⚠️ Wichtig: Teilen Sie keine Anmeldekonten

Jede*r Mitarbeitende muss über ein eigenes Konto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse verfügen. Das System blockiert automatisch Anmeldungen, wenn es ungewöhnliche Aktivitäten feststellt. Möglicherweise wird Ihnen die Fehlermeldung „Ihre Anfrage konnte leider nicht bearbeitet werden“ angezeigt.

So beheben Sie das Problem:

Jede*r Mitarbeitende muss über ein eigenes Konto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse verfügen. Um ein neues Benutzerkonto zu erstellen, wenden Sie sich an einen Benutzer mit den entsprechenden Verwaltungs- und Zugriffsberechtigungen.

E-Mail-Adresse oder Passwort ungültig

Wenn Sie sich aufgrund einer ungültigen E-Mail-Adresse oder eines ungültigen Passworts nicht anmelden können, folgen Sie bitte diesen Schritten zur Fehlerbehebung.

Geben Sie die Anmeldedaten manuell ein: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort manuell ein. Ihr Browser füllt möglicherweise automatisch falsche Anmeldeinformationen aus, wenn mehrere Benutzer*innen denselben Computer verwenden.
Probieren Sie alternative Browser-Methoden aus: Verwenden Sie den Inkognito-Modus oder einen anderen Browser, da Ihr aktueller Browser möglicherweise falsche Informationen gespeichert hat. Wir empfehlen Google Chrome oder Mozilla Firefox.

Versuchen Sie für Ihren normalen Browser Folgendes:

Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers;
Überprüfen Sie, ob JavaScript und Cookies aktiviert sind;
Erlauben Sie Cookies von Drittanbietern.

Setzen Sie Ihr Passwort zurück: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ (oder klicken Sie hier, um direkt zur Seite zum Zurücksetzen des Passworts zu gelangen).
Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen, Ihr Passwort zu ändern, auch wenn Sie sich daran zu erinnern glauben, sich aber nicht anmelden können.
Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät: Versuchen Sie, sich mit einem anderen Gerät über dieselbe Internetverbindung anzumelden. Antiviren- und Firewall-Software blockiert manchmal Websites, die sie für verdächtig halten. Wenn dies erfolgreich ist, fügen Sie „sec-login.com“ zu vertrauenswürdigen Websites in Ihren Antiviren- und Firewall-Einstellungen hinzu (wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren IT-Support).
Versuchen Sie es mit einer anderen Internetverbindung: Versuchen Sie, sich mit einer anderen Verbindung anzumelden (z. B. mobile Daten anstelle von WLAN). Wenn dies erfolgreich ist, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um „sec-login.com“ zu vertrauenswürdigen Websites auf Ihrem Router/Modem hinzuzufügen.
Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden und stellen Sie sicher, dass keine Tippfehler enthalten sind. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche E-Mail-Adresse Sie zur Anmeldung genutzt haben, suchen Sie in Ihrem Posteingang nach E-Mails von no-reply@littlehotelier.com mit dem Betreff „Konto aktivieren“

Konto deaktiviert (zu viele Anmeldeversuche)

Fehler: „Konto deaktiviert“: Dieser Fehler tritt auf, wenn Ihr Konto aufgrund zu vieler fehlgeschlagener Anmeldeversuche mit falschen Anmeldeinformationen deaktiviert wurde.

So beheben Sie dies:

Löschen Sie den Cache und die Cookies
Setzen Sie Ihr Passwort zurück. Gehen Sie zur Anmeldeseite > Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Weiter > Klicken Sie auf Passwort vergessen. Oder klicken Sie hier, um direkt zur Seite „Passwort vergessen“ zu gelangen.

Konto gesperrt oder eingeschränkt

Fehler: „Haben Sie vergessen, Ihre Rechnung zu bezahlen?“

Dieser Fehler tritt auf, wenn Ihr Zugriff aufgrund unbezahlter Rechnungen eingeschränkt ist. Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf die neueste Rechnung, die einen Link zur Zahlung über Ihr Self-Service-Rechnungsseite enthält.

