Descripción general
Una cuenta de usuario le da a un miembro del personal acceso a la plataforma Little Hotelier de su alojamiento. Configure permisos para cada cuenta de usuario a fin de controlar qué puede ver y gestionar dentro de su plataforma.
Todas las cuentas de usuario se crean bajo la misma cuenta de alojamiento. Lo que cada usuario puede ver y gestionar depende de los permisos establecidos para su cuenta.
Nota:
Las cuentas de usuario permiten al personal acceder a la misma cuenta de la plataforma Little Hotelier del alojamiento
Cada miembro del personal necesita su propia cuenta de usuario con una dirección de correo electrónico exclusiva para acceder a la cuenta del alojamiento
No se permite compartir un mismo inicio de sesión de usuario con la misma dirección de correo electrónico y contraseña, por motivos de seguridad
Se requiere MFA: para proteger su cuenta frente a accesos no autorizados y ataques de phishing, se requiere autenticación multifactor (MFA) para añadir, editar y gestionar usuarios.
Para dar acceso a una misma persona en más de un alojamiento, cree una cuenta de usuario independiente para ella en cada alojamiento.
Mantenga su cuenta segura
Proteja sus cuentas de usuario y los datos de los huéspedes siguiendo estas prácticas recomendadas de seguridad:
Cree cuentas de usuario individuales para cada miembro del equipo con direcciones de correo electrónico exclusivas. No utilice direcciones de correo compartidas, como info@hotel.com
Nunca comparta contraseñas ni cuentas de usuario entre miembros del equipo. Esto contraviene el Estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS).
Evite anotar las contraseñas o compartirlas con cualquier persona
Utilice contraseñas distintas para las diferentes cuentas de la empresa
Utilice la autenticación multifactor (MFA) a través de la aplicación móvil de Little Hotelier o de una aplicación de autenticación de terceros
Cierre sesión después de cada uso al utilizar ordenadores compartidos y no guarde las credenciales en el navegador
Acceso a la gestión de usuarios
El acceso a la gestión de usuarios le permite añadir, editar y gestionar otros usuarios y sus niveles de permisos. Para ello, necesita tener habilitado el permiso de Gestión de usuarios.
Si dispone de permisos de gestión de usuarios, verá la opción Gestión de usuarios en el menú desplegable al hacer clic en el nombre de su alojamiento.
¿No ve la opción Gestión de usuarios en el menú desplegable?
Si no dispone de acceso de gestión de usuarios y lo necesita para añadir, editar y gestionar otros usuarios, pida a un compañero que ya tenga el permiso de Gestión de usuarios que se lo habilite. Si ese compañero ya no trabaja en su alojamiento, el contacto principal de su alojamiento debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.
Crear un nuevo usuario
💡Para añadir y gestionar usuarios y sus niveles de permisos, necesita tener habilitado el permiso de Gestión de usuarios y configurada la autenticación multifactor (MFA). Gestione los usuarios desde la versión de escritorio de su plataforma (la gestión de usuarios no está disponible actualmente en la versión móvil).
Para añadir un nuevo usuario a su alojamiento:
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Gestión de usuarios
Haga clic en Añadir usuario
Introduzca los datos del usuario
En Permisos de la cuenta, seleccione si desea habilitar el acceso de Gestión de usuarios (para añadir, editar o eliminar otros usuarios)
Elija el Nivel de usuario (Administrador para acceso completo o General para permisos personalizados)
Haga clic en Crear usuario
Tras crear un nuevo usuario, se enviará un correo electrónico de activación a su dirección de correo para que configure su contraseña y active su cuenta.
Nota: los usuarios de facturación se crean de forma independiente a las cuentas de usuario. Los usuarios de facturación se gestionan haciendo clic en el nombre de su alojamiento > seleccionando Facturación (no en Gestión de usuarios).
Gestionar usuarios
Permisos por nivel de usuario
Los usuarios administradores tienen todos los permisos, excepto el de Gestión de usuarios. Los usuarios generales tienen acceso de solo lectura de forma predeterminada y necesitan que se les habiliten permisos específicos para obtener acceso adicional. A los usuarios generales se les pueden conceder los siguientes permisos:
Alojamiento
Permiso | Descripción |
Configuración del alojamiento | Gestionar la información, los datos y las políticas del alojamiento. |
Habitaciones y tarifas | Gestionar tipos de habitación, planes tarifarios y tarifas de canal. |
Configuración de pagos | Configurar los métodos de pago aceptados. |
Biblioteca multimedia | Gestionar las imágenes del alojamiento. |
Distribución
Permiso | Descripción |
Acceso a Distribución | Acceso a la disponibilidad de habitaciones, el inventario, las tarifas y las restricciones en todos los canales. |
Inventario | Actualizar tarifas, disponibilidad y restricciones. |
Canales | Vincular canales y gestionar las conexiones con canales. |
Reglas de rendimiento | Configurar reglas de rendimiento. |
Reserva directa
Permiso | Descripción |
Acceso a Reserva directa | Acceso al motor de reservas directas y a la configuración del creador de páginas web. |
Tarifas de reserva directa | Gestionar las tarifas de su motor de reservas. |
Promociones | Crear y gestionar códigos de promoción. |
Extras | Crear y eliminar extras. |
Configuración | Gestionar los ajustes del motor de reservas. |
Reservas
⚠️ Importante: para acceder a los datos de la tarjeta de pago del huésped, deben habilitarse ambos permisos siguientes.
