Descripción general
Una cuenta de usuario permite que una persona del equipo acceda a la plataforma de Little Hotelier de su alojamiento. Configure los permisos de cada cuenta de usuario para controlar a qué puede acceder y qué puede gestionar en la plataforma.
Todas las cuentas de usuario se crean en la misma cuenta del alojamiento. Lo que cada persona puede consultar y gestionar depende de los permisos establecidos para su cuenta.
Nota:
Las cuentas de usuario permiten al equipo acceder a la misma cuenta de Little Hotelier del alojamiento.
Cada persona del equipo necesita su propia cuenta de usuario, con una dirección de correo electrónico única, para acceder a la cuenta del alojamiento.
Por motivos de seguridad, no está permitido compartir una misma cuenta de usuario ni utilizar la misma dirección de correo electrónico y contraseña.
Para dar acceso a una persona a más de un alojamiento, cree una cuenta de usuario independiente para esa persona en cada alojamiento.
Proteja su cuenta
Proteja sus cuentas de usuario y los datos de sus huéspedes siguiendo estas prácticas recomendadas de seguridad:
Cree una cuenta de usuario individual para cada persona del equipo, con una dirección de correo electrónico única. No utilice direcciones compartidas, como info@hotel.com.
No comparta contraseñas ni cuentas de usuario entre las personas del equipo. Esto incumple el Estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS).
Evite anotar las contraseñas o compartirlas con otras personas.
Utilice contraseñas diferentes para cada cuenta empresarial.
Cierre la sesión después de cada sesión cuando utilice ordenadores compartidos y no guarde las credenciales en los navegadores.
Acceso a la gestión de usuarios
El acceso a la gestión de usuarios permite añadir, editar y gestionar otras cuentas de usuario y sus niveles de permisos. Para ello, debe tener activado el permiso Gestión de usuarios.
Si tiene permisos de gestión de usuarios, verá la opción Gestión de usuarios en el menú desplegable que aparece al hacer clic en el nombre del alojamiento.
¿No ve la opción Gestión de usuarios en el menú desplegable?
Si no tiene acceso a la gestión de usuarios y necesita utilizarlo para añadir, editar y gestionar otras cuentas, pida a una persona que ya tenga activado el permiso Gestión de usuarios que se lo active. Si esa persona ya no trabaja en el alojamiento, la persona de contacto principal del alojamiento debe ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para solicitar ayuda.
Para proteger su cuenta frente a accesos no autorizados y ataques de suplantación de identidad, debe utilizar un dispositivo de confianza para añadir, editar y gestionar usuarios. Antes de añadir un dispositivo de confianza, debe configurar la autenticación multifactor (MFA).
Crear una cuenta de usuario
💡 Para añadir y gestionar usuarios y sus niveles de permisos, debe tener activado el permiso Gestión de usuarios e iniciar sesión en un dispositivo de confianza desde un navegador web para ordenadores o dispositivos móviles. Las funciones de gestión de usuarios no están disponibles en la aplicación móvil de Little Hotelier.
Para añadir una cuenta de usuario nueva al alojamiento:
Inicie sesión en su cuenta desde un dispositivo de confianza mediante un navegador web para ordenadores o dispositivos móviles.
Haga clic en el nombre del alojamiento y seleccione Gestión de usuarios.
Haga clic en Añadir usuario.
Nota: si no utiliza un dispositivo de confianza, al hacer clic en el botón Añadir usuario se le pedirá que configure uno.
Introduzca los datos de la persona usuaria.
En Permisos de la cuenta, seleccione si desea activar el acceso a Gestión de usuarios para que pueda añadir, editar o eliminar otras cuentas.
Seleccione el nivel de usuario: Administrador, para conceder acceso completo, o General, para configurar permisos personalizados.
Haga clic en Crear usuario.
Después de crear una cuenta de usuario, se enviará un correo electrónico de activación a su dirección de correo electrónico para que establezca una contraseña y active la cuenta.