Fehler: „Abschiede fallen schwer“, „Konto pausiert“,„Zugriff gesperrt“

Diese Fehler deuten auf ein Problem mit dem Abonnementstatus Ihrer Unterkunft hin. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um Ihren Kontostatus zu überprüfen.

Probleme bei der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)

Ungültiger Code oder fehlgeschlagene Authentifizierung

Authentifizierungscodes nicht empfangen

Wenn Ihre Authentifizierungs-App keine Codes generiert:

Überprüfen Sie, dass Sie die von Ihnen gewählte Authentifizierungsmethode (Little Hotelier-App, Authentifizierungs-App oder Webbrowser-Authentifizierung) verwenden
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Little Hotelier-App oder Authentifizierungs-App von Drittanbiertern installiert haben
Wenn Sie die Little Hotelier-Mobil-App verwenden, melden Sie sich sowohl von der Plattform als auch von der App ab und anschließend wieder an.

Ungültiger Code oder abgelehnte MFA-Codes

Wenn das System die Meldung „Ungültiger Code, bitte versuchen Sie es erneut“ anzeigt und Ihr MFA-Code nicht akzeptiert wird:

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr eigenes MFA-Gerät verwenden. Jede*r Benutzer*in hat seine eigenen MFA-Codes und Sie müssen sich mit dem Gerät authentifizieren, auf dem MFA eingerichtet wurde
Verwenden Sie nur den neuesten Authentifizierungscode (vorherige Codes verfallen, wenn neue Codes angefordert werden)
Prüfen Sie auf Tippfehler
Probieren Sie den Inkognito-Modus aus (wenn erfolgreich, löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers)

Fehlermeldung: „Authentifizierung fehlgeschlagen: Sie haben die maximale Anzahl an Versuchen überschritten.“

Wenn Sie die SiteMinder-App für MFA verwenden und die Fehlermeldung „Authentifizierung fehlgeschlagen: Sie haben die maximale Anzahl an Versuchen überschritten“ sehen, bedeutet dies, dass zu oft hintereinander falsche Daten oder Sicherheitscodes eingegeben wurden.

So beheben Sie das Problem:

Warten Sie, bis der Countdown abgelaufen ist (die Schaltfläche „Erneut versuchen“ zeigt die verbleibenden Sekunden an).
Versuchen Sie, sich erneut mit dem korrekten MFA-Code anzumelden.

Warum stimmen meine MFA-Bestätigungsnummern nicht überein?

Wenn Ihre Bestätigungsnummern bei der Anmeldung im Browser und in der mobilen App nicht übereinstimmen, vergewissern Sie sich, dass Sie in der App nicht mit einem anderen Benutzerkonto angemeldet sind. Es muss sich um dasselbe Konto handeln, mit dem Sie sich in Ihrem Browser anmelden.

Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem eigenen Little Hotelier-App-Konto angemeldet sind, nicht in dem einer anderen Person.
Melden Sie sich sowohl im Browser als auch in der mobilen App vollständig ab.
Löschen Sie den Cache und die Cookies des Browsers
Melden Sie sich manuell wieder an (prüfen Sie, ob nicht das falsche Konto automatisch ausgefüllt wird).

Wenn die Zahlen immer noch nicht übereinstimmen: Bitten Sie einen Benutzer in Ihrer Unterkunft mit den entsprechenden Verwaltungs- und Zugriffsberechtigungen, Ihnen beim Zurücksetzen Ihrer MFA-Methode zu helfen (jemand, der Benutzerkonten hinzufügen und verwalten kann).

Wo kann ich MFA einrichten?

Die Aufforderung zur Einrichtung der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) wird Ihnen beim ersten Login, beim Zugriff auf vertrauliche Daten oder nach dem Zurücksetzen der MFA angezeigt. Sie können die Einrichtung bis zu 30 Tage lang aussetzen, danach wird sie obligatorisch.

