Si el canal proporcionó los datos de la tarjeta con la reserva, puede encontrar los datos de la tarjeta de pago del huésped – incluyendo el tipo de tarjeta, el nombre del titular, el número de tarjeta y la fecha de vencimiento – dentro de la reserva. La mayoría de los canales incluyen los datos de la tarjeta de pago con la reserva y estos estarán disponibles en su plataforma Little Hotelier hasta siete días después del check-out. Si el canal no envía los datos de la tarjeta, inicie sesión en el extranet o portal de socios del canal para acceder a ellos directamente.
Los datos de la tarjeta no se incluyen en los correos electrónicos de confirmación, modificación o cancelación de reservas.
Quién puede ver los datos de la tarjeta de pago
Los usuarios con los siguientes permisos pueden ver los datos de la tarjeta de pago de un huésped:
Usuarios Admin: Pueden ver y editar los datos de pago
Usuarios Generales: Pueden agregar datos de tarjeta de pago, pero no pueden verlos ni editarlos posteriormente
Seguridad: Para ver los datos de pago, debe verificar su identidad mediante autenticación multifactor (MFA).
Ver o editar los datos de la tarjeta de pago
⚠️ Para proteger los datos confidenciales en cumplimiento con los estándares PCI DSS, se requiere autenticación multifactor (MFA) para acceder a los datos de pago de los huéspedes.
Para ver o editar los datos de la tarjeta de pago de un huésped:
Ir a Calendario o Reservas
Buscar y abrir la reserva
En la pestaña Detalles > en la sección Pago > hacer clic en Ver
Cuando se le solicite, realice la verificación mediante MFA (autenticación multifactor).
Hacer clic en Confirmar
Actualizar los datos de la tarjeta de pago si es necesario
Hacer clic en Actualizar para guardar los cambios
Ver el CVV/CVC de una tarjeta de pago
⚠️ Los códigos CVV/CVC no se almacenan en Little Hotelier.
Para las reservas de Little Hotelier/reserva directa, el CVV se envía en el cuerpo del correo electrónico de confirmación de la reserva enviado a su alojamiento (no como archivo adjunto). Little Hotelier no puede reenviar el CVV/CVC.
Para las reservas a través de un canal/OTA, debería poder encontrar el código CVV/CVC a través de la extranet del canal. Si Little Hotelier envía notificaciones por correo electrónico de reservas a su alojamiento, también puede encontrar el código CVV/CVC en el cuerpo del correo electrónico de confirmación de la reserva enviado por Little Hotelier a su alojamiento.
Resolución de problemas
¿Por qué no puedo ver los datos de la tarjeta de una reserva?
Los datos de la tarjeta no están disponibles
El canal no envió los datos de la tarjeta con la reserva: algunos canales no envían los datos de la tarjeta con la reserva. Little Hotelier no puede recuperar ni proporcionar datos de la tarjeta que el canal no haya transmitido. Si faltan los datos de la tarjeta, inicie sesión en el extranet o en el portal de socios del canal para acceder a los datos de la tarjeta del huésped directamente. Si los datos de la tarjeta faltan sistemáticamente para un canal determinado, compruebe su configuración de pago con el canal y confirme si este permite a los huéspedes reservar sin introducir los datos de la tarjeta.
Otros motivos:
Utiliza un método de pago por facturación: Si el canal (por ejemplo, Expedia) cobra el pago y transfiere los fondos directamente a su cuenta bancaria, está utilizando un método de facturación. Contacte al canal directamente para consultar el cambio al método de pago con tarjeta virtual
El canal permite a los huéspedes reservar sin introducir los datos de la tarjeta: Compruebe su configuración en el extranet del canal y contacte al canal para confirmar si esto puede modificarse
⚠️ Si los datos de la tarjeta no están disponibles porque el canal no los envió, no podrá procesar pagos directamente con Little Hotelier Pay. Deberá obtener los datos de la tarjeta del canal o contactar al huésped directamente.
Los datos de la tarjeta están disponibles, pero no puedo acceder a ellos
Si la sección Datos de pago muestra que hay una tarjeta, pero no puede ver los detalles, compruebe lo siguiente:
No tiene los permisos necesarios: Necesita tener habilitados tanto el permiso de Detalles de la reserva e informes operativos como el de Datos de pago del huésped. Contacte a su admin si no tiene acceso
Se requiere la MFA: Debe completar la autenticación multifactor (MFA) para ver los datos de la tarjeta
Los datos de la tarjeta han vencido: Los datos de la tarjeta de pago solo son accesibles hasta siete días después del check-out
La tarjeta virtual aún no está activa: Las tarjetas virtuales solo pueden cargarse en su fecha de activación o después de ella. Si tiene problemas para cargar la tarjeta de crédito virtual (VCC) después de su fecha de activación, contacte al canal directamente
Una reserva de canal tiene una tarjeta de pago no válida o rechazada
Los datos de la tarjeta de pago para las reservas de canal son proporcionados por el canal. Si los datos de la tarjeta no son válidos o el pago fue rechazado, contacte al canal directamente para solicitar nuevos datos de la tarjeta. Si la reserva es de tipo hotel collect, intente contactar al huésped directamente para obtener datos de pago actualizados, o contacte al canal para obtener asistencia.
Solo para reservas de Booking.com: utilice la opción "Reportar tarjeta de pago no válida" en la pestaña Gestionar reserva dentro de la reserva.