Übersicht
Ein Benutzerkonto gewährt einem einzelnen Mitarbeitenden Zugriff auf die Little-Hotelier-Plattform Ihrer Unterkunft. Legen Sie für jedes Benutzerkonto Berechtigungen fest, um zu steuern, worauf die jeweilige Person zugreifen und was sie innerhalb Ihrer Plattform verwalten kann.
Alle Benutzerkonten werden unter demselben Unterkunftskonto angelegt. Was ein Benutzer oder eine Benutzerin einsehen und verwalten kann, hängt von den für das jeweilige Konto festgelegten Berechtigungen ab.
Hinweis:
Benutzerkonten gewähren Mitarbeitenden Zugriff auf dasselbe Little-Hotelier-Plattformkonto der Unterkunft.
Jedes Teammitglied benötigt ein eigenes Benutzerkonto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse, um auf das Unterkunftskonto zuzugreifen.
Aus Sicherheitsgründen ist es nicht zulässig, einen einzelnen Benutzerzugang mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort gemeinsam zu nutzen.
MFA erforderlich: Zum Schutz Ihres Kontos vor unbefugtem Zugriff und Phishing-Angriffen ist die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erforderlich, um Benutzer hinzuzufügen, zu bearbeiten und zu verwalten.
Möchten Sie einer Person Zugriff auf mehrere Unterkünfte gewähren, legen Sie für sie bei jeder Unterkunft ein separates Benutzerkonto an.
Ihr Konto sicher halten
Schützen Sie Ihre Benutzerkonten und Gästedaten, indem Sie diese bewährten Sicherheitspraktiken befolgen:
Legen Sie für jedes Teammitglied ein individuelles Benutzerkonto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse an. Verwenden Sie keine gemeinsam genutzten E-Mail-Adressen wie info@hotel.com.
Geben Sie Passwörter oder Benutzerkonten niemals an andere Teammitglieder weiter. Dies verstößt gegen den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS).
Notieren Sie Passwörter nicht und geben Sie sie an niemanden weiter.
Verwenden Sie für unterschiedliche Geschäftskonten unterschiedliche Passwörter.
Nutzen Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) über Ihre Little-Hotelier-App oder eine Authentifizierungs-App eines Drittanbieters.
Melden Sie sich nach jeder Sitzung ab, wenn Sie gemeinsam genutzte Computer verwenden, und speichern Sie keine Anmeldedaten im Browser.
Zugriff auf die Benutzerverwaltung
Mit dem Zugriff auf die Benutzerverwaltung können Sie andere Benutzer sowie deren Berechtigungsstufen hinzufügen, bearbeiten und verwalten. Dafür benötigen Sie die Berechtigung Benutzerverwaltung.
Wenn Sie über die Berechtigung für die Benutzerverwaltung verfügen, wird die Option Benutzerverwaltung im Dropdown-Menü angezeigt, das sich beim Klicken auf den Namen Ihrer Unterkunft öffnet.
Die Option „Benutzerverwaltung“ wird im Dropdown-Menü nicht angezeigt?
Wenn Sie keinen Zugriff auf die Benutzerverwaltung haben, ihn jedoch benötigen, um andere Benutzer hinzuzufügen, zu bearbeiten und zu verwalten, bitten Sie eine Kollegin oder einen Kollegen mit dieser Berechtigung, sie für Sie zu aktivieren. Arbeitet diese Person nicht mehr in Ihrer Unterkunft, sollte sich die Hauptansprechperson Ihrer Unterkunft an unser Support-Team wenden.
Neuen Benutzer anlegen
💡 Um Benutzer und deren Berechtigungsstufen hinzuzufügen und zu verwalten, benötigen Sie die Berechtigung Benutzerverwaltung sowie eine eingerichtete Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA). Verwalten Sie Benutzer in der Desktop-Version Ihrer Plattform (die Benutzerverwaltung steht derzeit nicht mobil zur Verfügung).
So fügen Sie einer Unterkunft einen neuen Benutzer hinzu:
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft und wählen Sie Benutzerverwaltung aus.
Klicken Sie auf Benutzer hinzufügen.
Geben Sie die Benutzerdaten ein.
Legen Sie unter Kontoberechtigungen fest, ob der Zugriff auf die Benutzerverwaltung aktiviert werden soll (um andere Benutzer hinzuzufügen, zu bearbeiten oder zu löschen).
Wählen Sie die Benutzerstufe aus (Admin für vollständigen Zugriff oder Allgemein für angepasste Berechtigungen).
Klicken Sie auf Benutzer erstellen.
