Dieser Leitfaden bezieht sich auf die Stornierungsbedingungen für die Direktbuchung.
Über die Stornierungseinstellungen für die Direktbuchung
Bei der Einrichtung der Stornierungsbedingungen für Ihr Buchungssystem gibt es zwei Ebenen von Einstellungen:
Stornierungseinstellungen der Unterkunft: Gelten standardmäßig für alle Zimmerraten
Stornierungseinstellungen des Zimmers: Legen Sie unterschiedliche Bedingungen für bestimmte Zimmerraten fest
Damit Gäste ihre eigenen Reservierungen ändern oder stornieren können, aktivieren Sie Gaststornierung zulassen und legen Sie Stornierungsgebühren sowohl auf Unterkunfts- als auch auf Zimmerratenebene fest.
Stornierungsbedingungen für die Direktbuchung einrichten
Stornierungseinstellungen der Unterkunft
So richten Sie die Stornierungseinstellungen der Unterkunft für die Direktbuchung ein:
Gehen Sie zu Direktbuchung > Konfiguration > Stornierungseinstellungen.
Klicken Sie auf das Stiftsymbol unter Stornierungseinstellungen der Unterkunft.
Aktivieren Sie Gaststornierung zulassen, damit Gäste ihre Reservierungen ändern oder stornieren können. Ist diese Option auf Unterkunftsebene nicht aktiviert, müssen Gäste sich direkt an Ihre Unterkunft wenden, um eine Änderung oder Stornierung ihrer Reservierung zu beantragen – es sei denn, Sie haben die Option für eine bestimmte Zimmerrate eingerichtet.
Fügen Sie eine Beschreibung für die Stornierungsbedingungen Ihrer Unterkunft hinzu.
Legen Sie die Stornierungsgebühren Ihrer Unterkunft fest. Wählen Sie Standardgebühr, um die Regeln ganzjährig anzuwenden, oder Daten auswählen, um datumsspezifische Gebühren festzulegen.
Klicken Sie auf Änderungen veröffentlichen.
Stornierungseinstellungen des Zimmers
Legen Sie spezifische Stornierungsbedingungen für einzelne Zimmerraten Ihrer Direktraten fest:
Gehen Sie zu Direktbuchung > Konfiguration > Stornierungseinstellungen.
Suchen Sie unter Stornierungseinstellungen des Zimmers die entsprechende Zimmerrate.
Klicken Sie auf den Abwärtspfeil > klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten > klicken Sie auf Stornierungseinstellungen bearbeiten.
Richten Sie die Stornierungsbedingungen und -gebühren für das Zimmer ein.
Klicken Sie auf Änderungen veröffentlichen.
Diese Einstellungen überschreiben die Stornierungsbedingungen auf Unterkunftsebene für die ausgewählten Daten.
Übersetzungen für Stornierungsbedingungen
Wenn Sie den Text Ihrer Stornierungsbedingungen aktualisieren, überprüfen Sie Ihre Übersetzungseinstellungen, um sicherzustellen, dass Gäste in anderen Sprachen die Änderung sehen.
Ist die automatische Übersetzung aktiviert, werden Ihre Stornierungsbedingungen automatisch übersetzt
Ist dies nicht der Fall, fügen Sie die Übersetzung Ihrer Stornierungsbedingungen manuell hinzu: Gehen Sie zu Direktbuchung > Konfiguration > Übersetzungen, klicken Sie auf die gewünschte Sprache und aktualisieren Sie anschließend die Bedingungen unter Richtlinien
Anzeige der Stornierungsbedingungen in Ihrem Buchungssystem
Die Stornierungsbedingungen für Ihre Unterkunft und Ihre Zimmerraten werden angezeigt:
Auf der Buchungsbestätigungsseite und in der Bestätigungs-E-Mail des Gastes
In den Zimmerratendetails Ihres Buchungssystems
Die Stornierungsbedingungen Ihrer Unterkunft werden außerdem im Reiter „Bedingungen" Ihres Buchungssystems angezeigt.
Gäste sehen für jede Rate eine der folgenden Meldungen:
„Nicht erstattungsfähig" — wird angezeigt, wenn für alle Tage bis zur Anreise eine Gebühr von 100 % festgelegt ist. Bei einer Stornierung wird die vollständige Zahlung als Gebühr fällig
„Es fällt eine Stornierungsgebühr an" — wird angezeigt, wenn eine Teilgebühr festgelegt ist. Bei einer Stornierung wird ein Teilbetrag berechnet
„Kostenlose Stornierung!" — wird angezeigt, wenn zu keinem Zeitpunkt vor der Anreise eine Gebühr für Stornierungen festgelegt ist. Die Stornierung ist kostenlos
„Kostenlose Stornierung bis [Datum]" — wird angezeigt, wenn eine kostenlose Stornierung bis zu einem bestimmten Datum möglich ist, danach fallen Gebühren an. Bis zum angegebenen Datum ist die Stornierung kostenlos
Änderungen durch Gäste bei Direktbuchungen
Gäste können ihre eigenen Reservierungen ändern und müssen daher bei einfachen Anfragen wie einer Änderung der Reisedaten, der Personenzahl oder der Angaben nicht anrufen.
Gäste können Folgendes ändern:
Aufenthaltsdaten (sofern derselbe Zimmertyp verfügbar ist)
Gesamtzahl der Gäste (sofern das Zimmer die neue Gesamtzahl der Gäste aufnehmen kann)
Aktualisierung der Gastangaben (einschließlich Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Ankunftszeit, persönliche Wünsche und benutzerdefinierte Felder)
Die Schaltfläche für Änderungen wird nicht angezeigt, wenn:
Eine Reservierung am selben Tag wie die Anreise vorgenommen wird
Eine Reservierung einen Zusatzposten enthält
Stornierungen nicht zulässig sind
Die Stornierungseinstellungen nicht korrekt konfiguriert sind
Der E-Mail-Typ „Reservierungsänderung" unter Direktbuchung > Konfiguration > Gästekommunikation nicht aktiviert ist
Hinweis: Um zu sehen, welche Änderungen ein Gast an seiner Reservierung vorgenommen hat, vergleichen Sie die ursprüngliche Bestätigungs-E-Mail mit der Änderungs-E-Mail, da der Änderungsverlauf nicht im System gespeichert wird.
Hilfreiche Tipps
Berücksichtigen Sie saisonale Flexibilität in Ihren Bedingungen
Fügen Sie Übersetzungen für Ihre Stornierungsbedingungen unter Direktbuchung > Konfiguration > Übersetzungen hinzu, damit sie für Gäste, die Ihr Buchungssystem in anderen Sprachen aufrufen, korrekt angezeigt werden
Aktivieren Sie Stornierungsbestätigungs-E-Mails unter Direktbuchung > Konfiguration > Gästekommunikation > Reservierungsstornierung
Nutzen Sie beim Kopieren von Einstellungen zwischen Zimmerraten die Funktion „Stornierungseinstellungen zuweisen", um Zeit zu sparen (klicken Sie auf den Abwärtspfeil der Zimmerrate > klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten > klicken Sie auf Stornierungseinstellungen zuweisen)