Was ist Channels Plus?
Channels Plus ist eine einzige Verbindung, über die Sie mehrere hochwertige Portale mit wenigen Klicks einrichten, verwalten und verbinden können. Erreichen Sie eine breitere Zielgruppe an Reisenden, ohne den zusätzlichen Verwaltungsaufwand für die Pflege mehrerer Portale.
Hinweis: Channels Plus unterstützt nur eine bestimmte Liste von Portalen. Welche Portale über Channels Plus verfügbar sind, erfahren Sie hier: Channels Plus-Partner.
Worin unterscheidet sich Channels Plus vom Channel Manager?
Channel Manager (Standardverbindung): Sie müssen ein Konto direkt beim Portal erstellen und anschließend Ihre Zimmer und Raten sowohl in Ihrer Little Hotelier-Plattform als auch im Extranet des Portals einrichten. Danach müssen Sie die entsprechenden Zimmerraten miteinander verknüpfen. Zudem müssen Sie bei den meisten Portalen Ihre Inhalte und Medien direkt im jeweiligen Portal pflegen.
Channels Plus: Unterstützt eine bestimmte Liste von Portalen. Bei Channels Plus konfigurieren Sie Ihre Zimmer und Raten ausschließlich in Little Hotelier und wählen dann aus, welche Zimmerraten Sie verfügbar machen möchten. Portale können mit einem einzigen Klick aktiviert oder deaktiviert werden. Sie benötigen weder ein Konto bei den einzelnen Portalen noch müssen Sie sich direkt in das jeweilige Extranet einloggen. Ein Inserat wird automatisch auf dem Portal erstellt, basierend auf den Angaben in Ihrer Little Hotelier-Plattform.
Mit welchen Portalen kann ich mich über Channels Plus verbinden?
Channels Plus unterstützt eine bestimmte Liste von Portalen. Welche Portale über Channels Plus verfügbar sind, erfahren Sie hier. Beispiele für über Channels Plus verfügbare Portale:
Agoda
Bluetrip
Bookme
EaseMyTrip
Hopper
Myrooms24
PlayInOne
Trip.com
Sobald Channels Plus aktiviert ist, sehen Sie die vollständige Liste der unterstützten Portale unter Vertrieb > Channels Plus > Registerkarte Portale.
Um Portale zu verbinden, die nicht von Channels Plus unterstützt werden, verwenden Sie den Standard-Portalverbindungsprozess unter Vertrieb > Portale > Neues Portal verbinden.
Was kostet Channels Plus?
Es gibt keine Einrichtungsgebühr. Sie zahlen nur eine Provision auf abgeschlossene Aufenthalte, die über Channels Plus gebucht wurden. Little Hotelier übernimmt die Provisionsabrechnung im Namen des Portals, sodass Sie keine mehrfachen Rechnungen an die einzelnen Portale bezahlen müssen.
Die Provisionsgebühr basiert auf dem Nettoreservierungsbetrag (dem Gesamtreservierungsbetrag ohne Steuern) und kann je nach Portal und Standort Ihrer Unterkunft zwischen 15 und 17 % variieren.
Hinweis: Die Provision gilt auch für etwaige Stornogebühren, die Sie erheben. Sie können Ihren Provisionssatz beim Abschluss von Channels Plus einsehen, bevor Sie den Nutzungsbedingungen zustimmen, sowie nach der Aktivierung in der Registerkarte „Leistung".
Wie aktiviere ich Channels Plus?
Um Channels Plus zu aktivieren, navigieren Sie zu Vertrieb > Channels Plus. Sie benötigen Administrator-Benutzerrechte, um Channels Plus einrichten zu können.
Wie lange dauert es, bis mein Inserat nach der Portalverbindung über Channels Plus live ist?
Little Hotelier stellt Ihre Daten unmittelbar nach der Aktivierung allen Portalen über Channels Plus zur Verfügung. Je nach Portal kann die Zeit bis zur Veröffentlichung Ihres Inserats variieren: Manche Inserate sind innerhalb von 24 Stunden live, andere können 1–2 Tage in Anspruch nehmen. Die maximale Zeitspanne, bis Ihre Unterkunft sichtbar ist, beträgt 30 Tage.