Nach dem Anlegen eines neuen Benutzers wird an dessen E-Mail-Adresse eine Aktivierungs-E-Mail gesendet, mit der das Passwort eingerichtet und das Konto aktiviert werden kann.
Hinweis: Abrechnungsbenutzer werden separat von Benutzerkonten angelegt. Sie werden verwaltet, indem Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft klicken und Abrechnung auswählen (nicht in der Benutzerverwaltung).
Benutzer verwalten
Berechtigungen der Benutzerstufen
Admin-Benutzer verfügen über sämtliche Berechtigungen mit Ausnahme der Benutzerverwaltung. Allgemeine Benutzer erhalten standardmäßig einen schreibgeschützten Zugriff und benötigen für zusätzliche Zugriffsrechte gezielt aktivierte Berechtigungen. Allgemeinen Benutzern können folgende Berechtigungen zugewiesen werden:
Unterkunft
Berechtigung | Beschreibung |
Unterkunftseinstellungen | Verwaltung von Informationen, Details und Richtlinien der Unterkunft. |
Zimmer und Tarife | Verwaltung von Zimmerkategorien, Ratenplänen und Kanaltarifen. |
Zahlungseinstellungen | Einrichtung der akzeptierten Zahlungsmethoden. |
Medienbibliothek | Verwaltung der Bilder der Unterkunft. |
Vertrieb
Berechtigung | Beschreibung |
Zugriff auf Vertrieb | Zugriff auf Verfügbarkeit, Bestand, Tarife und Einschränkungen über alle Kanäle hinweg. |
Bestand | Aktualisierung von Tarifen, Verfügbarkeit und Einschränkungen. |
Kanäle | Zuordnung zu Kanälen und Verwaltung der Kanalverbindungen. |
Yield-Regeln | Einrichtung von Yield-Regeln. |
Direktbuchung
Berechtigung | Beschreibung |
Zugriff auf Direktbuchung | Zugriff auf das Buchungssystem und die Einstellungen des Webseiten-Gestalters. |
Direktbuchungstarife | Verwaltung der Tarife für Ihr Buchungssystem. |
Aktionen | Erstellung und Verwaltung von Aktionscodes. |
Extras | Erstellung und Löschung von Extras. |
Konfiguration | Verwaltung der Einstellungen des Buchungssystems. |
Reservierungen
⚠️ Wichtig: Für den Zugriff auf die Zahlungskartendaten der Gäste müssen beide unten genannten Berechtigungen aktiviert sein.
Berechtigung | Beschreibung |
Reservierungsdetails und Betriebsberichte | Suche, Einsicht und Ausführung von Berichten zu Reservierungen. |
Gastzahlungsdetails | Berechtigung zur Verwaltung von Zahlungs-/Kreditkartendaten. (Wichtiger Hinweis: Damit der Zugriff auf die Gastzahlungsdetails gewährt werden kann, muss auch die Berechtigung „Reservierungsdetails und Betriebsberichte“ erteilt sein.) |
Konnektivitäten
Berechtigung | Beschreibung |
Zugriff auf Konnektivitäten | Zugriff auf die Einstellungen für Drittanbieter-Konnektivitäten. |
Berichte
Berechtigung | Beschreibung |
Zugriff auf Berichte | Zugriff auf operative, strategische Berichte oder Insights-Berichte. |
Empfang
Berechtigung | Beschreibung |
Zugriff auf Empfang | Zugriff auf den Housekeeping-Bericht. |
Benutzerberechtigungen aktualisieren
💡 Um Benutzer und deren Berechtigungsstufen zu verwalten, benötigen Sie die Berechtigung Benutzerverwaltung sowie eine eingerichtete Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).
So aktualisieren und verwalten Sie die Berechtigungen bzw. den Zugriff eines Benutzers auf verschiedene Bereiche der Little-Hotelier-Plattform Ihrer Unterkunft:
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft und wählen Sie Benutzerverwaltung aus.
Suchen Sie den Benutzer und klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Diesen Benutzer bearbeiten aus.
Bestätigen Sie Ihre Identität bei Aufforderung mit der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).
Aktivieren oder deaktivieren Sie die Berechtigungen, die Sie für diesen Benutzer freigeben oder sperren möchten.
Um die Stufe eines Benutzers zu ändern, verwenden Sie das Dropdown-Menü Benutzerstufe unter Plattformberechtigungen, um zwischen Admin und Allgemein zu wechseln.
Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.
Benutzerkonto löschen
So entziehen Sie einem Benutzer den Zugriff auf Ihre Unterkunft:
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft und wählen Sie Benutzerverwaltung aus.
Suchen Sie den Benutzer und klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Diesen Benutzer löschen aus.
Klicken Sie zur Bestätigung auf Löschen.
⚠️ Hinweis:
Sobald Sie ein Benutzerkonto gelöscht haben, ist dies endgültig – der Zugriff und der Verlauf des Kontos können nicht wiederhergestellt werden.
Sind Sie sich beim Löschen eines Benutzers unsicher, sollten Sie stattdessen dessen Berechtigungen einschränken.
Fehlerbehebung
Neue Benutzer erhalten keine Aktivierungs-E-Mail
Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse beim Anlegen des Kontos korrekt eingegeben wurde.
Bitten Sie den Benutzer, im Spam- oder Junk-Ordner nach der Aktivierungs-E-Mail zu suchen.
Bitten Sie Ihre IT-Abteilung, unsere E-Mail-Adresse und die Domain der URL zum Zurücksetzen des Passworts auf die Positivliste zu setzen, falls das E-Mail-System Ihres Unternehmens unsere E-Mails möglicherweise blockiert.
⚠️ Wenn keine Aktivierungs-E-Mail gesendet wird: Beim Anlegen von Benutzern mit E-Mail-Adressen, die bereits im System vorhanden sind, wird keine Aktivierungs-E-Mail versendet. Dies tritt in folgenden Fällen auf:
Erneutes Anlegen eines gelöschten Benutzers: Wenn Sie einen Benutzer löschen und anschließend einen neuen Benutzer mit derselben E-Mail-Adresse anlegen, stellt das System die Daten des vorherigen Benutzers wieder her.
Hinzufügen bestehender Benutzer zu weiteren Unterkünften: Wenn ein Benutzer mit mehreren Unterkünften verknüpft ist und Sie seine E-Mail-Adresse zu einer weiteren Unterkunft hinzufügen.
Was zu tun ist: Gehen Sie einfach zur Anmeldeseite und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an. Klicken Sie bei Bedarf auf „Passwort zurücksetzen“, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Bei Benutzern, die zu weiteren Unterkünften hinzugefügt wurden, melden Sie sich ab und wieder an – die neu hinzugefügte Unterkunft wird dann automatisch in Ihrem Konto angezeigt.
Kontodetails eines Benutzers aktualisieren
Die mit einem Benutzer verknüpfte E-Mail-Adresse können Sie nicht ändern. Benutzer können jedoch für ihr eigenes Konto Namen, Telefonnummer und Sprache selbst aktualisieren:
Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie Mein Konto aus.
Bearbeiten Sie Ihre eigenen Kontodetails nach Bedarf (andere Benutzer können dies nicht für Sie tun).
Hinweis: Benutzer mit der Berechtigung zur Benutzerverwaltung können bei anderen Benutzern nicht die Felder Vorname, Nachname, Telefonnummer oder Sprache bearbeiten. Jeder Benutzer muss sich in seinem eigenen Konto anmelden, um diese Angaben zu ändern.
E-Mail-Adresse eines Benutzers ändern
Wichtig: Die E-Mail-Adresse eines bestehenden Benutzers können Sie nicht bearbeiten. Muss eine E-Mail-Adresse geändert werden, müssen Sie ein neues Benutzerkonto mit der korrekten E-Mail-Adresse anlegen und anschließend das alte Konto löschen.
Schritte zum Ändern der E-Mail-Adresse eines Benutzers:
Notieren Sie sich die Berechtigungsstufen und Zugriffseinstellungen des aktuellen Benutzers.
Legen Sie ein neues Benutzerkonto mit der korrekten E-Mail-Adresse an.
Legen Sie dieselben Berechtigungsstufen wie beim vorherigen Konto fest.
Löschen Sie das alte Benutzerkonto.
Der neue Benutzer erhält eine Aktivierungs-E-Mail, um das Passwort einzurichten.
Fehler: „Anlegen des Benutzers fehlgeschlagen. Wir können den Benutzer nicht anlegen.“
Dieser Fehler tritt auf, wenn die E-Mail-Adresse bereits verwendet wird. Es gibt zwei mögliche Ursachen:
Die E-Mail-Adresse ist bereits mit einem bestehenden Benutzerkonto Ihrer Unterkunft verknüpft – verwenden Sie eine andere E-Mail-Adresse.
Die E-Mail-Adresse ist mit einem anderen Unterkunftskonto verknüpft. Legen Sie den Benutzer mit einer anderen E-Mail-Adresse an.
Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Der einzige Benutzer mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung hat das Unternehmen verlassen
Wenn die einzige Person in Ihrer Unterkunft mit der Berechtigung zur Benutzerverwaltung das Unternehmen verlassen hat und niemand sonst über diese Berechtigung verfügt, wenden Sie sich an unser Support-Team.