⚠️ Dieser Artikel gilt nur, wenn Little Hotelier Pay für Ihre Unterkunft aktiviert ist.
Kann ich in Little Hotelier eine Rückerstattung veranlassen?
Rückerstattungen können über die Little-Hotelier-Plattform vorgenommen werden, sofern Little Hotelier Pay auf Ihrem Konto aktiviert ist. Bei einem Zahlungsanbieter eines Drittanbieters (wie PayPal, Paystack oder AsiaPay) ist dies nicht möglich. Ist Little Hotelier Pay nicht aktiviert oder wurde die Zahlung über einen Drittanbieter abgewickelt, wird Ihnen die Schaltfläche Rückerstattung veranlassen nicht angezeigt.
Bevor Sie beginnen
Little Hotelier Pay muss aktiviert sein
Rückerstattungen müssen innerhalb von 90 Tagen nach der Zahlung veranlasst werden, spätestens jedoch sieben Tage nach dem Check-out des Gastes
Nach der Veranlassung kann eine Rückerstattung nicht mehr rückgängig gemacht werden
Welche Rückerstattungen können in Little Hotelier veranlasst werden?
Sie können Rückerstattungen direkt in Little Hotelier für Zahlungen veranlassen, die ursprünglich über Little Hotelier Pay erfolgt sind. Dazu zählen:
Reservierungszahlungen
Automatisierte Zahlungen
Zahlungen über das virtuelle Terminal
Zahlungen aus Zahlungsanfragen
Wurde die ursprüngliche Zahlung außerhalb von Little Hotelier Pay abgewickelt (zum Beispiel über einen Drittanbieter wie Stripe, Square oder PayPal), kann Little Hotelier diese nicht erstatten. Melden Sie sich in dem ursprünglich verwendeten Zahlungssystem an, veranlassen Sie dort die Rückerstattung und erfassen Sie sie anschließend bei der Reservierung in Little Hotelier.
Eine Rückerstattung für eine stornierte Reservierung ist weiterhin möglich, sofern diese laut Ihrer Stornierungsbedingungen erstattungsfähig ist.
Wie werden Rückerstattungen angezeigt?
Die Rückerstattung kann auf dem Kontoauszug Ihres Gastes unterschiedlich dargestellt werden:
Als Stornobuchung: Die ursprüngliche Zahlung wird vom Kontoauszug entfernt
Innerhalb des Autorisierungszeitraums wird die ursprüngliche Zahlung angezeigt als:
Angepasster niedrigerer Betrag (bei Teilrückerstattungen)
Betrag von null (bei vollständigen Rückerstattungen)
Mit dem Status „Ausstehend" gekennzeichnet
Rückerstattung für eine Reservierung veranlassen
So erstatten Sie eine Zahlung für eine Reservierung in Little Hotelier über Little Hotelier Pay:
Öffnen Sie die Reservierung im Bereich Kalender oder Reservierungen
Klicken Sie im Tab Zahlungen auf Rückerstattung veranlassen
Geben Sie die Rückerstattungsdetails ein
Klicken Sie auf Rückerstattung veranlassen
Rückerstattung für eine Zahlung über das virtuelle Terminal veranlassen
So veranlassen Sie eine Rückerstattung für eine über das virtuelle Terminal getätigte Zahlung mit Little Hotelier Pay:
Navigieren Sie zu Zahlungen > Transaktionen
Suchen Sie die zu erstattende Transaktion und klicken Sie darauf
Klicken Sie auf Rückerstattung
Geben Sie den Rückerstattungsbetrag ein (vollständig oder anteilig)
Klicken Sie auf Rückerstattung veranlassen
Rückerstattung für eine Zahlung über das Zahlungsterminal veranlassen
So veranlassen Sie eine Rückerstattung für eine über das Zahlungsterminal getätigte Zahlung mit Little Hotelier Pay:
Gehen Sie zu Zahlungen > Transaktionen
Suchen Sie die zu erstattende Transaktion und klicken Sie darauf
Klicken Sie auf Rückerstattung
Geben Sie den Betrag ein (vollständig oder anteilig)
Klicken Sie auf Rückerstattung veranlassen
💡 Sie sehen die Schaltfläche Rückerstattung oder Rückerstattung veranlassen nicht? Das bedeutet in der Regel, dass Little Hotelier Pay auf Ihrem Konto nicht aktiviert ist oder dass die Zahlung über einen Drittanbieter erfolgt ist.
Häufig gestellte Fragen
Wie kann der Gast seine Rückerstattung überprüfen?
Bei Zahlungen mit MasterCard oder Visa können Sie die Referenznummer des Acquirers aus den Transaktionsdetails angeben. Anhand dieser Nummer kann der Gast den Status der Rückerstattung bei seiner Bank überprüfen. So kann er sich an seine Bank wenden, um den Stand der Rückerstattung zu erfragen.
Wann erhält der Gast die Rückerstattung?
Nachdem Sie einem Gast über Little Hotelier Pay eine Rückerstattung ausgestellt haben, kann es bis zu sieben Tage dauern, bis der Betrag auf dem Bankkonto des Gastes eingeht – abhängig von dessen Bank und Standort.
Der Gast sieht die Rückerstattung nicht auf seinem Kontoauszug
Fragt der Gast, warum die Rückerstattung nicht auf seinem Kontoauszug erscheint, kann dies folgende Gründe haben:
Die Rückerstattung erscheint als Stornobuchung: Die ursprüngliche Zahlung wird vom Kontoauszug entfernt
Erfolgt die Rückerstattung innerhalb des Autorisierungszeitraums der Zahlung: Die ursprüngliche Zahlung wird entweder auf einen niedrigeren Betrag (bei einer Teilrückerstattung) oder auf null (bei einer vollständigen Rückerstattung) angepasst. Die Transaktion kann auf dem Kontoauszug zudem mit „Ausstehend" gekennzeichnet sein
Wie erstatte ich eine über einen Drittanbieter abgewickelte Zahlung?
Wurde die ursprüngliche Zahlung über einen Zahlungsanbieter eines Drittanbieters wie PayPal, Paystack, AsiaPay oder BimoPay abgewickelt, können Sie die Rückerstattung nicht über Little Hotelier veranlassen. Melden Sie sich im Portal des jeweiligen Anbieters an und veranlassen Sie die Rückerstattung dort. Transaktionen über Zahlungsanbieter von Drittanbietern sind auf der Seite Transaktionen Ihres Little-Hotelier-Pay-Kontos nicht sichtbar. Wenden Sie sich bei Bedarf an das Support-Team des jeweiligen Anbieters.