ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

การแก้ไขปัญหาการจองที่หายไปและการจองเกินจำนวนจัดสรร

สาเหตุที่อาจทำให้เกิดการจองเกินจำนวนจัดสรร พร้อมวิธีจัดการและป้องกันปัญหานี้

หากคุณพบการจองเกินจำนวนจัดสรรแต่ไม่พบการจองที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะตรวจสอบผ่านคอมพิวเตอร์หรือแอปมือถือ Little Hotelier ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อค้นหาการจองและแก้ไขความคลาดเคลื่อนของข้อมูล

ตรวจสอบว่ามีการจองอยู่ใน Little Hotelier หรือไม่

ไปที่หน้า การจอง แล้วค้นหาด้วยชื่อผู้เข้าพักหรือวันที่เช็กอิน

หากการจองจากช่องทางไม่ปรากฏในแพลตฟอร์ม Little Hotelier ของคุณ:

  • อาจเป็น ราคาสำหรับช่องทางที่ยังไม่ได้แมป โปรดตรวจสอบว่ามีราคาที่ยังไม่ได้แมปหรือไม่

  • ตรวจสอบปัญหาของช่องทาง: หากช่องทางมีสถานะ “ปิดใช้งาน” ช่องทางนั้นจะหยุดรับการอัปเดตและขายห้องพักตามจำนวนห้องว่างที่ล้าสมัย

  • ตรวจสอบว่ามีปัญหาการเชื่อมต่อที่ทราบแล้วซึ่งส่งผลต่อช่องทางหรือไม่

  • ตรวจสอบด้วยว่าการจองทำภายใต้รหัสที่พักของช่องทางที่ถูกต้องหรือไม่ เพราะการจองที่ทำภายใต้รหัสที่พักอื่นจะไม่ถูกส่งมายัง Little Hotelier

คุณจะได้รับการแจ้งเตือน (หากเปิดใช้งานการแจ้งเตือนของการจัดจำหน่าย) เมื่อผู้เข้าพักจองด้วยราคาสำหรับช่องทางที่ยังไม่ได้แมปในแพลตฟอร์มของคุณ

หากไม่พบการจองใน Little Hotelier ให้ตรวจสอบแหล่งที่มาของการจอง โดยเข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางโดยตรง ค้นหาด้วยชื่อผู้เข้าพักหรือวันที่ แล้วจดบันทึกว่าใช้ แผนราคา ใด หากต้องการทราบว่าการจองมาจากช่องทางใด ให้ตรวจสอบอีเมลแจ้งเตือนที่ส่งไปยังที่พักของคุณ โดยมีหัวข้อว่า “อินเวนทอรีไม่ได้รับการอัปเดตสำหรับ [ชื่อช่องทาง]”

สำหรับ Channels Plus: หากคุณไม่มีสัญญาโดยตรงกับช่องทางที่ส่งการจองมา อาจเป็นการจองผ่าน Channels Plus หากคุณเปิดใช้งาน Channels Plus ให้ตรวจสอบที่ การจัดจำหน่าย > Channels Plus > การกระทบยอด เพื่อยืนยัน

ช่องทางยืนยันว่าส่งการจองแล้ว แต่ยังไม่ปรากฏใน Little Hotelier

หากช่องทางยืนยันว่ามีการจองเกิดขึ้น แต่คุณไม่พบการจองใน Little Hotelier ทั้งที่เปิดใช้งานการเชื่อมต่อช่องทางแล้วและแมปราคาห้องพักพร้อมเปิดใช้งานเรียบร้อย ให้ตรวจสอบรหัสที่พักของช่องทางเป็นลำดับถัดไป

วิธีตรวจสอบรหัสที่พักของช่องทาง

  1. ค้นหารหัสที่พักที่ใช้ทำการจองในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง (ตัวอย่างเช่น รายการห้องพักของคุณบน Booking.com)

  2. เปรียบเทียบกับรหัสที่พักของช่องทางที่เชื่อมต่อใน Little Hotelier

Little Hotelier เชื่อมต่อกับรหัสที่พักได้เพียงรหัสเดียวต่อหนึ่งช่องทาง เช่น รายการห้องพักบน Booking.com เพียงรายการเดียว การจองที่ทำภายใต้รหัสที่พักของช่องทางอื่นจะไม่ถูกส่งมายัง Little Hotelier

หากการจองทำภายใต้รหัสที่พักอื่น โปรดติดต่อช่องทางเพื่อปิดบัญชีส่วนเกิน เพื่อให้การจองทั้งหมดในอนาคตส่งมายัง Little Hotelier

หากการจองทำภายใต้รหัสที่พักของช่องทางที่ถูกต้อง ให้ขอบันทึกการส่งข้อมูลการจองในรูปแบบ XML จากช่องทาง บันทึกเหล่านี้เป็นหลักฐานว่าช่องทางส่งการจองมายัง Little Hotelier สำเร็จแล้ว โปรดแชร์บันทึกกับทีมซัพพอร์ตของเราเพื่อตรวจสอบ

ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อของช่องทาง

หากคุณไม่ได้รับการจองอย่างกะทันหัน หรือช่องทางที่เคยทำงานได้ปกติหยุดส่งการจอง ให้ตรวจสอบว่ามีปัญหาการเชื่อมต่อที่ทราบแล้วซึ่งส่งผลต่อช่องทางหรือไม่

  1. ตรวจสอบว่าเปิดใช้งานการเชื่อมต่อช่องทางใน การจัดจำหน่าย > ช่องทาง การเชื่อมต่อช่องทางที่ปิดใช้งานอาจทำให้ไม่สามารถส่งการจองมายัง Little Hotelier ได้

  2. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก และตรวจสอบว่าราคาห้องพักของช่องทางได้รับการแมปและเปิดใช้งานแล้ว

  3. ตรวจสอบการแจ้งเตือนเพื่อดูว่ามีการแจ้งเตือนสถานะช่องทางหรือคำเตือนเกี่ยวกับการเชื่อมต่อหรือไม่

  4. หากไม่มีช่องทางหรือราคาที่ปิดใช้งาน แต่การจองยังไม่เข้ามา ให้ติดต่อช่องทางเพื่อตรวจสอบสถานะการส่ง

  5. หากช่องทางยืนยันว่าส่งการจองแล้ว ให้ขอไฟล์ XML การส่งการจองจากช่องทาง แล้วแชร์กับทีมซัพพอร์ตของเราเพื่อตรวจสอบ

หมายเหตุ: หากแมปราคาถูกต้องแล้วแต่ยังไม่ได้รับการจอง สาเหตุอาจอยู่ที่ฝั่งช่องทาง เช่น ระบบขัดข้องชั่วคราวหรือประสิทธิภาพของช่องทางลดลง หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อทีมซัพพอร์ตของเรา

คุณได้รับการจองทั้งที่จำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ (0)

เมื่อ Little Hotelier แสดงจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ (0) อย่างถูกต้อง แต่ยังมีการจองที่ได้รับการยอมรับ:

  • หากการจองได้รับการยอมรับจากช่องทางที่เชื่อมต่อหรือตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) เช่น Booking.com หรือ Expedia ให้ติดต่อช่องทางนั้นเพื่อตรวจสอบสาเหตุที่รับการจองทั้งที่ไม่มีห้องว่าง หากต้องการข้อมูลประกอบการตรวจสอบ ให้ติดต่อทีมซัพพอร์ตของเราเพื่อขอบันทึก XML ของการอัปเดตอินเวนทอรีที่ Little Hotelier ส่งไปยังช่องทาง จากนั้นแชร์บันทึกดังกล่าวกับช่องทางเป็นหลักฐานของจำนวนห้องว่างที่ส่งไป

  • Little Hotelier เก็บบันทึกจำนวนห้องว่าง ราคา และข้อจำกัดที่ส่งไปยังช่องทาง ทีมซัพพอร์ตของเราจึงสามารถให้บันทึก XML เพื่อให้คุณนำไปแชร์กับช่องทางได้

  • หากการจองมาจากระบบการจองของ Little Hotelier โปรดติดต่อทีมซัพพอร์ตของเราเพื่อช่วยตรวจสอบ

สาเหตุของการจองเกินจำนวนจัดสรรคืออะไร

การจองเกินจำนวนจัดสรรเกิดขึ้นเพราะแพลตฟอร์มของคุณไม่สามารถอัปเดตอินเวนทอรี (จำนวนห้องว่าง) สำหรับราคาที่ยังไม่ได้แมป

  • ราคาที่ยังไม่ได้แมป: ราคาห้องพักมีอยู่ในช่องทางแต่ยังไม่ได้แมปกับราคาห้องพักใน Little Hotelier เนื่องจาก Little Hotelier ควบคุมราคาที่ยังไม่ได้แมปไม่ได้ จึงไม่สามารถส่งการอัปเดตจำนวนห้องว่างหรือหยุดขายไปยังช่องทางได้ ช่องทางจึงยังคงรับการจองต่อไปแม้ห้องพักของคุณเต็มแล้ว

  • ราคาที่แมปไม่ถูกต้องหรือแมปซ้ำหลายรายการ: หากห้องพักหนึ่งห้องแมปกับราคาของช่องทางหลายรายการที่ขัดแย้งกัน อินเวนทอรีจะอัปเดตไม่ถูกต้อง

  • ราคาที่ปิดใช้งาน: เมื่อปิดหรือปิดใช้งานราคา Little Hotelier จะหยุดส่งการอัปเดตอินเวนทอรีไปยังช่องทางสำหรับราคานั้น ช่องทางจะยังคงขายห้องพักตามจำนวนห้องว่างที่ล้าสมัย ซึ่งอาจทำให้เกิดการจองเกินจำนวนจัดสรร

  • ปัญหาของช่องทาง: ตรวจสอบว่ามีการแจ้งเตือนการเชื่อมต่อหรือช่องทางที่ปิดใช้งานหรือไม่