Nota: las personas usuarias de facturación se crean por separado de las cuentas de usuario. Se gestionan haciendo clic en el nombre del alojamiento y seleccionando Facturación, no desde Gestión de usuarios.
Gestionar usuarios
Permisos según el nivel de usuario
Las cuentas de usuario con nivel Administrador tienen todos los permisos excepto Gestión de usuarios. De forma predeterminada, las cuentas de usuario con nivel General tienen acceso de solo lectura y necesitan permisos específicos para obtener acceso adicional. A las cuentas de usuario con nivel General se les pueden conceder los siguientes permisos:
Alojamiento
Permiso | Descripción |
Configuración del alojamiento | Gestionar la información, los datos y las políticas del alojamiento. |
Habitaciones y tarifas | Gestionar los tipos de habitación, los planes tarifarios y las tarifas de los canales. |
Configuración de pagos | Configurar los métodos de pago aceptados. |
Biblioteca multimedia | Gestionar las imágenes del alojamiento. |
Distribución
Permiso | Descripción |
Acceso a la distribución | Acceder a la disponibilidad de habitaciones, el inventario, las tarifas y las restricciones de todos los canales. |
Inventario | Actualizar las tarifas, la disponibilidad y las restricciones. |
Canales | Realizar el mapeo con los canales y gestionar las conexiones de los canales. |
Reglas de rendimiento | Configurar reglas de rendimiento. |
Reserva directa
Permiso | Descripción |
Acceso a la reserva directa | Acceder a la configuración del motor de reservas y del creador de sitios web. |
Tarifas de reserva directa | Gestionar las tarifas del motor de reservas. |
Promociones | Crear y gestionar códigos de promoción. |
Servicios adicionales | Crear y eliminar servicios adicionales. |
Configuración | Gestionar la configuración del motor de reservas. |
Reservas
⚠️ Importante: para acceder a los datos de las tarjetas de pago de los huéspedes, deben activarse los dos permisos siguientes.
Permiso | Descripción |
Datos de las reservas e informes operativos | Buscar, consultar y generar informes sobre las reservas. |
Datos de pago de los huéspedes | Gestionar pagos y datos de tarjetas de crédito. (Nota importante: también debe concederse el permiso Datos de las reservas e informes operativos para activar el acceso a Datos de pago de los huéspedes). |
Integraciones
Permiso | Descripción |
Acceso a las integraciones | Acceder a la configuración de las integraciones de terceros. |
Informes
Permiso | Descripción |
Acceso a los informes | Acceder a los informes operativos, estratégicos o de inteligencia empresarial hotelera. |
Recepción
Permiso | Descripción |
Acceso al sistema de recepción | Acceder al informe del servicio de limpieza. |
Actualizar los permisos de una cuenta de usuario
💡 Para gestionar usuarios y sus niveles de permisos, debe tener activado el permiso Gestión de usuarios y utilizar un dispositivo de confianza registrado.
Para actualizar y gestionar los permisos o el acceso de una cuenta de usuario a las distintas secciones de la plataforma de Little Hotelier de su alojamiento:
Inicie sesión en su cuenta desde un dispositivo de confianza mediante un navegador web para ordenadores o dispositivos móviles.
Haga clic en el nombre del alojamiento y seleccione Gestión de usuarios.
Busque la cuenta de usuario y haga clic en el botón de puntos suspensivos.
Seleccione Editar este usuario.
Marque o desmarque los permisos que desea activar o desactivar para esta cuenta.
Para cambiar el nivel de usuario, utilice el menú desplegable Nivel de usuario, situado en Permisos de la plataforma, y cambie entre Administrador y General.
Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.
Eliminar una cuenta de usuario
Para retirar el acceso de una cuenta de usuario al alojamiento:
Inicie sesión en su cuenta desde un dispositivo de confianza mediante un navegador web para ordenadores o dispositivos móviles.
Haga clic en el nombre del alojamiento y seleccione Gestión de usuarios.
Busque la cuenta de usuario y haga clic en el botón de puntos suspensivos.
