Hinweis: Dieser Leitfaden gilt für Direktbuchungen. Stornierungsbedingungen für Vertriebskanäle (Online-Reisevermittler, OTA) müssen direkt beim jeweiligen Vertriebskanal eingerichtet werden.
Nicht erstattungsfähige Raten für Direktbuchungen einrichten
Nicht erstattungsfähige Raten werden auf Ebene der Zimmerrate konfiguriert und überschreiben für die jeweilige Rate alle Stornierungsbedingungen auf Unterkunftsebene.
So erstellen Sie eine Stornierungsbedingung für eine nicht erstattungsfähige Direktbuchungsrate:
Vergewissern Sie sich zunächst, dass die Rate unter Direktbuchungen > Raten hinzugefügt und aktiv ist.
Legen Sie anschließend die Stornierungsbedingung fest. Gehen Sie zu Direktbuchungen > Konfiguration > Stornierungseinstellungen.
Suchen Sie unter Zimmerraten für Stornierungen die Zimmerrate, die Sie als nicht erstattungsfähig festlegen möchten.
Klicken Sie links neben dem Namen der Direktbuchungsrate auf den Pfeil nach unten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte) und wählen Sie Stornierungseinstellungen bearbeiten aus.
Vergewissern Sie sich, dass das Kontrollkästchen „Stornierung durch Gast zulassen“ deaktiviert ist.
Klicken Sie auf Stornierungsgebühr hinzufügen.
Wählen Sie als Gebührentyp „Gesamtbetrag“ aus.
Geben Sie unter Tage vor Ankunft ein, wie viele Tage vor der Ankunft die vollständige Gebühr gelten soll:
Geben Sie 731 – den Höchstwert – ein, damit die Rate für alle Daten nicht erstattungsfähig ist.
Geben Sie eine bestimmte Anzahl ein, z. B. 30, damit die Rate innerhalb dieses Zeitraums vor der Ankunft nicht erstattungsfähig ist. Stornierungen, die früher erfolgen, sind kostenlos.
Klicken Sie auf Änderungen veröffentlichen.
Wie funktionieren „Tage vor Ankunft“?
Dieser Wert legt fest, wie viele Tage vor der Ankunft die Gebühr gilt. Ein hoher Wert wie 731 deckt den gesamten Buchungszeitraum ab. Dadurch bleibt die Rate für alle Daten nicht erstattungsfähig. Ein niedrigerer Wert wie 30 gilt nur innerhalb dieses Zeitraums vor der Ankunft. Frühere Stornierungen bleiben kostenlos.
Können Gäste eine nicht erstattungsfähige Rate trotzdem stornieren?
Dies hängt davon ab, ob das Kontrollkästchen „Stornierung durch Gast zulassen“ in Ihren Stornierungseinstellungen aktiviert ist. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Gäste Sie kontaktieren sollen, um eine nicht erstattungsfähige Direktbuchung zu stornieren.
Deaktiviert: Gäste können die Buchung nicht selbst stornieren und müssen Sie kontaktieren, um eine Stornierung anzufragen.
Aktiviert: Gäste können die Buchung selbst stornieren. Abhängig von der festgelegten Gebühr und dem konfigurierten Wert unter Tage vor Ankunft kann ihnen trotzdem der Gesamtbetrag berechnet werden.
Anzahlungen für nicht erstattungsfähige Direktbuchungsraten einrichten
So richten Sie eine Anzahlung für Ihre nicht erstattungsfähige Direktbuchungsrate ein:
Gehen Sie zu Direktbuchungen > Raten.
Wählen Sie die Direktbuchungsrate aus und klicken Sie bei der nicht erstattungsfähigen Rate, für die Sie eine Anzahlung hinzufügen möchten, auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte).
Wählen Sie Rate bearbeiten aus.
Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein auf den Schalter Anzahlung, um ihn zu aktivieren.
Wählen Sie Gesamtbetrag, Erste Übernachtung, Prozentsatz oder Festbetrag aus.
Legen Sie unter Buchung erforderliche Vorauszahlungsdaten in den Einstellungen der Buchungsrichtlinie fest, welche Angaben zur Sicherung der Buchung erforderlich sind.
Klicken Sie auf Speichern.