Übersicht
Little Hotelier Pay ist unsere offizielle Lösung für die Abwicklung von Zahlungen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Funktion des automatischen Aufladens verwenden können, damit Ihr Kontostand über Null bleibt und Sie weiterhin Rückerstattungen bearbeiten können.
So funktioniert das automatische Aufladen
Aktiviert
Wenn Ihr Kontostand bei Little Hotelier Pay auf Null sinkt oder darunter liegt, führt Little Hotelier die folgenden Maßnahmen durch:
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, die Sie über Folgendes informiert:
Den Grund, warum Ihr Kontostand auf Null gesunken ist (in der Regel aufgrund einer Rückerstattung)
Der Betrag, der abgebucht werden soll
Die Belastung Ihres Bankkontos, die innerhalb von 48 Stunden erfolgt
Little Hotelier überweist automatisch nach 48 Stunden das erforderliche Geld von Ihrem verknüpften Bankkonto, sofern es ausreichend gedeckt ist
Nicht aktiviert
Wenn das automatische Aufladen nicht aktiviert ist und Ihr Kontostand auf Null sinkt, müssen Sie manuell Guthaben über eine der folgenden Methoden aufladen:
Aktivieren Sie „Automatisches Aufladen"
Verarbeiten Sie mehr Gästezahlungen
Wechseln Sie von einem täglichen zu einem wöchentlichen Auszahlungsplan (kontaktieren Sie unseren Kundendienst)
Überweisen Sie manuell Geld (kontaktieren Sie unseren Kundendienst)
Hinweis: Sie können keine Rückerstattungen bearbeiten, solange Ihr Kontostand bei Null oder darunter liegt. Wir empfehlen, das automatische Aufladen zu aktivieren.
Automatisches Aufladen aktivieren
Wenn sich Ihre Unterkunft in den Vereinigten Staaten, Kanada, Australien, Neuseeland oder Asien befindet, ist das automatische Aufladen bereits in Ihrem Little Hotelier Pay-Konto eingerichtet, d. h. Sie müssen diese Funktion nicht aktivieren. Wenn sich Ihre Unterkunft jedoch in der EMEA-Region befindet, müssen Sie eine Einzugsermächtigung ausfüllen, um das automatische Aufladen zu aktivieren.
Dafür haben Sie zwei Möglichkeiten:
Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden und Zahlungen öffnen, werden Sie aufgefordert, sich für das Lastschriftverfahren anzumelden (d. h. das automatische Aufladen) und einige Schritte zu befolgen
Nachdem Sie Ihr Little Hotelier Pay-Konto eingerichtet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Schaltfläche, mit der Sie das automatische Aufladen aktivieren können
Aktivierung über die E-Mail-Methode:
Klicken Sie auf die Schaltfläche in der E-Mail, um die Seite „Einzugsermächtigung" zu öffnen
Bestätigen Sie Ihre Angaben und geben Sie alle weiteren erforderlichen Daten ein
Akzeptieren Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen
Nach Abschluss dieser Schritte wird das automatische Aufladen aktiviert (vorausgesetzt, die Einzugsermächtigung ist erfolgreich)
Aufgrund von lokalen Bestimmungen ist das automatische Aufladen für Unterkünfte in Mexiko nicht verfügbar.
Häufig gestellte Fragen
Warum erhalte ich die Fehlermeldung „Nicht genügend Guthaben", wenn ich versuche, eine Rückerstattung zu bearbeiten?
Diese Fehlermeldung erscheint, wenn Ihr Kontostand bei Little Hotelier Pay null oder negativ ist. Wenn die automatische Aufladung aktiviert ist und diese Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, ist möglicherweise die automatische Abbuchung von Ihrem Bankkonto fehlgeschlagen. Stellen Sie sicher, dass:
Ihre Bankkontodaten korrekt sind.
Ihr Bankkonto über ausreichend Guthaben verfügt.
Und überprüfen Sie, ob Sie eine E-Mail über eine fehlgeschlagene automatische Aufladung erhalten haben.
Wie bearbeite ich eine Rückerstattung, wenn ich kein Guthaben zur Verfügung habe?
Wenn Sie die Rückerstattung nicht vornehmen können, weil Ihr Kontostand nicht ausreicht, der Gast das Geld aber dringend benötigt, können Sie Folgendes tun:
Wickeln Sie zusätzliche Zahlungen ab, um die notwendigen Mittel auf Ihrem Konto zu erhalten.
Überweisen Sie das Geld direkt an den Gast, wenn er um eine dringende Rückerstattung bittet.
Kontaktieren Sie unser Support-Team für Unterstützung bei Ihrem Kontostand.
So stellen Sie sicher, dass Sie immer über ausreichend Guthaben für Rückerstattungen verfügen:
Aktivieren Sie die automatische Aufladung (Lastschriftverfahren)
Sie können auch auf wöchentliche oder vierzehntägige Auszahlungen umstellen, um ein höheres Guthaben für Rückerstattungen aufrechtzuerhalten
Warum habe ich ein verfügbares Guthaben, aber keine verfügbaren Gelder, um eine Rückerstattung zu bearbeiten?
Sie haben eine ausstehende Auszahlung (Status = „In Bearbeitung"), die in Kürze auf Ihr Konto überwiesen wird. Sobald dies geschieht, steht der Betrag nicht mehr für die Bearbeitung von Rückerstattungen zur Verfügung.