Wann werden Änderungen in meinen Inseraten angezeigt?
Aktualisierungen Ihrer Zimmer- und Ratenkonfiguration (einschließlich Kontingent, Preise, Steuern und Gebühren) werden sofort an Ihre Channels Plus-Inserate übermittelt.
Inhaltliche Aktualisierungen (einschließlich Unterkunftsdetails und Fotos) werden vom Portal in regelmäßigen Abständen aktualisiert, sodass die Veröffentlichungszeiten variieren können.
Werde ich automatisch mit neuen Portalen verbunden, sobald diese verfügbar sind?
Bei der Aktivierung von Channels Plus werden Sie automatisch mit allen verfügbaren Portalen verbunden. Sobald neue Portale zu Channels Plus hinzugefügt werden, wird Ihre Unterkunft automatisch damit verbunden. Sie behalten die volle Kontrolle – Sie können jedes Portal jederzeit mit einem einzigen Klick aktivieren oder deaktivieren (Vertrieb > Channels Plus > Portale).
Kann ich mich sowohl direkt als auch über Channels Plus mit einem Portal verbinden?
Sie können sich über Channels Plus mit einem Portal verbinden, auch wenn Sie bereits eine direkte Vereinbarung mit diesem Portal haben. Das Portal leitet die Reservierung dann über die entsprechende Verbindung an Ihre Plattform weiter.
Hinweis: Wenn Sie auf beide Arten mit einem Portal verbunden sind, können manche Portale verhindern, dass Ihre Unterkunft zweimal in den Suchergebnissen erscheint. Das Portal kann entweder Ihr Channels Plus-Inserat sperren oder nur das Inserat mit den besten Raten anzeigen.
Wie richte ich abgeleitete Raten für Channels Plus ein?
Richten Sie abgeleitete Raten für Channels Plus ein. Erstellen Sie einen abgeleiteten Rabatt, um Ihre wettbewerbsfähigsten Raten anzubieten und mehr Gäste anzuziehen.
Richten Sie abgeleitete Raten entweder unter Zimmer und Raten > Ratenpläne oder unter Vertrieb > Channels Plus > Registerkarte Zimmerraten ein.
Wie richte ich einen Ratenmultiplikator für Channels Plus ein?
Sie können in Channels Plus einen Ratenmultiplikator verwenden, um eine prozentuale Anpassung auf alle Ihre Raten für alle Portale, mit denen Sie über Channels Plus verbunden sind, gleichzeitig anzuwenden. Dies unterscheidet sich von Portalen außerhalb von Channels Plus, bei denen Ratenmultiplikatoren separat pro Portal eingerichtet werden.
Um einen Ratenmultiplikator für Channels Plus einzurichten, navigieren Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Einrichtung und geben Sie einen Wert in das Feld Ratenmultiplikator ein.
Beispiel: Ein Ratenmultiplikator von 1,1 erhöht Ihre Raten um 10 %, ein Wert von 0,8 reduziert Ihre Raten um 20 %.
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Wie richte ich Steuern und Gebühren für Channels Plus ein?
Richten Sie Steuern und Gebühren für Channels Plus ein, um sicherzustellen, dass die korrekten Raten an die Portale übermittelt werden.
Navigieren Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Einrichtung > Steuern und Gebühren.
Geben Sie die gemäß Ihren lokalen Vorschriften erforderlichen Steuern ein. Lassen Sie dieses Feld nicht leer.
Fügen Sie etwaige zusätzliche Gebühren hinzu, über die Gäste informiert werden müssen (z. B. Housekeeping-Gebühren).
Um sicherzustellen, dass die korrekten Raten an die Portale übermittelt werden, geben Sie mithilfe des Schalters Raten enthalten die unten aufgeführten Steuern und Gebühren an, ob Ihre Raten Steuern und Gebühren bereits beinhalten.
