Acceso al portal de Facturación
¿Cómo puedo acceder al portal de Facturación?
Solo los usuarios de facturación pueden acceder al portal de facturación de autoservicio. Para acceder al portal de Facturación de Little Hotelier:
Inicie sesión en su plataforma de Little Hotelier.
Haga clic en el nombre de su alojamiento, en la esquina superior derecha, y seleccione Facturación de la cuenta.
También puede hacer clic aquí para acceder directamente.
¿Quién tiene acceso al portal de Facturación?
Debe ser un usuario de facturación para acceder al portal de facturación de autoservicio. Los primeros usuarios de facturación se crean durante el proceso de incorporación.
No veo la opción de facturación
Solo los usuarios de facturación pueden acceder al portal de Facturación de autoservicio. Si no ve la opción Facturación de la cuenta al hacer clic en el nombre de su alojamiento, es posible que no sea un usuario de facturación. Póngase en contacto con su usuario de facturación principal para obtener acceso.
¿Quién es mi usuario de facturación o mi usuario de facturación principal?
Por motivos de privacidad, nuestro equipo de soporte no puede compartir los datos de los usuarios de facturación con otros usuarios. Si ya se han configurado usuarios de facturación para su alojamiento, póngase en contacto con ellos directamente para solicitar acceso. Si aún no existe ningún usuario de facturación, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
¿Cómo puedo añadir un nuevo usuario de facturación?
Un usuario de facturación existente puede añadir a otro usuario para que acceda al portal de Facturación. Para añadir un usuario de facturación:
Inicie sesión en su plataforma de Little Hotelier.
Haga clic en el nombre de su alojamiento y seleccione Facturación de la cuenta.
Vaya a la pestaña Usuarios de facturación.
Haga clic en Añadir usuario de facturación.
Seleccione Existente para elegir entre los usuarios de su plataforma de Little Hotelier, o seleccione Nuevo para crear un usuario exclusivo de facturación.
Haga clic en Añadir.
Facturas y pagos
💡 Necesita permisos de usuario de facturación para ver y descargar las facturas. Si no tiene acceso, póngase en contacto con su usuario de facturación principal.
¿Quién recibe las facturas?
Todos los usuarios de facturación reciben las facturas por vía electrónica. Puede gestionar los usuarios de facturación a través del portal de facturación de autoservicio de Little Hotelier: haga clic en el nombre de su alojamiento y seleccione Facturación de la cuenta > Usuarios de facturación.
Nota: las direcciones de correo electrónico de los usuarios de facturación no se pueden editar. Para actualizar una dirección de correo electrónico y cambiar quién recibe las facturas, cree un nuevo usuario de facturación con los datos correctos y elimine el anterior.
¿Cómo puedo eliminar un usuario de facturación?
Para dejar de enviar facturas a alguien:
Haga clic en el nombre de su alojamiento y seleccione Facturación de la cuenta > Usuarios de facturación.
Elimine su cuenta de usuario.
¿Cuándo recibiré mis facturas?
Enviamos las facturas por vía electrónica en distintos momentos según sus suscripciones:
Suscripciones: a principios de mes, para los próximos cargos.
Demand Plus: a mediados de mes, para los cargos del mes anterior.
Encontrará sus facturas en el portal de Facturación; haga clic en el nombre de su alojamiento y seleccione Facturación de la cuenta > Facturas.
💡 Si corresponde una tarifa de configuración, se incluirá en su primera factura de esa cuenta.
¿Cómo puedo pagar mi factura?
Vaya a Nombre del alojamiento > Facturación de la cuenta.
Seleccione la pestaña Resumen y localice la cuenta con saldo pendiente.
Haga clic en Pagar ahora.
Elija el método de pago:
Tarjeta de crédito.
Domiciliación bancaria (disponible en el Reino Unido, los países de la zona SEPA de la Unión Europea, Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda).
Nota: es posible que reciba una solicitud de verificación móvil para confirmar el pago, según su ubicación y su banco.
¿Cómo puedo activar los pagos automáticos?
Deberá configurar los pagos automáticos de forma individual para cada cuenta.
Vaya a Nombre del alojamiento > Facturación.
Seleccione Cuentas.
Busque la cuenta que desea actualizar o activar y haga clic en Activar pago automático (o en Actualizar método de pago si ya está activo).
Seleccione Tarjeta de crédito o Domiciliación bancaria.
Introduzca los datos de pago y haga clic en Guardar.
Esto actualiza el método que se utilizará para pagar las facturas de Little Hotelier.
¿Cómo puedo ver o actualizar mi método de pago?
