Consultar el historial de tarifas para fechas futuras
Consulte la cuadrícula de inventario para fechas de estancia futuras. Solo puede consultar la cuadrícula de inventario para fechas de estancia futuras. No puede consultar fechas pasadas en la cuadrícula de inventario.
Vaya a Distribución > Inventario.
Navegue hasta la fecha de estancia específica.
Compruebe el valor de la tarifa en la cuadrícula.
Solución de discrepancias de tarifas
Si la tarifa futura en la cuadrícula de inventario es correcta, pero el canal muestra una tarifa incorrecta, compruebe lo siguiente:
Comprobar que la tarifa está asignada
Asegúrese de que la tarifa esté correctamente asignada al canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Filtre por Sin asignar para ver las tarifas sin asignar.
Compruebe que sus tarifas de habitación estén asignadas a las tarifas correctas del canal (consulte el menú desplegable Asignado a).
Haga clic en la tarifa de habitación del canal, luego en Configurar, y asegúrese de que Iniciar actualización del canal esté configurado en Sí.
Compruebe que no haya una asignación parcial. El contador Tarifas asignadas: X de Y debe mostrar números coincidentes.
Comprobar si hay tarifas desactivadas
Si una tarifa está desactivada, Little Hotelier no envía actualizaciones de tarifas al canal para esa tarifa. Es posible que la tarifa siga activa en el canal con un precio desactualizado.
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en el botón más filtros.
En el menú desplegable Estado de actualización de tarifa, seleccione Desactivada.
Pase el cursor sobre el icono de desactivación (icono de advertencia de triángulo rojo o amarillo) para ver el mensaje de error, o haga clic en la tarifa de canal desactivada y seleccione Auditoría para ver el historial de errores.
Reactivar una tarifa desactivada
Corrija los errores que provocaron la desactivación de la tarifa.
Haga clic en la tarifa del canal y luego en Configurar.
Asegúrese de que Iniciar actualización del canal esté configurado en Sí.
Haga clic en Guardar.
⚠️ Después de volver a asignar una tarifa desactivada, espere entre 15 y 30 minutos antes de comprobar el extranet del canal. Evite realizar cambios repetidos de asignación o de precio durante este periodo, ya que esto reinicia y retrasa la sincronización.
Comprobar que la tarifa del canal admite actualizaciones de tarifas
No todos los canales o tarifas de canal aceptan actualizaciones de tarifas de Little Hotelier. Si una tarifa está activada y asignada, pero sigue sin actualizarse en el canal, es posible que la tarifa del canal no admita actualizaciones de tarifas. Un guion (-) junto a la tarifa en la cuadrícula de inventario indica que el canal no admite ese tipo de actualización.
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa del canal y luego en Configurar.
Si Tarifas aparece en azul bajo Datos admitidos por esta tarifa de canal, Little Hotelier puede enviar actualizaciones de tarifas. Si Tarifas aparece en gris bajo Datos no admitidos por esta tarifa de canal, la tarifa del canal no acepta actualizaciones de tarifas de Little Hotelier, por lo que deberá gestionar la tarifa directamente en el extranet del canal.
Nota: las tarifas de paquete, derivadas y vinculadas no admiten actualizaciones de tarifas porque heredan el precio de una tarifa principal gestionada por el canal.
Comprobar si hay multiplicadores o tarifas derivadas
Compruebe si existen multiplicadores del canal o tarifas derivadas que puedan ajustar automáticamente el precio enviado al canal.
Comprobar promociones del canal
Revise el extranet del canal para detectar descuentos o promociones activas que afecten al precio final. Si se aplicó un descuento directamente en el canal, Little Hotelier muestra el precio con descuento enviado por el canal, no la tarifa establecida en el inventario. Por ejemplo, si su tarifa de inventario es de 110 € y aplica un descuento de 10 € directamente en Booking.com, Little Hotelier mostrará 100 € en la reserva.
Comprobar si el canal envía precios netos o con comisión incluida
El total que figura en el extranet de un canal puede diferir del que aparece en Little Hotelier. Es posible que el canal esté enviando precios netos cuando esperaba precios con comisión incluida, o viceversa. Póngase en contacto con el canal para confirmar qué modelo de precios utiliza el plan de tarifas y qué precio está enviando el canal a Little Hotelier, y solicite que lo actualice si es necesario.
Investigar tarifas de fechas pasadas
No puede consultar el historial de tarifas para fechas pasadas en la cuadrícula de inventario. Para investigar una tarifa de una reserva con una fecha de estancia pasada:
Contactar con el canal: debe ponerse en contacto directamente con el equipo de soporte del canal (por ejemplo, Booking.com, Expedia).
Solicitar una investigación: pida al canal que investigue por qué se envió la tarifa correcta desde su sistema, pero se reservó la tarifa incorrecta.
Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte si:
Ya ha contactado directamente con el canal y necesita investigar más a fondo con nosotros para demostrar la tarifa enviada al canal en el momento de la reserva.
El canal solicita registros XML de las actualizaciones de inventario (disponibilidad, tarifas, restricciones) enviadas de Little Hotelier al canal (OTA).
Limitaciones del registro de auditoría
Tenga en cuenta las siguientes limitaciones al investigar cambios de tarifas:
Herramienta de auditoría del ciclo de vida: esta herramienta registra las categorías y fechas de los cambios de configuración. No registra los valores exactos del inventario, entre ellos:
Los valores de tarifa específicos enviados a los canales.
Los números de disponibilidad enviados a los canales.
Las restricciones de cierre de ventas enviadas a los canales.
Los cambios de precios o restricciones realizados en el inventario.