เมื่อจำนวนห้องว่าง (อินเวนทอรี) ไม่ซิงค์หรือแสดงไม่ถูกต้องบนช่องทางใดช่องทางหนึ่ง มักเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้:

หากจำเป็นต้องบังคับอัปเดตหรือซิงค์อินเวนทอรีใหม่ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าเหล่านี้ก่อน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าช่องทางถูกต้อง รวมถึงรหัสที่พักและข้อมูลรับรองที่จำเป็น

⚠️ ฟิลด์ รหัสที่พัก (หรือที่เรียกว่า รหัสที่พัก รหัสโรงแรม รหัสช่องทาง หรือหมายเลขบัญชี) ในการตั้งค่าช่องทางเป็นแบบอ่านได้อย่างเดียวและจะแสดงเป็นสีเทา เนื่องจากไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้จากที่นี่ หากต้องการอัปเดตรหัสที่พักของช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่ โปรดติดต่อทีมซัพพอร์ตของเรา

ตรวจสอบการตั้งค่าบนช่องทาง และตรวจสอบให้แน่ใจว่า Little Hotelier เชื่อมต่อเป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อแล้ว

⚠️ ประเด็นเหล่านี้เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของปัญหาอินเวนทอรีไม่ซิงค์หรือช่องทางแสดงอินเวนทอรีไม่ถูกต้อง

หากช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งาน หรือราคาห้องพักยังไม่ได้แมป ช่องทางจะไม่ได้รับการอัปเดตจาก Little Hotelier ราคาห้องพักบนช่องทางอาจยังออนไลน์และเปิดให้จองได้ โดยใช้ราคาที่ไม่ถูกต้องหรือจำนวนห้องว่างที่ล้าสมัย ทำให้ผู้เข้าพักยังสามารถทำการจองต่อไปได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางและราคาห้องพักของช่องทางทั้งหมดเปิดใช้งานและแมปเรียบร้อยแล้ว

ตรวจสอบการแมปราคาห้องพัก และตรวจสอบว่าไม่มีราคาห้องพักที่ ยังไม่ได้แมป โปรดทราบว่า ช่องทางบางรายต้องการให้แมปราคาห้องพักหนึ่งรายการกับประเภทราคาอีกหลายประเภท เช่น ราคาขาย ราคาห้องพักแบบแพ็กเกจ และราคาห้องพักที่ได้รับมา

ราคาห้องพักที่หายไป: หากไม่พบราคาห้องพักที่ต้องการแมปบนช่องทาง ให้ตรวจสอบกับช่องทางเพื่อยืนยันว่าราคาห้องพักนั้นเปิดใช้งานอยู่หรือไม่ ราคาห้องพักใหม่อาจใช้เวลาสูงสุด 60 นาทีจึงจะแสดงในแพลตฟอร์ม หลังจากสร้างในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางแล้ว

หากช่องทางถูกปิดใช้งาน ช่องทางนั้นจะไม่ได้รับการอัปเดตอินเวนทอรีจาก Little Hotelier ช่องทางอาจยังออนไลน์และรับการจอง โดยใช้ราคาหรือจำนวนห้องว่างที่ล้าสมัย

วิธีตรวจสอบช่องทางที่ปิดใช้งาน:

หากราคาห้องพักถูกปิดใช้งาน จะไม่มีการส่งการอัปเดตอินเวนทอรีไปยังช่องทางสำหรับราคาห้องพักนั้น ราคาห้องพักอาจยังออนไลน์บนช่องทางด้วยข้อมูลเก่า และยังรับการจองต่อไปได้

วิธีค้นหาและเปิดใช้งานราคาห้องพักที่ปิดใช้งานอีกครั้ง:

ขั้นแรก ให้แก้ไขข้อผิดพลาดที่ทำให้ราคาห้องพักถูกปิดใช้งาน

จากนั้นเปิดใช้งานราคาห้องพักที่ปิดใช้งานอีกครั้ง:

ควรตรวจสอบเพิ่มเติมดังนี้

ตัวอย่าง: คุณอัปเดตราคาห้องพักในแพลตฟอร์มแล้ว แต่ราคาที่แสดงบนช่องทางไม่ถูกต้อง

💡 ตรวจสอบการตั้งค่าราคาห้องพักที่ได้รับมาด้วย

ตรวจสอบการตั้งค่าการคำนวณราคาห้องพักที่ได้รับมาของราคาห้องพักที่ได้รับผลกระทบ โดยไปยังส่วนที่เกี่ยวข้องตามประเภทราคาห้องพัก:

ตัวอย่าง: ห้องพักยังสามารถจองได้บนช่องทาง แม้ว่าจะใช้คำสั่งหยุดขายแล้ว

⚠️ หากได้รับการจองแม้ว่าควรปิดหรือจำกัดจำนวนห้องว่าง สาเหตุอาจมาจากราคาห้องพักที่ปิดใช้งานหรือยังไม่ได้แมป หากไม่มีการส่งการอัปเดต ช่องทางจะเก็บจำนวนห้องว่างครั้งล่าสุดที่ได้รับไว้ และยังคงรับการจองได้ นอกจากนี้ยังอาจเกิดขึ้นหากแพลตฟอร์มส่งจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ แต่ช่องทางยังยอมรับการจอง

หากได้รับการจองแม้ว่าแพลตฟอร์มส่งจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ไปยังช่องทาง:

หากช่องทางตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ขอบันทึกการเชื่อมต่อรูปแบบ XML ของการอัปเดตอินเวนทอรี ได้แก่ จำนวนห้องว่าง ราคา และข้อจำกัด ที่ส่งจาก Little Hotelier ไปยังช่องทาง โปรดติดต่อทีมซัพพอร์ต Little Hotelier ทีมซัพพอร์ตสามารถจัดเตรียมบันทึกดังกล่าวให้ได้

จำนวนห้องว่างอาจใช้เวลาสูงสุด 5 นาทีในการอัปเดตไปยังช่องทาง เพื่อป้องกันการจองซ้ำซ้อน สามารถตั้งค่ากฎการปิดอัตโนมัติเพื่อใช้คำสั่งหยุดขายโดยอัตโนมัติเมื่อจำนวนห้องว่างลดลงเหลือ 1

หากจำนวนห้องว่างต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่ามีกฎการจัดการผลตอบแทนที่เปิดใช้งานอยู่หรือไม่ที่ การจัดจำหน่าย > กฎการจัดการผลตอบแทน

หากเห็นอินเวนทอรีไม่ถูกต้องบนช่องทาง ให้ตรวจสอบค่าในตารางอินเวนทอรี:

มองหาสัญลักษณ์หรือสีในตารางอินเวนทอรีที่อาจอธิบายความแตกต่างของราคา

มองหาสัญลักษณ์หรือสีในตารางอินเวนทอรี โดยคลิกปุ่มเครื่องหมายคำถามเพื่อเปิดคำอธิบายสัญลักษณ์:

หากช่องทางเปิดใช้งานและแมปราคาห้องพักเรียบร้อยแล้ว แต่อินเวนทอรียังซิงค์ไปยังช่องทางไม่ถูกต้อง ราคาห้องพักของช่องทางอาจไม่รองรับการอัปเดตประเภทนั้นจาก Little Hotelier ช่องทางแต่ละรายหรือราคาห้องพักบางรายการไม่รองรับการอัปเดตอินเวนทอรีทุกประเภท

ในการกำหนดค่าราคาห้องพักของช่องทาง ให้ตรวจสอบประเภทอินเวนทอรีภายใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ราคาห้องพักของช่องทางนี้รองรับ และ ข้อมูลที่ราคาห้องพักของช่องทางนี้ไม่รองรับ:

หากอินเวนทอรี ได้แก่ ราคา จำนวนห้องว่าง หรือข้อจำกัด ไม่แสดงบนช่องทางสำหรับวันที่ในอนาคตที่อยู่ไกล ให้ตรวจสอบว่าตั้งค่าระยะเวลาการอัปเดตไว้นานเพียงพอหรือไม่

ระยะเวลาการอัปเดตคือจำนวนวันล่วงหน้าสูงสุดที่ระบบจะส่งอินเวนทอรีไปยังช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่

วิธีตรวจสอบระยะเวลาการอัปเดตสูงสุดของแต่ละช่องทาง:

วิธีตรวจสอบหรืออัปเดตระยะเวลาการอัปเดตของที่พัก:

ตรวจสอบ แดชบอร์ด > สถานะที่พัก เพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาการเชื่อมต่อ:

โดยปกติปัญหาการเชื่อมต่อจะแก้ไขได้ด้วยการรอให้ระบบประมวลผลข้อมูลที่ค้างอยู่จนเสร็จ แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นต่อเนื่องอาจต้องรีเฟรชการแมป

หากลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาแล้ว ทีมซัพพอร์ตอาจต้องช่วยส่งหรือผลักข้อมูลอินเวนทอรีไปยังช่องทางอีกครั้งด้วยตนเอง โปรดติดต่อทีมซัพพอร์ตเพื่อขอความช่วยเหลือในการส่งการอัปเดตอินเวนทอรีด้วยตนเอง และเตรียมข้อมูลต่อไปนี้: