Hinweis zu Zahlungsportalen von Drittanbietern: Dieser Artikel gilt ausschließlich für Little Hotelier Pay. Zahlungsportale von Drittanbietern (z. B. PayPal) haben eigene Rückerstattungsprozesse.
Was ist automatisches Aufladen?
Das automatische Aufladen überträgt Mittel automatisch von Ihrem Bankkonto auf Ihr Little Hotelier Pay-Konto, wenn Ihr Guthaben null erreicht oder negativ wird. So können Sie Rückerstattungen ohne Unterbrechung verarbeiten.
Wenn das automatische Aufladen ausgelöst wird, erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:
Warum Ihr Kontostand null erreicht hat oder negativ geworden ist
Den abzubuchenden Betrag
Die Bestätigung, dass Ihr Bankkonto innerhalb von 48 Stunden belastet wird
Was passiert ohne automatisches Aufladen?
Wenn das automatische Aufladen nicht aktiviert ist und Ihr Little Hotelier Pay-Kontostand null oder negativ wird, müssen Sie manuell Guthaben hinzufügen, bevor Sie Rückerstattungen verarbeiten können. Dies ist möglich durch:
Aktivierung des automatischen Aufladens
Verarbeitung weiterer Gastzahlungen
Umstellung von täglichen auf wöchentliche Auszahlungen
Manuellen Geldtransfer auf Ihr Konto
Muss ich das automatische Aufladen aktivieren?
Die Anforderungen variieren je nach Region:
EMEA: Automatisches Aufladen aktivieren
USA, Kanada, Australien, Neuseeland, Asien: Standardmäßig aktiviert
Hongkong, Singapur, Mexiko: Aufgrund lokaler Vorschriften nicht verfügbar
So aktivieren Sie das automatische Aufladen (nur EMEA)
Per E-Mail
Klicken Sie auf die Schaltfläche in der Aktivierungs-E-Mail, um das Lastschrift-Autorisierungsformular zu öffnen
Bestätigen Sie Ihre Angaben und geben Sie alle erforderlichen Informationen ein
Akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Warten Sie auf die Autorisierungsbestätigung
Über das Dashboard
Navigieren Sie zu Zahlungen
Folgen Sie der Anleitung zur Anmeldung für das automatische Aufladen per Lastschrift
Füllen Sie das Lastschrift-Autorisierungsformular aus
Überprüfen Sie Ihre Angaben und geben Sie alle erforderlichen Informationen ein
Akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Warten Sie auf die Aktivierungsbestätigung
Fehlgeschlagene Auszahlungen und automatisches Aufladen
Grundlegendes zu Auszahlungen
Alle Zahlungen werden in Ihrem Little Hotelier Pay-Kontostand zusammengeführt
Auszahlungen gelten ausschließlich für Little Hotelier Pay. Zahlungsportale von Drittanbietern (z. B. PayPal) haben eigene Auszahlungsprozesse
Der Kontostand umfasst eingegangene Mittel zuzüglich Anpassungen abzüglich Rückerstattungen
Auszahlungen werden einmal täglich auf Ihr angegebenes Bankkonto überwiesen
Fehlgeschlagene Auszahlungen
Fehlgeschlagene Einzahlung auf Ihr Bankkonto (häufig aufgrund falscher Bankdaten)
Fehlgeschlagene Belastung Ihres Bankkontos (wenn automatisches Aufladen aktiv ist)
Behebung fehlgeschlagener Auszahlungen
Sie erhalten eine E-Mail mit detaillierten Informationen zur fehlgeschlagenen Auszahlung
Überprüfen Sie Ihre Bankdaten unter Zahlungen > Auszahlungen > Verknüpftes Konto)
Stellen Sie sicher, dass ausreichend Guthaben auf Ihrem Bankkonto vorhanden ist
Bei falschen Bankdaten wenden Sie sich an unser Support-Team, um die Daten zu aktualisieren
Hinweis: Alle Auszahlungen werden ausgesetzt, bis die fehlgeschlagene Auszahlung behoben ist
Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich eine Rückerstattung verarbeiten, wenn keine Mittel verfügbar sind?
Es gibt zwei Möglichkeiten:
Automatisches Aufladen aktivieren
Manuell Guthaben auf Ihr Little Hotelier Pay-Konto hinzufügen
Sie können eine Anfrage stellen, um von täglichen auf wöchentliche oder zweiwöchentliche Auszahlungen umzustellen, um mehr Guthaben für Rückerstattungen anzusammeln.
Warum kann ich keine Rückerstattung verarbeiten, obwohl ich ein verfügbares Guthaben habe?
Dies tritt auf, wenn Sie eine ausstehende Auszahlung haben (Status = In Bearbeitung). Sobald diese Auszahlung auf Ihr Konto überwiesen wurde, stehen diese Mittel für die Verarbeitung von Rückerstattungen nicht mehr zur Verfügung.