para las reservas realizadas a través de canales de reserva conectados, los huéspedes deben cancelar a través de su plataforma de reserva original y los canales actualizarán automáticamente su inventario. Es posible que se requieran actualizaciones manuales si un canal no envía actualizaciones automáticas.
Procesar pagos con Little Hotelier Pay
Procese pagos directamente:
Abra la reserva
Navegue a la pestaña Pagos
Haga clic en Tramitar el pago
Introduzca el importe del pago y los datos de la tarjeta
Haga clic en Procesar
Los datos de la tarjeta de pago se eliminan automáticamente siete días después de la salida, en cumplimiento con las normativas PCI DSS.
Mejores prácticas
Monitoreo regular: Revise el Calendario a diario, compruebe las próximas llegadas, verifique los estados de pago
Precisión de datos: Compruebe minuciosamente todos los detalles de la reserva y las asignaciones de habitaciones
Gestión de pagos: Procese los depósitos con prontitud y mantenga actualizados los registros de pago
Comunicación con los huéspedes: Confirme las reservas y mantenga a los huéspedes informados de cualquier cambio
Avisos importantes:
Actualice siempre al estado Finalizada cuando los huéspedes se marchen
Verifique la disponibilidad antes de crear reservas manuales
Mantenga los comentarios de los huéspedes separados de las notas internas
Nunca incluya información de tarjetas de crédito en comentarios o notas
Revise los requisitos legales locales para la recopilación de información de los huéspedes
Genere facturas solo después de finalizar los detalles de la reserva
Las reservas no se pueden eliminar, solo cancelar
Las reservas canceladas desaparecen del Calendario pero siguen siendo accesibles en Reservas
La habitación queda disponible para nuevas reservas después de la cancelación
Supervise las notificaciones por correo electrónico para los requisitos de actualización manual de los canales