Übersicht
Little Hotelier Pay ist unsere offizielle Lösung für die Abwicklung von Zahlungen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Funktion des automatischen Aufladens verwenden können, damit Ihr Kontostand über Null bleibt und Sie weiterhin Rückerstattungen bearbeiten können.
So funktioniert das automatische Aufladen
Wenn aktiviert
Wenn Ihr Kontostand bei Little Hotelier Pay auf Null sinkt oder darunter liegt, führt Little Hotelier die folgenden Maßnahmen durch:
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, die Sie über Folgendes informiert:
Der Grund, warum Ihr Kontostand auf Null gesunken ist (in der Regel aufgrund einer Rückerstattung)
Der Betrag, der abgebucht werden soll
Die Belastung Ihres Bankkontos, die innerhalb von 48 Stunden erfolgt
Little Hotelier überweist automatisch nach 48 Stunden das erforderliche Geld von Ihrem verknüpften Bankkonto, sofern es ausreichend gedeckt ist
Nicht aktiviert
Wenn das automatische Aufladen nicht aktiviert ist und Ihr Kontostand auf Null sinkt, müssen Sie manuell Guthaben über eine der folgenden Methoden aufladen:
Aktivieren Sie „Automatisches Aufladen“
Verarbeiten Sie mehr Gästezahlungen
Wechseln Sie von einem täglichen zu einem wöchentlichen Auszahlungsplan (kontaktieren Sie unseren Kundendienst)
Überweisen Sie manuell Geld (kontaktieren Sie unseren Kundendienst)
Hinweis: Sie können keine Rückerstattungen bearbeiten, solange Ihr Kontostand bei Null oder darunter liegt. Wir empfehlen, das automatische Aufladen unverzüglich zu aktivieren.
Automatisches Aufladen aktivieren
Wenn sich Ihre Unterkunft in den Vereinigten Staaten, Kanada, Australien, Neuseeland oder Asien befindet, ist das automatische Aufladen bereits in Ihrem Little Hotelier Pay-Konto eingerichtet, d. h. Sie müssen diese Funktion nicht aktivieren. Wenn sich Ihre Unterkunft jedoch in der EMEA-Region befindet, müssen Sie eine Einzugsermächtigung ausfüllen, um das automatische Aufladen zu aktivieren.
Dafür haben Sie zwei Möglichkeiten:
Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden und Zahlungen öffnen, werden Sie aufgefordert, sich für das Lastschriftverfahren anzumelden (d. h. das automatische Aufladen) und einige Schritte zu befolgen
Nachdem Sie Ihr Little Hotelier Pay-Konto eingerichtet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Schaltfläche, mit der Sie das automatische Aufladen aktivieren können
Aktivierung über die E-Mail-Methode:
Klicken Sie auf die Schaltfläche in der E-Mail, um die Seite „Einzugsermächtigung“ zu öffnen
Bestätigen Sie Ihre Angaben und geben Sie alle weiteren erforderlichen Daten ein
Akzeptieren Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen
Nach Abschluss dieser Schritte wird das automatische Aufladen aktiviert (vorausgesetzt, die Einzugsermächtigung ist erfolgreich)
Aufgrund von lokalen Bestimmungen ist das automatische Aufladen für Unterkünfte in Mexiko nicht verfügbar.
Fehlgeschlagene Auszahlungen
Das Geld, das Sie erhalten, wenn Gäste bezahlen, wird nicht einzeln ausgezahlt, sondern Ihrem Kontostand bei Little Hotelier Pay gutgeschrieben. Dieser Kontostand entspricht der Gesamtsumme aller Zahlungen, die Sie an diesem Tag von allen Gästen erhalten haben, einschließlich der Anpassungen, aber abzüglich der Rückerstattungen. Dieser Betrag wird dann einmal pro Tag auf das mit Ihrer Unterkunft verknüpfte Bankkonto ausgezahlt.
Häufige Ursachen für gescheiterte Auszahlungen
Eine fehlgeschlagene Auszahlung kann folgende Ursachen haben:
Eine fehlgeschlagene Überweisung (Auszahlung) auf Ihr Bankkonto, was häufig durch fehlerhafte Bankkontodaten verursacht wird. (Sie finden das mit Ihrer Unterkunft verknüpfte Bankkonto unter Zahlungen > Auszahlungen > Verknüpftes Konto. Wenn Sie Änderungen an Ihrem verknüpften Bankkonto vornehmen möchten, wenden Sie sich an unseren Kundendienst)
Eine fehlgeschlagene Abbuchung von Ihrem Bankkonto (wenn das automatische Aufladen aktiviert ist)
Wenn eine Auszahlung oder das automatische Aufladen fehlschlägt, erhalten Sie eine E-Mail, in der die Gründe dafür erläutert werden. Alle anderen Auszahlungen werden erst dann bearbeitet, wenn eine fehlgeschlagene Auszahlung behoben ist.
So beheben Sie eine fehlgeschlagene Auszahlung:
Überprüfen Sie, ob Ihre Bankkontodaten korrekt sind (Zahlungen > Auszahlungen > Verknüpftes Konto)
Stellen Sie sicher, dass Ihr Bankkonto gedeckt ist
Wenn Ihre Bankdaten falsch sind, wenden Sie sich an unseren Kundendienst und lassen Sie die Daten korrigieren, damit ein neuer Auszahlungsversuch unternommen werden kann
Häufig gestellte Fragen
Warum wird auf meinem Konto angezeigt, dass es für eine Rückerstattung nicht ausreichend gedeckt ist?
Wenn Sie eine solche Meldung erhalten, haben Sie zwei Möglichkeiten:
Aktivieren Sie das automatische Aufladen, oder
Laden Sie manuell Guthaben auf
Sie können auch auf wöchentliche oder vierzehntägige Auszahlungen umstellen, um ein höheres Guthaben für Rückerstattungen aufrechtzuerhalten.
Warum kann ich keine Rückerstattung bearbeiten, wenn mein Konto ein verfügbares Guthaben anzeigt?
Dies geschieht in folgenden Fällen:
Eine Auszahlung ist in Bearbeitung (Status = In Bearbeitung)
Der ausstehende Auszahlungsbetrag wird vom verfügbaren Guthaben abgezogen
Sie können ausstehende Auszahlungsbeträge nicht für Rückerstattungen verwenden