Zahlungsportale von Drittanbietern
Hinweis: Dieser Artikel gilt ausschließlich für Little Hotelier Pay.
Zahlungsportale von Drittanbietern (z. B. PayPal) haben eigene Abläufe. Wenden Sie sich bei Fragen bitte direkt an den jeweiligen Anbieter.
Was ist Little Hotelier Pay?
Little Hotelier Pay ist unsere vollständig integrierte, sichere Zahlungslösung für kleine Unterkünfte. Verarbeiten Sie Zahlungen, verwalten Sie Transaktionen und Auszahlungen, senden Sie Zahlungsanforderungen und richten Sie automatische Zahlungen ein – alles an einem Ort. Profitieren Sie von Echtzeit-Einblicken und vereinfachen Sie den Abgleich und die Dokumentation Ihrer Zahlungen.
Wie hoch sind die Kosten?
Keine Einrichtungs- oder Monatsgebühren.
Die Transaktionsgebühren variieren je nach Land, in dem sich Ihre Unterkunft befindet, nach Kartennetzwerk (Visa, Mastercard usw.) und nach Kartentyp (inländisch, international, Premium).
Für American Express, China Pay union, Discover und Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), virtuelle Kreditkarten (VCC) und Firmenkarten können höhere Gebühren anfallen.
Hinweis für Unterkünfte in Australien: Der Gebührensatz für inländische Karten gilt für inländische Visa-, Mastercard- und American-Express-Karten, einschließlich privater und geschäftlicher American-Express-Karten. Geschäftliche Visa- und Mastercard-Karten bleiben in der Premium-Kategorie.
Sie können die Gebühren für Little Hotelier Pay an folgenden Stellen einsehen:
Vor der Aktivierung: Die genauen Gebühren sind im Aktivierungsformular aufgeführt.
Nach der Aktivierung: Gehen Sie zu Zahlungen > Transaktionen. Klicken Sie auf eine Transaktion, um die berechnete Gebühr anzuzeigen. Bei weiteren Fragen zu den Transaktionsgebühren für Ihr Abonnement von Little Hotelier Pay wenden Sie sich an unseren Support.
Aktivierung
Wie aktiviere ich Little Hotelier Pay?
Benutzer*innen mit Administratorrechten können die folgenden Schritte ausführen:
Gehen Sie zu Zahlungen.
Klicken Sie auf Loslegen.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Wir prüfen gegebenenfalls die Angaben zu Ihrer Unterkunft, bevor wir die Aktivierung vornehmen. Sie erhalten innerhalb von 1 Werktag eine Genehmigung per E-Mail.
Little Hotelier Pay für Unterkünfte in Thailand aktivieren
Wenn sich Ihre Unterkunft in Thailand befindet, müssen Sie bei der Anmeldung zusätzliche Angaben machen. Weitere Informationen finden Sie unter Little Hotelier Pay in Thailand: Erste Schritte.
Welche Angaben benötige ich für die Anmeldung bei SiteMinder Pay in Dänemark, Norwegen, Schweden oder der Schweiz?
Bei der Anmeldung bei SiteMinder Pay in diesen Ländern müssen Sie zusätzliche steuerliche Angaben machen:
Dänemark: Geben Sie Ihre dänische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein.
Norwegen: Geben Sie die Registrierungsnummer Ihres Unternehmens ein.
Schweden: Geben Sie Ihre schwedische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein.
Schweiz: Geben Sie an, ob Sie mehrwertsteuerpflichtig sind.
Erste Schritte
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Gängige Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express (nicht verfügbar in Malaysia)
Regionale Karten: JCB, Union Pay, Discover, Diners Card
Virtuelle Kreditkarten (VCC) von Online-Reiseagenturen (OTA)
Digitale Geldbörsen (für Anzahlungen über das Buchungssystem): Apple Pay, Google Pay
iDEAL | Wero (in ausgewählten europäischen Ländern verfügbar)
Welche Währungen werden akzeptiert?
Zahlungen werden in der Landeswährung Ihrer Unterkunft akzeptiert.
Wenn Sie Direktbuchungen nutzen, haben Ihre Gäste die Möglichkeit, beim Bezahlvorgang oder über einen Link zur Zahlungsanforderung in ihrer eigenen Landeswährung zu zahlen.
Welche Arten von Zahlungen kann ich verarbeiten?
Gespeicherte Zahlungsdaten: Verarbeiten Sie Zahlungen mit den Kartendaten, die von OTAs bereitgestellt werden
Neue Zahlungsmethoden: Geben Sie die Kartendaten direkt in die Reservierungen ein
Zahlungsanforderungen: Senden Sie Ihren Gästen sichere Zahlungslinks
Zahlungen ohne Reservierung: Verarbeiten Sie diese über das virtuelle Terminal
Konto
Welche Berechtigungen haben Benutzerinnen mit der Rolle „Benutzerin“?
Benutzerinnen mit der Rolle „Benutzerin“ können Zahlungen verarbeiten und Kreditkartendaten einsehen.
