¿Qué es una solicitud de pago?
Las solicitudes de pago son una manera sencilla de cobrar a sus huéspedes. Envíe un enlace de pago seguro para que los huéspedes puedan realizar pagos con su tarjeta preferida a través de una página web segura.
Se puede utilizar en las siguientes situaciones:
Saldos pendientes
Pagos fallidos
Datos de pago no disponibles
Requisitos de autenticación adicionales (p. ej., autenticación reforzada de los clientes)
Cargos no relacionados con las reservas
Reservas de última hora
Crear una solicitud de pago
Ordenador
Vaya a Calendario o Reservas
Busque y abra la reserva
Haga clic en Enviar solicitud de pago
Complete los campos obligatorios:
ID de reserva / ID de referencia
Nombre del huésped
Importe
Motivo de la solicitud de pago
Mensaje para el huésped
Haga clic en Crear solicitud
Elija cómo compartir la solicitud:
Correo electrónico: Use la plantilla, introduzca el correo electrónico del huésped, visualice y haga clic en Enviar solicitud
Enlace directo: Copie el enlace para compartirlo por mensaje de texto, chat, correo electrónico o redes sociales
Aplicación móvil
Busque y abra la reserva
Toque Realizar cobros
Complete los campos obligatorios
Elija el método para compartir:
Correo electrónico: Envíe directamente al correo electrónico del huésped
SMS: Envíe por mensaje de texto (se aplican tarifas estándar)
Enlace: Comparta a través de otras plataformas de mensajería
Toque Solicitar pago de [importe]
Gestionar solicitudes de pago
Ver solicitudes de pago
Ordenador: Vaya a Pagos > Solicitudes de pago
Móvil: Consulte las reservas individuales en Pagos y reembolsos
Cancelar solicitudes de pago
Ordenador
Vaya a Pagos > Solicitudes de pago
Localice la solicitud
En el apartado Acciones, haga clic en el símbolo de cancelación (X)
Haga clic en Sí, canceladla
Aplicación móvil
Abra la reserva
Toque Pagos y reembolsos
Seleccione la solicitud de pago
Toque Cancelar solicitud de pago
Reenviar solicitudes de pago
Ordenador
Vaya a Pagos > Solicitudes de pago
Busque la solicitud
En el apartado de Acciones, haga clic en el símbolo de cadena
Comparta el enlace copiado
Aplicación móvil
Abra la reserva
Toque Pagos y reembolsos
Seleccione la solicitud de pago
Toque Volver a compartir solicitud de pago
Preguntas frecuentes
¿Cómo completan los huéspedes una solicitud de pago?
Cuando los huéspedes reciben una solicitud de pago:
Acceden a una página de pago segura a través del enlace proporcionado
Los pagos realizados con éxito generan un correo electrónico de confirmación (si se proporciona el correo electrónico)
Los huéspedes pueden introducir una dirección de correo electrónico para recibir la confirmación después del pago
Las solicitudes caducadas o canceladas muestran un mensaje de error que indica a los huéspedes que deben ponerse en contacto con el alojamiento
¿Durante cuánto tiempo estará activo el enlace de una solicitud de pago?
El enlace será válido durante 48 horas desde su creación.
¿Puedo editar una solicitud de pago después de haberla enviado?
No se puede editar una solicitud de pago una vez enviada, pero puede cancelarla y crear una nueva.
¿Puedo aplicar un recargo a una solicitud de pago?
Sí, haga clic en Aplicar recargo al crear una solicitud de pago.
¿Puedo enviar varias solicitudes para una reserva?
No hay restricciones en cuanto al número de solicitudes de pago que puede enviar por reserva. Sin embargo, enviar demasiadas puede resultar confuso para el huésped, así que indique claramente el motivo en el mensaje para el huésped.
¿Qué debo hacer si la reserva de un huésped se modifica o cancela después de haberle enviado una solicitud de pago?
Si se modifica una reserva, cancele la solicitud de pago y cree una nueva.
¿Cómo sabré cuando un huésped haya completado una solicitud de pago?
Los pagos realizados con éxito generan una confirmación por correo electrónico. También puede comprobarlo abriendo la reserva y consultando la pestaña Pagos o yendo a Pagos > Solicitudes de pago y viendo el estado Pagado. Se actualizará cualquier saldo pendiente.
¿Cómo puedo procesar el reembolso de una solicitud de pago?
Siga el proceso normal para reembolsar un pago.