Si su alojamiento va a cerrar, va a cambiar a otro proveedor o por cualquier otro motivo, puede cancelar su suscripción a Little Hotelier.
Antes de cancelar
Antes de cancelar, valore si alguna de estas alternativas se adapta mejor a su situación:
Pausa temporal: Suspender la suscripción hasta tres meses; útil durante reformas o cierres de corta duración.
Cambio de titularidad: Transferir la cuenta a una nueva persona propietaria si ha vendido el alojamiento o ya no lo gestiona directamente.
Importante
Revise los términos y condiciones de su suscripción (enviados al contacto principal en el momento del alta).
Aviso de 30 días: las cancelaciones requieren un preaviso de 30 días, a contar desde la fecha en que se envía la solicitud.
Penalización por cancelación anticipada: si cancela antes de que finalice el período de su contrato, se aplicará una penalización equivalente al importe pendiente de su contrato.
Contrato activo: si su contrato finaliza dentro de más de 30 días, le recomendamos enviar la solicitud 30 días antes de la fecha de finalización del contrato para ayudar a evitar penalizaciones por cancelación anticipada.
Para conocer las condiciones específicas de cada producto o contrato (incluidos plazos de aviso diferentes para determinados complementos), consulte el acuerdo que haya firmado.
La cancelación de la cuenta no elimina automáticamente su alojamiento de las agencias de viajes en línea (OTA) ni detiene las reservas entrantes. Tendrá que gestionar o cerrar el inventario directamente en la extranet de cada canal.
No puede cancelar de forma independiente un producto que forme parte de un paquete (suscripción principal).
Solo la persona usuaria de facturación principal o la persona indicada como contacto principal del alojamiento puede enviar solicitudes de cancelación.
Obtenga ayuda
Si está pensando en cancelar su suscripción a Little Hotelier, nuestro equipo está a su disposición para ayudarle. Póngase en contacto con nosotros para comentar cualquier problema y posibles soluciones antes de cancelar.
Cancelar mi suscripción
Solo la persona usuaria de facturación principal o la persona indicada como contacto principal puede enviar solicitudes de cancelación.
Para solicitar la cancelación de su suscripción a Little Hotelier, siga estos pasos:
Inicie sesión en la plataforma de Little Hotelier (debe ser la persona usuaria de facturación principal o el contacto principal).
Vaya a Nombre del alojamiento > Facturación en la parte superior derecha.
Seleccione Cuentas.
Haga clic en Gestionar cuenta.
Haga clic en Continuar y seleccione Cancelar mi cuenta.
Rellene los campos obligatorios.
Notas importantes:
Clientes de Little Hotelier Basics: las solicitudes se tramitan lo antes posible y se enviará un correo electrónico de confirmación una vez completada la cancelación.
Resto de clientes: nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos y recopilar información adicional.
La cancelación de su cuenta de Little Hotelier no desconecta automáticamente su alojamiento de las OTA ni detiene las reservas entrantes.
Cancelar productos de Little Hotelier
Puede cancelar productos individuales de Little Hotelier sin cancelar toda su suscripción. Esto incluye productos como:
Channels Plus
Demand Plus
Dynamic Revenue Plus
Guest Engagement (Interacción con los huéspedes)
Little Hotelier Pay (Pagos de Little Hotelier)
Website Builder (creador de sitios web)
Algunos de estos productos pueden ponerse en pausa o cancelarse directamente desde Little Hotelier (consulte los pasos más abajo). Para otros productos, póngase en contacto con nosotros para analizar las opciones.
Cancelar Demand Plus (motor de metabúsqueda de hoteles)
Opción de suspender temporalmente o cancelar.
Después de la cancelación, perderá el acceso para conciliar las reservas de Demand Plus (recomendamos completar la conciliación final antes de cancelar).
Nuestro equipo de cuentas enviará una factura final por las reservas futuras.
Para pausar o suspender Demand Plus:
Vaya a Distribución > Demand Plus.
En Más información, haga clic en Pausar Demand Plus.
Cancelar Little Hotelier Pay
Valore desactivar los depósitos para las tarifas de reserva directa en lugar de cancelar Pagos de Little Hotelier.
No se aplica el plazo de cancelación de 30 días.
Cancelar Channels Plus
Puede desactivar sus tarifas de habitación temporalmente (Distribución > Channels Plus > Tarifas de habitación > seleccione las tarifas > Desactivar tarifas). Cuando quiera volver a vender, puede reactivar las tarifas en cualquier momento.
Si no desea utilizar Channels Plus en el futuro, puede cancelarlo desde la pestaña Configuración en Distribución > Channels Plus y haciendo clic en Pausar Channels Plus.
Antes de cancelar, deben conciliarse todas las reservas aplicables y todas las reservas activas y pendientes se incluirán en una factura final.
Una vez que se dé de baja, su alojamiento dejará de venderse a través de Channels Plus y se perderá toda la información de configuración. Si decide volver a activar Channels Plus en el futuro, tendrá que configurarlo de nuevo.
Reactivar su cuenta de Little Hotelier
Cancelaciones recientes (dentro de los últimos 30 días)
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para analizar las opciones de reactivación.
Cancelaciones antiguas (hace más de 30 días)
Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para analizar las opciones de reactivación.
Es posible que se apliquen nuevas tarifas de configuración y precios actualizados.