Hinweis: Channels Plus unterstützt eine spezifische Liste von Portalen. Welche Portale über Channels Plus verfügbar sind, erfahren Sie hier: Channels Plus-Partner.
Allgemeines
Was ist Channels Plus?
Channels Plus ist eine einzige Verbindung, über die Sie mehrere hochwertige Portale mit wenigen Klicks einfach einrichten, verwalten und verbinden können. Erreichen Sie eine breitere Zielgruppe von Reisenden – ohne den zusätzlichen Verwaltungsaufwand der Pflege mehrerer Portale.
Wie unterscheidet sich Channels Plus vom Channel Manager?
Channel Manager (Standardverbindung): Sie müssen direkt beim Portal ein Konto erstellen und anschließend Ihre Zimmer und Raten sowohl in Ihrer Little Hotelier-Plattform als auch im Extranet des Portals einrichten. Danach müssen die übereinstimmenden Zimmerraten miteinander verknüpft werden. Darüber hinaus verlangen die meisten Portale, dass Sie Ihre Inhalte und Medien direkt beim Portal einpflegen.
Channels Plus: Unterstützt eine spezifische Liste von Portalen. Mit Channels Plus müssen Sie Ihre Zimmer und Raten nur in Little Hotelier konfigurieren und dann auswählen, welche Zimmerraten Sie verfügbar machen möchten. Ein Portal lässt sich mit einem einzigen Klick aktivieren oder deaktivieren. Sie benötigen kein Konto bei den einzelnen Portalen und müssen sich nicht direkt in das jeweilige Extranet einloggen. Auf der Grundlage der Angaben in Ihrer Little Hotelier-Plattform wird automatisch ein Eintrag beim Portal erstellt.
Mit welchen Portalen kann ich mich über Channels Plus verbinden?
Channels Plus unterstützt eine spezifische Liste von Portalen. Welche Portale über Channels Plus verfügbar sind, erfahren Sie hier. Beispiele für über Channels Plus verfügbare Portale:
Agoda
Bluetrip
Bookme
EaseMyTrip
Hopper
Myrooms24
PlayInOne
Trip.com
Sobald Channels Plus aktiviert ist, sehen Sie die vollständige Liste der von Channels Plus unterstützten Portale unter Vertrieb > Channels Plus > Registerkarte Portale.
Um Portale zu verbinden, die nicht von Channels Plus unterstützt werden, verwenden Sie den Standard-Verbindungsprozess unter Vertrieb > Channel Manager > Neues Portal verbinden.
Was kostet Channels Plus?
Es fällt keine Einrichtungsgebühr an. Sie zahlen lediglich eine Provision auf abgeschlossene Aufenthalte, die über Channels Plus gebucht wurden. Little Hotelier übernimmt die Provisionsabrechnung im Namen des Portals, sodass Sie keine mehrfachen Rechnungen an die einzelnen Portale begleichen müssen.
Die Provisionsgebühr basiert auf dem Nettoreservierungsbetrag (dem Gesamtreservierungsbetrag ohne Steuern) und kann je nach Portal und Standort Ihrer Unterkunft zwischen 15 % und 17 % variieren.
💡 Hinweis: Die Provision gilt auch für etwaige Stornogebühren, die Sie erheben. Die Channels Plus-Nutzungsbedingungen finden Sie auf unserer Website hier.
Wo finde ich meinen Channels Plus-Provisionssatz?
Ihren Provisionssatz können Sie an zwei Stellen einsehen:
Vor der Aktivierung von Channels Plus, wenn Sie die Nutzungsbedingungen prüfen und akzeptieren
Nach der Aktivierung unter Vertrieb > Channels Plus > Registerkarte Performance
Kann ich mich sowohl direkt als auch über Channels Plus mit einem Portal verbinden?
Sie können sich über Channels Plus mit einem Portal verbinden, auch wenn Sie bereits eine direkte Vereinbarung mit diesem Portal haben. Das Portal leitet die Reservierung über die entsprechende Verbindung zurück an Ihre Plattform.
Hinweis: Wenn Sie mit einem Portal auf beiden Wegen verbunden sind, können manche Portale verhindern, dass Ihr Unterkunftseintrag zweimal in den Suchergebnissen erscheint. Das Portal blockiert dann entweder Ihren Channels Plus-Eintrag oder zeigt nur den Eintrag mit den günstigsten Raten an.
Aktivierung
Wie aktiviere ich Channels Plus?
Um Channels Plus zu aktivieren, wechseln Sie zu Vertrieb > Channels Plus. Für die Einrichtung von Channels Plus sind Administrator-Benutzerrechte erforderlich.
