Wenn Sie eine Überbuchung haben, aber die Reservierung nicht finden können, befolgen Sie diese Schritte, um die Buchung zu finden und die Unstimmigkeit zu beheben.
Prüfen, ob die Reservierung in Little Hotelier vorhanden ist
Gehen Sie zur Seite „Reservierungen" und suchen Sie nach dem Gastnamen oder dem Anreisedatum.
Wenn die Buchung nicht in Ihrer Little Hotelier-Plattform vorhanden ist: Es handelt sich wahrscheinlich um eine nicht verknüpfte Channel-Rate.
Prüfen Sie auf Channel-Probleme: Wenn ein Channel „Deaktiviert" ist, erhält er keine Updates mehr und verkauft Zimmer auf Basis veralteter Verfügbarkeit. Prüfen Sie außerdem, ob bekannte Verbindungsprobleme den Channel beeinträchtigen.
Nicht verknüpfte Raten-Reservierungen identifizieren
Wenn die Buchung in Ihrer Little Hotelier-Plattform erscheint, achten Sie auf folgende Anzeichen eines Zuordnungsproblems:
Gelbes Banner: zeigt an, dass die Reservierung über eine Channel-Rate eingegangen ist, die nicht in Ihrer Plattform verknüpft ist (z. B. „Inventar für Booking.com-Reservierung nicht aktualisiert"), mit empfohlenen Maßnahmen zur Behebung des Zuordnungsproblems.
Leere Felder (–): Ein Bindestrich in den Feldern „Zimmertyp" oder „Ratenplan" bedeutet, dass die Rate nicht verknüpft ist.
Sie erhalten eine Benachrichtigung (sofern Vertriebsbenachrichtigungen aktiviert sind), wenn ein Gast über eine Channel-Rate bucht, die nicht in Ihrer Plattform verknüpft ist.
Was verursacht Überbuchungen?
Überbuchungen entstehen, weil Ihre Plattform das Inventar (die Verfügbarkeit) für nicht verknüpfte Raten nicht aktualisieren kann.
Nicht verknüpfte Raten: Der Channel verkauft weiterhin eine Rate, die Little Hotelier nicht verwaltet.
Falsch oder mehrfach verknüpfte Raten: Wenn ein Zimmer mehreren konkurrierenden Channel-Raten zugeordnet ist, kann das Inventar nicht korrekt aktualisiert werden.
Deaktivierte Raten: Für deaktivierte Raten werden keine Inventaraktualisierungen gesendet.
Channel-Probleme: Prüfen Sie auf Verbindungswarnungen oder deaktivierte Channels.
Synchronisierungsverzögerung: Die Verfügbarkeit kann bis zu 5 Minuten benötigen, um sich über alle Channels zu aktualisieren. Wenn zwei Gäste zur exakt gleichen Zeit auf verschiedenen Seiten buchen, kann eine Doppelbuchung entstehen.
Schritte zur Behebung
Die fehlende Reservierung finden
Wenn Sie die Buchung in Little Hotelier nicht finden können, müssen Sie die Buchungsquelle prüfen.
Extranet des Channels prüfen: Melden Sie sich direkt im Extranet des Channels an.
Nach der Buchung suchen: Verwenden Sie den Gastnamen oder die Reisedaten, um die Reservierung zu finden, und notieren Sie den verwendeten Ratenplan.
Zuordnungsprobleme identifizieren: Gehen Sie zu „Vertrieb" > „Channels" > „Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten". Filtern Sie nach „Nicht verknüpft" oder prüfen Sie deaktivierte Raten. Wenn eine im Channel erstellte Rate nicht in Little Hotelier verknüpft ist, kann die Buchung nicht übermittelt werden.
Die fehlende Reservierung bearbeiten
Sofortmaßnahmen:
Channel kontaktieren: Wenden Sie sich direkt an den Buchungs-Channel, um ggf. die Umbuchung des Gastes zu koordinieren. Little Hotelier kann den Channel nicht in Ihrem Namen kontaktieren.
Manuelle Eingabe: Tragen Sie die Gastdaten aus dem Channel-Extranet manuell in Little Hotelier ein.
Inventar reduzieren: Senken Sie Ihre Verfügbarkeit manuell, um weitere Buchungen zu verhindern.
Zuordnung und Einrichtung korrigieren:
Zuordnung korrigieren: Gehen Sie zu „Vertrieb" > „Channels" > „Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten". Filtern Sie nach „Nicht verknüpft" und verknüpfen Sie die fehlenden Raten.
XML-Protokoll anfordern: Wenn die Zuordnung korrekt ist, fordern Sie beim Channel das Reservierungs-XML-Protokoll an und übermitteln Sie es an unser Support-Team zur weiteren Untersuchung.
Hinweis: Reservierungsinklusivleistungen können zwischen Channel und Little Hotelier abweichen
Wenn die Reservierung übermittelt wurde und die Zuordnung korrekt ist, aber einige Details (z. B. Frühstück) fehlen, beachten Sie bitte: Manche Channels übermitteln nicht alle Inklusivleistungen oder Details zum Verpflegungsmodell in der Reservierungsmeldung an Ihre Little Hotelier-Plattform. Wenden Sie sich an den Channel, um zu klären, welche Inklusivleistungen eingerichtet sind und was der Gast gebucht hat.
So vermeiden Sie Überbuchungen
Zur Reduzierung des Überbuchungsrisikos empfehlen wir folgende Maßnahmen:
Zuordnung überprüfen: Stellen Sie sicher, dass ein Zimmertyp/Ratenplan in der Plattform dem entsprechenden Zimmertyp/Ratenplan im Channel zugeordnet ist.
Verfügbarkeit regelmäßig prüfen: Gleichen Sie die Verfügbarkeit in Ihrem Inventar mit Ihrer tatsächlichen Zimmerkapazität ab.
Yield-Regeln verwenden (Automatisches Schließen): Sie können eine automatische Schließungs-Yield-Regel einrichten, um einen „Verkaufsstopp" anzuwenden, wenn Ihre Zimmerverfügbarkeit 1 erreicht.
Das letzte Zimmer verwalten: Wenn Sie nur noch ein Zimmer haben und eine Buchung erwarten, setzen Sie manuell einen Verkaufsstopp für weniger gut performende Channels und lassen Sie nur Ihren leistungsstärksten Channel geöffnet.