Wie verwalte ich Buchungen mit mehreren Zimmern?
Mit Little Hotelier können Sie Buchungen mit mehreren Zimmern verwalten. Beachten Sie vor dem Erstellen einer solchen Buchung die folgenden Einschränkungen:
Für alle Zimmer einer Buchung müssen dieselben Aufenthaltsdaten gelten.
Für alle Zimmer der Buchung wird eine gemeinsame Rechnung erstellt.
Änderungen am Buchungsstatus gelten gleichzeitig für alle Zimmer.
Wie füge ich einer bestehenden Buchung ein weiteres Zimmer hinzu?
Öffnen Sie die Buchung.
Wählen Sie den Tab Details aus.
Klicken Sie oberhalb der Buchungsübersicht auf Weiteres Zimmer hinzufügen.
Füllen Sie alle Pflichtfelder aus.
Speichern Sie die Änderungen.
Buchungen mit mehreren Zimmern werden im Kalender als separate Blöcke mit derselben Buchungs-ID angezeigt. Änderungen des Buchungsstatus, zum Beispiel von „Bestätigt“ zu „Eingecheckt“, gelten automatisch für alle Zimmer der Buchung.
Hinweis: Sie können nur Zimmerkategorien hinzufügen, die bereits vor der Erstellung der Buchung angelegt wurden. Zimmerkategorien, die erst danach angelegt wurden, können bestehenden Buchungen nicht hinzugefügt werden.
Wie kann ich für jedes Zimmer unterschiedliche Gäste hinzufügen?
Öffnen Sie die Buchung.
Wechseln Sie zum Tab Details.
Klicken Sie neben dem jeweiligen Zimmer auf Neuen Gast hinzufügen.
Geben Sie die Gastdaten ein.
Wann sollte ich eine Buchung aufteilen, anstatt weitere Zimmer hinzuzufügen?
Teilen Sie eine Buchung auf, wenn Sie:
aufgrund der Verfügbarkeit während des Aufenthalts einen Zimmerwechsel ermöglichen möchten;
für unterschiedliche Aufenthaltszeiträume verschiedene Zimmerkategorien benötigen;
unterschiedliche Aufenthaltsdauern für einzelne Zimmer verwalten müssen;
separate Rechnungen für einzelne Zimmer erstellen möchten;
die Aufenthaltsdaten der Zimmer unabhängig voneinander verwalten müssen.
Wie teile ich eine Buchung auf?
Öffnen Sie die Buchung.
Wechseln Sie zum Tab Details.
Suchen Sie das Zimmer, das Sie von der Buchung trennen möchten.
Klicken Sie neben dem Zimmer auf das Entfernen-Symbol (x).
Erstellen Sie für das entfernte Zimmer eine neue Buchung.
Umfasst eine Buchung mehrere Zimmer mit unterschiedlichen Aufenthaltsdaten, wiederholen Sie diesen Vorgang für jedes Zimmer, das Sie trennen möchten.
Wie bearbeite ich eine vorzeitige Abreise für einen Walk-In oder eine manuell erstellte Buchung?
Eine vorzeitige Abreise liegt vor, wenn ein Gast vor dem ursprünglich geplanten Abreisedatum abreist. Sie können die Buchung anpassen, um den Aufenthalt zu verkürzen und das Zimmer wieder zum Verkauf freizugeben.
⚠️ Bei diesem Vorgang wird der Tagessatz automatisch anhand der neuen Aufenthaltsdaten neu berechnet und auf der Buchungsrechnung angezeigt. Sie können dies nur für Walk-Ins oder manuell erstellte Buchungen durchführen. Bei Buchungen über Online-Reisevermittler (OTA) wenden Sie sich direkt an den Buchungskanal, um Änderungen vorzunehmen.
Bestätigen Sie vorab den mit dem Gast vereinbarten endgültigen Gesamtpreis für das Zimmer.
So bearbeiten Sie eine vorzeitige Abreise für einen Walk-In oder eine manuell erstellte Buchung:
Öffnen Sie die Buchung.
Wählen Sie im Feld Abreise das neue Abreisedatum aus.
Klicken Sie im Feld Zimmerrate auf den Namen der Rate und wählen Sie oben in der Dropdown-Liste die leere Option aus.
Geben Sie im Feld Zimmer den vereinbarten endgültigen Gesamtpreis für das Zimmer ein.
Klicken Sie auf Speichern.
💡 Wenn Sie das Feld Zimmerrate leer lassen, können Sie einen individuellen Preis eingeben, ohne Ihren Ratenplan zu ändern.
Wie erstelle ich eine Buchung für einen Geschäftsgast?
So erstellen Sie eine Geschäftsreisebuchung:
Öffnen Sie die Buchung.
Wechseln Sie zu Details > Primärer Kontakt: 1. Geben Sie den Firmennamen als Vor- und Nachnamen ein. 2. Fügen Sie die Steuer-ID in das Feld ID ein. 3. Geben Sie die Firmenadresse unter Organisation ein.
Erfassen Sie die Daten der einzelnen Gäste im Tab Gäste.
Warum fehlen die Kontaktdaten des Gasts in der Buchung?
Die Kontaktdaten des Gasts können fehlen, weil die Buchung über einen Drittanbieter erfolgt ist, der keine vollständigen Kontaktdaten übermittelt, der Gast keine Kontaktdaten angegeben hat oder ein Übermittlungsfehler aufgetreten ist. Booking.com, Agoda und Airbnb übermitteln beispielsweise keine Telefonnummern von Gästen. Wenden Sie sich direkt an den Buchungskanal, um zu prüfen, ob er die Daten bereitstellen oder korrigieren kann. Die Kontaktdaten des Buchungskanals finden Sie auf dessen Website.
Wenn die E-Mail-Adresse des Gasts fehlt, aber eine Mobiltelefonnummer in der Buchung angegeben ist, können Sie den Gast per SMS oder WhatsApp kontaktieren.
Sie müssen dem Gast eine E-Mail senden, aber seine E-Mail-Adresse fehlt?
Fragen Sie beim Buchungskanal nach der E-Mail-Adresse oder einer anderen Kontaktmöglichkeit.
Kontaktieren Sie den Gast per SMS oder WhatsApp. Verwenden Sie dazu die Mobiltelefonnummer aus der Buchung.
Senden Sie eine Nachricht über die Gästeinbindung. Wenn Sie die Gästeinbindung nutzen, können Sie Gäste direkt in Little Hotelier kontaktieren.
Senden Sie die Buchungsübersicht als PDF. Öffnen Sie die Buchung, klicken Sie auf Drucken und senden Sie die Übersicht an die Mobiltelefonnummer des Gasts.