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Little Hotelier Abrechnung: Häufig gestellte Fragen

Zugriff auf das Abrechnungsportal

Wie erhalte ich Zugriff auf das Abrechnungsportal?

Nur Abrechnungsnutzer haben Zugriff auf das Selbstbedienungs-Abrechnungsportal. So greifen Sie auf das Abrechnungsportal von Little Hotelier zu:

  1. Melden Sie sich bei Ihrer Little Hotelier-Plattform an.

  2. Klicken Sie oben rechts auf den Namen Ihrer Unterkunft und wählen Sie Kontoabrechnung aus.

Oder klicken Sie hier, um direkt auf das Portal zuzugreifen.

Wer hat Zugriff auf das Abrechnungsportal?

Sie müssen ein Abrechnungsnutzer sein, um auf das Selbstbedienungs-Abrechnungsportal zugreifen zu können. Die ersten Abrechnungsnutzer werden während Ihres Onboardings angelegt.

Ich kann die Option „Abrechnung“ nicht sehen

Nur Abrechnungsnutzer haben Zugriff auf das Selbstbedienungs-Abrechnungsportal. Wenn Sie die Option Kontoabrechnung beim Klicken auf Ihren Unterkunftsnamen nicht sehen, sind Sie möglicherweise kein Abrechnungsnutzer. Wenden Sie sich an Ihren Haupt-Abrechnungsnutzer, um Zugriff zu erhalten.

Wer ist mein Abrechnungsnutzer oder Haupt-Abrechnungsnutzer?

Aus Datenschutzgründen kann unser Support-Team keine Angaben zu Abrechnungsnutzern an andere Nutzer weitergeben. Wenn für Ihre Unterkunft bereits Abrechnungsnutzer eingerichtet wurden, wenden Sie sich direkt an diese, um Zugriff zu erhalten. Falls noch keine Abrechnungsnutzer bestehen, wenden Sie sich an unser Support-Team.

Wie füge ich einen neuen Abrechnungsnutzer hinzu?

Ein bestehender Abrechnungsnutzer kann einen weiteren Nutzer für den Zugriff auf das Abrechnungsportal hinzufügen. So fügen Sie einen Abrechnungsnutzer hinzu:

  1. Melden Sie sich bei Ihrer Little Hotelier-Plattform an.

  2. Klicken Sie auf Ihren Unterkunftsnamen und wählen Sie Kontoabrechnung aus.

  3. Gehen Sie zum Reiter Abrechnungsnutzer.

  4. Klicken Sie auf Abrechnungsnutzer hinzufügen.

  5. Wählen Sie Vorhanden, um aus den bestehenden Nutzern Ihrer Little Hotelier-Plattform auszuwählen, oder Neu, um einen reinen Abrechnungsnutzer zu erstellen.

  6. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Rechnungen und Zahlungen

💡 Für die Ansicht und den Download von Rechnungen benötigen Sie die Berechtigungen eines Abrechnungsnutzers. Falls Sie keinen Zugriff haben, wenden Sie sich an Ihren Haupt-Abrechnungsnutzer.

Wer erhält Rechnungen?

Alle Abrechnungsnutzer erhalten Rechnungen elektronisch. Verwalten Sie Abrechnungsnutzer über das Selbstbedienungs-Abrechnungsportal von Little Hotelier: Klicken Sie auf Ihren Unterkunftsnamen und wählen Sie Kontoabrechnung > Abrechnungsnutzer.

Hinweis: E-Mail-Adressen von Abrechnungsnutzern können nicht bearbeitet werden. Um eine E-Mail-Adresse zu aktualisieren und festzulegen, wer Rechnungen erhält, erstellen Sie einen neuen Abrechnungsnutzer mit den korrekten Angaben und löschen Sie den alten Nutzer.

Wie entferne ich einen Abrechnungsnutzer?

So verhindern Sie, dass Rechnungen an eine bestimmte Person gesendet werden:

  1. Klicken Sie auf Ihren Unterkunftsnamen und wählen Sie Kontoabrechnung > Abrechnungsnutzer.

  2. Löschen Sie das entsprechende Nutzerkonto.

Wann erhalte ich meine Rechnungen?

Wir versenden Rechnungen elektronisch zu unterschiedlichen Zeitpunkten, je nach Ihrem Abonnement:

  • Abonnements: zu Beginn des Monats für anstehende Gebühren

  • Demand Plus: zur Monatsmitte für die Gebühren des Vormonats

Ihre Rechnungen finden Sie im Abrechnungsportal, indem Sie auf Ihren Unterkunftsnamen und dann auf Kontoabrechnung > Rechnungen klicken.