Raten inklusive Steuern und Gebühren
Aktivieren Sie den Schalter, wenn Ihre Raten bereits Steuern und Gebühren enthalten.
Beispiel: Beträgt Ihre Rate 100 und enthält alle Steuern und Gebühren, zeigen die Portale 100 als Gesamtrate an.
Raten exklusive Steuern und Gebühren
Deaktivieren Sie den Schalter, wenn Ihre Raten keine Steuern und Gebühren enthalten.
Beispiel: Beträgt Ihre Rate 100 und Sie haben eine Steuer von 10 %, zeigen die Portale 110 als Gesamtrate an.
Hinweis: Wenn sich Ihre Unterkunft in Neuseeland befindet, überprüfen Sie bitte auch Ihre Unterkunftseinstellungen (Channels Plus > Einrichtung > Unterkunftseinstellungen), um zu bestätigen, ob Sie die Marktplatzregeln für die GST-Erhebung aktiviert oder deaktiviert haben.
Wie nehme ich Zahlungen für Reservierungen entgegen, die über Channels Plus getätigt wurden?
Sobald eine Channels Plus-Reservierung nicht mehr stornierbar ist, können Sie die Zahlung entweder mit den Zahlungskartendaten des Gastes oder mit der virtuellen Kreditkarte (VCC) verarbeiten, die mit der Buchung bereitgestellt wurde.
Sie müssen die Reservierungszahlung innerhalb von zwei Tagen nach dem Abreisedatum verarbeiten.
Die Zahlungskartendaten finden Sie in Ihrer Little Hotelier-Plattform unter Reservierungen. Die CVV/CVC-Nummer finden Sie in einem separaten PDF, das Ihnen per E-Mail zugesandt wird (dies wird aus Sicherheitsgründen getrennt gehalten).
Hinweise:
Wenn Sie Little Hotelier Pay verwenden und keine VCC bereitgestellt wurde, können Sie dem Gast eine Zahlungsanforderung senden.
Channels Plus unterstützt keine geplanten automatischen Zahlungen, Anzahlungen oder Kartenzuschläge.
Wie werde ich für Channels Plus in Rechnung gestellt?
Little Hotelier übernimmt die Provisionsabrechnung im Namen des Portals, sodass Sie keine mehrfachen Rechnungen an die einzelnen Portale bezahlen müssen.
Die Provisionsgebühren für Channels Plus werden je nach Abrechnungsart des Portals brutto oder netto in Rechnung gestellt:
Brutto-Abrechnung: Buchungsgebühren (Provisionsgebühren) werden monatlich direkt von Little Hotelier in Rechnung gestellt und können über Ihre bevorzugte Zahlungsmethode im Abrechnungsportal bezahlt werden. Wenn Sie ein Demand Plus-Konto haben, wird Ihre Channels Plus-Rechnung auf derselben Rechnung mit derselben Zahlungsmethode zusammengefasst.
Netto-Abrechnung: Buchungsgebühren werden zum Zeitpunkt der Buchung automatisch an das Portal bezahlt, und Sie erhalten den Nettobetrag der Reservierung auf einer virtuellen Kreditkarte.
Kann ich für netto abgerechnete Reservierungen zwischen Netto- und Bruttobeträgen wählen?
Bei netto abgerechneten Reservierungen können Sie wählen, ob Sie nur den Nettobetrag oder den Bruttobetrag (den Verkaufspreis des Zimmers) angezeigt bekommen möchten. Der Betrag wird auf der Detailseite der Reservierung in Ihrer Plattform angezeigt.
Navigieren Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Unterkunftseinstellungen > Nettopreise für netto abgerechnete Reservierungen anzeigen. Wählen Sie „Ja", wenn Sie für netto abgerechnete Reservierungen nur den Nettobetrag (Buchungsbetrag abzüglich Provisionsgebühr) angezeigt bekommen möchten. Wählen Sie „Nein", wenn Sie den Bruttobetrag (den vom Gast bezahlten Betrag) für netto abgerechnete Reservierungen angezeigt bekommen möchten.
Wie erkenne ich, ob eine Reservierung netto abgerechnet wurde?
