Descripción general
Si utiliza Little Hotelier Pay, los datos de la tarjeta se validarán automáticamente y, si hay algún problema, aparecerá un símbolo de tarjeta no válida en el calendario.
El símbolo se mostrará tanto en el calendario como en la página de detalles de la reserva.
Calendario
Detalles de la reserva
También puede activar las alertas por correo electrónico para tarjetas no válidas. Para ello, vaya a Configuración > Opciones de pago del huésped > Tarjetas de crédito. Solo tiene que marcar la casilla y hacer clic en Guardar.
Motivos por los que una tarjeta puede no ser válida
A continuación, se explica por qué una tarjeta puede aparecer como no válida y qué hacer en cada caso.
Tarjeta introducida incorrectamente: los huéspedes pueden cometer errores al reservar a través de canales de reservas en línea o de su sitio web. Póngase en contacto con el canal y marque la tarjeta como no válida.
Tarjeta caducada: actualice los datos de pago del huésped.
Tarjeta virtual: es posible que solo sea válida en fechas concretas, como el día de entrada. Espere hasta la fecha de activación para procesar el pago.
Sin CVC: si la reserva se realizó desde el motor de reservas, le enviaremos el CVC por correo electrónico. Añádalo a los detalles de la reserva y vuelva a intentarlo.
Qué hacer si una reserva de canal tiene una tarjeta de crédito no válida
Los datos de la tarjeta de pago de las reservas de canal los proporciona el propio canal. Si los datos de la tarjeta no son válidos o el pago ha sido rechazado, póngase en contacto directamente con el canal para solicitar nuevos datos de la tarjeta. Si la reserva es de pago en el establecimiento (hotel collect), intente ponerse en contacto directamente con el huésped para obtener datos de pago actualizados, o póngase en contacto con el canal para obtener ayuda.