Wie schnell ist mein Eintrag nach der Verbindung mit einem Portal über Channels Plus live?
Little Hotelier stellt Ihre Daten allen Portalen mit Channels Plus unmittelbar nach Ihrer Aktivierung zur Verfügung. Wie lange es dauert, bis Ihr Eintrag beim jeweiligen Portal veröffentlicht wird, hängt vom Portal ab: Einige Einträge gehen innerhalb von 24 Stunden live, bei anderen kann es 1–2 Tage dauern. Die maximale Zeitspanne, bis Ihre Unterkunft sichtbar ist, beträgt 30 Tage.
Werde ich automatisch mit neuen Portalen verbunden, wenn diese verfügbar werden?
Bei der Aktivierung von Channels Plus werden Sie automatisch mit allen verfügbaren Portalen verbunden. Wenn wir Channels Plus um neue Portale erweitern, wird Ihre Unterkunft ebenfalls automatisch verbunden. Sie behalten die volle Kontrolle – Sie können jedes Portal jederzeit mit einem einzigen Klick aktivieren oder deaktivieren (Vertrieb > Channels Plus > Portale).
Einrichtung
Wann werden Änderungen in meinen Einträgen sichtbar?
Aktualisierungen Ihrer Zimmer- und Ratenkonfiguration (einschließlich Bestand, Preise, Steuern und Gebühren) werden sofort an Ihre Channels Plus-Einträge übermittelt.
Inhaltliche Aktualisierungen (einschließlich Unterkunftsdetails und Fotos) werden vom jeweiligen Portal in regelmäßigen Abständen übernommen, sodass die Veröffentlichungszeiten variieren können.
Wie richte ich abgeleitete Raten für Channels Plus ein?
Richten Sie abgeleitete Raten für Channels Plus ein. Erstellen Sie einen abgeleiteten Rabatt, um Ihre wettbewerbsfähigsten Raten einzureichen und mehr Gäste anzusprechen.
Abgeleitete Raten können Sie entweder unter Zimmer und Raten > Ratenpläne oder unter Vertrieb > Channels Plus > Registerkarte Zimmerraten einrichten.
Wie richte ich einen Ratenmultiplikator für Channels Plus ein?
Mit einem Ratenmultiplikator in Channels Plus können Sie auf alle Raten über alle Portale, mit denen Sie über Channels Plus verbunden sind, gleichzeitig eine prozentuale Anpassung vornehmen. Dies unterscheidet sich von Portalen außerhalb von Channels Plus, bei denen Ratenmultiplikatoren separat pro Portal eingerichtet werden.
Um einen Ratenmultiplikator für Channels Plus einzurichten, wechseln Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Einrichtung und geben Sie einen Wert im Feld Ratenmultiplikator ein.
Beispiel: Ein Ratenmultiplikator von 1,1 erhöht Ihre Raten um 10 %, ein Wert von 0,8 senkt sie um 20 %.
Wie richte ich Steuern und Gebühren für Channels Plus ein?
Richten Sie Steuern und Gebühren für Channels Plus ein, um sicherzustellen, dass die korrekten Raten an die Portale übermittelt werden.
Wechseln Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Einrichtung > Steuern und Gebühren.
Geben Sie die nach Ihren lokalen Vorschriften erforderlichen Steuern ein. Lassen Sie dieses Feld nicht leer.
Fügen Sie etwaige zusätzliche Gebühren hinzu, über die Gäste informiert werden müssen (z. B. Housekeeping-Gebühren).
Geben Sie mithilfe des Schalters Raten sind inklusive der unten aufgeführten Steuern und Gebühren an, ob Ihre Raten bereits Steuern und Gebühren enthalten, damit die korrekten Raten an die Portale übermittelt werden.
Raten inklusive Steuern und Gebühren
Aktivieren Sie den Schalter, wenn Ihre Raten bereits Steuern und Gebühren beinhalten.
Beispiel: Wenn Ihre Rate 100 beträgt und bereits alle Steuern und Gebühren enthält, zeigen die Portale 100 als Gesamtrate an.
Raten exklusive Steuern und Gebühren
Deaktivieren Sie den Schalter, wenn Ihre Raten keine Steuern und Gebühren enthalten.
Beispiel: Wenn Ihre Rate 100 beträgt und Sie 10 % Steuer erheben, zeigen die Portale 110 als Gesamtrate an.
