¿Cómo puedo acceder al portal de facturación?
Vaya al nombre del alojamiento en la esquina superior derecha
Seleccione Facturación
Aviso: Sólo los usuarios de facturación pueden acceder al portal de facturación.
Facturas y pagos
¿Cuándo recibiré mis facturas?
Enviamos las facturas electrónicamente en diferentes momentos según sus suscripciones:
Suscripciones: A principios de mes para los próximos cargos
Demand Plus: A mediados de mes para los cargos del mes anterior
¿Quién recibe las facturas?
Todos los usuarios de facturación recibirán las facturas electrónicamente. Gestione estos usuarios a través del portal de facturación de Little Hotelier.
¿Cómo puedo pagar mi factura?
Vaya al nombre del alojamiento > Facturación
Seleccione la pestaña Resumen, localice la cuenta con saldo pendiente
Haga clic en Pagar ahora
Elija el método de pago:
Tarjeta de crédito
Domiciliación bancaria (disponible en Reino Unido, países de la UE pertenecientes al SEPA, EE. UU., Australia y Nueva Zelanda)
Aviso: Es posible que reciba una solicitud de verificación móvil para verificar el pago según su ubicación y banco.
¿Cómo puedo activar los pagos automáticos?
Deberá configurar los pagos automáticos individualmente para cada cuenta.
Vaya al nombre del alojamiento > Facturación
Seleccione Cuentas
Busque la cuenta que desea actualizar
Haga clic en Actualizar método de pago
¿Qué ocurre s mi pago automático ha fallado?
Intentaremos realizar el pago automáticamente seis días después del primer fallo. El usuario principal de facturación recibirá una notificación por correo electrónico si el pago ha fallado.
¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento con los pagos automáticos activados?
Sí, puede realizar pagos manuales incluso con los pagos automáticos activados. Si su pago manual llega a nuestra cuenta bancaria antes de la fecha de vencimiento, este pago cubrirá la factura en lugar del pago automático.
Gestionar su cuenta
¿Cómo puedo actualizar mi método de pago?
Vaya al nombre del alojamiento > Facturación
Seleccione Cuentas
Busque la cuenta correspondiente
Haga clic en Actualizar método de pago
¿Cómo puedo actualizar los datos de la factura?
Contacte con nuestro equipo de soporte para actualizar la dirección, el número de pedido o el número de identificación fiscal.
¿Cómo puedo acceder a mi historial de pagos?
Para exportar sus facturas e historial de pagos como archivos CSV:
Vaya al nombre del alojamiento > Facturación
Para facturas: Seleccione Facturas > Exportar como CSV
Para pagos: Seleccione Pagos > Exportar como CSV
Problemas de pago
¿Por qué pueden fallar los pagos?
Las razones comunes incluyen:
Fondos insuficientes
Solicitudes de autenticación de pago sin respuesta
Límites de transacciones bancarias
Tarjetas caducadas
Problemas técnicos o de red
Aviso: Los primeros pagos pueden ser bloqueados por su banco por motivos de seguridad. Si este fuera el caso, póngase en contacto con su banco.
¿Qué ocurre si no pago en el plazo establecido?
Consecuencias:
El estado de su cuenta de facturación pasa a estar vencida
El acceso puede ser restringido
La suscripción puede ser cancelada
Para evitar restricciones:
Pague antes de la fecha de vencimiento (con un márgen de cinco días para las transferencias bancarias)
Active los pagos automáticos
Consultas de facturación
¿Cómo puedo disputar una factura?
Facturas estándar: Presente una disputa por escrito dentro de los 15 días posteriores a la recepción a través del contacto principal de su alojamiento
Facturas de Demand Plus: Compruebe su estado de cuenta de Demand Plus antes del día 7 de cada mes (vaya a Distribución > Demand Plus)
¿Cuáles son las condiciones de pago?
Todas las tarifas deben pagarse antes de la fecha de vencimiento en fondos liberados, sin deducciones por:
Compensaciones
Contrademandas
Impuestos
Gravámenes
Importaciones
Aranceles
Cargos (incluidos los cargos bancarios)
Tarifas
¿Qué ocurre con los impuestos en mi factura?
Contacte con nuestro equipo de soporte para consultas específicas sobre impuestos en sus facturas (como el IVA, GST o impuesto sobre las ventas)
Si su alojamiento está ubicado en Australia, Sudáfrica, Malasia, Reino Unido o Estados Unidos, verá los impuestos aplicables como IVA, GST o impuesto estatal incluidos automáticamente en su factura
Comisiones de reserva
¿Qué son las comisiones de reserva?
La pestaña Comisiones de reserva muestra:
Todas las comisiones de reserva asociadas con una suscripción basada en comisiones
Comisiones de reserva de Demand Plus
Desglose de cómo se calculan las comisiones de reserva
Estado de la transacción (pendiente o facturado)