Verarbeiten Sie Rückerstattungen für Ihre Gäste schnell und einfach mit Little Hotelier Pay. Rückerstattungen werden zwar sofort eingeleitet, können jedoch – abhängig von der Bank und dem Land des Karteninhabers – bis zu 10 Werktage dauern, bis sie abgeschlossen sind.
Bevor Sie beginnen
Rückerstattungen müssen innerhalb von 90 Tagen nach der Zahlungsabwicklung vorgenommen werden.
Sobald eine Rückerstattung verarbeitet wurde, kann sie nicht mehr rückgängig gemacht werden.
Wenn Sie Little Hotelier Zahlungen verwenden, können Sie Rückerstattungen direkt in Little Hotelier verarbeiten.
Welche Rückerstattungen können in Little Hotelier verarbeitet werden
Mit Little Hotelier Zahlungen können Sie Rückerstattungen in Little Hotelier ganz einfach für Zahlungen verarbeiten, die ursprünglich über Little Hotelier Zahlungen vorgenommen wurden.
Wenn die ursprüngliche Zahlung außerhalb von Little Hotelier Zahlungen verarbeitet wurde (zum Beispiel über einen Drittanbieter-Zahlungsdienst wie Stripe, Square oder PayPal), kann Little Hotelier diese nicht zurückerstatten. Melden Sie sich dafür in dem Zahlungssystem an, das Sie ursprünglich verwendet haben, verarbeiten Sie die Rückerstattung dort und erfassen Sie sie anschließend in der Rezeption bei der entsprechenden Reservierung.
Sie können weiterhin eine Rückerstattung für eine stornierte Reservierung vornehmen, sofern diese gemäß Ihren Stornierungsbedingungen erstattungsfähig ist.
Wie Rückerstattungen angezeigt werden
Ihre Gäste können die Rückerstattung auf ihrem Kontoauszug auf unterschiedliche Weise sehen:
Als Storno: Die ursprüngliche Zahlung wird von ihrem Kontoauszug entfernt.
Innerhalb des Autorisierungszeitraums wird die ursprüngliche Zahlung wie folgt angezeigt:
Mit einem verringerten Betrag (bei Teilrückerstattungen)
Mit einem Betrag von null (bei vollständigen Rückerstattungen)
Als „Ausstehend“ auf dem Kontoauszug markiert
Eine Rückerstattung für eine Reservierung verarbeiten
Öffnen Sie die Reservierung im Kalender oder unter Reservierungen.
Klicken Sie im Tab Zahlungen auf Rückerstattung verarbeiten.
Geben Sie die Details zur Rückerstattung ein.
Klicken Sie auf Rückerstattung verarbeiten.
Eine Rückerstattung für eine Zahlung über das virtuelle Terminal verarbeiten
Navigieren Sie zu Zahlungen > Transaktionen.
Suchen Sie die zu erstattende Transaktion und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Rückerstattung.
Geben Sie den Rückerstattungsbetrag ein (vollständig oder teilweise).
Klicken Sie auf Rückerstattung verarbeiten.
Eine Rückerstattung für eine Zahlung über das Zahlungsterminal verarbeiten
Gehen Sie zu Zahlungen > Transaktionen.
Suchen Sie die Transaktion und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Rückerstattung.
Geben Sie den Betrag ein (vollständig oder teilweise).
Klicken Sie auf Rückerstattung verarbeiten.
Häufig gestellte Fragen
Wie können Gäste ihre Rückerstattung prüfen?
Bei Zahlungen mit MasterCard oder Visa können Sie die „Acquirer Reference Number“ aus den Transaktionsdetails bereitstellen. Mit dieser Nummer können Gäste bei ihrer Bank den Status der Rückerstattung prüfen und den Bearbeitungsstand der Rückerstattung erfragen.