Pasarelas de pago de terceros
Nota: este artículo se aplica únicamente a Little Hotelier Pay.
Las pasarelas de pago de terceros (como PayPal) tienen sus propios procesos. Para obtener ayuda, póngase en contacto directamente con el proveedor correspondiente.
¿Qué es Little Hotelier Pay?
Little Hotelier Pay es nuestra solución de pago segura y totalmente integrada para alojamientos pequeños. Procese pagos, gestione transacciones y transferencias, envíe solicitudes de pago y configure pagos automáticos, todo en un mismo lugar. Obtenga información en tiempo real y simplifique la comprobación de datos y el mantenimiento de registros.
¿Cuánto cuesta?
Sin cuotas de configuración ni mensualidades.
Las comisiones por transacción varían según el país donde se encuentre su alojamiento, la red de la tarjeta (Visa, Mastercard, etc.) y el tipo de tarjeta (nacional, internacional, de gama alta).
Las tarjetas American Express, China Pay union, Discover, Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), las tarjetas de crédito virtuales (VCC) y las tarjetas comerciales pueden conllevar comisiones más altas.
Nota para alojamientos en Australia: la tarifa para tarjetas nacionales se aplica a las tarjetas nacionales Visa, Mastercard y American Express, incluidas las tarjetas American Express personales y comerciales. Las tarjetas comerciales Visa y Mastercard siguen en la categoría de gama alta.
Puede consultar las comisiones de Little Hotelier Pay:
Antes de la activación: las comisiones concretas figuran en el formulario de activación.
Después de la activación: vaya a Pagos > Transacciones. Haga clic en una transacción concreta para ver la comisión aplicada. Si tiene más preguntas sobre las comisiones por transacción de su suscripción a Little Hotelier Pay, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Activación
¿Cómo activo Little Hotelier Pay?
Quienes tengan el rol de administrador pueden seguir estos pasos:
Vaya a Pagos.
Haga clic en Comenzar.
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Es posible que revisemos los datos de su alojamiento antes de la activación. Recibirá la aprobación por correo electrónico en el plazo de 1 día hábil.
Activar Little Hotelier Pay para alojamientos en Tailandia
Si su alojamiento se encuentra en Tailandia, deberá facilitar datos adicionales al registrarse. Consulte Little Hotelier Pay en Tailandia: primeros pasos.
¿Qué debo facilitar para registrarme en SiteMinder Pay en Dinamarca, Noruega, Suecia o Suiza?
Al registrarse en SiteMinder Pay en estos países, debe facilitar datos fiscales adicionales:
Dinamarca: introduzca su número de IVA danés.
Noruega: introduzca el número de registro de su empresa.
Suecia: introduzca su número de IVA sueco.
Suiza: indique si cuenta con registro a efectos del IVA.
Primeros pasos
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Principales tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express (no disponible en Malasia)
Tarjetas específicas de cada región: JCB, Union Pay, Discover, Diners Card
Tarjetas de crédito virtuales (VCC) de agencias de viaje en línea (OTA)
Monederos digitales (para depósitos del motor de reservas): Apple Pay, Google Pay
iDEAL | Wero (disponible en determinados países europeos)
¿Qué monedas se aceptan?
Los pagos se aceptan en la moneda local de su alojamiento.
Si utiliza las reservas directas, los huéspedes pueden elegir pagar en su moneda local al finalizar el pago o al pagar mediante un enlace de solicitud de pago.
¿Qué tipos de pagos puedo procesar?
Datos de pago almacenados: procese pagos con los datos de tarjeta facilitados por las OTA
Nuevos métodos de pago: introduzca los datos de la tarjeta directamente en las reservas
Solicitudes de pago: envíe enlaces de pago seguros a los huéspedes
Pagos sin reserva: procéselos a través del terminal virtual
Cuenta
¿Qué permisos tienen los usuarios generales?
Los usuarios generales pueden procesar pagos y ver los datos de las tarjetas de crédito.
¿Cómo accedo a las facturas mensuales de Little Hotelier Pay?
Para obtener su factura mensual de Little Hotelier Pay:
Vaya a Pagos > Facturas.
Haga clic en Generar.
Las facturas se enviarán a su dirección de correo electrónico registrada.
Nota: las facturas de la actividad del mes anterior están disponibles a partir del 3.er día hábil de cada mes.
Transferencias
Una vez que proceso un pago, ¿cuánto tarda en llegar a mi cuenta bancaria?
Las transferencias se envían a su cuenta bancaria vinculada una vez al día y tardan entre 2 y 7 días hábiles en llegar, según su banco y su ubicación. Tenga en cuenta que la primera transferencia puede tardar más, ya que verificamos sus datos.
¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta bancaria?
Su cuenta bancaria vinculada aparece en Pagos > Transferencias > Cuenta vinculada. Para cambiarla, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia iniciando sesión como usuario administrador. Indique la razón social registrada de su empresa, los datos bancarios actuales y los nuevos, el motivo del cambio y la fecha en que debe surtir efecto.
Procesamiento de pagos y reembolsos
¿Cómo proceso un pago con Little Hotelier Pay?
Una vez activado Little Hotelier Pay, ya puede procesar pagos de reservas.
Vaya a Calendario o Reservas.
Busque la reserva y ábrala.
Haga clic en Procesar pago.
Introduzca el importe del pago (o marque Depósito en el caso de los pagos de depósitos).
Introduzca los datos de la tarjeta (o utilice los datos guardados, si están disponibles).
Haga clic en Procesar.
¿Por qué una reserva de un canal aparece como no pagada?
Una reserva de un canal o una OTA, como Expedia o Booking.com, aparece como no pagada hasta que se cobra el pago en Little Hotelier. Si utiliza Little Hotelier Pay, cobra los pagos de los canales en Little Hotelier, incluidos los pagos realizados con una tarjeta de crédito virtual (VCC) del canal.
