Übersicht
Ein Benutzerkonto ermöglicht einzelnen Mitarbeitenden den Zugriff auf das Little Hotelier-Konto Ihrer Unterkunft. Legen Sie für jedes Benutzerkonto Berechtigungen fest, um zu steuern, auf welche Bereiche die jeweilige Person zugreifen und welche Aufgaben sie in Ihrer Plattform ausführen kann.
Alle Benutzerkonten werden unter demselben Unterkunftskonto erstellt. Welche Bereiche die jeweilige Person anzeigen und verwalten kann, hängt von den für ihr Konto festgelegten Berechtigungen ab.
Hinweis:
Benutzerkonten ermöglichen Mitarbeitenden den Zugriff auf dasselbe Little Hotelier-Konto der Unterkunft.
Jede mitarbeitende Person benötigt ein eigenes Benutzerkonto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse, um auf das Unterkunftskonto zuzugreifen.
Aus Sicherheitsgründen ist es nicht erlaubt, einen gemeinsamen Login mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort zu verwenden.
Wenn Sie einer Person Zugriff auf mehrere Unterkünfte geben möchten, erstellen Sie für diese Person bei jeder Unterkunft ein separates Benutzerkonto.
Schützen Sie Ihr Konto
Schützen Sie Ihre Benutzerkonten und Gästedaten, indem Sie die folgenden Sicherheitsmaßnahmen beachten:
Erstellen Sie für jedes Teammitglied ein eigenes Benutzerkonto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse. Verwenden Sie keine gemeinsamen E-Mail-Adressen wie info@hotel.com.
Geben Sie Passwörter oder Benutzerkonten niemals an andere Teammitglieder weiter. Dies verstößt gegen den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS).
Schreiben Sie Passwörter nicht auf und teilen Sie sie mit niemandem.
Verwenden Sie für verschiedene Geschäftskonten unterschiedliche Passwörter.
Melden Sie sich nach jeder Sitzung ab, wenn Sie gemeinsam genutzte Computer verwenden, und speichern Sie keine Anmeldedaten in Browsern.
Zugriff auf die Benutzerverwaltung
Mit dem Zugriff auf die Benutzerverwaltung können Sie andere Benutzer*innen und deren Berechtigungsstufen hinzufügen, bearbeiten und verwalten. Dafür muss die Berechtigung Benutzerverwaltung aktiviert sein.
Wenn Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen, wird die Option Benutzerverwaltung im Drop-down-Menü angezeigt, sobald Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft klicken.
Die Option „Benutzerverwaltung“ wird im Drop-down-Menü nicht angezeigt?
Wenn Sie keinen Zugriff auf die Benutzerverwaltung haben und diesen benötigen, um andere Benutzer*innen hinzuzufügen, zu bearbeiten und zu verwalten, bitten Sie eine Kollegin oder einen Kollegen mit der Berechtigung Benutzerverwaltung, diese für Sie zu aktivieren. Falls diese Person nicht mehr in Ihrer Unterkunft arbeitet, sollte sich die Hauptkontaktperson Ihrer Unterkunft an unseren Support wenden.
Um Ihr Konto vor unbefugtem Zugriff und Phishing-Angriffen zu schützen, müssen Sie sich auf einem vertrauenswürdigen Gerät befinden, um Benutzer*innen hinzuzufügen, zu bearbeiten und zu verwalten. Bevor Sie ein vertrauenswürdiges Gerät hinzufügen können, müssen Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) einrichten.
Neue Benutzer*innen erstellen
💡 Um Benutzer*innen und deren Berechtigungsstufen hinzuzufügen und zu verwalten, benötigen Sie die aktivierte Berechtigung Benutzerverwaltung. Außerdem müssen Sie in einem Desktop- oder mobilen Webbrowser auf einem vertrauenswürdigen Gerät angemeldet sein. Die Funktionen der Benutzerverwaltung sind in der Little Hotelier App nicht verfügbar.
So fügen Sie Ihrer Unterkunft eine neue Person hinzu:
Melden Sie sich auf einem vertrauenswürdigen Gerät in einem Desktop- oder mobilen Webbrowser bei Ihrem Konto an.
Klicken Sie auf Name der Unterkunft und wählen Sie Benutzerverwaltung aus.
Klicken Sie auf Benutzer*in hinzufügen.
Hinweis: Wenn Sie kein vertrauenswürdiges Gerät verwenden, werden Sie nach dem Klick auf Benutzer*in hinzufügen aufgefordert, zuerst ein vertrauenswürdiges Gerät einzurichten.
Geben Sie die Daten der Person ein.
Wählen Sie unter Kontoberechtigungen aus, ob Sie den Zugriff auf die Benutzerverwaltung aktivieren möchten. Damit kann die Person andere Benutzer*innen hinzufügen, bearbeiten oder löschen.
Wählen Sie die Benutzerstufe aus: Administrator für vollständigen Zugriff oder Allgemein für individuell angepasste Berechtigungen.
Klicken Sie auf Benutzer*in erstellen.
Nach der Erstellung eines neuen Benutzerkontos wird eine Aktivierungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse der Person gesendet. Darin kann sie ihr Passwort einrichten und ihr Konto aktivieren.
Hinweis: Abrechnungsbenutzerinnen werden getrennt von Benutzerkonten erstellt. Sie verwalten Abrechnungsbenutzerinnen, indem Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft klicken und Abrechnung auswählen. Diese Funktion befindet sich nicht in der Benutzerverwaltung.
Benutzer*innen verwalten
Berechtigungen nach Benutzerstufe
Administratorinnen verfügen über alle Berechtigungen mit Ausnahme der Benutzerverwaltung. Benutzerinnen mit der Stufe Allgemein haben standardmäßig nur Lesezugriff. Für zusätzliche Zugriffsrechte müssen bestimmte Berechtigungen aktiviert werden. Für Benutzer*innen mit der Stufe Allgemein können folgende Berechtigungen aktiviert werden:
Unterkunft
Berechtigung | Beschreibung |
Unterkunftseinstellungen | Unterkunftsinformationen, Details und Richtlinien verwalten. |
Zimmer und Raten | Zimmerkategorien, Ratenpläne und Portalraten verwalten. |
Zahlungseinstellungen | Akzeptierte Zahlungsmethoden einrichten. |
Medienbibliothek | Bilder der Unterkunft verwalten. |
Vertrieb
Berechtigung | Beschreibung |
Zugriff auf den Vertrieb | Auf Zimmerverfügbarkeit, Bestand, Raten und Einschränkungen in allen Vertriebskanälen zugreifen. |
Bestand | Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen aktualisieren. |
Portale | Portalen zuordnen und Portalverbindungen verwalten. |
Yield-Regeln | Yield-Regeln einrichten. |
Direktbuchungen
Berechtigung | Beschreibung |
Zugriff auf Direktbuchungen | Auf die Einstellungen des Buchungssystems und des Webseiten-Gestalters zugreifen. |
Raten für Direktbuchungen | Raten für Ihr Buchungssystem verwalten. |
Angebote | Zugangscodes erstellen und verwalten. |
Aufpreise | Aufpreise erstellen und löschen. |
Konfiguration | Einstellungen des Buchungssystems verwalten. |
Buchungen
⚠️ Wichtig: Um auf die Zahlungskartendaten von Gästen zuzugreifen, müssen beide folgenden Berechtigungen aktiviert sein.
Berechtigung | Beschreibung |
Buchungsdetails und operative Berichte | Buchungen suchen, anzeigen und Berichte dazu ausführen. |
Zahlungsdetails von Gästen | Zahlungen und Kreditkartendaten verwalten. Wichtig: Die Berechtigung Buchungsdetails und operative Berichte muss ebenfalls erteilt werden, damit der Zugriff auf die Zahlungsdetails von Gästen aktiviert wird. |
Integrationen
Berechtigung | Beschreibung |
Zugriff auf Integrationen | Auf Einstellungen für Integrationen mit Drittanbietern zugreifen. |
Berichte
Berechtigung | Beschreibung |
Zugriff auf Berichte | Auf operative, strategische oder Insights-Berichte zugreifen. |
Front Desk
Berechtigung | Beschreibung |
Zugriff auf Front Desk | Auf den Housekeeping-Bericht zugreifen. |
Benutzerberechtigungen aktualisieren
💡 Um Benutzer*innen und deren Berechtigungsstufen zu verwalten, benötigen Sie die aktivierte Berechtigung Benutzerverwaltung. Außerdem müssen Sie ein registriertes, vertrauenswürdiges Gerät verwenden.
So aktualisieren und verwalten Sie die Berechtigungen einer Person für die verschiedenen Bereiche Ihrer Little Hotelier-Plattform:
Melden Sie sich auf einem vertrauenswürdigen Gerät in einem Desktop- oder mobilen Webbrowser bei Ihrem Konto an.
Klicken Sie auf Name der Unterkunft und wählen Sie Benutzerverwaltung aus.
Suchen Sie die gewünschte Person und klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Diese Person bearbeiten aus.
Aktivieren oder deaktivieren Sie die gewünschten Berechtigungen.
Um die Benutzerstufe zu ändern, verwenden Sie das Drop-down-Menü Benutzerstufe unter Plattformberechtigungen, um zwischen Administrator und Allgemein zu wechseln.
Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.
Benutzerkonto löschen
So entziehen Sie einer Person den Zugriff auf Ihre Unterkunft:
Melden Sie sich auf einem vertrauenswürdigen Gerät in einem Desktop- oder mobilen Webbrowser bei Ihrem Konto an.
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft und wählen Sie Benutzerverwaltung aus.
