¿Qué es Little Hotelier Pay?
Little Hotelier Pay es nuestra solución de pago totalmente integrada y segura para propiedades pequeñas. Procese pagos, gestione transacciones y pagos, envíe solicitudes de pago y configure pagos automatizados, todo en un único lugar. Obtenga información en tiempo real y simplifique cualquier proceso de comprobación de datos y mantenimiento de registros.
¿Cuánto cuesta?
Sin tarifas de configuración ni mensuales
Las tarifas de transacción varían según el país, la red de tarjetas (Visa, Mastercard, etc.) y el tipo de tarjeta (nacional, internacional, premium)
American Express, China UnionPay, Discover & Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), tarjetas de crédito virtuales y tarjetas comerciales pueden generar tarifas más altas
Puede consultar las tarifas de Little Hotelier Pay:
Antes de la activación: Las tarifas específicas figuran en el formulario de activación
Después de la activación: Vaya a Pagos > Transacciones. Haga clic en una transacción específica para ver la tarifa aplicada
Primeros pasos
¿Cómo se activa Little Hotelier Pay?
Los usuarios administradores pueden seguir los pasos que se indican a continuación:
Vaya a Pagos
Haga clic en Comenzar
Siga las instrucciones en pantalla
Es posible que revisemos los datos de su propiedad antes de la activación. Recibirá la aprobación por correo electrónico en un plazo de un día hábil.
¿Cómo se procesa un pago con Little Hotelier Pay?
Una vez activado Little Hotelier Pay, podrá procesar pagos para reservas.
Vaya a Calendario o Reservas
Busque y abra la reserva
Haga clic en Procesar pago
Introduzca el importe del pago (o marque Depósito para pagos de depósito)
Introduzca los datos de la tarjeta (o utilice los datos guardados si están disponibles)
Haga clic en Procesar
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Principales tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express (no disponible en Malasia)
Tarjetas específicas por región: JCB, UnionPay, Discover, Diners Card
Tarjetas de crédito virtuales (VCC) de agencias de viajes en línea (OTA)
Monederos digitales (para depósitos en el motor de reservas): Apple Pay, Google Pay
iDEAL (solo Europa)
¿Qué divisas se aceptan?
Los pagos se aceptan en la divisa local de su propiedad.
¿Qué tipos de pagos puedo procesar?
Datos de pago guardados: Procesar pagos utilizando la información de la tarjeta proporcionada por las OTA
Nuevos métodos de pago: Introducir los datos de la tarjeta directamente en las reservas
Solicitudes de pago: Enviar enlaces de pago seguros a los huéspedes
Pagos sin reserva: Procesar a través del terminal virtual
Cuenta
¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta bancaria?
Para actualizar los datos de la cuenta bancaria o solicitar el cambio de pagos diarios a mensuales, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia con la siguiente información:
Nombre comercial legal registrado
Número de cuenta bancaria actual
Motivo de la actualización
Nuevos datos de la cuenta bancaria
Cualquier información adicional relevante
¿Qué permisos tienen los usuarios generales?
Los usuarios generales pueden procesar pagos y consultar los datos de las tarjetas de crédito.
Pagos y reembolsos
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse el pago?
El pago se envía el mismo día en que se recibe un cobro.
El saldo de su cuenta Little Hotelier Pay (es decir, la suma de todos los fondos recibidos de todos los huéspedes en el día actual, incluidos los ajustes pero deducidos los reembolsos) se abona en la cuenta bancaria vinculada a su propiedad una vez al día. El pago debería llegar a su cuenta bancaria en un plazo de 2 a 7 días hábiles, según su banco y su ubicación.
Nota: Para su primer pago, tenga en cuenta que puede haber un tiempo adicional mientras verificamos sus datos de pago.
¿Cómo se procesa un reembolso?
Para reservas:
Abra la reserva en Calendario o Reservas
Haga clic en la pestaña Pagos
Seleccione Procesar reembolso
Confirme el importe
Para el terminal virtual:
Vaya a Pagos > Transacciones
Haga clic en la transacción
Haga clic en Reembolso
Confirme el importe
Nota: Los reembolsos deben emitirse en un plazo de 90 días a partir del procesamiento del pago.
