E-Mails zur Gästekommunikation aktivieren
Senden Sie E-Mails an Gäste, die über Ihr Buchungssystem buchen. Aktivieren Sie den Versand unter Direktbuchungen > Konfiguration > Gästekommunikation, indem Sie den Schalter neben jeder E-Mail einschalten, die Sie an Ihre Gäste senden möchten:
Buchungsbestätigung*
Buchungsänderung*
Buchungsstornierung*
Nachricht vor der Anreise
Nachricht nach der Abreise
💡 Sie gelangen auch über Einstellungen > Webseite und Angebote > Gäste-E-Mails dorthin.
E-Mails mit einem Sternchen (*) sind standardmäßig aktiviert.
⚠️ Hinweis: Sobald Sie einen E-Mail-Typ aktiviert haben, müssen Sie die zugehörige E-Mail-Vorlage anpassen. Andernfalls erhalten Ihre Gäste leere E-Mails. Falls Gäste leere E-Mails erhalten oder E-Mails nicht wie erwartet versendet werden, prüfen Sie, ob die entsprechende Vorlage angepasst wurde.
E-Mail-Vorlagen anpassen
Rufen Sie Direktbuchungen > Konfiguration > Gästekommunikation auf. 💡 Sie gelangen auch über Einstellungen > Webseite und Angebote > Gäste-E-Mails dorthin.
Klicken Sie auf das Stiftsymbol neben der E-Mail-Vorlage, die Sie ändern möchten.
Passen Sie den Text an und fügen Sie Bilder hinzu.
Klicken Sie auf Vorschau anzeigen, um Ihre Änderungen zu prüfen. Hinweis: Die Vorschau wird unten auf der Seite angezeigt (sie öffnet sich nicht in einem neuen Fenster).
Speichern Sie Ihre Änderungen.
Was kann bearbeitet werden?
In den E-Mail-Vorlagen, die an Gäste mit Direktbuchung gesendet werden, können Sie folgende Felder bearbeiten:
Betreffzeile
Bilder für Kopf- und Fußzeile
Text für Kopf- und Fußzeile
URL für Kopf- und Fußzeile: Sie können eine URL hinterlegen, damit Gäste, die auf das Bild klicken, zu einer bestimmten Adresse weitergeleitet werden
⚠️ Hinweis: Der Name Ihrer Unterkunft in E-Mails an Gäste, zum Beispiel in dem Satz „Vielen Dank, Ihre Buchung bei [Name der Unterkunft] wurde bestätigt“, ist nicht Teil der E-Mail-Vorlage und kann nicht direkt in der Vorlage bearbeitet werden. Dieser Text wird automatisch erzeugt, und der Name Ihrer Unterkunft wird aus den Unterkunftseinstellungen übernommen.
💡 Hinweis: Die Schaltflächen Ihre Buchung stornieren und Ihre Buchung ändern werden nicht durch das Anpassen der Vorlagen hinzugefügt. Sie erscheinen automatisch in der Buchungsbestätigung, wenn die Stornierung durch Gäste unter Direktbuchungen > Konfiguration > Stornierungseinstellungen aktiviert ist.
💡 Bilder für Kopf- und Fußzeile:
Die empfohlenen Maße für das Bild in der Kopf- und Fußzeile von E-Mails zu Direktbuchungen betragen 580 px Breite und 164 px Höhe.
Sie können Bilder für die Kopf- und Fußzeile nicht direkt beim Bearbeiten der E-Mail löschen. Um sie vollständig zu entfernen, rufen Sie Einstellungen > Unterkunftseinstellungen > Mediathek auf.
E-Mail-Vorlagen testen
Zusätzlich zur Funktion Vorschau anzeigen empfehlen wir, Ihre E-Mail-Vorlage für Direktbuchungen mit einer Test-E-Mail zu prüfen. Sie können Testbuchungen mit Ihrer eigenen E-Mail-Adresse anlegen und anschließend kontrollieren, wie die erhaltene E-Mail dargestellt wird, beispielsweise
auf verschiedenen Geräten (Computer und Mobilgerät)
bei verschiedenen E-Mail-Anbietern (Gmail und Outlook)
in verschiedenen Webbrowsern (Chrome und Firefox)
Google-Maps-Link Ihrer Unterkunft einrichten
Der Standort Ihrer Unterkunft auf Google Maps wird Ihren Gästen an zwei wichtigen Stellen angezeigt:
als Link Auf der Karte anzeigen in Buchungsbestätigungen
als anklickbare Adresse auf der Seite Kontakt Ihres Buchungssystems
Damit diese Links korrekt funktionieren und Ihre Gäste zum genauen Standort führen, fügen Sie Ihre Google-Maps-URL wie folgt hinzu:
Rufen Sie Direktbuchungen > Konfiguration > Gästekommunikation auf. 💡 Sie gelangen auch über Einstellungen > Webseite und Angebote > Gäste-E-Mails dorthin.
Klicken Sie im Feld Standort Ihrer Unterkunft auf Google Maps auf das Stiftsymbol.
Öffnen Sie in einer neuen Registerkarte Ihres Browsers Google Maps.
Geben Sie die vollständige Adresse Ihrer Unterkunft in die Suchleiste ein.
Sobald Ihre Unterkunft mit einer roten Standortmarkierung angezeigt wird, öffnet sich ein Detailbereich.
Klicken Sie in diesem Bereich auf die Schaltfläche Teilen.
Stellen Sie im sich öffnenden Fenster sicher, dass Sie sich auf der Registerkarte Link senden befinden, und klicken Sie dann auf Link kopieren (verwenden Sie nicht „Karte einbetten“).
Kehren Sie zu Little Hotelier zurück und fügen Sie den kopierten Link in das Feld ein.
Klicken Sie auf Änderungen veröffentlichen.
Hinweise:
Wenn das Feld für den Standort Ihrer Unterkunft auf Google Maps leer ist, wird die Adresse auf Ihrer Seite Kontakt nicht verlinkt.
Wenn Ihre eingebettete Karte auf der Seite Kontakt einen falschen Standort anzeigt, müssen Sie Ihre Adresse unter Einstellungen > Unterkunftsdetails aktualisieren, da die Karte die Standortdaten aus diesen Einstellungen übernimmt.