💡 Falls eine Einrichtungsgebühr anfällt, wird diese auf Ihrer ersten Rechnung für das jeweilige Konto ausgewiesen.

Wie bezahle ich meine Rechnung?

  1. Navigieren Sie zu Name der Unterkunft > Kontoabrechnung.

  2. Wählen Sie den Reiter Übersicht aus und suchen Sie das Konto mit einem offenen Saldo.

  3. Klicken Sie auf Jetzt bezahlen.

  4. Wählen Sie eine Zahlungsmethode:

    1. Kreditkarte

    2. Lastschrift (verfügbar im Vereinigten Königreich, in EU-SEPA-Ländern, den USA, Australien und Neuseeland)

Hinweis: Je nach Standort und Bank werden Sie unter Umständen zur mobilen Verifizierung der Zahlung aufgefordert.

Wie aktiviere ich automatische Zahlungen?

Sie müssen automatische Zahlungen für jedes Konto einzeln einrichten.

  1. Navigieren Sie zu Name der Unterkunft > Abrechnung.

  2. Wählen Sie Konten aus.

  3. Suchen Sie das zu aktualisierende oder zu aktivierende Konto und klicken Sie auf Automatische Zahlung aktivieren (oder Zahlungsmethode aktualisieren, falls bereits aktiv).

  4. Wählen Sie Kreditkarte oder Lastschrift aus.

  5. Geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein und klicken Sie auf Speichern.

  6. Damit wird die Methode aktualisiert, mit der Little Hotelier-Rechnungen bezahlt werden.

Wie kann ich meine Zahlungsmethode einsehen oder aktualisieren?

  1. Klicken Sie auf Ihren Unterkunftsnamen und wählen Sie Kontoabrechnung aus.

  2. Gehen Sie zum Reiter Konten.

  3. Suchen Sie das entsprechende Konto.

  4. Klicken Sie auf Zahlungsmethode aktualisieren.

  5. Hier können Sie Ihre Zahlungsmethode einsehen und aktualisieren.

Was passiert, wenn meine automatische Zahlung fehlschlägt?

Wir versuchen die Zahlung automatisch sechs Tage nach dem ersten fehlgeschlagenen Zahlungsversuch erneut. Der Haupt-Abrechnungsnutzer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, falls die Zahlung fehlschlägt.

Kann ich vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen, wenn automatische Zahlungen aktiviert sind?

Ja, Sie können auch bei aktivierten automatischen Zahlungen manuelle Zahlungen vornehmen. Erreicht Ihre manuelle Zahlung unser Bankkonto vor dem Fälligkeitsdatum, deckt sie die Rechnung anstelle der automatischen Zahlung ab.

Ihr Konto verwalten

Wie kann ich meine Zahlungsmethode aktualisieren?

  1. Navigieren Sie zu Name der Unterkunft > Kontoabrechnung.

  2. Wählen Sie Konten aus.

  3. Suchen Sie das entsprechende Konto.

  4. Klicken Sie auf Zahlungsmethode aktualisieren.

Wie aktualisiere ich meine Rechnungsdaten?

Um Angaben zu aktualisieren, die auf Ihrer Rechnung erscheinen, wie zum Beispiel Ihren Firmen-/Unterkunftsnamen, Ihre Adresse, Bestellnummer oder Steuernummer, wenden Sie sich an unser Support-Team (dies muss von einem Abrechnungsnutzer oder dem Hauptansprechpartner Ihrer Unterkunft erfolgen).

Kann ich meinen Abrechnungszeitraum ändern?

Um die Häufigkeit zu ändern, in der Ihre Rechnungen für Ihr Abonnement gestellt werden (Änderung Ihres Plans auf monatlich, vierteljährlich oder jährlich), wenden Sie sich an unser Support-Team (die Anfrage muss vom Haupt-Abrechnungsnutzer kommen).

Wer kann Änderungen an Rechnungen beantragen:

Aus Sicherheitsgründen können nur Abrechnungsnutzer oder der Hauptansprechpartner Ihrer Unterkunft solche Anfragen zur Aktualisierung von Rechnungsdaten stellen.

Wie kann ich auf meinen Zahlungsverlauf zugreifen?

So exportieren Sie Ihre Rechnungen und Ihren Zahlungsverlauf als CSV-Dateien:

  1. Navigieren Sie zu Name der Unterkunft > Kontoabrechnung.

  2. Für Rechnungen: Wählen Sie Rechnungen > Als CSV exportieren.

  3. Für Zahlungen: Wählen Sie Zahlungen > Als CSV exportieren.

Wie finde ich meinen Little Hotelier-Vertrag?