Haga clic en el nombre de su alojamiento y seleccione Facturación de la cuenta.
Vaya a la pestaña Cuentas.
Localice la cuenta correspondiente.
Haga clic en Actualizar método de pago.
Aquí podrá ver y actualizar su método de pago.
¿Qué ocurre si falla mi pago automático?
Intentaremos procesar el pago automáticamente de nuevo seis días después del primer intento fallido. El usuario de facturación principal recibirá una notificación por correo electrónico si el pago no se realiza correctamente.
¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento si tengo activados los pagos automáticos?
Sí, puede realizar pagos manuales aunque tenga activados los pagos automáticos. Si el pago manual llega a nuestra cuenta bancaria antes de la fecha de vencimiento, cubrirá la factura en lugar del pago automático.
Gestión de su cuenta
¿Cómo puedo actualizar mi método de pago?
Vaya a Nombre del alojamiento > Facturación de la cuenta.
Seleccione Cuentas.
Localice la cuenta correspondiente.
Haga clic en Actualizar método de pago.
¿Cómo puedo actualizar los datos de la factura?
Para actualizar los datos que aparecen en su factura, como el nombre de la empresa o del alojamiento, la dirección, el número de pedido o el número de identificación fiscal, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte (debe ser un usuario de facturación o el contacto principal de su alojamiento).
¿Puedo cambiar la frecuencia de facturación?
Para cambiar la frecuencia con la que se facturan sus suscripciones (mensual, trimestral o anual), póngase en contacto con nuestro equipo de soporte (la solicitud debe provenir del usuario de facturación principal).
¿Quién puede solicitar cambios en la factura?
Por motivos de seguridad, solo los usuarios de facturación o el contacto principal del alojamiento pueden enviar estas solicitudes para actualizar los datos de la factura.
¿Cómo puedo acceder a mi historial de pagos?
Para exportar sus facturas e historial de pagos en archivos CSV:
Vaya a Nombre del alojamiento > Facturación de la cuenta.
Para las facturas: seleccione Facturas > Exportar como CSV.
Para los pagos: seleccione Pagos > Exportar como CSV.
¿Cómo puedo encontrar mi contrato de Little Hotelier?
Si se registró en línea, los términos y condiciones están disponibles aquí: https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/
Si dispone de un contrato firmado, se envió una copia por correo electrónico, como archivo adjunto o enlace, a la persona de contacto que se registró originalmente para la suscripción. Revise esa cuenta de correo electrónico y busque mensajes de Little Hotelier enviados alrededor de la fecha en que se firmó el contrato. Si no encuentra el correo electrónico o el contrato original, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Problemas con el pago
¿Por qué puede fallar un pago?
Entre los motivos más frecuentes se incluyen:
Fondos insuficientes.
Solicitudes de autenticación de pago no atendidas.
Límites de transacción bancaria.
Tarjetas caducadas.
Problemas técnicos o de conexión.
Nota: los primeros pagos pueden ser marcados por su banco por motivos de seguridad. Póngase en contacto con su banco.
¿Qué ocurre si no pago a tiempo?
El estado de su cuenta de facturación pasa a ser moroso.
Es posible que se restrinja el acceso.
Mensaje de error «¿Olvidó pagar su factura?»
Si su cuenta está restringida, es posible que no pueda iniciar sesión y que aparezca este mensaje de error: «¿Olvidó pagar su factura? Entendemos que a veces las facturas pueden pasarse por alto, pero el acceso a su cuenta se ha suspendido temporalmente».
Puede restablecer el acceso a su cuenta pagando el importe pendiente con tarjeta de crédito o domiciliación bancaria. Si realizó el pago mediante transferencia bancaria, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y adjunte el comprobante de la transferencia para que podamos ayudarle a restablecer el acceso de inmediato.
Si su cuenta está restringida, no podrá iniciar sesión para acceder al portal de Facturación desde el nombre de su alojamiento. En su lugar, pague directamente aquí: introduzca su número de cuenta y el número de factura.
Mi cuenta está restringida o suspendida: ¿cómo puedo pagar mi factura?
Cuando su cuenta está restringida por falta de pago, no podrá acceder a la facturación haciendo clic en el nombre de su alojamiento. En su lugar, vaya directamente aquí para realizar el pago.
Cómo pagar su factura y restablecer el acceso:
Inicie sesión con su número de cuenta de facturación (que empieza por «A00…») y cualquier número de factura de su última factura en PDF.
Pague todas las facturas marcadas como «Vencida» hasta que el saldo total sea de 0,00 $.
