Si el canal ha proporcionado los datos de la tarjeta con la reserva, busque los datos de la tarjeta de pago del huésped, incluidos el tipo de tarjeta, el nombre de la persona titular, el número de tarjeta y la fecha de caducidad, dentro de la reserva. La mayoría de los canales proporcionan los datos de la tarjeta junto con la reserva. Estos datos estarán disponibles en su plataforma de Little Hotelier durante un máximo de siete días después de la salida. Si el canal no proporciona los datos de la tarjeta, inicie sesión en la extranet o el portal de colaboradores del canal para consultarlos directamente.
Los datos de la tarjeta no se incluyen en los correos electrónicos de confirmación, modificación o cancelación de reservas.
Quién puede consultar los datos de la tarjeta de pago
Los usuarios con estos permisos pueden consultar los datos de la tarjeta de pago de un huésped:
Usuarios administradores: pueden consultar y editar los datos de pago.
Usuarios generales: pueden añadir datos de la tarjeta de pago, pero no consultarlos ni editarlos posteriormente.
⚠️ Los datos de la tarjeta de pago o de crédito no se incluyen en los correos electrónicos de confirmación, modificación o cancelación de reservas. Para proteger los datos confidenciales de conformidad con el Estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS), debe acceder a los datos de pago del huésped desde un dispositivo de confianza en un ordenador o un navegador web móvil, o verificar su identidad mediante la autenticación multifactor (MFA) en la aplicación móvil de Little Hotelier.
Consultar o editar los datos de la tarjeta de pago
Si el canal ha proporcionado los datos de la tarjeta con la reserva, busque los datos de la tarjeta de pago del huésped, incluidos el tipo de tarjeta, el nombre de la persona titular, el número de tarjeta y la fecha de caducidad, en la sección de pagos de una reserva.
La mayoría de los canales proporcionan los datos de la tarjeta junto con la reserva. Estos datos estarán disponibles en Little Hotelier durante un máximo de siete días después de la salida. En las reservas directas de Little Hotelier y las reservas de Demand Plus, consulte los datos de la tarjeta dentro de la reserva en su plataforma de Little Hotelier. En las reservas de agencias de viajes en línea (OTA) y otros canales, si el canal no proporciona los datos de la tarjeta, inicie sesión en su extranet o portal de colaboradores para consultarlos.
⚠️ Para consultar los datos de la tarjeta de pago de un huésped, necesita los permisos adecuados. En un ordenador o un navegador web móvil, debe utilizar un dispositivo de confianza, para lo que primero debe configurar la autenticación multifactor (MFA). En la aplicación móvil de Little Hotelier no se admiten dispositivos de confianza, por lo que debe verificar su identidad mediante MFA para consultar los datos de la tarjeta.
Para consultar los datos de la tarjeta de pago de un huésped:
Vaya a Calendario o Reservas.
Busque y abra la reserva.
En la pestaña Detalles, vaya a la sección Pago y pulse Consultar.
Pulse Confirmar.
Actualice los datos de la tarjeta de pago si es necesario.
Pulse Actualizar para guardar los cambios.
Nota: En un dispositivo de confianza, cuando utilice un ordenador o un navegador web móvil, los datos de la tarjeta se desbloquearán automáticamente al pulsar para consultarlos. No se le solicitará un código MFA ni una clave de acceso. Si su dispositivo no es de confianza, se le pedirá que configure uno primero.
Consultar el CVV/CVC de una tarjeta de pago
⚠️ Los códigos CVV/CVC no se almacenan en Little Hotelier.
En las reservas de Little Hotelier o reservas directas, el CVV se envía en el cuerpo del correo electrónico de confirmación de la reserva que recibe su alojamiento, no como archivo adjunto. Little Hotelier no puede volver a enviar el CVV/CVC.