MFA manuell einrichten oder zurücksetzen:

Klicken Sie auf das Profilsymbol (oben rechts) > Mein Konto
Klicken Sie auf MFA einrichten (beim ersten Mal) oder auf Zurücksetzen (um die Methode zu ändern).
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Zurücksetzen der MFA durchzuführen.

Anmeldung nicht möglich und Zugriff auf die MFA-Methode verloren? Bitten Sie einen Benutzer mit den entsprechenden Verwaltungs- und Zugriffsberechtigungen, Ihre MFA zurückzusetzen, oder wenden Sie sich an den Support, falls dies nicht möglich ist.

Probleme mit MFA-Einrichtungs-Schleifen:

Falls Ihre MFA-Einrichtung hängen bleibt, nicht abgeschlossen wird oder „Warten auf Verbindung“ angezeigt wird:

Melden Sie sich sowohl von der Little Hotelier-Desktop Version als auch von der mobilen App vollständig ab
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Little Hotelier-App oder Authentifizierungs-App von Drittanbiertern installiert haben
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät, um sich anzumelden
Versuchen Sie erneut sich anzumelden

MFA zurücksetzen

Möglicherweise müssen Sie die MFA zurücksetzen, wenn:

Sie Ihre Authentifizierungsmethode ändern: Sie möchten die Art und Weise ändern, wie Sie Ihr Einmalpasswort erhalten (z. B. von einer Authentifizierungs-App zu einer anderen).
Sie Ihr Geräte ersetzen: Sie haben ein neues Smartphone oder Gerät und müssen die Authentifizierungs-App einrichten oder Codes auf dem neuen Gerät empfangen.
Ihr Gerät verloren oder gestohlen wurde: Sie haben den Zugriff auf das Smartphone oder Gerät verloren, das Ihre MFA-Codes empfängt. (Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr altes Handy oder Gerät haben, können Sie die MFA nicht selbst zurücksetzen.)
die App gelöscht wurde: Sie haben die Authentifizierungs-App (wie Google Authenticator, Microsoft Authenticator oder die mobile App von Little Hotelier) von Ihrem Gerät gelöscht und neu installiert. Wenn die App Sie nun nach einem Code fragt und Sie keinen angeben können, müssen Sie Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen.
Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen: Ihr Smartphone oder Gerät wurde auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, wodurch die Daten der Authentifizierungs-App gelöscht werden.

So können Sie eine MFA-Zurücksetzung anfordern

Falls Sie noch Zugriff auf Ihr altes Handy oder Gerät haben: Setzen Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung selbst zurück.

Wenn Sie sich weiterhin in Ihrem Konto einloggen können und Zugriff auf Ihre aktuelle MFA-Methode/Ihr aktuelles MFA-Gerät haben:

Gehen Sie zu Ihrem Profilsymbol > Mein Konto > und klicken Sie auf Zurücksetzen . Führen Sie eine letzte Verifizierung mit Ihrer aktuellen Methode durch und folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre neue MFA-Methode einzurichten.

Falls Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr altes Handy oder Gerät haben: Bitten Sie einen anderen Benutzer, die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Sie zurückzusetzen.

Wenn Sie sich nicht anmelden können, weil Sie den Zugriff auf Ihre MFA-Methode oder Ihr altes Gerät verloren haben (z. B. weil Ihr Handy ersetzt wurde und Sie keinen Zugriff mehr darauf haben), müssen Sie jemanden bitten, die MFA für Sie zurückzusetzen:

Bitten Sie einen Benutzer Ihrer Unterkunft mit den entsprechenden Verwaltungs- und Zugriffsberechtigungen, Ihnen beim Zurücksetzen der MFA zu helfen.
Sie können auf die Seite „Benutzer verwalten“ gehen, Ihre Benutzer suchen und die MFA zurücksetzen.
Sie werden beim nächsten Einloggen aufgefordert, eine neue MFA-Methode einzurichten.