Compruebe en Pagos > Transacciones si el pago ya se ha cobrado. Si no es así, cobre el pago con Little Hotelier Pay como de costumbre.
💡 Que un huésped pague al canal no siempre significa que el pago ya haya llegado a su alojamiento. Cuando un canal facilita una tarjeta de crédito virtual (VCC), usted carga el importe en la VCC, y solo a partir de su fecha de activación y antes de su fecha de desactivación. Hasta entonces, la reserva aparece correctamente como no pagada.
Registrar pago solo sirve para los pagos cobrados fuera de Little Hotelier Pay, como los realizados en efectivo o mediante un terminal de terceros o un sistema de punto de venta (POS).
¿Cómo hago un reembolso?
Para reservas:
Abra la reserva en Calendario o Reservas.
Haga clic en la pestaña Pagos.
Seleccione Procesar reembolso.
Confirme el importe.
Para el terminal virtual:
Vaya a Pagos > Transacciones.
Haga clic en la transacción.
Haga clic en Reembolsar.
Confirme el importe.
Nota: los reembolsos deben emitirse en un plazo de 90 días desde que se procesó el pago.
¿Se cobra una comisión por procesar un reembolso?
No se aplica ninguna comisión a la transacción de reembolso en sí, pero la comisión de la transacción original no se reembolsa.
Las pasarelas de pago de terceros, como PayPal, cobran sus propias comisiones de procesamiento.
¿Cómo reembolso un pago procesado a través de una pasarela de pago de terceros?
Para reembolsar un pago a través de una pasarela de pago de terceros (como PayPal), deberá iniciar sesión en el portal de esa pasarela y utilizarlo. Si necesita ayuda, póngase en contacto con el servicio de asistencia del proveedor.
¿Qué es un contracargo?
Un contracargo se produce cuando el titular de una tarjeta impugna un pago ante su banco o el emisor de la tarjeta. A continuación, el emisor de la tarjeta procesa un reembolso para revertir el pago.
Si se inicia un contracargo:
El importe impugnado se retira de inmediato del saldo de su cuenta de Little Hotelier Pay.
Esto ocurre automáticamente cuando el banco del titular de la tarjeta procesa la reclamación.
Los contracargos se diferencian de los reembolsos habituales en que los inicia el banco del titular de la tarjeta, no su alojamiento.
¿Por qué no hay CVV en una reserva directa?
Por motivos de seguridad, no recibirá el CVV de una reserva directa cuando Little Hotelier Pay esté activado y las tarifas tengan habilitado un depósito o exijan el pago íntegro en el momento de la reserva.
Otras características
¿Qué es la recarga automática?
Cuando está activada, la recarga automática transfiere fondos de su cuenta bancaria de forma automática cuando su saldo llega a cero, para que pueda seguir procesando reembolsos.
¿Qué es una solicitud de pago?
Un enlace de pago seguro que se envía a los huéspedes y que les permite pagar con la tarjeta que prefieran a través de una página web segura.
Seguridad y cumplimiento normativo
¿Durante cuánto tiempo se almacenan los datos de las tarjetas?
Los datos de las tarjetas deben procesarse en un plazo de 7 días tras la salida del huésped. Transcurrido ese plazo, se eliminan automáticamente para cumplir los requisitos del estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS).
¿Por qué debo facilitar información de verificación adicional?
Puede que se requiera una verificación adicional debido a las obligaciones de conocimiento del cliente (KYC), que varían según el país y pueden incluir lo siguiente:
Personas físicas: datos del domicilio, cargos o documentos de identidad verificados
Empresas: datos del registro mercantil, información sobre los miembros del consejo de administración o datos de los directivos
Nota: los requisitos se detallan en el formulario de activación y es posible que se solicite información adicional periódicamente para cumplir las exigencias de nuestros organismos reguladores y asociados bancarios.
Otros
¿Cómo imprimo una confirmación de pago de una transacción de Little Hotelier Pay?
Para imprimir una confirmación de pago de una transacción de Little Hotelier Pay:
Vaya a Pagos > Transacciones.
Busque la transacción y haga clic en ella.
Haga clic en Imprimir confirmación.
¿Little Hotelier utiliza Stripe?
Little Hotelier Pay es nuestra solución de pago integrada, creada específicamente para hoteles. Para ofrecerle un procesamiento de pagos seguro y fiable, nos hemos asociado con Stripe, uno de los principales proveedores de infraestructura de pagos del mundo.
Así funciona:
Little Hotelier aporta la tecnología y la integración específicas para el sector hotelero.
Stripe se encarga de la infraestructura de procesamiento de pagos subyacente.
Esta colaboración combina nuestro profundo conocimiento de la gestión hotelera con la tecnología de pagos sólida y segura de Stripe.
Piénselo así: Little Hotelier Pay es su solución de pago integral diseñada para hoteles, mientras que Stripe trabaja entre bambalinas como el procesador de pagos seguro que gestiona las transacciones con tarjeta propiamente dichas, el cumplimiento normativo y los métodos de pago internacionales.
Esto le ofrece:
Seguridad de nivel bancario y cumplimiento de PCI DSS gracias a la infraestructura de Stripe
Integración fluida con sus herramientas de Little Hotelier
Acceso a varios métodos de pago y monedas
Comprobación de datos e informes simplificados en un único lugar
Sus fondos se procesan de forma segura y se ingresan directamente en la cuenta bancaria que haya designado, según su calendario de transferencias.
¿Qué permisos tienen los usuarios generales?
Los usuarios generales pueden procesar pagos y ver los datos de las tarjetas de crédito.