¿Quién puede acceder a la auditoría de ciclo de vida?
Los registros de la auditoría de ciclo de vida están disponibles para los usuarios generales y los administradores. Para poder ver la página, los usuarios deben tener habilitados los permisos necesarios.
¿Qué registra la herramienta de auditoría de ciclo de vida?
La herramienta de auditoría de ciclo de vida registra los cambios de configuración: cuándo se realizó un cambio, quién lo realizó y dónde se realizó. Puede consultar los registros de auditoría de las tarifas de habitación, los canales, las tarifas del canal y las reglas de rendimiento.
El registro de auditoría deja constancia de que se ha producido un cambio y del usuario que lo ha realizado. No registra los valores exactos que se han modificado.
¿Qué no registra la herramienta de auditoría de ciclo de vida?
La herramienta de auditoría de ciclo de vida no registra los cambios en las reservas ni en los valores de precios o restricciones. No se puede utilizar para consultar el historial de valores de las tarifas, investigar una discrepancia de tarifas o confirmar qué datos de inventario se enviaron realmente a un canal.
La herramienta de auditoría no registra:
Cambios de precios o restricciones: los valores exactos del inventario, incluidos los cambios de tarifa, de disponibilidad o de restricciones como el cierre de llegadas (CTA), la duración mínima de la estancia o el cierre de ventas. Para investigar cuándo se añadió o se eliminó el inventario, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Cambios en las reservas: como nuevas reservas, modificaciones o cancelaciones.
Contenido del alojamiento: incluidos los términos y condiciones, la configuración de cancelación, la configuración de facturación o las traducciones.
Si necesita consultar una tarifa anterior o investigar una discrepancia de tarifas en una reserva:
Para una fecha de estancia futura, consulte la tarifa en Distribución > Inventario.
Para una fecha de estancia pasada, no es posible ver el historial de tarifas en la tabla de disponibilidad. Póngase en contacto directamente con el equipo de soporte del canal (por ejemplo, Booking.com o Expedia) para investigar la tarifa con la que se realizó la reserva.
Detalles del registro de la auditoría de ciclo de vida
El registro de la auditoría de ciclo de vida muestra:
Marca de tiempo del hotelero: la fecha y la hora en que se realizó el cambio
Origen del evento: el lugar en el que se realizó el cambio. Mostrará «Extranet» si el cambio lo realizaron los usuarios del alojamiento en la plataforma de Little Hotelier, «Sistema» para los cambios derivados de migraciones o actualizaciones del sistema y «Administrador» para los cambios procesados por el soporte de Little Hotelier mediante herramientas internas
Tipo: categoría de la actualización
Acción: detalles sobre lo que se ha modificado
Usuario que realizó el cambio: la auditoría muestra la dirección de correo electrónico del usuario que realizó el cambio
Por qué puede aparecer un usuario enmascarado: cuando ve un usuario enmascarado (p. ej., ************** o xxxxx@xxx.xxx) en el registro de auditoría, significa que el cambio lo realizó un miembro de nuestro equipo de soporte o del personal de Little Hotelier. Esto puede deberse a varios motivos:
Cambios realizados durante la asistencia en la puesta en marcha.
Actualizaciones del sistema relacionadas con nuevas funciones, con la seguridad o con cambios para resolver una incidencia o garantizar la estabilidad.
Si tiene alguna duda sobre una acción realizada por un usuario enmascarado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Acceder a los registros de la auditoría de ciclo de vida de las tarifas de habitación
Para ver el registro de la auditoría de ciclo de vida de una tarifa de habitación:
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Haga clic en la flecha hacia abajo (v) del plan tarifario.
Haga clic en la tarifa de habitación.
Seleccione Auditoría.
La herramienta de auditoría de ciclo de vida registra estos cambios en las tarifas de habitación:
Fecha y hora de creación de las tarifas de habitación
Restricciones predeterminadas en el momento de la creación
Configuración manual o derivada
Cambios de mapeo (mapeo a canales o desconexión de canales)
⚠️ El registro de auditoría registra los cambios en las restricciones predeterminadas establecidas en una tarifa de habitación. No registra los cambios de restricciones como el cierre de llegadas (CTA), el cierre de salidas (CTD), el cierre de ventas o la estancia mínima realizados en Distribución > Inventario.
⚠️ No existe registro de auditoría a nivel de plan tarifario. La auditoría solo está disponible para las tarifas de habitación individuales.
Acceder a los registros de la auditoría de ciclo de vida de los canales
Utilice el registro de auditoría del canal para ver cuándo se conectó un canal por primera vez, cuándo se realizaron cambios de configuración y quién los realizó.
Para ver el registro de la auditoría de ciclo de vida de un canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Busque el canal.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) del canal y seleccione Auditoría.
