¿Quién puede acceder a la auditoría del ciclo de vida?
Los registros de auditoría del ciclo de vida están disponibles para los usuarios con perfil General y Admin. Los usuarios deben tener habilitados los permisos necesarios para ver la página.
¿Qué no registra la herramienta de auditoría del ciclo de vida?
Utilice el registro de auditoría para consultar cuándo se realizaron los cambios de configuración y qué usuarios los realizaron.
⚠️ La herramienta de auditoría del ciclo de vida no registra los cambios en los valores de reservas, tarifas o restricciones
La herramienta de auditoría del ciclo de vida registra cuándo se realizaron los cambios de configuración y quién los realizó. No puede utilizarse para consultar valores tarifarios históricos, investigar una discrepancia en las tarifas ni confirmar qué se envió realmente a un canal.
La herramienta de auditoría no registra lo siguiente:
Los cambios de tarifas o restricciones realizados en Distribución > Inventario
Los valores exactos de inventario, incluidos los cambios en la tarifa, la disponibilidad o las restricciones, como el cierre de llegadas (CTA), la duración mínima de la estancia o el cierre de ventas
Los cambios en las reservas, como nuevas reservas, modificaciones o cancelaciones
Si necesita consultar una tarifa anterior o investigar una discrepancia tarifaria en una reserva:
Para una fecha de estancia futura, consulte la tarifa en Distribución > Inventario
Para una fecha de estancia pasada, no es posible consultar el historial de tarifas en la tabla de disponibilidad. Póngase en contacto directamente con el equipo de soporte del canal (por ejemplo, Booking.com o Expedia) para investigar la tarifa que se reservó
Detalles del registro de auditoría del ciclo de vida
El registro de auditoría del ciclo de vida muestra lo siguiente:
Marca de tiempo del hotelero: la fecha y la hora en que se realizó el cambio
Origen del evento: el lugar donde se realizó el cambio. Se mostrará «Extranet» si el cambio lo realizaron los usuarios del alojamiento en la plataforma Little Hotelier, «System» para los cambios realizados mediante migraciones o actualizaciones del sistema, y «Admin» para los cambios procesados por el equipo de soporte de Little Hotelier a través de herramientas internas
Tipo: categoría de la actualización
Acción: detalles sobre lo que se cambió
Usuario que realizó el cambio: la auditoría mostrará la dirección de correo electrónico del usuario que realizó el cambio.
Por qué puede ver un usuario oculto: si ve un usuario oculto (por ejemplo, ************** o xxxxx@xxx.xxx) en el registro de auditoría, significa que el cambio lo realizó un miembro de nuestro equipo de soporte o del personal de Little Hotelier. Esto puede deberse a varios motivos:
Cambios realizados durante la asistencia de incorporación
Actualizaciones del sistema relacionadas con nuevas funciones, seguridad o cambios para resolver un problema o garantizar la estabilidad.
Si tiene alguna pregunta sobre una acción realizada por un usuario oculto, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Cómo acceder a los registros de auditoría del ciclo de vida de las tarifas de habitación
Para consultar el registro de auditoría del ciclo de vida de una tarifa de habitación:
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios
Haga clic en la flecha hacia abajo (v) del plan tarifario
Haga clic en la tarifa de habitación
Seleccione Auditoría
La auditoría del ciclo de vida registra los siguientes cambios para las tarifas de habitación:
Fecha y hora de creación de las tarifas de habitación
Restricciones predeterminadas en el momento de la creación
Configuración manual o derivada
Cambios en la asignación (asignación o desconexión de canales)
⚠️ El registro de auditoría registra los cambios en las restricciones predeterminadas establecidas en una tarifa de habitación. No registra los cambios en las restricciones, incluidos el CTA (cierre de llegadas), el CTD (cierre de salidas), el cierre de ventas o la estancia mínima, realizados en Distribución > Inventario.
Cómo acceder a los registros de auditoría del ciclo de vida de los canales
Utilice el registro de auditoría del canal para consultar cuándo se conectó un canal por primera vez, cuándo se realizaron los cambios de configuración y quién los realizó.
Para consultar el registro de auditoría del ciclo de vida de un canal:
Vaya a Distribución > Canales
Busque el canal
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Auditoría
La auditoría del ciclo de vida registra los siguientes cambios para los canales:
Fecha en que se conectó, activó o desactivó el canal
Configuración del canal (código del alojamiento, contraseña, dirección de correo electrónico para reservas)
Multiplicador de tarifa (añadido, actualizado o eliminado)
Conversión de moneda (añadida, actualizada o eliminada)
⚠️ Nota importante: la herramienta de auditoría del ciclo de vida no registra el inventario (como los cambios de tarifas o restricciones) realizado para los canales.