Suchen Sie die gewünschte Person und klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Diese Person löschen aus.
Klicken Sie zur Bestätigung auf Löschen.
⚠️ Hinweis:
Sobald Sie ein Benutzerkonto löschen, ist dieser Vorgang dauerhaft. Der Zugriff und der Verlauf können nicht wiederhergestellt werden.
Wenn Sie sich beim Löschen unsicher sind, können Sie stattdessen die Berechtigungen der Person einschränken.
Fehlerbehebung
Neue Benutzer*innen erhalten keine Aktivierungs-E-Mail
Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse bei der Erstellung des Kontos korrekt eingegeben wurde.
Bitten Sie die Person, den Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner auf die Aktivierungs-E-Mail zu prüfen.
Bitten Sie Ihr IT-Team, unsere E-Mail-Adresse und die Domain der URL zum Zurücksetzen des Passworts auf die Positivliste zu setzen, falls Ihr E-Mail-System unsere Nachrichten möglicherweise blockiert.
⚠️ Wenn keine Aktivierungs-E-Mail gesendet wird: Beim Erstellen von Benutzerkonten mit E-Mail-Adressen, die bereits im System vorhanden sind, wird keine Aktivierungs-E-Mail gesendet. Dies kann in folgenden Fällen vorkommen:
Erneutes Erstellen eines gelöschten Benutzerkontos: Wenn Sie ein Benutzerkonto löschen und anschließend mit derselben E-Mail-Adresse ein neues Konto erstellen, stellt das System die Daten des vorherigen Kontos wieder her.
Hinzufügen bestehender Benutzer*innen zu weiteren Unterkünften: Wenn eine Person mit mehreren Unterkünften verknüpft ist und Sie ihre E-Mail-Adresse einer weiteren Unterkunft hinzufügen.
Lösung: Rufen Sie einfach die Anmeldeseite auf und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an. Klicken Sie bei Bedarf auf Passwort zurücksetzen, um das Passwort zurückzusetzen. Wenn Sie eine Person zu weiteren Unterkünften hinzugefügt haben, melden Sie sich ab und anschließend wieder an. Die neu hinzugefügte Unterkunft wird automatisch in Ihrem Konto angezeigt.
Kontodaten aktualisieren
Sie können die mit einem Benutzerkonto verknüpfte E-Mail-Adresse nicht ändern. Benutzer*innen können jedoch ihren eigenen Namen, ihre Telefonnummer und ihre Sprache aktualisieren:
Melden Sie sich auf einem vertrauenswürdigen Gerät in einem Desktop- oder mobilen Webbrowser bei Ihrem Konto an.
Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie Mein Konto aus.
Bearbeiten Sie Ihre eigenen Kontodaten nach Bedarf. Andere Benutzer*innen können diese Daten nicht für Sie ändern.
Hinweis: Benutzerinnen mit der Berechtigung Benutzerverwaltung können den Vor- und Nachnamen, die Telefonnummer oder die Sprache anderer Benutzerinnen nicht bearbeiten. Jede Person muss sich bei ihrem eigenen Konto anmelden, um diese Daten zu ändern.
E-Mail-Adresse einer Person ändern
Wichtig: Sie können die E-Mail-Adresse eines bestehenden Benutzerkontos nicht bearbeiten. Wenn eine E-Mail-Adresse geändert werden muss, erstellen Sie ein neues Benutzerkonto mit der korrekten E-Mail-Adresse und löschen Sie anschließend das alte Konto.
So ändern Sie die E-Mail-Adresse einer Person:
Notieren Sie sich die aktuellen Berechtigungsstufen und Zugriffseinstellungen.
Erstellen Sie ein neues Benutzerkonto mit der korrekten E-Mail-Adresse.
Legen Sie dieselben Berechtigungsstufen wie für das vorherige Konto fest.
Löschen Sie das alte Benutzerkonto.
Die neue Person erhält eine Aktivierungs-E-Mail, um ihr Passwort einzurichten.
Fehler: „Benutzer konnte nicht erstellt werden. Der Benutzer kann nicht erstellt werden.“
Dieser Fehler tritt auf, wenn die E-Mail-Adresse bereits verwendet wird. Dafür gibt es zwei mögliche Ursachen:
Die E-Mail-Adresse ist bereits mit einem Benutzerkonto Ihrer Unterkunft verknüpft. Verwenden Sie eine andere E-Mail-Adresse.
Die E-Mail-Adresse ist mit dem Konto einer anderen Unterkunft verknüpft. Erstellen Sie das Benutzerkonto mit einer anderen E-Mail-Adresse.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Support.
Die einzige Person mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung hat die Unterkunft verlassen
Wenn die einzige Person Ihrer Unterkunft mit der Berechtigung Benutzerverwaltung die Unterkunft verlassen hat und keine andere Person über diese Berechtigung verfügt, wenden Sie sich an unseren Support.