Hinweis: Wenn sich Ihre Unterkunft in Neuseeland befindet, überprüfen Sie auch Ihre Unterkunftseinstellungen (Channels Plus > Einrichtung > Unterkunftseinstellungen), um zu bestätigen, ob Sie die Marktplatzregeln für die GST-Erhebung aktiviert oder deaktiviert haben.
Rechnungsstellung
Wie wird mir Channels Plus in Rechnung gestellt?
Little Hotelier übernimmt die Provisionsabrechnung im Namen des Portals, sodass Sie keine mehrfachen Rechnungen an die einzelnen Portale begleichen müssen.
Channels Plus-Buchungsgebühren werden je nach Vorgabe des Portals brutto oder netto in Rechnung gestellt:
Brutto-Abrechnung: Buchungsgebühren (Provisionsgebühren) werden monatlich direkt von Little Hotelier in Rechnung gestellt und können über Ihre bevorzugte Zahlungsmethode im Zahlungsportal beglichen werden. Wenn Sie ein Demand Plus-Konto haben, wird Ihre Channels Plus-Rechnung zusammen mit der gleichen Zahlungsmethode auf derselben Rechnung zusammengefasst.
Netto-Abrechnung: Buchungsgebühren werden zum Zeitpunkt der Buchung automatisch an das Portal abgeführt, und Sie erhalten den Nettobetrag der Reservierung auf einer virtuellen Kreditkarte.
Wo finde ich die Provisionsgebühren für Channels Plus-Reservierungen?
Die Buchungsgebühren (Provisionsgebühren) für Channels Plus sind in Ihrem Zahlungsportal einsehbar. Um auf das Zahlungsportal zuzugreifen, melden Sie sich in Ihrer Little Hotelier-Plattform an, klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft und wählen Sie anschließend Abrechnung aus.
Buchungsgebühren:
Verwenden Sie die Registerkarte Buchungsgebühren im Zahlungsportal, um Buchungsgebühren für Channels Plus einzusehen und zu prüfen, ob Gebühren ausstehend, in Rechnung gestellt oder vorausbezahlt sind.
Um nach Channels Plus zu filtern, wechseln Sie zu Zahlungsportal > Registerkarte Buchungsgebühren > wählen Sie Channels Plus aus dem Dropdown-Menü Konto aus.
Provisionsgebühren für abgeschlossene Aufenthalte erscheinen außerdem als einzelne Posten auf Ihrer monatlichen Rechnung. Wenn Sie zusätzlich Demand Plus nutzen, werden beide Gebühren auf derselben Rechnung ausgewiesen.
Wie erkenne ich, ob eine Reservierung netto abgerechnet wurde?
Wenn eine Channels Plus-Reservierung netto abgerechnet wurde, erhalten Sie die Zahlung auf einer virtuellen Kreditkarte.
Sie können prüfen, ob Reservierungen brutto oder netto abgerechnet werden, indem Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Registerkarte Abstimmung > Spalte Abrechnungsmethode navigieren (dort wird entweder „Brutto" oder „Netto – vorausgezahlte Provision" angezeigt).
Klicken Sie auf das Symbol für weitere Filter, um die Liste nach Brutto- oder Netto-Reservierungen zu sortieren und nach bestimmten Channels Plus-Portalen zu filtern.
Sie können den Status der Buchungsgebühren auch in Ihrem Zahlungsportal einsehen: Buchungsgebühren > wählen Sie Channels Plus-Abonnement aus dem Dropdown-Menü Konto aus:
Vorausbezahlt: Dies sind Channels Plus-Reservierungen mit Netto-Abrechnung. Die Buchungsgebühren wurden zum Zeitpunkt der Reservierung direkt an das Portal abgeführt.
Ausstehend: Die Buchungsgebühren wurden noch nicht in Rechnung gestellt.
In Rechnung gestellt: Die Buchungsgebühren wurden in Rechnung gestellt.
Kann ich für netto abgerechnete Reservierungen zwischen Netto- und Bruttoanzeige wählen?
Bei netto abgerechneten Reservierungen können Sie wählen, ob Sie nur den Nettobetrag oder den Bruttobetrag (den Preis, zu dem das Zimmer verkauft wurde) angezeigt bekommen möchten. Der Betrag wird auf der Detailseite der Reservierung in Ihrer Plattform angezeigt.
Wechseln Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Unterkunftseinstellungen > Nettopreise für netto abgerechnete Reservierungen anzeigen. Wählen Sie „Ja", wenn Sie für netto abgerechnete Reservierungen nur den Nettobetrag (Buchungsbetrag abzüglich Provisionsgebühr) angezeigt bekommen möchten. Wählen Sie „Nein", wenn Sie den Bruttobetrag (den vom Gast gezahlten Betrag) angezeigt bekommen möchten.
