Wickeln Sie Rückerstattungen für Ihre Gäste schnell und einfach über Little Hotelier Pay ab. Rückerstattungen werden zwar sofort eingeleitet, aber je nach Bank und Land des*der Karteninhaber*in kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis sie abgewickelt sind.
Vor dem Start
Rückerstattungen müssen innerhalb von 90 Tagen nach Verarbeitung der Zahlung erfolgen.
Nachdem Rückerstattungen bearbeitet wurden, können sie nicht mehr rückgängig gemacht werden.
So werden Rückerstattungen angezeigt
Ihr Gast sieht die Rückerstattung möglicherweise anders auf seinem Kontoauszug:
Als Rückbuchung: Die ursprüngliche Zahlung wird auf dem Kontoauszug des Gastes nicht mehr angezeigt.
Innerhalb des Autorisierungszeitraums wird die ursprüngliche Zahlung wie folgt angezeigt:
Angepasster niedrigerer Betrag (für Teilrückerstattungen)
Nullbetrag (für vollständige Rückerstattungen)
Als „Ausstehend“
Rückerstattung einer Buchung
Öffnen Sie die Buchung in Kalender oder Buchungen
Klicken Sie auf der Registerkarte Zahlungen auf Rückerstattung verarbeiten.
Geben Sie die Rückerstattungsdetails ein.
Klicken Sie auf Rückerstattung verarbeiten.
Über ein virtuelles Terminal getätigte Zahlungen erstatten
Navigieren Sie zu Zahlungen > Transaktionen
Suchen Sie die Transaktion, für die Sie eine Rückerstattung veranlassen möchten, und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Rückerstattung.
Geben Sie den zu erstattenden Betrag ein (vollständig oder teilweise).
Klicken Sie auf Rückerstattung durchführen.
Häufig gestellte Fragen
Wie können Gäste überprüfen, ob eine Rückerstattung erfolgt ist?
Bei MasterCard- oder Visa-Zahlungen können Sie die Referenznummer des Erwerbers aus den Transaktionsdetails angeben. Teilen Sie diese Nummer den Gästen mit. Auf diese Weise können sich Gäste an ihre Bank wenden, um sich nach dem Status der Rückerstattung zu erkundigen.