¿Cómo puedo acceder al portal de facturación?
Haga clic en el nombre del alojamiento que aparece en la esquina superior derecha.
Seleccione la opción Facturación.
Aviso: Solo los perfiles de usuario con permisos de facturación tienen acceso al portal de autofacturación.
Facturas y pagos
¿Cuándo recibiré mis facturas?
Enviamos las facturas de forma electrónica en distintos momentos, en función de sus suscripciones:
Suscripciones: se envían a principios de mes y cubren los cargos del mes siguiente.
Demand Plus: se envían a mediados de mes y cubren los cargos del mes anterior.
¿Quién recibe las facturas?
Todos los perfiles de usuario con permisos de facturación recibirán las facturas de forma electrónica. Puede gestionarlos a través del portal de autofacturación de Little Hotelier.
¿Cómo pago mi factura?
Haga clic en el nombre de su alojamiento y vaya a Facturación.
En la pestaña Vista general, acceda a la cuenta con un saldo pendiente.
Haga clic en Pagar ahora.
Elija el método de pago:
Tarjeta de crédito (o débito)
Domiciliación bancaria (solo disponible en Reino Unido, países que pertenecen a la zona SEPA de la UE, Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda)
Nota: Es posible que reciba una notificación en su dispositivo móvil para verificar el pago, dependiendo de su ubicación y su banco.
¿Cómo activo los pagos automáticos?
Deberá configurar los pagos automáticos de forma individual para cada cuenta.
Haga clic en el nombre de su alojamiento y vaya a Facturación.
Seleccione la opción Cuentas.
Busque la cuenta que quiera actualizar.
Haga clic en Actualizar el método de pago.
¿Qué ocurre cuando falla un pago automático?
Intentaremos volver a procesarlo de forma automática seis días después del fallo del pago inicial. Si un pago no consigue enviarse correctamente, el usuario de facturación principal será quien reciba un aviso por correo electrónico.
¿Puedo pagar antes de la fecha límite si tengo activados los pagos automáticos?
Sí, puede hacer pagos manuales, aunque tenga los pagos automáticos activados. Si el pago manual llega a nuestra cuenta bancaria antes de la fecha de vencimiento, cubrirá la factura en lugar del pago automático.
Gestionar su cuenta
¿Cómo puedo cambiar mi método de pago?
Haga clic en el nombre de su alojamiento y vaya a Facturación.
Seleccione la opción Cuentas.
Busque la que corresponda.
Haga clic en Actualizar el método de pago.
¿Cómo puedo actualizar los datos de una factura?
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia si necesita actualizar la dirección, número de orden de compra o número de identificación fiscal.
Por razones de seguridad, solo los perfiles de usuario con permisos de facturación o el contacto principal del alojamiento pueden solicitar el cambio de los detalles de la factura.
¿Puedo cambiar la frecuencia de facturación?
Para cambiar la frecuencia de facturación de la suscripción (mensual, trimestral o anual), el usuario principal de facturación debe ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.
¿Cómo puedo acceder a mi historial de pagos?
Para exportar sus facturas y su historial de pagos en un archivo en formato CSV:
Haga clic en el nombre de su alojamiento y vaya a Facturación.
Para las facturas, seleccione Facturas > Exportar como CSV.
Para los pagos: seleccione Pagos > Exportar como CSV.
Problemas con los pagos
¿Por qué el pago aparece como fallido?
Estos son algunos de los casos más habituales:
Fondos insuficientes
No se ha completado la solicitud de autenticación del pago
Limitaciones aplicadas a las transacciones bancarias
Tarjeta caducada
Problemas de red o técnicos
Aviso: Es posible que el banco bloquee el primer pago por motivos de seguridad. En este caso, póngase en contacto con su entidad.
¿Qué ocurre si no pago a tiempo?
El estado de su cuenta de facturación aparecerá como vencido
Es posible que se le restrinja el acceso a la cuenta
Es posible que se cancele la suscripción
Para evitar cualquier restricción:
Pague antes de la fecha límite (deje un margen de cinco días para transferencias bancarias)
Habilite los pagos automáticos
Si se le restringe la cuenta, puede restaurar el acceso pagando el importe pendiente con tarjeta de crédito o domiciliación bancaria. Si ha pagado por transferencia, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia con un comprobante para que podamos restablecer el acceso de inmediato. Si su cuenta está restringida, no podrá acceder a Facturación haciendo clic en el nombre de su alojamiento. En ese caso, deberá acceder directamente al portal de facturación aquí.
Mi cuenta está suspendida. ¿Cómo pago la factura?
Si se ha restringido la cuenta por impago, no podrá acceder a la facturación haciendo clic en el nombre del alojamiento. En ese caso, deberá acceder directamente al portal de facturación aquí.
Cómo pagar su factura y restablecer el acceso a su cuenta:
Inicie sesión con el número de su cuenta de facturación (que empieza por A00...) y un número de factura de su última factura en PDF.
Pague todas las facturas marcadas como «Vencida» hasta que su saldo pendiente sea de 0,00 €.
¿De qué opciones de pago dispongo?
Tarjeta de crédito o débito: procesamiento al instante (reactivación más rápida).
Domiciliación bancaria: disponible solo en algunos países.
Transferencia bancaria: puede tardar varios días laborables en acreditarse; si efectúa el pago por transferencia bancaria, envíe el comprobante de pago por correo electrónico para agilizar el proceso de comprobación.
Enlace de pago directo (opcional): puede solicitar a nuestro equipo de asistencia un enlace de pago en un clic para una factura específica.
Si necesita su número de cuenta o de factura, o un enlace de pago directo, póngase en contacto con el equipo de asistencia para obtener ayuda.
Consultas sobre facturación
¿Cómo puedo presentar una reclamación sobre una factura?
Facturas estándar: debe presentar una reclamación por escrito en un plazo de 15 días desde la recepción de la factura a través del contacto principal de su alojamiento.
Facturas de Demand Plus: compruebe y coteje los datos de su informe de Demand Plus antes del día 7 de cada mes desde Distribución > Demand Plus.
¿Cuáles son las condiciones de pago?
Todas las comisiones deben quedar pagadas antes de la fecha límite y sin deducciones por:
Compensaciones
Reclamaciones
Impuestos
Gravámenes
Importaciones
Aranceles
Comisiones (incluidas las comisiones bancarias intermediarias)
Tarifas
¿Qué pasa con los impuestos aplicables a mi factura?
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para consultas fiscales específicas sobre las facturas (en relación con el IVA, el GST o los impuestos sobre las ventas, por ejemplo).
Si su alojamiento está ubicado en Australia, Sudáfrica, Malasia, Reino Unido o Estados Unidos, los impuestos aplicables (IVA, GST o el impuesto estatal correspondiente) aparecerán automáticamente incluidos en la factura.
Gastos de reserva
¿Qué son las comisiones de reserva?
La pestaña Gastos de reserva muestra la siguiente información sobre las comisiones:
Todas las comisiones de reserva asociadas a una suscripción de este tipo
Las comisiones de reserva de Demand Plus
Un desglose de cómo se calculan las comisiones
El estado de cada transacción (pendiente o facturada)