Channels Plus-Reservierungen
Wer sendet Bestätigungs-E-Mails, wenn Gäste über Channels Plus buchen?
Wenn Gäste über Channels Plus-Portale buchen, erhalten sie automatisch eine Reservierungsbestätigungs-E-Mail direkt vom Portal (OTA), über das sie gebucht haben. Das Portal übernimmt die gesamte Buchungskommunikation mit dem Gast.
Woran erkenne ich, ob eine Reservierung über Channels Plus eingegangen ist?
Um eine Channels Plus-Reservierung auf Ihrer Reservierungen-Seite zu identifizieren, achten Sie auf folgende Merkmale:
Spalte Referenz: Channels Plus-Reservierungen haben das Präfix „CHP-" (z. B. „CHP-1a12345-25").
Spalte Quelle: Zeigt „Channels Plus" gefolgt vom Namen des Portals an, über das der Gast gebucht hat (z. B. „Channels Plus/Trip.com").
Alle Channels Plus-Reservierungen können Sie außerdem unter Vertrieb > Channels Plus > Abstimmung einsehen. Die Spalte Portal zeigt den Namen des Portals, über das die jeweilige Reservierung eingegangen ist.
Wie nehme ich Zahlungen für Reservierungen entgegen, die über Channels Plus eingegangen sind?
Bei allen Channels Plus-Reservierungen sehen Sie auf Ihrer Reservierungen-Seite entweder eine vom Portal bereitgestellte virtuelle Kreditkarte oder die eigenen Kartendetails des Gastes.
💡 Reservierungsdetails und Karteninformationen für Channels Plus-Buchungen sind ausschließlich in Little Hotelier verfügbar. Diese Angaben können Sie nicht über das Extranet eines Portals einsehen, wenn die Buchung über Channels Plus erfolgte.
Wenn Sie eine virtuelle Kreditkarte mit der Buchung erhalten, können Sie diese erst ab ihrem Aktivierungsdatum (in der Regel wenn die Buchung nicht mehr stornierbar ist) und vor Ablauf des Kartenverfallsdatums belasten. Die CVV-Nummer befindet sich in einer separaten PDF-Datei, die Ihnen per E-Mail zugesandt wird (aus Sicherheitsgründen getrennt aufbewahrt).
Die Zahlung für Channels Plus-Reservierungen muss innerhalb von 2 Tagen nach dem Check-out abgewickelt werden.
💡 Hinweis:
Channels Plus unterstützt keine geplanten Anzahlungen oder Kreditkartenzuschläge.
Für Little Hotelier Pay: Wenn Sie Little Hotelier Pay nutzen und keine virtuelle Kreditkarte bereitgestellt wurde, können Sie Ihrem Gast eine Zahlungsanforderung senden.
Was passiert, wenn eine Channels Plus-Buchung storniert wird?
Bei Stornierungen oder Nichterscheinen (No-Shows) für Channels Plus-Buchungen müssen Sie eine Abstimmung vornehmen, um eine Provisionsbelastung zu vermeiden. Folgende Punkte sind dabei zu beachten:
Wann eine Abstimmung erforderlich ist:
Wenn ein Gast seine Buchung storniert.
Wenn es sich um einen No-Show handelt.
Wenn Sie die Stornogebühr nicht innerhalb der Stornofrist eingezogen haben.
Wichtiger Hinweis: Die Abstimmung muss bis zum 7. des jeweiligen Monats für die Reservierungen des Vormonats abgeschlossen sein. Nach diesem Datum sind keine Änderungen an den Reservierungen des Vormonats mehr möglich.
Was passiert, wenn eine Channels Plus-Buchung geändert wird?
Wenn eine Channels Plus-Reservierung geändert wird und sich der Gesamtreservierungsbetrag ändert, müssen Sie bis zum 7. des jeweiligen Monats eine Provisionsanpassungsanfrage einreichen, um sicherzustellen, dass die Provision korrekt auf Basis des neuen Gesamtreservierungsbetrags berechnet wird (Vertrieb > Channels Plus > Abstimmung).
So prüfen Sie den Status Ihrer Anpassungsanfrage:
Wechseln Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Abstimmung, oder
Suchen Sie die Buchung unter Reservierungen und rufen Sie den Abschnitt Provisionsanpassung auf.
Wichtiger Hinweis: Denken Sie daran, Buchungen bis zum 7. des jeweiligen Monats abzustimmen. Nach diesem Datum sind keine Änderungen an den Buchungen des Vormonats mehr möglich.
