¿Qué es una solicitud de pago?
Las solicitudes de pago son una manera sencilla que le permite cobrar los pagos de sus huéspedes. Envíe un enlace de pago para facilitarles el proceso y que puedan efectuarlo con la tarjeta que deseen en una web segura.
Es especialmente útil para las siguientes tareas:
Para saldar pagos pendientes.
Pagos fallidos
Cuando faltan algunos datos de pago del huésped.
Cuando se requieren pasos adicionales de autenticación (por ejemplo, autenticación reforzada del cliente).
Para cobrar cargos que no están relacionados con la reserva.
Para las reservas de última hora.
Crear una solicitud de pago
Desde el ordenador
Navegue hasta encontrar el apartado Calendario o Reservas.
Busque y abra la reserva en cuestión.
Haga clic en la opción Enviar solicitud de pago.
Rellene los campos obligatorios:
Identificación de la reserva o referencia
Nombre del huésped
Importe
Motivo de solicitud del pago
Mensaje para su huésped
Haga clic en Crear solicitud.
Elija cómo desea enviar la solicitud:
Por correo electrónico: utilice la plantilla, introduzca la dirección de correo de su huésped, consulte la vista previa y haga clic en Enviar solicitud.
Mediante enlace directo: copie el enlace y envíeselo a su huésped por mensaje de texto, chat, correo electrónico o redes sociales.
Aplicación para móviles
Busque y abra la reserva.
Pulse la opción Cobrar.
Rellene los campos obligatorios.
Elija el método que desea usar para enviar el aviso:
Por correo electrónico: envíelo directamente al correo de su huésped.
Mediante mensaje de texto: envíelo por SMS (se aplican tarifas estándar).
Con un enlace: compártalo a través de otras plataformas de mensajería.
Elija la opción Enviar solicitud de [importe].
Gestionar solicitudes de pago
Ver solicitudes de pago
Desde el ordenador: vaya a Pagos > Solicitudes de pago.
Desde un dispositivo móvil: compruebe las reservas individuales en Pagos y reembolsos.
Cancelar solicitudes de pago
Desde el ordenador
Vaya a Pagos > Solicitudes de pago.
Busque la solicitud.
En Acciones > haga clic en el símbolo de la X.
Haga clic en Sí, quiero cancelarla.
Desde la aplicación para dispositivos móviles
Abra la reserva en cuestión.
Toque en Pagos y reembolsos.
Seleccione la solicitud de pago.
Toque Cancelar solicitud de pago.
Reenviar una solicitud de pago
Desde el ordenador
Vaya a Pagos > Solicitudes de pago.
Busque la solicitud que desea reenviar.
En Acciones > haga clic en el símbolo de la cadena.
Comparta el enlace.
Desde la aplicación para dispositivos móviles
Abra la reserva en cuestión.
Toque en Pagos y reembolsos.
Seleccione la solicitud de pago.
Toque en Volver a enviar la solicitud.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puede un huésped rellenar una solicitud de pago?
Cuando sus huéspedes reciben una solicitud de pago, estos son los pasos que siguen:
Acceden a una página de pago segura a través del enlace que se les proporciona.
Cuando los pagos se procesan correctamente, se genera un correo electrónico de confirmación (en caso de que se haya facilitado un correo electrónico).
Sus huéspedes podrán escribir una dirección de correo electrónico para recibir la confirmación después de hacer el pago.
Cuando hay solicitudes caducadas o canceladas, sus huéspedes verán un mensaje de error que les avisa para que se pongan en contacto con el alojamiento.
¿Cuánto tiempo estará activo el enlace de una solicitud de pago?
El enlace tendrá una validez de 48 horas desde el momento en el que se crea.
¿Puedo editar una solicitud de pago después de haberla enviado?
No, pero lo que sí puede hacer es cancelarla, crear una nueva solicitud para enviarla de nuevo.
¿Puedo aplicar un recargo a una solicitud de pago?
Sí, debe hacer clic en Aplicar recargo al crear una solicitud de pago.
¿Puedo enviar varias solicitudes para una reserva?
No hay restricciones en el número de solicitudes de pago que puede enviar por reserva. Sin embargo, enviar demasiadas puede resultar confuso para el huésped, así que lo mejor es que indique con claridad el motivo en el mensaje.
¿Qué debería hacer si se modifica o cancela la reserva de un huésped después de haberle enviado una solicitud de pago?
Si se modifica una reserva, cancele la solicitud de pago y cree una nueva.
¿Cómo sabré cuando un huésped completa una solicitud de pago?
Cuando el pago se procesa correctamente, se genera un correo de confirmación. También puede comprobarlo manualmente. Abra la reserva, vaya a la pestaña Pagos o Pagos > Solicitudes de pago y consulte si el estado aparece como Pagado. Los pagos pendientes se actualizarán y no debería aparecer ninguno.
¿Cómo puedo procesar el reembolso de una solicitud de pago?
Siga el proceso habitual para reembolsar un pago.
¿Qué tipos de pagos puedo cobrar con las solicitudes de pago?
Para enviar una solicitud de pago, debe haber una reserva. Puede enviar una solicitud de pago para cualquier pago asociado con una reserva.