Wie greife ich auf die monatlichen Rechnungen für Little Hotelier Pay zu?
So erhalten Sie Ihre monatliche Rechnung für Little Hotelier Pay:
Gehen Sie zu Zahlungen > Rechnungen.
Klicken Sie auf Erstellen.
Die Rechnungen werden an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Hinweis: Rechnungen für die Aktivitäten des Vormonats sind ab dem 3. Werktag jedes Monats verfügbar.
Auszahlungen
Wie lange dauert es, bis eine verarbeitete Zahlung auf meinem Bankkonto eingeht?
Auszahlungen werden einmal täglich an Ihr verknüpftes Bankkonto gesendet und treffen je nach Bank und Standort innerhalb von 2–7 Werktagen ein. Planen Sie für Ihre erste Auszahlung zusätzliche Zeit ein, da wir Ihre Angaben zunächst prüfen.
Wie aktualisiere ich meine Bankverbindung?
Ihr verknüpftes Bankkonto wird unter Zahlungen > Auszahlungen > Verknüpftes Konto angezeigt. Um es zu ändern, melden Sie sich als Benutzer*in mit Administratorrechten an und wenden Sie sich an unseren Support. Geben Sie dabei Ihren eingetragenen Firmennamen, Ihre aktuelle und Ihre neue Bankverbindung, den Grund für die Änderung sowie das Datum an, ab dem die Änderung gelten soll.
Zahlungen und Rückerstattungen verarbeiten
Wie verarbeite ich eine Zahlung mit Little Hotelier Pay?
Sobald Sie Little Hotelier Pay aktiviert haben, können Sie Zahlungen für Reservierungen verarbeiten.
Gehen Sie zu Kalender oder Reservierungen.
Suchen Sie die Reservierung und öffnen Sie sie.
Klicken Sie auf Zahlung verarbeiten.
Geben Sie den Zahlungsbetrag ein (oder aktivieren Sie bei Anzahlungen das Kontrollkästchen Anzahlung).
Geben Sie die Kartendaten ein (oder verwenden Sie gespeicherte Daten, sofern verfügbar).
Klicken Sie auf Verarbeiten.
Warum wird eine Buchung über ein Portal als unbezahlt angezeigt?
Eine Buchung über ein Portal oder eine OTA wie Expedia oder Booking.com wird als unbezahlt angezeigt, bis die Zahlung in Little Hotelier eingezogen wurde. Wenn Sie Little Hotelier Pay nutzen, ziehen Sie Zahlungen von Portalen in Little Hotelier ein – auch Zahlungen, die mit einer virtuellen Kreditkarte (VCC) des Portals erfolgen.
Prüfen Sie unter Zahlungen > Transaktionen, ob die Zahlung bereits eingezogen wurde. Falls nicht, ziehen Sie die Zahlung wie gewohnt mit Little Hotelier Pay ein.
💡 Wenn ein Gast das Portal bezahlt hat, bedeutet das nicht immer, dass die Zahlung bereits bei Ihrer Unterkunft eingegangen ist. Stellt ein Portal eine virtuelle Kreditkarte (VCC) bereit, belasten Sie die VCC – und zwar erst am oder nach dem Aktivierungsdatum und vor dem Deaktivierungsdatum. Bis dahin wird die Buchung korrekt als unbezahlt angezeigt.
Zahlung erfassen ist nur für Zahlungen vorgesehen, die außerhalb von Little Hotelier Pay erfolgen, zum Beispiel Barzahlungen oder Zahlungen über ein Terminal oder ein Point-of-Sale-System (POS) eines Drittanbieters.
Wie führe ich eine Rückerstattung durch?
Für Reservierungen:
Öffnen Sie die Reservierung unter Kalender oder Reservierungen.
Klicken Sie auf die Registerkarte Zahlungen.
Wählen Sie Rückerstattung verarbeiten.
Bestätigen Sie den Betrag.
Für das virtuelle Terminal:
Gehen Sie zu Zahlungen > Transaktionen.
Klicken Sie auf die Transaktion.
Klicken Sie auf Rückerstattung.
Bestätigen Sie den Betrag.
Hinweis: Rückerstattungen müssen innerhalb von 90 Tagen nach der Verarbeitung der Zahlung veranlasst werden.
Fällt für eine Rückerstattung eine Gebühr an?
Für die Rückerstattungstransaktion selbst fällt keine Gebühr an. Die ursprüngliche Transaktionsgebühr wird jedoch nicht erstattet.
Zahlungsportale von Drittanbietern wie PayPal berechnen eigene Bearbeitungsgebühren.
Wie erstatte ich eine Zahlung zurück, die über ein Zahlungsportal eines Drittanbieters verarbeitet wurde?
Um eine Zahlung über ein Zahlungsportal eines Drittanbieters (z. B. PayPal) zurückzuerstatten, müssen Sie sich dort anmelden und die Rückerstattung im Portal des Drittanbieters veranlassen. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an dessen Support.
