Para acceder a los usuarios y editarlos a través de la función de gestión de usuarios, es necesario tener habilitado el permiso de gestión de usuarios. Si no dispone de este permiso, solicite a alguien con dicho permiso que lo habilite para usted.
Mantener la seguridad de su cuenta
Proteja las cuentas de usuario y los datos de sus huéspedes siguiendo estas prácticas recomendadas de seguridad:
Cree cuentas de usuario individuales para cada miembro del equipo con direcciones de correo electrónico únicas. No utilice direcciones de correo electrónico compartidas como info@hotel.com.
No comparta contraseñas ni cuentas de usuario entre miembros del equipo. Esto va en contra del Estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS).
Evite anotar contraseñas o compartirlas con cualquier persona.
Utilice contraseñas diferentes para distintas cuentas empresariales.
Utilice la autenticación multifactor (MFA) a través de la aplicación móvil de Little Hotelier o una aplicación de autenticación de terceros.
Cierre sesión al finalizar cada sesión cuando utilice ordenadores compartidos y no guarde credenciales en los navegadores.
Acerca del acceso a la gestión de usuarios
Para añadir y gestionar usuarios y sus niveles de permisos, es necesario tener habilitado el permiso de gestión de usuarios. Si dispone de este permiso, verá la opción «Gestión de usuarios» en el menú desplegable al hacer clic en el nombre de su alojamiento.
Si no dispone de acceso a la gestión de usuarios y lo necesita, solicite a un compañero o compañera que ya cuente con este permiso que lo habilite para usted. Si dicha persona ya no trabaja en su alojamiento, el contacto principal del alojamiento debe ponerse en contacto con nuestro equipo de Support para recibir asistencia.
Crear un nuevo usuario
Cada miembro del personal que necesite acceder a su alojamiento debe tener su propia cuenta de usuario con una dirección de correo electrónico única.
💡 Para añadir y gestionar usuarios y sus niveles de permisos, es necesario tener habilitado el permiso de gestión de usuarios.
Para añadir un nuevo usuario a su alojamiento (necesitará acceso a la gestión de usuarios), gestione los usuarios desde la versión de escritorio de la plataforma (la gestión de usuarios no está disponible actualmente en la versión móvil).
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione «Gestión de usuarios»
Haga clic en «Añadir usuario»
Introduzca los datos del usuario
En «Permisos de cuenta», seleccione si desea habilitar el acceso a la gestión de usuarios (para añadir, editar o eliminar otros usuarios)
Elija el nivel de usuario (Administrador para acceso completo o General para permisos personalizados)
Haga clic en «Crear usuario»
Una vez creado el nuevo usuario, se enviará un correo electrónico de activación a su dirección de correo para que configure su contraseña y active la cuenta.
Nota: Los usuarios de facturación se crean de forma independiente a las cuentas de usuario estándar. Se gestionan a través del nombre de su alojamiento > «Facturación» (no desde la gestión de usuarios).
Gestionar usuarios
Niveles de permisos de usuario
Los usuarios Administrador tienen permisos completos, excepto la gestión de usuarios. Los usuarios generales obtienen acceso de solo lectura de forma predeterminada y necesitan que se les habiliten permisos específicos para tener accesos adicionales. Los usuarios generales pueden obtener los siguientes permisos:
Alojamiento
Permiso | Descripción |
Configuración del alojamiento | Gestionar la información, los detalles y las políticas del alojamiento. |
Habitaciones y tarifas | Gestionar tipos de habitaciones, planes de tarifas y tarifas de canales. |
Configuración de pagos | Configurar los métodos de pago aceptados. |
Biblioteca multimedia | Gestionar las imágenes del alojamiento. |
Distribución
Permiso | Descripción |
Acceso a la distribución | Acceso a disponibilidad de habitaciones, inventario, tarifas y restricciones en todos los canales. |
Inventario | Actualizar tarifas, disponibilidad y restricciones. |
Canales | Conectar con canales y gestionar las conexiones. |
Reglas de yield | Configurar las reglas de yield. |
Reserva directa
Permiso | Descripción |
Acceso a la reserva directa | Acceso al motor de reservas directas y a los ajustes del creador de sitios web. |
Tarifas de reserva directa | Gestionar las tarifas para el motor de reservas. |
Promociones | Crear y gestionar códigos de Promotion. |
Extras | Crear y eliminar extras. |
Configuración | Gestionar los ajustes del motor de reservas. |
Reservas
⚠️ Importante: para acceder a los datos de tarjetas de pago de los huéspedes, deben estar habilitados los dos permisos indicados a continuación.
Permiso | Descripción |
Detalles de reservas e informes operativos | Buscar, ver y generar informes sobre reservas. |
Datos de pago de huéspedes | Permiso para gestionar pagos y datos de tarjetas de crédito. (Nota importante: el permiso «Detalles de reservas e informes operativos» también debe estar habilitado para acceder a los datos de pago de huéspedes.) |
Conectividades
Permiso | Descripción |
Acceso a conectividades | Acceso a la configuración de conectividades de terceros. |
Informes
Permiso | Descripción |
Acceso a informes | Acceso a informes operativos, estratégicos o de Insights. |
Recepción
Permiso | Descripción |
Acceso a recepción | Acceso al informe de housekeeping. |
Editar o eliminar un usuario
Para modificar o eliminar una cuenta de usuario:
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione «Gestión de usuarios»
Busque el usuario y haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos)
Seleccione «Editar este usuario» o «Eliminar este usuario»
Notas:
No es posible editar datos del usuario como la dirección de correo electrónico, el nombre o el número de teléfono. Si es necesario realizar cambios, cree una nueva cuenta de usuario.
Se requiere verificación mediante autenticación multifactor (MFA) para editar los permisos de un usuario existente.
Una vez eliminada una cuenta de usuario, la acción es permanente: no es posible recuperar el acceso ni el historial.
Si no está seguro de eliminar a un usuario, considere restringir sus permisos en su lugar.
⚠️ Importante: uso de direcciones de correo electrónico existentes
No se enviará ningún correo electrónico de activación al crear usuarios con direcciones de correo que ya existen en el sistema. Esto ocurre en los siguientes casos:
Reactivar un usuario eliminado: Si elimina un usuario y luego crea uno nuevo con la misma dirección de correo, el sistema restaurará los datos del usuario anterior.
Añadir usuarios existentes a alojamientos adicionales: Cuando un usuario está vinculado a varios alojamientos y se añade su dirección de correo a otro alojamiento.
Qué hacer: No recibirá un correo de activación; simplemente vaya a la página de inicio de sesión e inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. Si es necesario, haga clic en «Restablecer contraseña». Para los usuarios añadidos a alojamientos adicionales, cierre sesión y vuelva a iniciarla; el nuevo alojamiento aparecerá automáticamente en su cuenta.
Actualizar datos del usuario: No es posible cambiar la dirección de correo electrónico, pero sí actualizar otros datos (nombre, número de teléfono, idioma):
Haga clic en el icono de su perfil > seleccione «Mi cuenta»
Edite los datos de la cuenta según sea necesario
Nota: Los usuarios con permiso de gestión de usuarios no pueden editar el nombre, los apellidos, el número de teléfono ni el idioma de otros usuarios. Cada usuario debe iniciar sesión en su propia cuenta para modificar estos datos.