Channels Plus optimieren
Was sind Sonderangebote?
Sonderangebote sind Aktionen und Kampagnen, die von Channels Plus-Portalen versendet werden und Ihnen helfen können, mehr Buchungen zu erzielen, indem Ihre Raten wettbewerbsfähiger gestaltet werden. Sonderangebote gewähren Gästen bestimmte Rabatte für spezifische Buchungs- und Aufenthaltsdaten, während Sie von einem reduzierten Provisionssatz profitieren.
Um Sonderangebote einzusehen, zu prüfen und zu genehmigen, wechseln Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Registerkarte Sonderangebote.
Warum sehe ich keine Sonderangebote?
Sonderangebote werden direkt von den Channels Plus-Portalen generiert und versendet. Wenn unter Vertrieb > Channels Plus > Registerkarte Sonderangebote keine Angebote angezeigt werden, wurden von Ihren Channels Plus-Portalen noch keine Aktionen erstellt.
Ich bin über Channels Plus mit einem Portal verbunden, erhalte aber keine Reservierungen – woran könnte das liegen?
Wenn Sie ein Portal in Channels Plus verbunden haben, aber keine Reservierungen erhalten:
Prüfen Sie, ob Sie unter Channels Plus > Registerkarte Portale mit dem Portal verbunden sind.
Stellen Sie sicher, dass Sie Zimmerraten unter Channels Plus > Registerkarte Zimmerraten aktiviert haben.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Zimmerraten wettbewerbsfähig sind und Sie Ihre Unterkunfts- und Zimmertypdetails (einschließlich Fotos) optimiert haben, um Reisende anzusprechen.
Wenn Sie die oben genannten Punkte überprüft haben, könnten folgende weitere Gründe vorliegen:
Das Portal ist in Ihrer Region nicht aktiv präsent.
Ihr Unterkunftstyp erfüllt nicht die Anforderungen des Portals für eine Listung (z. B. wenn Sie sich mit einem Portal verbunden haben, das ausschließlich Hostels anbietet, Ihr Unterkunftstyp aber ein Hotel ist).
Wie kann ich die Performance meiner Unterkunft bei Channels Plus verfolgen?
Um eine Übersicht über die Performance-Ergebnisse Ihrer Unterkunft bei Channels Plus für die vergangenen 12 Monate einzusehen – einschließlich Ihres Gesamt- und Nettobuchungsbetrags sowie der Anzahl der eingegangenen Reservierungen – wechseln Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Performance.
Wie kann ich die Performance meiner Unterkunft bei Channels Plus optimieren?
Prüfen Sie unter Vertrieb > Channels Plus > Registerkarte Optimieren, ob bei Ihnen Zimmertypen ohne aktive Zimmerraten vorhanden sind. Falls ja, werden Ihnen Einblicke angezeigt, wie viele Reservierungen jeder Zimmertyp in den letzten 30 Tagen generiert hat.
Darüber hinaus werden sowohl unter der Registerkarte Optimieren als auch unter Zimmerraten empfohlene Zimmerraten für bestimmte inaktive Raten angezeigt – aktivieren Sie diese vorgeschlagenen Raten, um Ihre Buchungen bei Channels Plus zu maximieren.
Weiterführende Tipps zur Optimierung Ihres Channels Plus-Eintrags für mehr Umsatz finden Sie in diesem Leitfaden.
Kündigung
Wie kann ich Channels Plus pausieren oder kündigen?
Wenn Sie den Verkauf Ihrer Unterkunft über Channels Plus vorübergehend unterbrechen möchten, können Sie Channels Plus pausieren, indem Sie alle Ihre Zimmerraten deaktivieren. Sobald Sie wieder verkaufen möchten, können Sie Ihre Zimmerraten jederzeit reaktivieren.
Wenn Sie Channels Plus zukünftig nicht mehr nutzen möchten, können Sie es kündigen. Nach der Kündigung wird Ihre Unterkunft nicht mehr über Channels Plus vermarktet, und alle Einrichtungsdaten gehen verloren. Sollten Sie sich entscheiden, Channels Plus in Zukunft erneut zu aktivieren, müssen Sie die Einrichtung von Channels Plus vollständig neu vornehmen.
Um Channels Plus zu pausieren oder zu kündigen, wechseln Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Registerkarte Einrichtung > klicken Sie auf Channels Plus pausieren.
Wichtiger Hinweis: Stellen Sie vor der Kündigung sicher, dass Sie alle relevanten Reservierungen abgestimmt haben. Alle aktiven und ausstehenden Reservierungen werden in einer Abschlussrechnung berücksichtigt.