Prüfen, ob der Portal E-Mails zu Reservierungen sendet
Reservierungs-E-Mails werden in der Regel direkt von Ihren Portalen gesendet. In manchen Fällen sendet jedoch unser Plattformsystem die Benachrichtigungen für neue Reservierungen, Anfragen oder Verfügbarkeitslimits. Zu den Portalen, die keine Reservierungs-E-Mails senden, gehören unter anderem Booking.com, Expedia und LateRooms/AsiaRooms LRConnect.
So prüfen Sie, ob Ihr Portal Reservierungs-E-Mails sendet:
Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die Auslassungspunkte (...) des gewünschten Portals, um die Portal-Einstellungen zu aktualisieren.
Prüfen Sie, ob unter Allgemeine Einstellungen das Feld E-Mail-Adresse für Reservierungen vorhanden ist.
Wenn das Feld E-Mail-Adresse für Reservierungen vorhanden ist, senden wir Ihnen die Reservierungs-E-Mails (an die in den Portal-Einstellungen hinterlegte E-Mail-Adresse). Ist das Feld nicht vorhanden, sendet Ihr Portal die E-Mails.
💡 Wenn Ihr Portal Reservierungs-E-Mails sendet, wenden Sie sich an das Portal, um sicherzustellen, dass die korrekte Reservierungs-E-Mail-Adresse hinterlegt ist.
Reservierungs-E-Mail-Adresse einrichten
Wenn Ihre Plattform anstelle des Portals Reservierungs-E-Mails sendet, stellen Sie sicher, dass Ihre Reservierungs-E-Mail-Adresse eingerichtet ist. Gehen Sie wie folgt vor:
Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die Auslassungspunkte (...) des gewünschten Portals, um die Portal-Einstellungen zu aktualisieren.
Klicken Sie unter Portal-Einstellungen auf das Bearbeiten-Symbol in den Allgemeinen Einstellungen.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld E-Mail-Adresse für Reservierungen ein.
Klicken Sie auf Speichern.
💡 Um Benachrichtigungen an mehrere E-Mail-Adressen zu senden, trennen Sie die Adressen mit einem Semikolon (;). Beispiel: reservierungen@hotel.com;manager@hotel.com. Verwenden Sie keine Kommas zum Trennen von E-Mail-Adressen.
⚠️ Änderungen an E-Mail-Einstellungen treten nach ca. 15 Minuten in Kraft und gelten nur für neue Reservierungen.
Fehlende Reservierungs-E-Mail-Benachrichtigungen beheben
Falls Sie keine Reservierungs-E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, prüfen Sie Folgendes:
Die E-Mail-Adresse in den Portal-Einstellungen ist korrekt geschrieben
Die Reservierungs-E-Mails werden nicht in Ihren Spam-Ordner verschoben
Ihr Postfach hat keine Speicherbeschränkungen, die den Eingang neuer E-Mails verhindern könnten
Ihr E-Mail-Server blockiert möglicherweise automatisierte Nachrichten – wenden Sie sich an Ihr IT-Team oder Ihren E-Mail-Anbieter, um sicherzustellen, dass automatisierte Reservierungs-E-Mails nicht auf Serverebene gefiltert oder blockiert werden.
Wenn Sie die oben genannten Punkte geprüft haben und weiterhin keine Benachrichtigungen erhalten, bestätigen Sie, dass die Buchung in Ihrer Plattform vorhanden ist:
Gehen Sie zu Reservierungen.
Prüfen Sie, ob die Buchung dort angezeigt wird.
Ist die Reservierung nicht vorhanden, prüfen Sie Folgendes:
Ist der Portal deaktiviert? Deaktivierte Portale senden keine Reservierungen oder Benachrichtigungen.
Ist die Rate korrekt zugeordnet? Nicht zugeordnete Raten erzeugen keine Reservierungen oder E-Mail-Benachrichtigungen.
Überprüfen Sie Ihr Dashboard auf unterbrochene Portal-Verbindungen.
💡 Reservierungs-E-Mail-Benachrichtigungen, die von unserer Plattform gesendet wurden, können nicht erneut gesendet werden. Wenn Sie keine Benachrichtigung erhalten haben und die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt haben, wenden Sie sich direkt an den Portal.