Wenn Sie sich online angemeldet haben, sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier verfügbar: https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/

Wenn Sie einen unterschriebenen Vertrag haben, wurde Ihnen eine Kopie per E-Mail als Anhang oder Link an die Kontaktperson gesendet, die das Abonnement ursprünglich abgeschlossen hat. Prüfen Sie dieses E-Mail-Konto und suchen Sie nach E-Mails von Little Hotelier aus der Zeit, in der der Vertrag unterzeichnet wurde. Falls Sie die ursprüngliche E-Mail oder den Vertrag nicht finden können, wenden Sie sich an unser Support-Team.

Zahlungsprobleme

Warum können Zahlungen fehlschlagen?

Häufige Gründe sind:

  • Unzureichende Deckung

  • Verpasste Zahlungsauthentifizierungsaufforderungen

  • Transaktionslimits der Bank

  • Abgelaufene Karten

  • Netzwerk- oder technische Probleme

Hinweis: Erstzahlungen können von Ihrer Bank aus Sicherheitsgründen markiert werden. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihre Bank.

Was passiert, wenn ich nicht rechtzeitig zahle?

  • Der Status Ihres Abrechnungskontos wird auf überfällig gesetzt.

  • Der Zugriff kann eingeschränkt werden.

Fehlermeldung „Rechnung vergessen zu bezahlen?“

Wenn Ihr Konto eingeschränkt ist, kann Ihnen der Zugriff verwehrt werden und Sie sehen folgende Fehlermeldung: „Rechnung vergessen zu bezahlen? Wir verstehen, dass Rechnungen übersehen werden können, aber der Zugriff auf Ihr Konto wurde vorübergehend gesperrt.“

Sie können den Zugriff auf Ihr Konto wiederherstellen, indem Sie den überfälligen Betrag per Kreditkarte oder Lastschrift begleichen. Falls Sie per Banküberweisung bezahlt haben, wenden Sie sich mit dem Überweisungsbeleg an unser Support-Team, damit wir den Zugriff umgehend wiederherstellen können.

Wenn Ihr Konto eingeschränkt ist, können Sie sich nicht anmelden, um über Unterkunftsname > Abrechnung auf das Portal zuzugreifen. Bezahlen Sie stattdessen direkt hier – geben Sie Ihre Kontonummer und Rechnungsnummer ein.

Mein Konto ist eingeschränkt oder gesperrt – wie bezahle ich meine Rechnung?

Wenn Ihr Konto aufgrund einer nicht erfolgten Zahlung eingeschränkt ist, können Sie nicht über Ihren Unterkunftsnamen auf die Abrechnung zugreifen. Gehen Sie stattdessen direkt hier hin, um eine Zahlung vorzunehmen.

So bezahlen Sie Ihre Rechnung und stellen den Zugriff wieder her:

  1. Gehen Sie zu https://billing.siteminder.com/en/

  2. Melden Sie sich mit Ihrer Abrechnungskontonummer (beginnend mit A00…) und einer beliebigen Rechnungsnummer aus Ihrer letzten PDF-Rechnung an.

  3. Bezahlen Sie alle als „Überfällig“ markierten Rechnungen, sodass Ihr Gesamtsaldo bei 0,00 liegt.

Hinweis: Wenn Sie mehrere Kontotypen haben, wie zum Beispiel Ihr SiteMinder-Abonnement, Demand Plus, Channel Plus oder Dynamic Revenue Plus, stellen wir für jedes Konto eine eigene Kontonummer und Rechnung aus. Prüfen Sie die Rechnungen des letzten Monats einzeln, um offene Salden zu ermitteln, und bezahlen Sie jedes Konto separat über https://billing.siteminder.com/en/ (bei eingeschränktem Konto haben Sie über invoices.siteminder.com keinen Zugriff auf das Abrechnungsportal).

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

  • Kredit-/Debitkarte: sofortige Verarbeitung (am schnellsten für die Reaktivierung)

  • Lastschrift: verfügbar in bestimmten Ländern

  • Banküberweisung: Die Bankverbindung wird angezeigt, sobald Sie „Banküberweisung“ als Zahlungsmethode auswählen. Die Zuordnung kann einige Werktage dauern. Senden Sie uns bei Zahlung per Banküberweisung Ihren Zahlungsnachweis per E-Mail oder Chat für eine schnellere Verifizierung.

