Nutzer mit der Berechtigung Benutzerverwaltung können die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für andere Nutzer zurücksetzen, die keinen Zugriff mehr auf ihr Konto haben. So können Sie MFA-Probleme für Kolleginnen und Kollegen in Ihrem Betrieb lösen, wenn diese den Zugriff auf ihr MFA-Gerät verloren haben, ohne uns kontaktieren zu müssen.
Warum Sie die MFA für einen anderen Nutzer zurücksetzen müssen
Nutzer mit der Berechtigung Benutzerverwaltung können die MFA für einen anderen Nutzer zurücksetzen, wenn dieser:
sein Telefon oder Gerät verloren hat
seine Authentifizierungs-App gelöscht hat
sein Telefon auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt hat
sein Gerät wechselt
aus einem beliebigen Grund keinen Zugriff auf seine aktuelle MFA-Methode hat
Hinweis: Aktionen in der Benutzerverwaltung, einschließlich MFA-Zurücksetzungen, müssen von einem vertrauenswürdigen Gerät über einen Desktop- oder mobilen Webbrowser durchgeführt werden. Die Seite Benutzerverwaltung ist in der Little-Hotelier-App nicht verfügbar.
So setzen Sie die MFA für einen anderen Nutzer zurück
Um die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) eines anderen Nutzers zurückzusetzen, benötigen Sie die Berechtigung Benutzerverwaltung und müssen sich auf einem vertrauenswürdigen Gerät befinden.
Melden Sie sich in Ihrem Little-Hotelier-Konto an (von einem vertrauenswürdigen Gerät über einen Desktop- oder mobilen Webbrowser)
Klicken Sie auf Ihren Betriebsnamen und wählen Sie Benutzerverwaltung aus
Suchen Sie auf der Seite Nutzer verwalten den Nutzer, für den die MFA zurückgesetzt werden muss
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben seinem Namen
Wählen Sie Diesen Nutzer bearbeiten aus
Klicken Sie unter Sicherheitseinstellungen neben Multi-Faktor-Authentifizierung auf die Schaltfläche mit den drei Punkten
Wählen Sie „MFA zurücksetzen" aus
Klicken Sie auf Bestätigen, um die MFA des Nutzers zurückzusetzen
Der Nutzer wird daraufhin bei der nächsten Anmeldung oder bei einer Aktion, die dies erfordert, aufgefordert, eine neue MFA-Methode einzurichten
Hinweis: Wenn Sie sich nicht auf einem vertrauenswürdigen Gerät befinden, werden Sie beim Klicken auf „MFA zurücksetzen" aufgefordert, zunächst ein vertrauenswürdiges Gerät einzurichten, bevor Sie die Zurücksetzung bestätigen können. Um ein vertrauenswürdiges Gerät hinzuzufügen, müssen Sie sich bei Aufforderung per MFA oder Passkey verifizieren.
Wenn niemand in Ihrem Betrieb über die Berechtigung Benutzerverwaltung verfügt oder diese Nutzer nicht verfügbar sind, wenden Sie sich an unser Support-Team.