Was ist eine Rückbuchung?
Eine Rückbuchung liegt vor, wenn Karteninhaber*innen eine Zahlung bei ihrer Bank oder kartenausgebenden Stelle beanstanden. Die kartenausgebende Stelle erstattet den Betrag anschließend zurück, um die Zahlung rückgängig zu machen.
Wenn eine Rückbuchung eingeleitet wird:
Der beanstandete Betrag wird sofort vom Guthaben Ihres Kontos bei Little Hotelier Pay abgebucht.
Dies geschieht automatisch, sobald die Bank der Karteninhaber*innen die Beanstandung bearbeitet.
Rückbuchungen unterscheiden sich von regulären Rückerstattungen, da sie von der Bank der Karteninhaber*innen und nicht von Ihrer Unterkunft veranlasst werden.
Warum erhalte ich für eine Reservierung über Direktbuchungen keinen CVV?
Aus Sicherheitsgründen erhalten Sie für eine Reservierung über Direktbuchungen keinen CVV, wenn Little Hotelier Pay aktiviert ist und für die Raten entweder eine Anzahlung aktiviert ist oder die vollständige Zahlung bei der Buchung verlangt wird.
Weitere Eigenschaften
Was ist das automatische Aufladen?
Wenn diese Funktion aktiviert ist, überweist das automatische Aufladen automatisch Geld von Ihrem Bankkonto, sobald Ihr Guthaben null erreicht. So können Sie weiterhin Rückerstattungen verarbeiten.
Was ist eine Zahlungsanforderung?
Ein sicherer Zahlungslink, der an Gäste gesendet wird. Über eine sichere Webseite können sie damit mit der Karte ihrer Wahl bezahlen.
Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften
Wie lange werden Kartendaten gespeichert?
Kartendaten müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Abreise verarbeitet werden. Danach werden sie automatisch gelöscht, um die Anforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) einzuhalten.
Warum muss ich zusätzliche Verifizierungsangaben machen?
Zusätzliche Verifizierungen können aufgrund der Pflichten zur Identifizierung von Kund*innen (KYC) erforderlich sein. Diese variieren je nach Land und können Folgendes umfassen:
Für Privatpersonen: Wohnadresse, Berufsbezeichnungen oder verifizierte Ausweisdokumente
Für Unternehmen: Angaben zur Unternehmensregistrierung, Angaben zu Vorstandsmitgliedern oder Angaben zur Geschäftsleitung
Hinweis: Die Anforderungen sind im Aktivierungsformular aufgeführt. Zusätzliche Angaben können regelmäßig angefordert werden, damit wir weiterhin die Vorgaben unserer Aufsichtsbehörden und Bankpartner erfüllen.
Sonstiges
Wie drucke ich eine Zahlungsbestätigung für eine Transaktion über Little Hotelier Pay?
So drucken Sie eine Zahlungsbestätigung für eine Transaktion über Little Hotelier Pay:
Gehen Sie zu Zahlungen > Transaktionen.
Suchen Sie die Transaktion und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Bestätigung drucken.
Nutzt Little Hotelier Stripe?
Little Hotelier Pay ist unsere integrierte Zahlungslösung, die wir speziell für Hotels entwickelt haben. Damit wir Ihnen eine sichere und zuverlässige Zahlungsabwicklung bieten können, arbeiten wir mit Stripe zusammen – einem der weltweit führenden Anbieter von Zahlungsinfrastruktur.
So funktioniert es:
Little Hotelier stellt die branchenspezifische Technologie und Integration für das Gastgewerbe bereit.
Stripe stellt die zugrunde liegende Infrastruktur für die Zahlungsabwicklung bereit.
Diese Partnerschaft verbindet unser umfassendes Verständnis des Hotelbetriebs mit der robusten, sicheren Zahlungstechnologie von Stripe.
Sie können es sich so vorstellen: Little Hotelier Pay ist Ihre umfassende, für Hotels konzipierte Zahlungslösung, während Stripe im Hintergrund als sicherer Zahlungsdienstleister arbeitet, der die eigentlichen Kartentransaktionen, die Einhaltung von Vorschriften und die weltweit verfügbaren Zahlungsmethoden abwickelt.
Damit erhalten Sie:
Sicherheit auf Bankniveau und PCI-Konformität durch die Infrastruktur von Stripe
Nahtlose Integration in Ihre bestehenden Funktionen in Little Hotelier
Zugang zu mehreren Zahlungsmethoden und Währungen
Einen vereinfachten Abgleich und vereinfachte Berichte an einem Ort
Ihr Geld wird sicher verarbeitet und gemäß Ihrem Auszahlungsplan direkt auf Ihr festgelegtes Bankkonto eingezahlt.
Welche Berechtigungen haben Benutzerinnen mit der Rolle „Benutzerin“?
Benutzerinnen mit der Rolle „Benutzerin“ können Zahlungen verarbeiten und Kreditkartendaten einsehen.