⚠️ Este artículo solo se aplica si Pagos de Little Hotelier está activado para su alojamiento.
La función de solicitudes de pago solo está disponible con Pagos de Little Hotelier. No está disponible con una pasarela de pago de terceros.
¿Qué es una solicitud de pago?
Las solicitudes de pago están disponibles con Pagos de Little Hotelier. Permiten cobrar pagos a sus huéspedes de forma sencilla. Envíe un enlace de pago seguro para que puedan realizar el pago con su tarjeta preferida a través de una página web segura.
Son útiles para:
Saldos pendientes.
Pagos fallidos.
Datos de pago que faltan.
Requisitos de autenticación adicionales, como la autenticación reforzada de clientes.
Cargos no relacionados con una reserva.
Reservas de última hora.
¿Puedo enviar una solicitud de pago?
Las solicitudes de pago de Little Hotelier están disponibles con Pagos de Little Hotelier, que debe estar activado en su cuenta. Esta función no está disponible con una pasarela de pago de terceros, como PayPal, Paystack o AsiaPay. Si Pagos de Little Hotelier no está activado o el pago se realizó a través de una pasarela de terceros, no verá la opción de solicitud de pago.
Las solicitudes de pago están disponibles únicamente para reservas en las que el alojamiento cobra directamente. No están disponibles para reservas en las que el canal cobra al huésped ni para pagos realizados con tarjetas de crédito virtuales (VCC) proporcionadas por el canal.
Crear una solicitud de pago
Cree una solicitud de pago mediante Pagos de Little Hotelier:
Ordenador
Vaya a Calendario o Reservas.
Busque y abra la reserva.
Haga clic en Enviar solicitud de pago.
Complete los campos obligatorios:
ID de la reserva o ID de referencia.
Nombre del huésped.
Importe.
Motivo de la solicitud de pago.
Mensaje para el huésped.
Haga clic en Crear solicitud.
Elija cómo compartir la solicitud:
Correo electrónico: use la plantilla, introduzca la dirección de correo electrónico del huésped, obtenga una vista previa y haga clic en Enviar solicitud.
Enlace directo: copie el enlace para compartirlo por mensaje de texto, chat, correo electrónico o redes sociales.
Aplicación móvil
Busque y abra la reserva.
Pulse Aceptar un pago.
Complete los campos obligatorios.
Elija cómo compartir la solicitud:
Correo electrónico: envíela directamente a la dirección de correo electrónico del huésped.
SMS: envíela mediante un mensaje de texto. Se aplican las tarifas estándar.
Enlace: compártala mediante otras plataformas de mensajería.
Pulse Enviar solicitud por el importe.
Gestionar solicitudes de pago
Gestione las solicitudes de pago en Pagos de Little Hotelier.
Consultar solicitudes de pago
Ordenador: vaya a Pagos > Solicitudes de pago.
Aplicación móvil: consulte cada reserva en Pagos y reembolsos.
Cancelar solicitudes de pago
Ordenador
Vaya a Pagos > Solicitudes de pago.
Busque la solicitud.
En Acciones, haga clic en el símbolo X.
Haga clic en Sí, cancelar.
Aplicación móvil
Abra la reserva.
Pulse Pagos y reembolsos.
Seleccione la solicitud de pago.
Pulse Cancelar solicitud de pago.
Volver a enviar solicitudes de pago
Ordenador
Vaya a Pagos > Solicitudes de pago.
Busque la solicitud.
En Acciones, haga clic en el símbolo del enlace.
Comparta el enlace copiado.
Aplicación móvil
Abra la reserva.
Pulse Pagos y reembolsos.
Seleccione la solicitud de pago.
Pulse Volver a compartir la solicitud de pago.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede utilizar las solicitudes de pago?
Las solicitudes de pago están disponibles con Pagos de Little Hotelier.
Debe activar Pagos de Little Hotelier para enviar solicitudes de pago. Si Pagos de Little Hotelier no está activado, no podrá acceder a las solicitudes de pago. Para activar Pagos de Little Hotelier, vaya a Pagos y haga clic en Activar ahora.
Las solicitudes de pago no están disponibles en Little Hotelier si utiliza una pasarela de pago de terceros. Si utiliza una pasarela de pago de terceros y quiere saber si ofrece una función similar, gestionada fuera de Little Hotelier, póngase en contacto directamente con dicho proveedor.