Permiso | Descripción |
Detalles de reservas e informes operativos | Buscar, ver y generar informes sobre las reservas. |
Datos de pago del huésped | Permisos para gestionar los datos de pago y de la tarjeta de crédito. (Nota importante: también debe concederse el permiso de Detalles de reservas e informes operativos para habilitar el acceso a Datos de pago del huésped). |
Conectividades
Permiso | Descripción |
Acceso a Conectividades | Acceso a la configuración de conectividad con terceros. |
Informes
Permiso | Descripción |
Acceso a Informes | Acceso a los informes operativos, estratégicos o de Insights. |
Recepción
Permiso | Descripción |
Acceso a Recepción | Acceso al informe de limpieza. |
Actualizar los permisos de un usuario
💡Para gestionar usuarios y sus niveles de permisos, necesita tener habilitado el permiso de Gestión de usuarios y configurada la autenticación multifactor (MFA).
Para actualizar y gestionar los permisos y el acceso de un usuario a las distintas secciones de la plataforma Little Hotelier de su alojamiento:
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Gestión de usuarios
Busque al usuario y haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos).
Seleccione Editar este usuario.
Verifique su identidad mediante autenticación multifactor (MFA) cuando se le solicite.
Marque o desmarque los permisos que desea habilitar o deshabilitar para este usuario.
Para cambiar el nivel de un usuario, utilice el menú desplegable Nivel de usuario en Permisos de la plataforma para alternar entre Administrador y General.
Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.
Eliminar una cuenta de usuario
Para eliminar el acceso de un usuario a su alojamiento:
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Gestión de usuarios.
Busque al usuario y haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos).
Seleccione Eliminar este usuario.
Haga clic en Eliminar para confirmar.
⚠️ Nota:
Una vez que elimina una cuenta de usuario, la acción es permanente: no podrá recuperar su acceso ni su historial.
Si no está seguro de si eliminar a un usuario, considere restringir sus permisos en su lugar.
Solución de problemas
Los nuevos usuarios no reciben el correo electrónico de activación de la cuenta
Compruebe que la dirección de correo electrónico se haya introducido correctamente al crear la cuenta.
Pida al usuario que revise su carpeta de correo no deseado o spam para ver si recibió el correo de activación.
Solicite a su equipo de TI que incluya en la lista blanca nuestra dirección de correo electrónico y el dominio de la URL de restablecimiento de contraseña, por si el sistema de correo de su empresa estuviera bloqueando nuestros mensajes.
⚠️ Cuándo no se envía el correo de activación: no se enviará ningún correo de activación al crear usuarios con direcciones de correo electrónico que ya existan en el sistema. Esto ocurre cuando:
Se recrea un usuario eliminado: si elimina un usuario y luego crea uno nuevo con la misma dirección de correo electrónico, el sistema restaurará los datos del usuario anterior
Se añaden usuarios existentes a alojamientos adicionales: cuando un usuario está vinculado a varios alojamientos y se añade su dirección de correo electrónico a otro alojamiento
Qué hacer: vaya a la página de inicio de sesión e inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña. Si es necesario, haga clic en «Restablecer contraseña» para restablecer su contraseña. En el caso de usuarios añadidos a alojamientos adicionales, cierre sesión y vuelva a iniciarla: el alojamiento recién añadido aparecerá automáticamente en su cuenta.
Actualización de los datos de la cuenta de usuario
No es posible cambiar la dirección de correo electrónico asociada a un usuario, pero los usuarios sí pueden actualizar su nombre, número de teléfono e idioma en su propia cuenta:
Haga clic en el icono de perfil > seleccione Mi cuenta
Edite los datos de su propia cuenta según sea necesario (otros usuarios no pueden actualizar estos datos por usted)
Nota: los usuarios con permiso de Gestión de usuarios no pueden editar el nombre, los apellidos, el número de teléfono ni el idioma de otros usuarios. Cada usuario debe iniciar sesión en su propia cuenta para cambiar estos datos.
Cambiar la dirección de correo electrónico de un usuario
Importante: no es posible editar la dirección de correo electrónico de un usuario existente. Si es necesario cambiar una dirección de correo electrónico, deberá crear una nueva cuenta de usuario con la dirección correcta y, después, eliminar la cuenta anterior.
Pasos para cambiar la dirección de correo electrónico de un usuario:
Anote los niveles de permisos y la configuración de acceso del usuario actual
Cree una nueva cuenta de usuario con la dirección de correo electrónico correcta
Establezca los mismos niveles de permisos que tenía la cuenta anterior
Elimine la cuenta de usuario anterior
El nuevo usuario recibirá un correo electrónico de activación para configurar su contraseña
Error: «No se ha podido crear el usuario. No podemos crear el usuario.»
Este error se produce cuando la dirección de correo electrónico ya está en uso. Existen dos posibles causas:
El correo electrónico ya está vinculado a una cuenta de usuario existente en su alojamiento: pruebe con una dirección de correo electrónico diferente.
El correo electrónico está asociado a otra cuenta de alojamiento. Cree el usuario con una dirección de correo electrónico diferente.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
El único usuario con acceso de gestión de usuarios se ha marchado
Si el único usuario de su alojamiento con permiso de Gestión de usuarios se ha marchado y nadie más dispone de permisos de gestión de usuarios, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.