¿Cómo gestiono las reservas con varias habitaciones?
Little Hotelier le permite gestionar reservas con varias habitaciones. Antes de crear reservas con varias habitaciones, tenga en cuenta estas limitaciones:
Todas las habitaciones de una reserva deben tener las mismas fechas de estancia.
Una única factura incluye todas las habitaciones de la reserva.
Los cambios en el estado de la reserva se aplican a todas las habitaciones simultáneamente.
¿Cómo añado otra habitación a una reserva existente?
Abra la reserva.
Seleccione la pestaña Detalles.
Haga clic en Añadir otra habitación, encima de Resumen de la reserva.
Complete todos los campos obligatorios.
Guarde los cambios.
Las reservas con varias habitaciones aparecen como bloques independientes en el calendario y comparten el mismo ID de la reserva. Cualquier cambio de estado, como de «Confirmada» a «Registrada», se aplica automáticamente a todas las habitaciones de la reserva.
Nota: Solo puede añadir tipos de habitación creados antes de realizar la reserva. Los tipos de habitación creados después no se pueden añadir a las reservas existentes.
¿Cómo asigno huéspedes diferentes a cada habitación?
Abra la reserva.
Vaya a la pestaña Detalles.
Haga clic en Añadir nuevo huésped, junto a cada habitación.
Introduzca los datos del huésped.
¿Cuándo debo dividir una reserva en lugar de añadir habitaciones?
Divida una reserva cuando necesite:
Gestionar cambios de habitación durante la estancia debido a la disponibilidad.
Ofrecer distintos tipos de habitación para diferentes periodos de estancia.
Gestionar distintas duraciones de estancia para cada habitación.
Generar facturas independientes para cada habitación.
Gestionar las fechas de cada habitación por separado.
¿Cómo divido una reserva?
Abra la reserva.
Vaya a la pestaña Detalles.
Busque la habitación que desea separar.
Haga clic en el icono de eliminar (x) situado junto a la habitación.
Cree una nueva reserva para la habitación que ha eliminado.
En las reservas con varias habitaciones y fechas diferentes, repita estos pasos para cada habitación que deba separar.
¿Cómo proceso una salida anticipada para una reserva sin reserva previa o creada manualmente?
Se produce una salida anticipada cuando un huésped se marcha antes de la fecha de salida original. Puede actualizar la reserva para acortar la estancia y volver a poner la habitación a la venta.
⚠️ Este proceso recalcula automáticamente la tarifa diaria según las nuevas fechas y el cambio aparecerá en la factura de la reserva. Solo puede hacerlo con reservas sin reserva previa o creadas manualmente. Para las reservas de agencias de viajes en línea (OTA), póngase en contacto directamente con el canal para realizar cualquier cambio.
Antes de empezar, confirme con el huésped el precio total final de la habitación.
Para procesar una salida anticipada de una reserva sin reserva previa o creada manualmente:
Abra la reserva.
En el campo Salida, seleccione la nueva fecha de salida.
En el campo Tarifa de habitación, haga clic en el nombre de la tarifa y seleccione la opción en blanco situada en la parte superior de la lista desplegable.
En el campo Habitación, introduzca el precio total final acordado para la habitación.
Haga clic en Guardar.
💡 Si deja vacío el campo Tarifa de habitación, podrá introducir un precio personalizado sin cambiar el plan tarifario.
¿Cómo creo una reserva para una persona huésped de empresa?
Para crear una reserva de empresa:
Abra la reserva.
Vaya a la pestaña Detalles > Contacto principal:
Introduzca el nombre de la empresa como nombre y apellidos.
Añada el número de identificación fiscal en el campo ID.
Incluya la dirección de la empresa en Organización.
Registre los datos de cada huésped en la pestaña Huéspedes.
¿Por qué faltan los datos de contacto del huésped en la reserva?
Si faltan los datos de contacto del huésped, es posible que la reserva proceda de una plataforma de terceros que no proporciona todos los datos de contacto, que el huésped no los haya facilitado o que se haya producido un error en la entrega de la información. Por ejemplo, Booking.com, Agoda y Airbnb no envían los números de teléfono de los huéspedes. Póngase en contacto directamente con el canal para comprobar si puede facilitarle los datos o corregirlos. Consulte los datos de contacto del canal en su sitio web.
Si falta la dirección de correo electrónico del huésped, pero la reserva incluye un número de móvil, puede ponerse en contacto con el huésped por SMS o WhatsApp utilizando ese número.
¿Necesita enviar un correo electrónico al huésped, pero no tiene su dirección?
Consulte con el canal si puede facilitarle la dirección de correo electrónico u otra forma de ponerse en contacto con el huésped.
Póngase en contacto con el huésped por SMS o WhatsApp. Si la reserva incluye un número de móvil, utilícelo para contactar con el huésped.
Envíe un mensaje mediante Interacción con los huéspedes. Si dispone de Interacción con los huéspedes, puede enviar mensajes directamente a los huéspedes desde Little Hotelier.
Envíe el resumen de la reserva en formato PDF. Abra la reserva, haga clic en Imprimir y envíe el resumen al número de móvil del huésped.