Seleccione Eliminar este usuario.
Haga clic en Eliminar para confirmar.
⚠️ Nota:
Cuando elimina una cuenta de usuario, la acción es permanente: no podrá recuperar su acceso ni su historial.
Si no está seguro de querer eliminar una cuenta, considere la posibilidad de restringir sus permisos.
Solución de problemas
Las cuentas nuevas no reciben el correo electrónico de activación
Compruebe que la dirección de correo electrónico se introdujo correctamente al crear la cuenta.
Pida a la persona usuaria que compruebe la carpeta de correo no deseado o spam.
Si es posible que el sistema de correo electrónico de su empresa esté bloqueando nuestros mensajes, pida al equipo de TI que incluya en la lista de permitidos nuestra dirección de correo electrónico y el dominio de la URL para restablecer la contraseña.
⚠️ No se envía ningún correo electrónico de activación: no se enviará ningún correo electrónico de activación al crear cuentas con direcciones de correo electrónico que ya existan en el sistema. Esto ocurre en los siguientes casos:
Al volver a crear una cuenta de usuario eliminada: si elimina una cuenta de usuario y después crea otra con la misma dirección de correo electrónico, el sistema restaurará los datos de la cuenta anterior.
Al añadir cuentas de usuario existentes a otros alojamientos: cuando una cuenta de usuario está vinculada a varios alojamientos y añade su dirección de correo electrónico a otro alojamiento.
Qué debe hacer: vaya a la página de inicio de sesión e inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña. Si es necesario, haga clic en Restablecer contraseña para restablecerla. Si la cuenta se ha añadido a otros alojamientos, cierre sesión y vuelva a iniciarla. El alojamiento añadido aparecerá automáticamente en su cuenta.
Actualizar los datos de una cuenta de usuario
No puede cambiar la dirección de correo electrónico asociada a una cuenta de usuario. Sin embargo, cada persona usuaria puede actualizar su nombre, número de teléfono e idioma desde su propia cuenta:
Inicie sesión en su cuenta desde un dispositivo de confianza mediante un navegador web para ordenadores o dispositivos móviles.
Haga clic en el icono de su perfil y seleccione Mi cuenta.
Edite sus propios datos según sea necesario. Otras personas usuarias no pueden hacerlo por usted.
Nota: las personas usuarias con el permiso Gestión de usuarios no pueden editar los campos de nombre, apellidos, número de teléfono o idioma de otras cuentas. Cada persona debe iniciar sesión en su propia cuenta para cambiar estos datos.
Cambiar la dirección de correo electrónico de una cuenta de usuario
Importante: no puede editar la dirección de correo electrónico de una cuenta existente. Si es necesario cambiarla, debe crear una cuenta de usuario nueva con la dirección correcta y, después, eliminar la cuenta anterior.
Pasos para cambiar la dirección de correo electrónico de una cuenta de usuario:
Anote los niveles de permisos y la configuración de acceso de la cuenta actual.
Cree una cuenta de usuario nueva con la dirección de correo electrónico correcta.
Configure los mismos niveles de permisos que tenía la cuenta anterior.
Elimine la cuenta anterior.
La nueva persona usuaria recibirá un correo electrónico de activación para establecer su contraseña.
Error: «No se ha podido crear el usuario. No podemos crear el usuario»
Este error aparece cuando la dirección de correo electrónico ya está en uso. Puede deberse a uno de los siguientes motivos:
El correo electrónico ya está vinculado a una cuenta de usuario existente en el alojamiento. Intente utilizar otra dirección de correo electrónico.
El correo electrónico está asociado a una cuenta de otro alojamiento. Cree la cuenta de usuario con otra dirección de correo electrónico.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
La única persona usuaria con acceso a la gestión de usuarios ya no trabaja en el alojamiento
Si la única persona usuaria del alojamiento con el permiso Gestión de usuarios ya no trabaja allí y ninguna otra persona tiene permisos de gestión de usuarios, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para solicitar ayuda.