¿Cuándo se conectó el canal?
Para comprobar cuándo se conectó el canal con su Little Hotelier (conexión SiteMinder RDX):
Vaya a Distribución > Canales
Busque el canal
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Auditoría
Busque la acción: Conectado
Anote la «marca de tiempo del hotelero»: este es el momento en que se conectó el canal
¿Puedo ver quién eliminó un canal y cuándo?
Una vez eliminado un canal, ya no es posible acceder al registro de auditoría del ciclo de vida de ese canal, incluida la información sobre quién lo eliminó y cuándo.
Cómo acceder a los registros de auditoría del ciclo de vida de las tarifas de canal
Para consultar el registro de auditoría del ciclo de vida de una tarifa de canal:
Vaya a Distribución > Canales
Busque el canal
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Editar la asignación de tarifas de habitación
En la columna del canal, haga clic en la tarifa del canal > seleccione Auditoría
La auditoría del ciclo de vida registra los siguientes cambios para las tarifas de canal:
Fecha y hora en que se realizaron los cambios de configuración de la tarifa del canal
Cambios en la asignación (por ejemplo, solicitud de asignación, activación o desactivación)
⚠️ La herramienta de auditoría del ciclo de vida no registra los cambios exactos del inventario, como los valores de los cambios en la tarifa, la disponibilidad o las restricciones
¿Cuándo se activó la tarifa del canal?
Vaya a Distribución > Canales
Busque el canal
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Configurar
Haga clic en la tarifa del canal > seleccione Auditoría
Busque la acción: Activado
Anote la «marca de tiempo del hotelero»: este es el momento en que se activó la tarifa
Cómo acceder a los registros de auditoría del ciclo de vida de las reglas de rendimiento
Para consultar el registro de auditoría del ciclo de vida de una regla de rendimiento:
Vaya a Distribución > Reglas de rendimiento
Busque la regla de rendimiento
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos)
Seleccione Auditoría
La auditoría del ciclo de vida registra los siguientes cambios para las reglas de rendimiento:
Fecha de creación
Cambios en la regla de rendimiento
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver los valores exactos de tarifa o disponibilidad que se enviaron a los canales?
No. La herramienta de auditoría del ciclo de vida registra cuándo se realizaron los cambios de configuración y quién los realizó, pero no registra los valores exactos del inventario.
¿Cómo puedo comprobar cuándo se actualizó una tarifa por última vez?
Solo es posible comprobar fechas de estancia futuras en la tabla de disponibilidad, no fechas pasadas.
Para comprobar una fecha futura:
Vaya a Distribución > Inventario
Vaya a la fecha de estancia correspondiente y consulte la tarifa
Si necesita el historial de tarifas de una fecha de estancia pasada, debe ponerse en contacto directamente con el equipo de soporte del canal.
Necesito investigar una discrepancia tarifaria en una reserva. ¿Qué debo hacer?
Si la tarifa en su tabla de disponibilidad es correcta pero la reserva muestra una tarifa diferente, compruebe lo siguiente:
¿La tarifa está asignada correctamente?
¿Existen multiplicadores o derivaciones de tarifa que puedan haber afectado a la tarifa?
¿Existen descuentos o promociones asociados en el extranet del canal?
Si es necesario investigar, póngase en contacto directamente con el equipo de soporte del canal para que puedan llevar a cabo la investigación.
¿Por qué no puedo ver el historial de cambios en las restricciones?
La herramienta de auditoría del ciclo de vida no registra los cambios de tarifas o restricciones realizados en Distribución > Inventario. Esto incluye el cierre de llegadas (CTA), el cierre de salidas (CTD), el cierre de ventas, la duración mínima de la estancia y los cambios en la disponibilidad.
Si se modificó una restricción en su inventario, el registro de auditoría no mostrará quién realizó este cambio ni cuándo. Para investigar cuándo se añadió o eliminó el inventario, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Por qué el equipo de soporte de mi canal me remite a «SiteMinder» o «SiteMinder RDX»?
Estos nombres hacen referencia a Little Hotelier: SiteMinder RDX es el nombre de la integración de conectividad que está conectada en el extranet del canal.
Si el canal le solicita un registro XML de SiteMinder RDX, consulte los registros de auditoría en Little Hotelier o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de Little Hotelier para obtener ayuda.