En las reservas de canales o agencias de viajes en línea (OTA), debería poder encontrar el código CVV/CVC en la extranet del canal. Si Little Hotelier envía notificaciones de reserva por correo electrónico a su alojamiento, también puede encontrar el código CVV/CVC en el cuerpo del correo electrónico de confirmación de la reserva que Little Hotelier envía a su alojamiento.
Solución de problemas
¿Por qué no puedo ver los datos de la tarjeta de una reserva?
Los datos de la tarjeta no aparecen
El canal no proporcionó los datos de la tarjeta con la reserva: algunos canales no envían los datos de la tarjeta con la reserva. Little Hotelier no puede recuperar ni proporcionar datos que el canal no haya enviado. Si faltan los datos de la tarjeta, inicie sesión en la extranet o el portal de colaboradores del canal para consultar directamente los datos de la tarjeta del huésped. Si los datos faltan sistemáticamente en un canal determinado, compruebe la configuración de pagos en el canal y confirme si permite que los huéspedes hagan reservas sin introducir los datos de la tarjeta.
Otros motivos:
Utiliza un método de pago mediante factura: si el canal, como Expedia, cobra el pago y transfiere los fondos directamente a su cuenta bancaria, utiliza un método mediante factura. Póngase en contacto directamente con el canal para solicitar el cambio a su método de pago mediante tarjeta virtual.
El canal permite que los huéspedes hagan reservas sin introducir los datos de la tarjeta: compruebe la configuración en la extranet del canal y póngase en contacto con este para confirmar si es posible cambiarla.
⚠️ Si faltan los datos de la tarjeta porque el canal no los proporcionó, no podrá procesar pagos directamente con Pagos de Little Hotelier. Deberá obtener los datos de la tarjeta del canal o ponerse en contacto directamente con el huésped.
Si se trata de una reserva directa o una reserva de Demand Plus: estas reservas proceden del motor de reservas de Little Hotelier o de su sitio web de reservas directas. Consulte los datos de la tarjeta en la reserva desde la página Reservas. Los datos solo se recopilan si el plan tarifario requiere un pago anticipado («Se necesitan los datos del pago anticipado para garantizar la reserva»).
Los datos de la tarjeta aparecen, pero no puedo acceder a ellos
Si en la sección Datos de pago aparece una tarjeta, pero no puede consultar sus datos, compruebe lo siguiente:
No tiene los permisos adecuados: debe tener habilitados los permisos de «Detalles de la reserva e informes operativos» y «Datos de pago de los huéspedes». Póngase en contacto con la persona administradora si no tiene acceso.
No utiliza un dispositivo de confianza: en un ordenador o un navegador web móvil, debe utilizar un dispositivo de confianza para consultar los datos de la tarjeta. Si su dispositivo no es de confianza, se le pedirá que lo configure primero. En la aplicación móvil de Little Hotelier no se admiten dispositivos de confianza; verifique su identidad mediante MFA para consultar los datos de la tarjeta.
Los datos de la tarjeta han caducado: solo se puede acceder a los datos de la tarjeta de pago durante un máximo de siete días después de la salida.
La tarjeta virtual aún no está activa: las tarjetas virtuales solo se pueden cargar a partir de su fecha de activación. Si tiene problemas para cargar la tarjeta de crédito virtual (VCC) después de su fecha de activación, póngase en contacto directamente con el canal.
Una reserva de un canal tiene una tarjeta de pago no válida o rechazada
El canal proporciona los datos de la tarjeta de pago de las reservas de canales. Si los datos de la tarjeta no son válidos o se rechaza el pago, póngase en contacto directamente con el canal para solicitar nuevos datos de la tarjeta. Si la reserva utiliza el método de pago en el alojamiento, intente ponerse en contacto directamente con el huésped para solicitar datos de pago actualizados o póngase en contacto con el canal para obtener ayuda.
Solo para reservas de Booking.com: utilice la opción «Informar de tarjeta de pago no válida» en la pestaña «Gestionar reserva» de la reserva.