¿Qué es Little Hotelier Pay?
Little Hotelier Pay es nuestra solución de pago segura y totalmente integrada para pequeños alojamientos. Procese pagos, gestione transacciones y desembolsos, envíe solicitudes de pago y configure pagos automáticos, todo desde un único lugar. Obtenga información en tiempo real y simplifique los procesos de comprobación de datos y mantenimiento de registros.
¿Cuánto cuesta?
Sin gastos de configuración ni luotas mensuales
Las comisiones por transacción varían según su país, red de tarjetas (Visa, Mastercard, etc.) y tipo de tarjeta (nacional, internacional, premium)
American Express, China Pay Union, Discover y Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), tarjetas de crédito virtuales y tarjetas comerciales pueden tener comisiones más altas
Se devuelven todas las comisiones de los reembolsos
Las comisiones se detallan en el formulario de activación
Primeros pasos
¿Cómo activo Little Hotelier Pay?
Los usuarios administradores pueden seguir estos pasos:
Vaya a Pagos
Haga clic en Comenzar
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla
Es posible que revisemos los datos de su alojamiento antes de la activación. Recibirá la aprobación por correo electrónico en el plazo de un día laborable.
¿Cómo proceso un pago?
Una vez que haya activado Little Hotelier Pay, podrá procesar pagos para las reservas.
Vaya a Calendario o Reservas
Busque y abra la reserva
Haga clic en Tramitar el pago
Introduzca el importe del pago (o marque Depósito para pagos de depósito)
Introduzca los datos de la tarjeta (o use los datos guardados si están disponibles)
Haga clic en Procesar
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Principales tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express (no disponible en Malasia)
Tarjetas específicas por región: JCB, Union Pay, Discover, Diners Card
Tarjetas de crédito virtuales (VCC) de agencias de viajes online (OTA)
Monederos digitales (para depósitos en el motor de reservas): Apple Pay, Google Pay
iDEAL (solo en Europa)
¿Qué monedas se aceptan?
Los pagos se aceptan en la moneda local de su alojamiento.
¿Qué tipos de pagos puedo procesar?
Datos de pago guardados: Procese pagos usando la información de tarjeta proporcionada por las OTA
Nuevos métodos de pago: Introduzca los datos de la tarjeta directamente en las reservas
Solicitudes de pago: Envíe enlaces de pago seguros a los huéspedes
Pagos sin reserva: Procese a través del terminal virtual
Cuenta
¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta bancaria?
Para actualizar los datos de la cuenta bancaria o solicitar el cambio de pagos de diarios a mensuales, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con:
Nombre legal registrado de la empresa
Número de cuenta bancaria actual
Motivo de la actualización
Nuevos datos bancarios
Cualquier información adicional relevante
¿Qué permisos tienen los usuarios generales?
Los usuarios generales pueden procesar pagos y ver los datos de las tarjetas de crédito.
Pagos y reembolsos
¿Cuánto tardan en llegar los pagos?
Los pagos se realizan diariamente, los tiempos de procesamiento varían según la región:
Australia y Nueva Zelanda: 2 días laborables
La mayoría de los países: 3 días laborables (Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Croacia, Chipre, República Checa, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, México, Países Bajos, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Reino Unido)
Malasia: 5 días laborables
Hong Kong y Singapur: 7 días naturales
Aviso: Tenga en cuenta que el primer pago puede tardar más tiempo, ya que verificamos sus datos de pago.
¿Cómo proceso un reembolso?
Para reservas:
Abra la reserva en Calendario o Reservas
Haga clic en la pestaña Pagos
Seleccione Tramitar reembolso
Confirme el importe
Para el terminal virtual:
Vaya a Pagos > Transacciones
Haga clic en la transacción
Haga clic en Reembolso
Confirme el importe
Aviso: Los reembolsos deben realizarse en un plazo de 90 días desde el procesamiento del pago.
¿Se aplica alguna comisión al procesar un reembolso?
No se aplica ninguna tasa a la transacción de reembolso en sí; sin embargo, no se reembolsará la comisión de la transacción original.
Las pasarelas de pago externas, como PayPal, cobran sus propias comisiones de tramitación.
¿Qué es una devolución de cargo?
Una devolución de cargo ocurre cuando el titular de la tarjeta disputa un pago con su banco o emisor de la tarjeta. El emisor de la tarjeta procesa entonces un reembolso para revertir el pago.
Si se inicia una devolución de cargo:
El importe disputado se retirará inmediatamente del saldo de su cuenta de Little Hotelier Pay
Esto ocurre automáticamente cuando el banco del titular de la tarjeta procesa la disputa
Las devoluciones de cargo se diferencian de los reembolsos estándar en que son iniciadas por el banco del titular de la tarjeta, no por su alojamiento.
Otras características
¿Qué es la recarga automática?
Cuando está habilitada, la recarga automática transfiere fondos automáticamente desde su cuenta bancaria cuando su saldo llega a cero, garantizando que pueda continuar procesando reembolsos.
¿Qué es una solicitud de pago?
Un enlace de pago seguro enviado a los huéspedes, que les permite realizar el pago usando su tarjeta preferida a través de una página web segura.
¿Cómo puedo acceder a las facturas mensuales?
Vaya a Pagos > Facturas
Haga clic en Generar
Las facturas se enviarán a su dirección de correo electrónico registrada
Aviso: Las facturas de la actividad del mes anterior están disponibles a partir del tercer día laborable de cada mes.
Seguridad y cumplimiento
¿Durante cuánto tiempo se guardan los datos de las tarjetas?
Los datos de las tarjetas deben procesarse en un plazo de siete días después de la salida, tras lo cual se eliminan automáticamente para cumplir con los requisitos PCI DSS.
¿Por qué necesito proporcionar información de verificación adicional?
Puede requerirse verificación adicional debido a las obligaciones de Conozca a su Cliente (KYC), que varían según el país y pueden incluir:
Para particulares:
Datos de dirección personal
Cargos o identificación verificada
Para empresas:
Datos de registro empresarial
Información de miembros del consejo o datos de ejecutivos
Aviso: Los requisitos se detallan en el formulario de activación y se puede solicitar información adicional periódicamente para mantener el cumplimiento con nuestros reguladores y socios bancarios.
Otros
¿Utiliza Little Hotelier Stripe?
Little Hotelier Pay es nuestra herramienta de pagos integrada, creada específicamente para hoteles. Para ofrecerle un procesamiento de pagos seguro y fiable, hemos iniciado una colaboración con Stripe, uno de los principales proveedores de infraestructura de pagos del mundo.
Así es como funciona:
Little Hotelier proporciona tecnología e integración específicas para el sector hotelero.
Stripe gestiona la infraestructura necesaria para procesar los pagos.
Esta asociación combina nuestro profundo conocimiento de las operaciones hoteleras con la tecnología de pago robusta y segura de Stripe.
En pocas palabras: Little Hotelier Pay es su herramienta de pagos integral diseñada para hoteles, mientras que Stripe trabaja en segundo plano como procesador de pagos seguro, que gestiona las transacciones con tarjeta, el cumplimiento normativo y los métodos de pago globales.
De este modo, usted consigue los siguientes beneficios:
Seguridad a nivel bancario y cumplimiento de la normativa PCI gracias a la infraestructura de Stripe.
Una integración perfecta con las herramientas de Little Hotelier existentes.
Acceso a múltiples métodos de pago y monedas.
Comprobación de datos y generación de informes simplificadas en un solo lugar.
Sus fondos se procesan de forma segura y se abonarán directamente en la cuenta bancaria designada, según su calendario de cobros.