¿Existe alguna tarifa para procesar un reembolso?
No se aplica ninguna tarifa a la transacción de reembolso en sí; sin embargo, la tarifa de la transacción original no se reembolsará.
Las pasarelas de pago de terceros, como PayPal, aplican sus propias tarifas de procesamiento.
¿Qué es una contracargo?
Un contracargo se produce cuando el titular de la tarjeta impugna un pago ante su banco o el emisor de la tarjeta. El emisor de la tarjeta procesa entonces un reembolso para revertir el pago.
Si se inicia un contracargo:
El importe impugnado se deducirá inmediatamente del saldo de su cuenta Little Hotelier Pay
Esto ocurre automáticamente cuando el banco del titular de la tarjeta procesa la disputa
Los contracargos se diferencian de los reembolsos estándar porque son iniciados por el banco del titular de la tarjeta, no por su propiedad.
Otras funciones
¿Qué es la recarga automática?
Cuando está activada, la recarga automática transfiere fondos automáticamente desde su cuenta bancaria cuando el saldo llega a cero, lo que le permite continuar procesando reembolsos.
¿Qué es una solicitud de pago?
Un enlace de pago seguro enviado a los huéspedes, que les permite realizar el pago con la tarjeta de su elección a través de una página web segura.
¿Cómo puedo acceder a las facturas mensuales de Little Hotelier Pay?
Para obtener su factura fiscal mensual de Little Hotelier Pay:
Vaya a Pagos > Facturas
Haga clic en Generar
Las facturas se enviarán a su dirección de correo electrónico registrada
Nota: Las facturas de la actividad del mes anterior están disponibles a partir del tercer día hábil de cada mes.
Seguridad y cumplimiento
¿Durante cuánto tiempo se almacenan los datos de la tarjeta?
Los datos de la tarjeta deben procesarse en los siete días posteriores al check-out, tras los cuales se eliminan automáticamente para cumplir con los requisitos del Estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS).
¿Por qué debo proporcionar información de verificación adicional?
Es posible que se requiera verificación adicional debido a las obligaciones de Conocimiento del Cliente (KYC), que varían según el país y pueden incluir:
Para particulares: Datos de dirección personal, cargos o identificación verificada
Para empresas: Datos de registro mercantil, información sobre miembros del consejo de administración o datos de ejecutivos
Nota: Los requisitos se detallan en el formulario de activación. Es posible que se solicite información adicional periódicamente para mantener el cumplimiento con nuestros reguladores y socios bancarios.
Otros
¿Cómo imprimo una confirmación de pago para una transacción de Little Hotelier Pay?
Para imprimir una confirmación de pago de una transacción Little Hotelier Pay:
Vaya a Pagos > Transacciones.
Busque la transacción y haga clic en ella.
Haga clic en Imprimir confirmación.
¿Little Hotelier utiliza Stripe?
Little Hotelier Pay es nuestra solución de pago integrada, desarrollada específicamente para hoteles. Para ofrecerle un procesamiento de pagos seguro y fiable, nos hemos asociado con Stripe, uno de los principales proveedores de infraestructura de pagos del mundo.
Así es como funciona:
Little Hotelier proporciona la tecnología y la integración específicas para el sector de la hostelería
Stripe impulsa la infraestructura de procesamiento de pagos subyacente
Esta asociación combina nuestro profundo conocimiento de las operaciones hoteleras con la tecnología de pago robusta y segura de Stripe
Piénselo así: Little Hotelier Pay es su solución de pago completa diseñada para hoteles, mientras que Stripe trabaja en segundo plano como procesador de pagos seguro, gestionando las transacciones con tarjeta, el cumplimiento normativo y los métodos de pago globales.
Esto significa que obtiene:
Seguridad de nivel bancario y cumplimiento PCI a través de la infraestructura de Stripe
Integración perfecta con sus herramientas Little Hotelier existentes
Acceso a múltiples métodos de pago y divisas
Comprobación de datos e informes simplificados en un único lugar
Sus fondos se procesan de forma segura y se depositan directamente en su cuenta bancaria designada de acuerdo con su calendario de pagos.