Wie werde ich benachrichtigt, wenn eine neue Airbnb-Buchung vorgenommen wird?
Airbnb sendet eine Buchungsbenachrichtigung per E-Mail an den Gastgeber.
Wie werden Zahlungen für Buchungen bei Airbnb eingezogen?
Airbnb berechnet dem Gast die Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung. Der Gesamtbetrag wird von Airbnb einbehalten, bis die Buchung abgeschlossen ist, und dann wird Ihnen das Geld ausgezahlt. Da Sie den Gästen nicht direkt Gebühren für Buchungen berechnen, sendet Airbnb keine Kreditkartendaten an Ihre Plattform in den Buchungsdetails.
Wie werden Stornierungen und Änderungen für Airbnb bearbeitet?
Ihre Plattform wendet Änderungen an, die vom Portal gesendet werden. So funktioniert es:
Auf Airbnb sendet ein Gast eine Anfrage zur Stornierung oder Änderung.
Die Anfrage wird zur Genehmigung an Sie (den Gastgeber) gesendet – die Benachrichtigung kommt direkt von Airbnb. Sie müssen auf alle Änderungs-/Stornierungsanfragen im Airbnb-Extranet antworten.
Sobald Sie die Änderung oder Stornierung bestätigen, wird die Aktualisierung an unsere Plattform gesendet und entsprechend bearbeitet.
Airbnb kümmert sich um alle Stornogebühren oder Rückerstattungen an den Gast.
Ein Gast kann seine Airbnb-Buchung nicht ändern – warum?
Wenn ein Gast Sie kontaktiert, weil er versucht, eine Änderung für eine bestehende Buchung vorzunehmen, aber eine Fehlermeldung erhält, wenden Sie sich bitte an das Support-Team von Airbnb.
Wenn Airbnb das Problem nicht lösen kann, wird Ihnen möglicherweise empfohlen, unser Support-Team zu kontaktieren, das Ihnen dann bei der Fehlerbehebung helfen kann.
Warum unterscheidet sich der Buchungsbetrag in meiner Plattform von dem auf Airbnb?
Für Airbnb-Buchungen verwenden wir den Nettobetrag – den endgültigen Betrag, den Sie nach Airbnbs Gebühren und Provisionen erhalten. Dieser Betrag kann sich von dem unterscheiden, was Sie auf der Airbnb-Plattform sehen, die häufig den dem Gast berechneten Gesamtbetrag (einschließlich Airbnb-Gebühren) anzeigt.
Dieser Betrag kann sich von dem unterscheiden, was Sie auf der Airbnb-Plattform sehen, weil:
Ihre Plattform zeigt: Ihre Nettobetrag (nach Airbnb-Gebühren)
Airbnb zeigt Gästen: Gesamtpreis einschließlich Airbnb-Servicegebühren
Wir verwenden immer den Bruttobetrag (den Betrag, den Sie tatsächlich erhalten) für Airbnb-Buchungen – dies kann nicht geändert werden. Warum?
Dies ist Ihr tatsächlicher Umsatz
Entspricht dem, was auf Ihrem Bankkonto eingeht
Hilft bei genauer Finanzberichterstattung
Konsistent mit der Art und Weise, wie Sie Einkommen verfolgen
Warum fehlt meine Airbnb-Buchung in meiner Plattform?
Wenn eine Airbnb-Buchung in Ihrem Airbnb-Gastgeber-Dashboard angezeigt wird, aber nicht in Ihrer Plattform, ist die häufigste Ursache, dass die Unterkunft nicht verknüpft ist. Buchungen können nicht für nicht verknüpfte Unterkünfte übermittelt werden.
So überprüfen Sie Ihre Verknüpfung:
Gehen Sie zu Distribution > Portale > Airbnb.
Klicken Sie auf Zimmerraten-Verknüpfung bearbeiten.
Überprüfen Sie, ob alle Ihre Airbnb-Unterkünfte verknüpft sind.
Häufige Verknüpfungsprobleme umfassen neue Unterkünfte, die noch nicht verknüpft sind, saisonale Unterkünfte, die übersehen wurden, oder einige Zimmertypen, die fehlen.
Wenn Sie Buchungen haben, die bereits fehlen:
Überprüfen Sie Ihr Airbnb-Gastgeber-Dashboard auf die Buchungsdetails.
Fügen Sie die Buchung manuell zu Ihrem Hotelverwaltungssystem hinzu. Buchungen für nicht verknüpfte Raten können nicht erneut gesendet werden.
Passen Sie die Verfügbarkeit an, um Überbuchungen zu vermeiden.
Verknüpfen Sie die fehlende Unterkunft, um zukünftige Probleme zu vermeiden.