Überbuchungen treten auf, wenn die Gesamtzahl der gebuchten Zimmer größer ist als die Anzahl Ihrer verfügbaren Zimmer. Für den Fall, dass bei Ihnen eine Buchung bei ausgebuchter Unterkunft eingegangen ist, erfahren Sie hier, wie Sie mit Überbuchungen umgehen und diese in Zukunft verhindern können.
Mögliche Gründe für Überbuchungen
Überbuchungen können diverse Gründe haben, beispielsweise:
Mapping-Probleme: Zimmerpreise nicht gemappt oder dem falschen Preis zugeordnet
Falsche Mehrfachzuordnung
Die Angabe zur Verfügbarkeit war unzutreffend.
Deaktivierter Status: Portalrate oder das gesamte Portal sind deaktiviert. Wichtig: Wenn ein Portal oder eine Portalrate deaktiviert ist, werden keine Bestandsaktualisierungen an dieses Portal gesendet, wodurch ein hohes Risiko von Überbuchungen entsteht.
Verfügbarkeitsfehler: Falsche Verfügbarkeit manuell eingegeben oder auf Portalen angezeigt.
Synchronisierungsverzögerungen: Zwei Buchungen wurden über verschiedene Portale innerhalb eines Zeitfensters von 5 Minuten vorgenommen. Es kann bis zu 5 Minuten dauern, bis die Verfügbarkeit in Ihren Portalen aktualisiert wird. Um Doppelbuchungen zu vermeiden, können Sie eine Ertragsregel für die automatische Schließung einrichten, um automatisch Sperrdaten anzuwenden, wenn Ihre Zimmerverfügbarkeit 1 erreicht.
⚠️ Was passiert, wenn ein Portal oder eine Portalrate deaktiviert wird?
Wenn ein Portal oder Portalrate deaktiviert wird:
Es werden keine Bestandsaktualisierungen an das Portal gesendet.
Das Portal verkauft weiterhin Zimmer basierend auf den zuletzt bekannten Verfügbarkeitsdaten.
Dies birgt ein erhebliches Risiko für Überbuchungen.
Wenn eine Portalrate oder ein Portal aufgrund eines Fehlers deaktiviert wurde, beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie das Portal oder die Portalrate anschließend erneut.
Was tun bei einer Überbuchung?
Wenn es bei Ihnen zu einer Überbuchung kommt:
Kontaktieren Sie das Portal direkt. Wir können das Portal nicht in Ihrem Namen kontaktieren.
Überprüfen Sie Ihre Verfügbarkeit in allen Ihren Portalen.
Überprüfen Sie das Mapping: Korrigieren Sie alle deaktivierten Portalpreise oder Portale. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht ein einzelnes Plattformzimmer zwei verschiedenen Portalzimmertypen zugeordnet haben, und stellen Sie sicher, dass alle Preistypen gemappt sind (häufige Anforderung für Expedia).
Beheben Sie Fehlermeldungen: Suchen Sie nach Fehlermeldungen, die auf ein deaktiviertes Raten oder Portal hinweisen.
Wie man Überbuchungen vermeidet
Um das Risiko von Überbuchungen zu verringern:
Prüfen Sie Ihr Mapping: Stellen Sie sicher, dass ein Plattformzimmertyp/Zimmerpreis dem entsprechenden Zimmertyp/Zimmerpreis auf dem Portal zugeordnet ist
Überprüfen Sie regelmäßig die Verfügbarkeit: Stellen Sie sicher, dass die Verfügbarkeit in Ihrem Inventar Ihren tatsächlichen physischen Zimmern entspricht
Überwachen Sie das Dashboard: Überprüfen Sie regelmäßig den Status der Unterkunft, der Portale und der Konnektivität in Ihrem Dashboard, um deaktivierte Portale sofort zu beheben
Verwenden Sie Ertragsregeln (Automatische Schließung): Sie können eine automatische Schließungsregel einrichten, um einen „Buchungsstopp" anzuwenden, wenn Ihre Zimmerverfügbarkeit 1 erreicht
Verwaltung des letzten Zimmers: Wenn Sie nur noch ein Zimmer haben und eine Buchung erwarten, setzen Sie manuell einen Buchungsstopp auf leistungsschwachen Portalen und halten Sie es nur auf Ihrem leistungsstärksten Portal offen