Para consultar y editar perfiles de usuario a través de la función Gestionar usuarios, debe tener activado el permiso Gestión de usuarios. En caso contrario, pídale a alguien del equipo que ya cuente con este permiso que se lo active.
Cómo mantener su cuenta protegida
Para proteger sus cuentas de usuario y los datos de sus huéspedes, siga estas recomendaciones de seguridad:
Cree una cuenta para cada persona del equipo con su propia dirección de correo electrónico. No utilice direcciones compartidas, como info@hotel.com.
No comparta contraseñas ni cuentas de usuario con otras personas del equipo. Esto incumple el Estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS).
No anote las contraseñas ni las comparta con nadie.
Use contraseñas distintas para cada cuenta profesional.
Active la autenticación multifactor (MFA) mediante la aplicación para móviles de Little Hotelier o una aplicación de autenticación externa.
Si usa ordenadores compartidos, cierre sesión al terminar y no guarde sus credenciales en el navegador.
Aspectos básicos sobre el acceso a la gestión de usuarios
Para añadir y administrar perfiles de usuario y sus permisos, debe tener activado el permiso Gestión de usuarios. Si tiene los permisos correspondientes, verá la opción Gestión de usuarios en el menú desplegable que se muestra al hacer clic en el nombre de su alojamiento.
Si no tiene acceso a Gestión de usuarios y lo precisa, pídale a alguien del equipo que ya cuente con este permiso que se lo active. Si se trata de una sola persona y ya no trabaja en su alojamiento, su punto de contacto principal con la plataforma deberá escribir o llamar a nuestro equipo de asistencia para poder resolver el problema.
Crear un nuevo usuario
Cada persona que necesite acceso a la plataforma del alojamiento debe tener su propia cuenta de usuario con una dirección de correo electrónico única.
💡 Para añadir y gestionar perfiles de usuario y sus permisos, debe tener activado el permiso de Gestión de usuarios.
Si quiere añadir un nuevo perfil de usuario a su alojamiento (recuerde que debe tener acceso a Gestión de usuarios), siga estos pasos:
Haga clic en el nombre del alojamiento y seleccione Gestión de usuarios.
Haga clic en Añadir usuario
Introduzca los datos de la persona.
En Permisos de la cuenta, indique si quiere activar el acceso a la opción de gestión de usuarios para este perfil, de forma que pueda añadir, editar o eliminar otros perfiles de usuario.
Elija el nivel de usuario («Administrador» para tener acceso completo a todas las funciones o «General» para otorgar permisos personalizados).
Haga clic en Crear usuario.
Tras crear un perfil de usuario, enviaremos un correo electrónico de activación a la dirección de correo electrónico de la persona en cuestión para que cree una contraseña y active la cuenta.
Gestionar usuarios
Los perfiles de usuario marcados como Administrador tienen todos los permisos, excepto el de gestión de usuarios. Los perfiles de usuario Generales tienen acceso de solo lectura por defecto y necesitan permisos concretos para acceder a más funciones.
Permisos para cada tipo de usuario
Es posible conceder los siguientes permisos a los perfiles de usuario Generales:
Alojamiento
Configuración del alojamiento: gestionar información, detalles y políticas del establecimiento.
Habitaciones y tarifas: gestionar tipos de habitación, planes tarifarios y tarifas de canal.
Configuración de pagos: configurar los métodos de pago aceptados.
Recursos multimedia: gestionar imágenes del alojamiento.
Distribución
Acceso a la disponibilidad de las habitaciones, el inventario, las tarifas y las restricciones en todos los canales.
Inventario: actualizar las tarifas, la disponibilidad y las restricciones.
Canales: mapear a canales y gestionar conexiones.
Reglas de rendimiento: configurar reglas de rendimiento.
Reserva directa
Acceso a las opciones del motor de reservas directas y el creador de páginas web.
Tarifas de reserva directa: gestionar las tarifas del motor de reservas.
Promociones: crear y gestionar códigos promocionales.
Servicios adicionales: crear y eliminar extras o servicios adicionales.
Configuración: gestionar las opciones del motor de reservas.
Reservas
Acceso a los datos de las reservas y a los informes de actividad: buscar, ver y generar informes sobre las reservas.
Datos de pago de los huéspedes: gestionar los datos de las tarjetas de pago. (ara activar esta opción es necesario contar también con los permisos de acceso a los datos de las reservas e informes de actividad.
Conexiones
Acceso a las opciones de conectividad con plataformas externas.
Informes
Acceso a los informes de actividad, estrategia e Insights.
Recepción
Acceso al informe del servicio de limpieza.
Editar o eliminar un perfil de usuario
Para modificar o eliminar una cuenta de usuario:
Haga clic en el nombre del alojamiento y seleccione Gestión de usuarios.
Busque el perfil de usuario que quiera y haga clic en el botón de los puntos suspensivos (el icono con tres puntos).
Seleccione Editar usuario o Eliminar usuario.
Aviso:
No es posible editar los datos de los perfiles de usuario, como la dirección de correo electrónico, el nombre o el número de teléfono. Si quiere cambiarlos, deberá crear una cuenta de usuario nueva.
Deberá verificar su identidad mediante la autenticación multifactor (MFA) para editar los permisos de perfiles de usuario existentes.
Cuando haya eliminado la cuenta, no habrá vuelta atrás: no podrá recuperar sus permisos de acceso o su historial.
Si no tiene claro si tomar esta medida, puede optar por restringir sus permisos en su lugar.
⚠️ Importante: Uso de direcciones de correo electrónico existentes
Tenga en cuenta que, si se crean perfiles de usuario con direcciones de correo electrónico que ya existen en el sistema, estos no recibirán ningún correo electrónico de activación. Por ejemplo:
Al volver a crear un usuario que se ha eliminado: si elimina un perfil de usuario y más adelante crea otro con la misma dirección de correo electrónico, el sistema recuperará los datos del usuario anterior.
Al añadir usuarios existentes a alojamientos adicionales: si un perfil de usuario está vinculado a varios alojamientos, puede añadir su dirección de correo electrónico a otro alojamiento.
Qué hacer en estos casos: no recibirá ningún correo electrónico de activación. Vaya a la página principal e inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. Si es necesario, haga clic en «Restablecer contraseña». En el caso de los usuarios que se han añadido a alojamientos adicionales, cierre la sesión y vuelva a iniciarla, verá que el alojamiento que se ha añadido hace poco aparecerá automáticamente en su cuenta.
Actualizar los datos de los perfiles de usuario: no es posible cambiar la dirección de correo electrónico, pero sí actualizar otros datos (nombre, número de teléfono, idioma):
Haga clic en el icono del perfil y seleccione «Mi cuenta».
Edite los datos que quiera.
Aviso: Los usuarios con permiso de administración de usuarios no pueden editar los campos de nombre, apellido, número de teléfono o idioma de otros usuarios. Cada usuario debe iniciar sesión en su cuenta para cambiar esta información.