Wenn niemand in Ihrer Unterkunft Zugriff auf die Benutzerverwaltung hat oder wenn diese Benutzer nicht verfügbar sind, wenden Sie sich an unser Support-Team, um Unterstützung beim Zurücksetzen der MFA zu erhalten.

Schritte nach dem Zurücksetzen der MFA

Sobald Ihre MFA zurückgesetzt wurde:

Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort bei Ihrem Konto an
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um MFA erneut einzurichten
Wählen Sie Ihre bevorzugte Authentifizierungsmethode (Little Hotelier-App, Authenticator-App oder Browser-Authentifikator)
Schließen Sie den Einstellungsvorgang ab, indem Sie den Schritt-für-Schritt-Anweisungen folgen

💡 Probleme nach dem Zurücksetzen? Bitte löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, bevor Sie versuchen, sich anzumelden. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der von Ihnen gewählten Authentifikator-App installiert haben.

Passwort zurücksetzen und E-Mails zur Kontoaktivierung

Wenn Sie den Link zur Aktivierung oder zum Zurücksetzen des Passworts nicht innerhalb von 10 Minuten erhalten haben:

Überprüfen Sie alle E-Mail-Ordner, einschließlich Spam
Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse
Versuchen Sie es im Inkognito-Modus
Fordern Sie ein weiteres Zurücksetzen des Passworts an

Sie erhalten keine E-Mails zur Kontoaktivierung

⚠️ Wenn keine Aktivierungs-E-Mail gesendet wird: Beim Erstellen von Benutzer*innen mit E-Mail-Adressen, die bereits im System vorhanden sind, wird keine Aktivierungs-E-Mail gesendet. Dies geschieht in folgenden Fällen:

Wiederherstellen gelöschten Benutzer*innen: Wenn Sie eine*n Benutzer*in löschen und dann eine*n neue*n Benutzer*in mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, stellt das System die Daten des vorherigen Benutzers wieder her
Hinzufügen vorhandener Benutzer*innen zu zusätzlichen Unterkünften: Wenn Benutzer*innen mit mehreren Unterkünften verknüpft sind und Sie ihre E-Mail-Adressen zu einer anderen Unterkunft hinzufügen

So geht's: Gehen Sie einfach zur Anmeldeseite und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Klicken Sie falls nötig auf „Passwort zurücksetzen“ oder klicken Sie hier, um direkt zur Seite zum Zurücksetzen des Passworts zu gelangen. Klicken Sie bei Bedarf auf „Passwort zurücksetzen“, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Oder klicken Sie hier, um direkt zur Seite „Passwort vergessen“ zu gelangen.

Für Benutzer*innen, die zu zusätzlichen Unterkünften hinzugefügt wurden, melden Sie sich bitte ab und wieder an. Die neu hinzugefügte Unterkunft wird automatisch in Ihrem Konto angezeigt.

Häufige Probleme sind:

Falsch geschriebene E-Mail-Adressen (erstellen Sie einen neuen Benutzer mit der richtigen Adresse)
Probleme mit dem E-Mail-Anbieter (warten Sie 10 Minuten, bevor Sie es erneut versuchen)
Unsere E-Mail-Adresse wurde von Ihrem Server auf die Negativliste gesetzt. Bitten Sie Ihren E-Mail-Anbieter, unsere E-Mail-Adresse auf die Positivliste zu setzen. Versuchen Sie es im Inkognito-Modus

Passwort zurücksetzen

Abgelaufene Links

Links können aus folgenden Gründen ablaufen:

Es wurden mehrere Anfragen zum Zurücksetzen gestellt (nur der letzte Link funktioniert)
Seit der Anfrage sind 24 Stunden vergangen

Fehler „Ihre Anfrage kann nicht bearbeitet werden“

Möglicherweise blockiert Ihr E-Mail-Server oder Ihre Antivirensoftware die URL zum Zurücksetzen des Passworts. Fügen Sie unsere E-Mail-Adresse und die URL-Domain zum Zurücksetzen des Passworts zu Ihrer Whitelist hinzu.