Nota: ¿No ve la opción Enviar solicitud de pago? La opción de solicitud de pago solo aparece cuando Pagos de Little Hotelier está activado.
¿Cómo completa un huésped una solicitud de pago?
Cuando los huéspedes reciben una solicitud de pago:
Acceden a una página de pago segura mediante el enlace proporcionado.
Los pagos realizados correctamente generan un correo electrónico de confirmación, si se ha proporcionado una dirección de correo electrónico.
Pueden introducir una dirección de correo electrónico para recibir la confirmación después del pago.
Las solicitudes caducadas o canceladas muestran un mensaje de error que indica a los huéspedes que se pongan en contacto con el alojamiento.
¿En qué divisa pueden pagar los huéspedes?
Los huéspedes pagan mediante la solicitud de pago en la divisa predeterminada del alojamiento.
Solo para reservas directas: si la ubicación del huésped es diferente de la ubicación del alojamiento, también podrá pagar en su divisa local.
¿Qué métodos de pago pueden utilizar los huéspedes para pagar una solicitud de pago?
Los huéspedes pueden elegir el método de pago que prefieran entre las opciones configuradas en Pagos > Pagos aceptados, incluidos Apple Pay y Google Pay cuando estén activados y disponibles en su país, y el dispositivo sea compatible.
¿Durante cuánto tiempo estará activo el enlace de una solicitud de pago?
El enlace será válido durante 48 horas desde el momento en que se cree.
¿Puedo editar una solicitud de pago después de enviarla?
No puede editar una solicitud de pago después de enviarla, pero puede cancelarla y crear una nueva.
¿Puedo aplicar un recargo a una solicitud de pago?
Para aplicar un recargo a una solicitud de pago, haga clic en Aplicar recargo al crearla.
Nota: antes de añadir un recargo por pago con tarjeta, compruebe que cumple la normativa local. Los recargos por pago con tarjeta no están permitidos en determinados países.
¿Puedo enviar varias solicitudes para una misma reserva?
No hay restricciones sobre el número de solicitudes de pago que puede enviar para una reserva. Sin embargo, enviar demasiadas puede confundir al huésped, por lo que debe indicar claramente el motivo en el mensaje para el huésped.
¿Se guardan los datos de la tarjeta del huésped después de una solicitud de pago?
Cuando un huésped completa un pago mediante una solicitud de pago, los datos de su tarjeta de crédito no se guardan y no pueden reutilizarse ni cobrarse de nuevo más adelante. Para cobrar otro pago, puede enviar una nueva solicitud de pago.
¿Puedo personalizar el correo electrónico de la solicitud de pago?
La plantilla del correo electrónico de la solicitud de pago se genera automáticamente y, por el momento, no puede cambiar directamente su diseño ni contenido. El correo electrónico incluye los datos introducidos al crear la solicitud: ID de la reserva o ID de referencia, nombre del huésped, importe, motivo de la solicitud de pago y mensaje para el huésped.
¿Qué debo hacer si la reserva de un huésped se modifica o cancela después de enviarle una solicitud de pago?
Si se modifica una reserva, cancele la solicitud de pago y cree una nueva.
¿Cómo sabré si un huésped completa una solicitud de pago?
Los pagos realizados correctamente activan un correo electrónico de confirmación. También puede comprobarlo abriendo la reserva y consultando la pestaña Pagos, o accediendo a Pagos > Solicitudes de pago y comprobando que aparece el estado Pagado. Cualquier saldo pendiente se actualizará.
¿Cómo proceso un reembolso de una solicitud de pago?
Siga el proceso habitual para reembolsar un pago.
¿Qué tipos de pagos puedo cobrar mediante solicitudes de pago?
Para enviar una solicitud de pago, debe existir una reserva. Puede enviar una solicitud de pago para los importes de la reserva que el huésped aún deba pagar directamente al alojamiento, como saldos pendientes, pagos fallidos, datos de pago que falten o cargos adicionales. Las solicitudes de pago no están disponibles para reservas en las que el canal cobra al huésped ni para pagos realizados con tarjetas de crédito virtuales (VCC) proporcionadas por el canal.