  • ความล่าช้าในการซิงก์ข้อมูล: การอัปเดตจำนวนห้องว่างในทุกช่องทางอาจใช้เวลาสูงสุด 5 นาที หากผู้เข้าพักสองคนจองบนเว็บไซต์ต่างกันในเวลาเดียวกันพอดี อาจเกิดการจองซ้ำ

ขั้นตอนการแก้ไข

ค้นหาการจองที่หายไป

หากคุณไม่พบการจองใน Little Hotelier ให้ตรวจสอบแหล่งที่มาของการจอง

  • ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางโดยตรง

  • ค้นหาการจอง: ใช้ชื่อผู้เข้าพักหรือวันที่เพื่อค้นหาการจอง และจดบันทึกว่าใช้ แผนราคา ใด ล้างตัวกรองทั้งหมดและตรวจสอบว่าค้นหาในช่วงวันที่ที่ถูกต้อง

จัดการการจองที่หายไป

การดำเนินการทันที:

  • เพิ่มด้วยตนเอง: เพิ่มการจองและรายละเอียดผู้เข้าพักลงใน Little Hotelier ด้วยตนเองจากเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

  • ลดอินเวนทอรี: ลดจำนวนห้องว่างด้วยตนเองเพื่อไม่ให้มีการจองเพิ่ม

  • ติดต่อช่องทาง: ติดต่อช่องทางการจองโดยตรงเพื่อจัดการย้ายผู้เข้าพักไปพักที่อื่นหากจำเป็น Little Hotelier ไม่สามารถติดต่อช่องทางแทนคุณได้

แก้ไขการแมปและการตั้งค่า

การแก้ไขการแมปและราคาต้องทำผ่านคอมพิวเตอร์ การตั้งค่าเหล่านี้ไม่มีในแอปมือถือ

  1. เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณบนคอมพิวเตอร์

  2. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  3. ค้นหาราคาที่ยังไม่ได้แมปหรือราคาที่ปิดใช้งานและมีข้อผิดพลาด

  4. แมปราคาที่ยังไม่ได้แมปเพื่อป้องกันการจองเกินจำนวนจัดสรรในอนาคต

  5. แก้ไขข้อผิดพลาดของราคาที่ปิดใช้งาน แล้วเปิดใช้งานราคานั้นอีกครั้ง

  6. โปรดทราบว่าราคาของช่องทางบางรายการอาจมีอยู่ในช่องทางแต่ไม่ปรากฏในตัวกรองราคาที่ยังไม่ได้แมป หากต้องการระบุราคาเหล่านี้ ให้คลิก กำหนดค่า ที่ราคาที่แมปไว้แล้วในคอลัมน์ด้านขวา รายการแบบเลื่อนลงจะแสดงราคาทั้งหมดที่มีอยู่ในช่องทาง

ขอบันทึก XML: หากแมปถูกต้องแล้ว ให้ขอบันทึก XML ของการจองจากช่องทาง แล้วแชร์กับทีมซัพพอร์ตของเราเพื่อตรวจสอบการส่ง

หมายเหตุ: บริการที่รวมในห้องพักอาจแตกต่างกันระหว่างช่องทางและ Little Hotelier

หากการจองถูกส่งมาแล้วและการแมปถูกต้อง แต่รายละเอียดบางอย่าง (เช่น อาหารเช้า) หายไป โปรดทราบว่าบางช่องทางไม่ได้ส่งบริการที่รวมในห้องพักครบถ้วนหรือรายละเอียดแผนมื้ออาหารมาในข้อความการจองที่ส่งไปยังแพลตฟอร์ม Little Hotelier ของคุณ ให้ติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันว่าตั้งค่าบริการที่รวมในห้องพักใดไว้บ้าง และผู้เข้าพักจองอะไรไว้

วิธีป้องกันการจองเกินจำนวนจัดสรร

เพื่อช่วยลดความเสี่ยงของการจองเกินจำนวนจัดสรร

  • ตรวจสอบการแมป: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประเภทห้องพัก/ราคาห้องพักหนึ่งรายการบนแพลตฟอร์มแมปกับประเภทห้องพัก/ราคาห้องพักที่ตรงกันบนช่องทาง

  • ตรวจสอบจำนวนห้องว่างเป็นประจำ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจำนวนห้องว่างในอินเวนทอรีตรงกับจำนวนห้องพักจริง

  • ใช้กฎผลตอบแทน (ปิดอัตโนมัติ): คุณสามารถตั้งค่ากฎผลตอบแทนแบบปิดอัตโนมัติเพื่อใช้ “หยุดขาย” เมื่อจำนวนห้องว่างเหลือ 1 ห้อง

  • จัดการห้องสุดท้าย: หากเหลือห้องพักเพียงห้องเดียวและคาดว่าจะมีการจอง ให้ตั้งหยุดขายด้วยตนเองในช่องทางที่มีประสิทธิภาพต่ำ และเปิดไว้เฉพาะช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

บทความที่เกี่ยวข้อง
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม