Ein Benutzerkonto ermöglicht einzelnen Mitarbeitenden den Zugriff auf die Little Hotelier-Plattform Ihrer Unterkunft. Richten Sie für jedes Benutzerkonto Berechtigungen ein, um den Zugriff und die Verwaltungsmöglichkeiten innerhalb der Plattform zu steuern.
Um Benutzer über die Funktion „Benutzerverwaltung" aufzurufen und zu bearbeiten, muss die Berechtigung zur Benutzerverwaltung aktiviert sein. Wenn Sie diese Berechtigung nicht besitzen, bitten Sie eine Person mit Benutzerverwaltungsberechtigung, diese für Sie zu aktivieren.
Sicherheit Ihres Kontos gewährleisten
Schützen Sie Ihre Benutzerkonten und Gästdaten durch die Einhaltung der folgenden Sicherheits-Best-Practices:
Erstellen Sie für jedes Teammitglied ein eigenes Benutzerkonto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse. Verwenden Sie keine gemeinsamen E-Mail-Adressen wie info@hotel.com.
Geben Sie Passwörter und Benutzerkonten niemals an Teammitglieder weiter. Dies verstößt gegen den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).
Notieren Sie Passwörter nicht und teilen Sie diese mit niemandem.
Verwenden Sie für verschiedene Geschäftskonten unterschiedliche Passwörter.
Nutzen Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) über die mobile Little Hotelier-App oder eine Drittanbieter-Authentifizierungs-App.
Melden Sie sich nach jeder Sitzung ab, wenn Sie gemeinsam genutzte Computer verwenden, und speichern Sie keine Anmeldedaten in Browsern.
Über den Zugriff auf die Benutzerverwaltung
Um Benutzer und deren Berechtigungsstufen hinzuzufügen und zu verwalten, muss die Benutzerverwaltungsberechtigung aktiviert sein. Wenn Sie über Benutzerverwaltungsberechtigungen verfügen, sehen Sie die Option „Benutzerverwaltung" im Dropdown-Menü, das beim Klicken auf den Namen Ihrer Unterkunft erscheint.
Wenn Sie keinen Benutzerverwaltungszugriff haben und diesen benötigen, bitten Sie eine Kollegin oder einen Kollegen, der bereits über diese Berechtigung verfügt, diese für Sie zu aktivieren. Sollte diese Person nicht mehr in Ihrer Unterkunft tätig sein, sollte der Hauptansprechpartner Ihrer Unterkunft unser Support-Team um Hilfe bitten.
Neuen Benutzer erstellen
Jedes Teammitglied, das Zugriff auf Ihre Unterkunft benötigt, muss über ein eigenes Benutzerkonto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse verfügen.
💡 Um Benutzer und deren Berechtigungsstufen hinzuzufügen und zu verwalten, muss die Benutzerverwaltungsberechtigung aktiviert sein.
Um einen neuen Benutzer zu Ihrer Unterkunft hinzuzufügen, benötigen Sie Benutzerverwaltungszugriff. Die Benutzerverwaltung erfolgt in der Desktop-Version der Plattform (die Benutzerverwaltung ist derzeit in der mobilen Version nicht verfügbar).
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > wählen Sie „Benutzerverwaltung"
Klicken Sie auf „Benutzer hinzufügen"
Geben Sie die Benutzerdetails ein
Wählen Sie unter „Kontoberechtigungen" aus, ob Sie den Benutzerverwaltungszugriff aktivieren möchten (zum Hinzufügen, Bearbeiten oder Löschen anderer Benutzer)
Wählen Sie die Benutzerebene aus (Administrator für Vollzugriff oder Allgemein für angepasste Berechtigungen)
Klicken Sie auf „Benutzer erstellen"
Nach der Erstellung eines neuen Benutzerkontos wird eine Aktivierungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse des Benutzers bzw. der Benutzerin gesendet, um das Passwort festzulegen und das Konto zu aktivieren.
Hinweis: Abrechnungsbenutzer werden separat von Benutzerkonten erstellt. Die Verwaltung von Abrechnungsbenutzern erfolgt über Unterkunftsname > „Abrechnung" (nicht über die Benutzerverwaltung).
Benutzer verwalten
Berechtigungsstufen der Benutzer
Administrator-Benutzer verfügen über vollständige Berechtigungen mit Ausnahme der Benutzerverwaltung. Allgemeine Benutzer erhalten standardmäßig Lesezugriff und benötigen für zusätzlichen Zugriff spezifisch aktivierte Berechtigungen. Für allgemeine Benutzer können folgende Berechtigungen vergeben werden:
Unterkunft
Berechtigung | Beschreibung |
Unterkunftseinstellungen | Verwaltung von Unterkunftsinformationen, Details und Richtlinien. |
Zimmer und Tarife | Verwaltung von Zimmertypen, Tarifschemata und Kanaltarifen. |
Zahlungseinstellungen | Einrichten akzeptierter Zahlungsmethoden. |
Medienbibliothek | Verwaltung von Unterkunftsbildern. |
Distribution
Berechtigung | Beschreibung |
Distributions-Zugang | Zugriff auf Zimmerverfügbarkeit, Inventar, Tarife und Einschränkungen für alle Kanäle. |
Inventar | Aktualisierung von Tarifen, Verfügbarkeit und Einschränkungen. |
Kanäle | Anbindung an Kanäle und Verwaltung von Kanalverbindungen. |
Yield-Regeln | Einrichten von Yield-Regeln. |
Direktbuchung
Berechtigung | Beschreibung |
Direktbuchungs-Zugang | Zugriff auf die Einstellungen der Direktbuchungsmaschine und des Website-Builders. |
Direktbuchungstarife | Verwaltung von Tarifen für die Buchungsmaschine. |
Promotions | Erstellen und Verwalten von Aktionscodes. |
Extras | Erstellen und Löschen von Extras. |
Konfiguration | Verwaltung der Buchungsmaschinen-Einstellungen. |
Reservierungen
⚠️ Wichtig: Für den Zugriff auf Gästezahlungskartendaten müssen beide nachfolgenden Berechtigungen aktiviert sein.
Berechtigung | Beschreibung |
Reservierungsdetails und operative Berichte | Suchen, Anzeigen und Erstellen von Berichten zu Reservierungen. |
Gästezahlungsdetails | Berechtigung zur Verwaltung von Zahlungen und Kreditkartendaten. (Wichtiger Hinweis: Die Berechtigung „Reservierungsdetails und operative Berichte" muss ebenfalls erteilt worden sein, um den Zugriff auf Gästezahlungsdetails zu ermöglichen.) |
Konnektivitäten
Berechtigung | Beschreibung |
Konnektivitäten-Zugang | Zugriff auf Einstellungen für Drittanbieter-Konnektivitäten. |
Berichte
Berechtigung | Beschreibung |
Berichts-Zugang | Zugriff auf operative, strategische oder Insights-Berichte. |
Rezeption
Berechtigung | Beschreibung |
Rezeptions-Zugang | Zugriff auf den Housekeeping-Bericht. |
Benutzer bearbeiten oder löschen
So ändern oder entfernen Sie ein Benutzerkonto:
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > wählen Sie „Benutzerverwaltung"
Suchen Sie den Benutzer bzw. die Benutzerin und klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte)
Wählen Sie „Diesen Benutzer bearbeiten" oder „Diesen Benutzer löschen"
Hinweise:
Benutzerdetails wie E-Mail-Adresse, Vorname oder Telefonnummer können nicht bearbeitet werden. Wenn Daten geändert werden müssen, erstellen Sie stattdessen ein neues Benutzerkonto.
Zum Bearbeiten der Berechtigungen eines bestehenden Benutzers ist eine Verifizierung per Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erforderlich.
Das Löschen eines Benutzerkontos ist dauerhaft — der Zugriff und die Historie können nicht wiederhergestellt werden.
Wenn Sie sich beim Löschen eines Benutzers nicht sicher sind, erwägen Sie stattdessen die Einschränkung der Berechtigungen.
⚠️ Wichtig: Verwendung vorhandener E-Mail-Adressen
Beim Erstellen von Benutzern mit E-Mail-Adressen, die bereits im System vorhanden sind, wird keine Aktivierungs-E-Mail gesendet. Dies geschieht in folgenden Fällen:
Wiederherstellen eines gelöschten Benutzers: Wenn ein Benutzer gelöscht und anschließend ein neuer Benutzer mit derselben E-Mail-Adresse erstellt wird, stellt das System die Details des vorherigen Benutzers wieder her.
Hinzufügen vorhandener Benutzer zu zusätzlichen Unterkünften: Wenn ein Benutzer mit mehreren Unterkünften verknüpft ist und seine E-Mail-Adresse zu einer weiteren Unterkunft hinzugefügt wird.
Vorgehensweise: Es wird keine Aktivierungs-E-Mail gesendet — gehen Sie direkt zur Anmeldeseite und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Klicken Sie bei Bedarf auf „Passwort zurücksetzen". Für Benutzer, die zu weiteren Unterkünften hinzugefügt wurden: Melden Sie sich ab und wieder an — die neu hinzugefügte Unterkunft erscheint automatisch in Ihrem Konto.
Benutzerdetails aktualisieren: Die E-Mail-Adresse kann nicht geändert werden, aber andere Details (Name, Telefonnummer, Sprache) können wie folgt aktualisiert werden:
Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol > wählen Sie „Mein Konto"
Bearbeiten Sie die Kontodetails nach Bedarf
Hinweis: Benutzer mit Benutzerverwaltungsberechtigung können Vorname, Nachname, Telefonnummer oder Sprache anderer Benutzer nicht bearbeiten. Jeder Benutzer muss sich in sein eigenes Konto einloggen, um diese Daten zu ändern.