La herramienta de auditoría de ciclo de vida registra estos cambios en los canales:
Fecha en la que el canal se conectó, se activó o se desactivó
Configuración del canal (código del alojamiento, contraseña, dirección de correo electrónico para las reservas)
Multiplicador de tarifas (añadido, actualizado o eliminado)
Conversión de moneda (añadida, actualizada o eliminada)
⚠️ Nota importante: la herramienta de auditoría de ciclo de vida no registra el inventario de los canales (por ejemplo, los cambios de precios o de restricciones).
¿Cuándo se conectó el canal?
Para saber cuándo se conectó el canal con su Little Hotelier (conexión SiteMinder RDX):
Vaya a Distribución > Canales.
Busque el canal.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) del canal y seleccione Auditoría.
Busque la acción: Conectado.
Consulte la «Marca de tiempo del hotelero»: es el momento en el que se conectó el canal.
¿Puedo ver quién eliminó un canal y cuándo?
Una vez eliminado un canal, ya no es posible acceder al registro de la auditoría de ciclo de vida de ese canal, por lo que no podrá saber quién lo eliminó ni cuándo.
Acceder a los registros de la auditoría de ciclo de vida de las tarifas del canal
Para ver el registro de la auditoría de ciclo de vida de una tarifa del canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Busque el canal.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) del canal y seleccione Editar el mapeo de tarifas de habitación.
En la columna del canal, haga clic en la tarifa del canal y seleccione Auditoría.
La herramienta de auditoría de ciclo de vida registra estos cambios en las tarifas del canal:
Fecha y hora en que se realizaron los cambios de configuración de la tarifa del canal
Cambios de mapeo (por ejemplo, solicitud de mapeo, activación o desactivación)
⚠️ La herramienta de auditoría de ciclo de vida no registra los cambios exactos del inventario, como los valores de tarifa, de disponibilidad o de restricciones.
¿Cuándo se activó la tarifa del canal?
Vaya a Distribución > Canales.
Busque el canal.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) del canal y seleccione Configurar.
Haga clic en la tarifa del canal y seleccione Auditoría.
Busque la acción: Activada.
Consulte la «Marca de tiempo del hotelero»: es el momento en el que se activó la tarifa.
Acceder a los registros de la auditoría de ciclo de vida de las reglas de rendimiento
Para ver el registro de la auditoría de ciclo de vida de una regla de rendimiento:
Vaya a Distribución > Reglas de rendimiento.
Busque la regla de rendimiento.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos).
Seleccione Auditoría.
La herramienta de auditoría de ciclo de vida registra estos cambios en las reglas de rendimiento:
Fecha de creación
Cambios en la regla de rendimiento
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver los valores exactos de tarifa o de disponibilidad que se enviaron a los canales?
No. La herramienta de auditoría de ciclo de vida registra cuándo se realizaron los cambios de configuración y quién los realizó, pero no registra los valores exactos del inventario. Para investigar cuándo se añadió o se eliminó el inventario, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Cómo puedo comprobar cuándo se actualizó una tarifa por última vez?
En la tabla de disponibilidad solo puede consultar fechas de estancia futuras, no fechas pasadas.
Para consultar una fecha futura:
Vaya a Distribución > Inventario.
Vaya hasta la fecha de estancia y consulte la tarifa.
Si necesita el historial de tarifas de una fecha de estancia pasada, debe ponerse en contacto con el equipo de soporte del canal (por ejemplo, Booking.com o Expedia) para investigar la tarifa con la que se realizó la reserva.
Necesito investigar una discrepancia de tarifas en una reserva. ¿Qué debo hacer?
Si la tarifa que aparece en la tabla de disponibilidad es correcta, pero la reserva muestra una tarifa diferente, compruebe lo siguiente:
¿La tarifa está correctamente mapeada?
¿Hay multiplicadores de tarifas o tarifas derivadas que hayan podido afectar a la tarifa?
¿Hay descuentos o promociones asociados en la extranet del canal?
Si es necesario investigarlo, póngase en contacto directamente con el equipo de soporte del canal para que pueda hacerlo.
¿Por qué no puedo ver el historial de cambios de las restricciones?
La herramienta de auditoría de ciclo de vida no registra los cambios de precios ni de restricciones realizados en Distribución > Inventario. Esto incluye el cierre de llegadas (CTA), el cierre de salidas (CTD), el cierre de ventas, la duración mínima de la estancia y los cambios de disponibilidad.
Si se ha modificado una restricción en su inventario, el registro de auditoría no mostrará quién realizó el cambio ni cuándo. Para investigar cuándo se añadió o se eliminó el inventario, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Por qué el equipo de soporte de mi canal me remite a «SiteMinder» o «SiteMinder RDX»?
Estos nombres hacen referencia a Little Hotelier: SiteMinder RDX es el nombre de la integración de conectividad que está conectada en la extranet del canal.
Si el canal le solicita un registro XML de SiteMinder RDX, consulte los registros de auditoría en Little Hotelier o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de Little Hotelier.