Wenn eine Channels Plus-Reservierung netto abgerechnet wurde, erhalten Sie die Zahlung auf einer virtuellen Kreditkarte (VCC).
Sie können überprüfen, ob Reservierungen brutto oder netto abgerechnet wurden, indem Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Registerkarte Abstimmung > Spalte Abrechnungsmethode navigieren (dort steht entweder „Brutto" oder „Netto – vorausbezahlte Provision").
Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Filter", um die Liste nach brutto oder netto abgerechneten Reservierungen zu sortieren und nach bestimmten Channels Plus-Portalen zu filtern.
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Sie können den Status der Buchungsgebühren auch in Ihrem Abrechnungsportal > Registerkarte Buchungsgebühren > Auswahl von Channels Plus-Abonnement aus dem Dropdown-Menü Konto überprüfen:
Vorausbezahlt – Hierbei handelt es sich um netto abgerechnete Channels Plus-Reservierungen. Buchungsgebühren wurden zum Zeitpunkt der Reservierung direkt an das Portal bezahlt.
Ausstehend – Buchungsgebühren wurden noch nicht in Rechnung gestellt.
In Rechnung gestellt – Buchungsgebühren wurden in Rechnung gestellt.
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Wer versendet Bestätigungs-E-Mails, wenn Gäste über Channels Plus buchen?
Wenn Gäste über Channels Plus buchen, erhalten sie automatisch Reservierungsbestätigungs-E-Mails direkt vom Portal (OTA), über das sie gebucht haben. Das Portal übernimmt die gesamte Buchungskommunikation mit dem Gast.
Was passiert, wenn eine Channels Plus-Buchung storniert wird?
Bei Stornierungen oder No-Shows für Channels Plus-Buchungen müssen Sie diese abstimmen, um zu vermeiden, dass Ihnen Provisionen berechnet werden. Folgendes sollten Sie beachten:
Wann eine Abstimmung erforderlich ist:
Wenn ein Gast seine Buchung storniert.
Wenn es sich um einen No-Show handelt.
Wenn Sie die Stornogebühr nicht innerhalb der Stornierungsfrist eingezogen haben.
Wichtiger Hinweis: Sie müssen die Abstimmung bis zum 7. eines jeden Monats für die Reservierungen des Vormonats abschließen. Danach sind keine Änderungen an den Reservierungen des Vormonats mehr möglich.
Was passiert, wenn eine Channels Plus-Buchung geändert wird?
Wenn eine Channels Plus-Reservierung geändert wird und sich der Gesamtreservierungsbetrag ändert, müssen Sie bis zum 7. eines jeden Monats eine Provisionsanpassungsanfrage einreichen, damit die Provision korrekt auf Basis des neuen Gesamtreservierungsbetrags berechnet wird (Vertrieb > Channels Plus > Abstimmung).
So überprüfen Sie den Status Ihrer Anpassungsanfrage:
Navigieren Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Abstimmung, oder
Suchen Sie die Buchung unter Reservierungen und überprüfen Sie den Abschnitt Provisionsanpassung.
Wichtiger Hinweis: Denken Sie daran, Buchungen bis zum 7. eines jeden Monats abzustimmen. Nach diesem Datum können keine Änderungen an den Buchungen des Vormonats mehr vorgenommen werden.
Was sind Sonderangebote?
Sonderangebote sind Aktionen und Kampagnen von Channels Plus-Portalen, die dazu beitragen können, Ihre Buchungen zu steigern, indem Ihre Raten wettbewerbsfähig bleiben. Sonderangebote gewähren Gästen bestimmte Rabatte für bestimmte Buchungs- und Aufenthaltsdaten, während Sie einen reduzierten Provisionssatz erhalten.
Um Sonderangebote anzuzeigen, zu prüfen und zu genehmigen, navigieren Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Registerkarte Sonderangebote.
Warum sehe ich keine Sonderangebote?