  • Direkter Zahlungslink (optional): Sie können bei unserem Support-Team einen Ein-Klick-Zahlungslink für eine bestimmte Rechnung anfordern.

Wenn Sie Ihre Konto- oder Rechnungsnummer oder einen direkten Zahlungslink benötigen, wenden Sie sich an unser Support-Team.

Anmeldung nach Begleichung Ihres überfälligen Saldos

Wenn Sie Ihren überfälligen Saldo bezahlt haben, sich aber weiterhin nicht anmelden können:

  • Kreditkarte: Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, leeren Sie Cookies und Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut. Prüfen Sie außerdem auf https://billing.siteminder.com/en/, ob alle separaten Konten vollständig bezahlt sind und keine überfälligen Salden mehr bestehen (Abonnement, Demand Plus, Channel Plus, Dynamic Revenue Plus, SiteMinder GDS).

  • Banküberweisung oder PayPal: Senden Sie Ihren Zahlungsnachweis an unser Support-Team.

Falls Sie unsicher sind, ob Ihre Zahlung erfolgreich war:

  • Prüfen Sie Ihre Bankunterlagen, um den Zahlungseingang zu bestätigen.

  • Gehen Sie zu https://billing.siteminder.com/en/ und prüfen Sie jedes Ihrer Konten einzeln auf verbleibende überfällige Salden (Abonnement, Demand Plus, Channel Plus, Dynamic Revenue Plus). Geben Sie für jedes Konto Ihre Kontonummer und Rechnungsnummer ein.

  • Bei eingeschränktem Konto haben Sie über invoices.siteminder.com keinen Zugriff auf das Abrechnungsportal.

Wo finde ich die Bankverbindung von Little Hotelier, um per Banküberweisung zu bezahlen?

Die Bankverbindung von Little Hotelier wird angezeigt, sobald Sie beim Bezahlen einer Rechnung „Banküberweisung“ als Zahlungsmethode auswählen.

  1. Melden Sie sich bei Little Hotelier an.

  2. Klicken Sie auf Ihren Unterkunftsnamen und wählen Sie Kontoabrechnung aus.

  3. Suchen Sie das Konto mit einem offenen Saldo und klicken Sie auf Jetzt bezahlen.

  4. Wählen Sie Banküberweisung als Zahlungsmethode aus. Die Bankverbindung wird hier angezeigt.

💡 Wenn Ihr Konto eingeschränkt ist und Sie nicht über Ihre Little Hotelier-Plattform auf das Abrechnungsportal zugreifen können, gehen Sie direkt zu billing.siteminder.com und wählen Sie beim Bezahlen Ihrer überfälligen Rechnung „Banküberweisung“ aus.

Fragen zur Abrechnung

Wie fechte ich eine Rechnung an?

  • Standardrechnungen: Reichen Sie über den Hauptansprechpartner Ihrer Unterkunft innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt einen schriftlichen Einspruch ein.

  • Demand Plus-Rechnungen: Gleichen Sie Ihre Demand Plus-Abrechnung bis zum 7. eines jeden Monats ab (gehen Sie zu Distribution > Demand Plus).

Wie lauten die Zahlungsbedingungen?

Alle Gebühren müssen bis zum Fälligkeitsdatum in verfügbaren Mitteln beglichen werden, ohne Abzüge für:

  • Aufrechnungen

  • Gegenforderungen

  • Steuern

  • Abgaben

  • Einfuhren

  • Zölle

  • Gebühren (einschließlich Bankgebühren)

  • Entgelte

Was gilt hinsichtlich der Steuern auf meiner Rechnung?

  • Wenden Sie sich bei konkreten Steuerfragen zu Ihren Rechnungen (wie Umsatzsteuer, GST oder Verkaufssteuer) an unser Support-Team.

  • Wenn sich Ihre Unterkunft in Australien, Südafrika, Malaysia, dem Vereinigten Königreich oder den USA befindet, werden anfallende Steuern wie Umsatzsteuer, GST oder eine bundesstaatliche Steuer automatisch auf Ihrer Rechnung ausgewiesen.

Buchungsgebühren

Was sind Buchungsgebühren?

Der Reiter „Buchungsgebühren“ zeigt Folgendes an:

  • Alle Buchungsgebühren, die mit einem provisionsbasierten Abonnement verbunden sind

  • Demand Plus-Buchungsgebühren

  • Aufschlüsselung der Berechnung der Buchungsgebühren

  • Transaktionsstatus (ausstehend oder in Rechnung gestellt)

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