¿Qué es una solicitud de pago?
Las solicitudes de pago ofrecen una forma sencilla de cobrar pagos a los huéspedes. Enviar un enlace de pago seguro que permite a los huéspedes procesar el pago con la tarjeta de su preferencia a través de una página web segura.
Útil para:
Saldos pendientes
Pagos fallidos
Datos de pago faltantes
Requisitos de autenticación adicionales (por ejemplo, la autenticación reforzada del cliente)
Cargos no relacionados con la reserva
Reservas de última hora
Las solicitudes de pago solo están disponibles para reservas con cobro en el alojamiento. No están disponibles para reservas con cobro por el canal ni para pagos con tarjeta de crédito virtual (VCC) proporcionada por el canal.
Crear una solicitud de pago
Ordenador
Ir a Calendario o Reservas.
Buscar y abrir la reserva.
Hacer clic en Enviar solicitud de pago.
Completar los campos obligatorios:
ID de reserva / ID de referencia
Nombre del huésped
Importe
Motivo de la solicitud de pago
Mensaje para el huésped
Hacer clic en Crear solicitud.
Elegir cómo compartir la solicitud:
Correo electrónico: usar la plantilla, indicar el correo electrónico del huésped, previsualizar y hacer clic en Enviar solicitud.
Enlace directo: copiar el enlace para compartirlo por mensaje de texto, chat, correo electrónico o redes sociales.
Aplicación móvil
Buscar y abrir la reserva.
Pulsar Cobrar pago.
Completar los campos obligatorios.
Elegir el método para compartir:
Correo electrónico: enviar directamente al correo electrónico del huésped.
SMS: enviar por mensaje de texto (se aplican las tarifas estándar).
Enlace: compartir a través de otras plataformas de mensajería.
Pulsar Enviar solicitud de [amount].
Gestionar solicitudes de pago
Consultar solicitudes de pago
Ordenador: ir a Pagos > Solicitudes de pago.
Móvil: consultar cada reserva en Pagos y reembolsos.
Cancelar solicitudes de pago
Ordenador
Ir a Pagos > Solicitudes de pago.
Localizar la solicitud.
En Acciones, hacer clic en el símbolo X.
Hacer clic en Sí, cancelar.
Aplicación móvil
Abrir la reserva.
Pulsar Pagos y reembolsos.
Seleccionar la solicitud de pago.
Pulsar Cancelar solicitud de pago.
Reenviar solicitudes de pago
Ordenador
Ir a Pagos > Solicitudes de pago.
Buscar la solicitud.
En Acciones, hacer clic en el símbolo de cadena.
Compartir el enlace copiado.
Aplicación móvil
Abrir la reserva.
Pulsar Pagos y reembolsos.
Seleccionar la solicitud de pago.
Pulsar Volver a compartir solicitud de pago.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede usar las solicitudes de pago?
Las solicitudes de pago están disponibles con Little Hotelier Pay.
Es necesario activar Little Hotelier Pay para enviar solicitudes de pago. Si Little Hotelier Pay no está activado, no será posible acceder a las solicitudes de pago. Para activar Little Hotelier Pay, ir a Pagos y hacer clic en Activar ahora.
Las solicitudes de pago no están disponibles en Little Hotelier si se utiliza una pasarela de pago de terceros. Si utiliza una pasarela de pago de terceros y desea saber si ofrece una función similar (gestionada fuera de Little Hotelier), contactar directamente con el proveedor.
¿Cómo completa un huésped una solicitud de pago?
Cuando los huéspedes reciben una solicitud de pago:
Acceden a una página de pago segura a través del enlace proporcionado.
Los pagos correctos generan un correo electrónico de confirmación (si se proporcionó un correo electrónico).
Los huéspedes pueden indicar un correo electrónico para recibir la confirmación después del pago.
Las solicitudes caducadas o canceladas muestran un mensaje de error que indica al huésped que contacte con el alojamiento.
¿Qué moneda pueden usar los huéspedes para pagar?
Los huéspedes pagan mediante una solicitud de pago en la moneda predeterminada de su alojamiento.
Solo para la reserva directa: si la ubicación del huésped es distinta a la de su alojamiento, también tendrá la opción de pagar en su moneda local.
¿Qué métodos de pago pueden usar los huéspedes para pagar una solicitud de pago?
Los huéspedes pueden elegir su método de pago preferido entre las opciones configuradas en la sección Pagos > Métodos de pago aceptados, incluidos Apple Pay y Google Pay cuando estén habilitados y disponibles en su país en un dispositivo compatible.
¿Puedo personalizar el correo electrónico de solicitud de pago?
La plantilla del correo electrónico de solicitud de pago se genera automáticamente y, actualmente, su diseño o contenido no se pueden modificar directamente. El correo electrónico incluye los datos introducidos al crear la solicitud: ID de reserva/ID de referencia, nombre del huésped, importe, motivo de la solicitud de pago y mensaje del huésped.
¿Cuánto tiempo permanece activo el enlace de una solicitud de pago?
El enlace es válido durante 48 horas desde su creación.
¿Se puede editar una solicitud de pago después de enviarla?
No es posible editar una solicitud de pago una vez enviada, pero se puede cancelar y crear una nueva.
¿Se puede aplicar un recargo a una solicitud de pago?
Sí, hacer clic en Aplicar recargo al crear una solicitud de pago.
¿Se pueden enviar varias solicitudes para una misma reserva?
No hay restricciones en cuanto al número de solicitudes de pago que se pueden enviar por reserva. Sin embargo, enviar demasiadas puede confundir al huésped, por lo que se recomienda indicar claramente el motivo en el mensaje para el huésped.
¿Qué se debe hacer si la reserva de un huésped se modifica o cancela después de enviar una solicitud de pago?
Si se modifica una reserva, cancelar la solicitud de pago y crear una nueva.
¿Cómo se sabe cuándo un huésped completa una solicitud de pago?
Los pagos correctos activan un correo electrónico de confirmación. También se puede comprobar abriendo la reserva y consultando la pestaña Pagos, o accediendo a Pagos > Solicitudes de pago para ver el estado Pagado. Cualquier saldo pendiente se actualizará.
¿Cómo se procesa un reembolso de una solicitud de pago?
Seguir el proceso habitual para reembolsar un pago.
¿Qué tipos de pago se pueden cobrar con las solicitudes de pago?
Para enviar una solicitud de pago, debe existir una reserva. Se puede enviar una solicitud de pago para pagos de la reserva que el huésped aún deba abonar directamente al alojamiento, como saldos pendientes, pagos fallidos, datos de pago faltantes o cargos adicionales. Las solicitudes de pago no están disponibles para reservas en las que el canal cobra el pago al huésped ni para pagos con tarjeta de crédito virtual (VCC) proporcionada por el canal.