Sonderangebote werden direkt von Channels Plus-Portalen generiert und gesendet. Wenn Sie unter Vertrieb > Channels Plus > Registerkarte Sonderangebote keine Sonderangebote sehen, bedeutet dies, dass von Ihren Channels Plus-Portalen noch keine Aktionen erstellt wurden.
Ich habe ein Portal über Channels Plus verbunden, erhalte jedoch keine Reservierungen – woran könnte das liegen?
Wenn Sie ein Portal über Channels Plus verbunden haben, aber keine Reservierungen erhalten:
Überprüfen Sie, ob das Portal unter Channels Plus > Registerkarte Portale verbunden ist.
Stellen Sie sicher, dass Sie Zimmerraten unter Channels Plus > Registerkarte Zimmerraten aktiviert haben.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Zimmerraten wettbewerbsfähig sind und Sie Ihre Unterkunfts- und Zimmertypdetails (einschließlich Fotos) optimiert haben, um Reisende anzuziehen.
Wenn Sie die oben genannten Punkte überprüft haben, könnten weitere mögliche Gründe sein:
Das Portal hat in Ihrer Region keine aktive Präsenz.
Ihr Unterkunftstyp entspricht nicht den Anforderungen des Portals, um dort gelistet zu werden (z. B. wenn Sie sich mit einem Portal verbunden haben, das nur Hostels anbietet, Ihre Unterkunft aber ein Hotel ist).
Wie kann ich die Leistung meiner Unterkunft auf Channels Plus verfolgen?
Um eine Übersicht über die Leistungsergebnisse Ihrer Unterkunft auf Channels Plus der letzten 12 Monate einzusehen – einschließlich Ihres Gesamt- und Nettobuchungsbetrags sowie der Anzahl der erhaltenen Reservierungen – navigieren Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Leistung.
Wie kann ich die Leistung meiner Unterkunft auf Channels Plus optimieren?
Überprüfen Sie unter Vertrieb > Channels Plus > Registerkarte Optimieren, ob Sie Zimmertypen ohne aktive Zimmerraten haben. Falls ja, sehen Sie Einblicke dazu, wie viele Reservierungen jeder Zimmertyp in den letzten 30 Tagen generiert hat.
Außerdem werden Ihnen empfohlene Zimmerraten für bestimmte inaktive Raten sowohl in der Registerkarte Optimieren als auch in der Registerkarte Zimmerraten angezeigt – aktivieren Sie diese vorgeschlagenen Raten, um Ihre Buchungen über Channels Plus zu maximieren.
Zugang zu den wichtigsten Tipps zur Optimierung Ihres Channels Plus-Inserats zur Umsatzsteigerung finden Sie in diesem Leitfaden.
Kann ich ein Portal direkt kontaktieren?
Wenn Sie ein Portal kontaktieren möchten, mit dem Sie über Channels Plus verbunden sind, navigieren Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Registerkarte Portale, wo Sie eine Telefonnummer und E-Mail-Adresse für jedes Portal finden.
Wie kann ich Channels Plus pausieren oder kündigen?
Wenn Sie den Verkauf Ihrer Unterkunft über Channels Plus vorübergehend einstellen möchten, können Sie Channels Plus pausieren, indem Sie alle Ihre Zimmerraten deaktivieren. Wenn Sie bereit sind, wieder zu verkaufen, können Sie Ihre Zimmerraten jederzeit reaktivieren.
Wenn Sie Channels Plus in Zukunft nicht mehr nutzen möchten, können Sie kündigen. Nach der Kündigung wird Ihre Unterkunft nicht mehr über Channels Plus vermarktet und alle Einrichtungsinformationen gehen verloren. Sollten Sie Channels Plus in Zukunft wieder aktivieren wollen, müssen Sie Channels Plus erneut einrichten.
Um Channels Plus zu pausieren oder zu kündigen, navigieren Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Registerkarte Einrichtung > klicken Sie auf Channels Plus pausieren.
Wichtiger Hinweis: Stellen Sie vor der Kündigung sicher, dass Sie alle relevanten Reservierungen abgestimmt haben. Alle aktiven und ausstehenden Reservierungen werden in einer abschließenden Rechnung berücksichtigt.