Nota: si tiene varios tipos de cuenta, como su suscripción de SiteMinder, Demand Plus, Channels Plus o Dynamic Revenue Plus, emitimos un número de cuenta y una factura independientes para cada una. Revise las facturas del mes anterior de forma individual para comprobar si hay saldos pendientes y pague cada cuenta por separado a través de https://billing.siteminder.com/en/ (no podrá acceder al portal de Facturación a través de invoices.siteminder.com si su cuenta está restringida).
¿Cuáles son las opciones de pago?
Tarjeta de crédito o débito: procesamiento instantáneo (la forma más rápida de reactivar la cuenta).
Domiciliación bancaria: disponible en determinados países.
Transferencia bancaria: los datos de la cuenta bancaria se muestran al seleccionar Transferencia bancaria como método de pago. Puede tardar unos días laborables en asignarse; si paga mediante transferencia bancaria, envíenos el comprobante de pago por correo electrónico o chat para agilizar la verificación.
Enlace de pago directo (opcional): puede solicitar a nuestro equipo de soporte un enlace de pago de un solo clic para una factura específica.
Si necesita su número de cuenta o de factura, o un enlace de pago directo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Iniciar sesión después de pagar el saldo vencido
Si ya ha pagado su saldo vencido, pero sigue sin poder iniciar sesión:
Tarjeta de crédito: espere unos minutos e inténtelo de nuevo. Si sigue sin poder iniciar sesión, borre las cookies y la caché de su navegador y vuelva a intentarlo. Compruebe también en https://billing.siteminder.com/en/ que todas sus cuentas independientes estén pagadas y sin saldos vencidos pendientes (Suscripción, Demand Plus, Channels Plus, Dynamic Revenue Plus, SiteMinder GDS).
Transferencia bancaria o PayPal: envíe el comprobante de pago a nuestro equipo de soporte.
Si no está seguro de si su pago se realizó correctamente:
Compruebe los registros de su banco para confirmar que el pago se ha procesado.
Vaya a https://billing.siteminder.com/en/ y compruebe cada una de sus cuentas de forma individual para detectar posibles saldos vencidos pendientes (Suscripción, Demand Plus, Channels Plus, Dynamic Revenue Plus). Introduzca el número de cuenta y el número de factura de cada una.
No podrá acceder al portal de Facturación a través de invoices.siteminder.com si su cuenta está restringida.
¿Dónde puedo encontrar los datos bancarios de Little Hotelier para pagar por transferencia bancaria?
Los datos bancarios de Little Hotelier se muestran al seleccionar Transferencia bancaria como método de pago al abonar una factura.
Inicie sesión en Little Hotelier.
Haga clic en el nombre de su alojamiento y seleccione Facturación de la cuenta.
Localice la cuenta con saldo pendiente y haga clic en Pagar ahora.
Seleccione Transferencia bancaria como método de pago. Aquí se mostrarán los datos bancarios.
💡 Si su cuenta está restringida y no puede acceder al portal de Facturación desde su plataforma de Little Hotelier, vaya directamente a billing.siteminder.com y seleccione Transferencia bancaria al pagar su factura vencida.
Consultas de facturación
¿Cómo puedo reclamar una factura?
Facturas estándar: presente una reclamación por escrito en un plazo de 15 días a partir de la recepción, a través del contacto principal de su alojamiento.
Facturas de Demand Plus: concilie su extracto de Demand Plus antes del día 7 de cada mes (vaya a Distribución > Demand Plus).
¿Cuáles son las condiciones de pago?
Todos los importes deben abonarse antes de la fecha de vencimiento, con fondos ya compensados, sin deducciones por:
Compensaciones.
Reconvenciones.
Impuestos.
Gravámenes.
Importaciones.
Aranceles.
Cargos (incluidos los cargos bancarios).
Comisiones.
¿Qué ocurre con los impuestos de mi factura?
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para consultas fiscales específicas sobre sus facturas (como el IVA, el GST o el impuesto sobre las ventas).
Si su alojamiento se encuentra en Australia, Sudáfrica, Malasia, el Reino Unido o Estados Unidos, verá los impuestos correspondientes, como el IVA, el GST o el impuesto estatal, incluidos automáticamente en su factura.
Comisiones de reserva
¿Qué son las comisiones de reserva?
La pestaña Comisiones de reserva muestra:
Todas las comisiones de reserva asociadas a una suscripción basada en comisiones.
Comisiones de reserva de Demand Plus.
Desglose del cálculo de las comisiones de reserva.
Estado de la transacción (pendiente o facturada).