เมื่อข้อมูลห้องพักไม่ซิงค์หรือแสดงผลไม่ถูกต้องบนช่องทาง มักเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้

ตรวจสอบการตั้งค่าเหล่านี้ก่อน หากคุณต้องการบังคับให้อัปเดตหรือซิงค์ข้อมูลห้องพักใหม่

ตรวจสอบการตั้งค่าช่องทาง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าช่องทางของคุณถูกต้อง รวมถึงรหัสที่พักและข้อมูลรับรองที่จำเป็นทั้งหมด

ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: ตรวจสอบการตั้งค่าบนช่องทางและยืนยันว่า "SiteMinder" เชื่อมต่อเป็นผู้ให้บริการเชื่อมต่ออยู่

⚠️ สาเหตุเหล่านี้เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้ข้อมูลห้องพักไม่ซิงค์ หรือช่องทางแสดงข้อมูลห้องพักไม่ถูกต้อง

หากช่องทางหรือราคาของช่องทางถูกปิดใช้งาน หรือราคายังไม่ได้จับคู่ ช่องทางจะไม่ได้รับการอัปเดตจาก Little Hotelier ราคาบนช่องทางอาจยังคงเปิดให้บริการและรับการจองได้ โดยมีราคาไม่ถูกต้องหรือจำนวนห้องว่างที่ล้าสมัย ซึ่งหมายความว่าผู้เข้าพักยังคงสามารถทำการจองต่อไปได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางและราคาของช่องทางทั้งหมดเปิดใช้งานและจับคู่แล้ว

ตรวจสอบการจับคู่ราคาของคุณและยืนยันว่าไม่มีราคาที่ยังไม่ได้จับคู่ หมายเหตุ: บางช่องทางกำหนดให้คุณจับคู่ราคาห้องพักหนึ่งราคาเข้ากับประเภทราคาหลายประเภท (เช่น ราคาขาย ราคาแพ็กเกจ และราคาที่คำนวณจากราคาอื่น)

ราคาห้องพักที่ขาดหายไป: หากคุณไม่พบราคาที่ต้องการจับคู่บนช่องทาง ให้ตรวจสอบกับช่องทางเพื่อยืนยันว่าราคาห้องพักนั้นเปิดใช้งานอยู่หรือไม่ ราคาใหม่อาจใช้เวลาถึง 60 นาทีในการปรากฏบนแพลตฟอร์มของคุณ หลังจากสร้างในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

หากช่องทางของคุณถูกปิดใช้งาน ช่องทางนั้นจะไม่ได้รับการอัปเดตข้อมูลห้องพักจาก Little Hotelier ช่องทางอาจยังคงเปิดให้บริการและรับการจองอยู่ โดยมีราคาหรือจำนวนห้องว่างที่ล้าสมัย

วิธีตรวจสอบช่องทางที่ปิดใช้งาน:

หากราคาถูกปิดใช้งาน ระบบจะไม่ส่งการอัปเดตข้อมูลห้องพักสำหรับราคานั้นไปยังช่องทาง ราคานั้นอาจยังคงเปิดให้บริการอยู่บนช่องทางพร้อมข้อมูลเก่า และยังคงรับการจองต่อไป

วิธีค้นหาและเปิดใช้งานราคาที่ปิดใช้งานอีกครั้ง:

ก่อนอื่น ให้แก้ไขข้อผิดพลาดใด ๆ ที่ทำให้ราคาถูกปิดใช้งาน

จากนั้นเปิดใช้งานราคาที่ปิดใช้งานอีกครั้งโดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ตรวจสอบเพิ่มเติม:

ตัวอย่าง: คุณอัปเดตราคาห้องพักในแพลตฟอร์มของคุณแล้ว แต่ราคานั้นแสดงผลไม่ถูกต้องบนช่องทาง

💡 ตรวจสอบการตั้งค่าการคำนวณราคาด้วย

ตรวจสอบการตั้งค่าการคำนวณราคาของราคาที่ได้รับผลกระทบด้วย ไปยังส่วนที่เกี่ยวข้องตามประเภทราคาของคุณ:

ตัวอย่าง: ห้องพักยังคงสามารถจองได้บนช่องทาง แม้ว่าคุณจะตั้งค่าหยุดขายไว้แล้ว

⚠️ หากคุณได้รับการจองแม้ว่าจำนวนห้องว่างควรถูกปิดหรือมีข้อจำกัดอยู่ สาเหตุอาจมาจากราคาที่ปิดใช้งานหรือยังไม่ได้จับคู่ หากไม่มีการส่งอัปเดตใด ๆ ช่องทางจะยังคงใช้จำนวนห้องว่างล่าสุดที่ได้รับ และสามารถรับการจองต่อไปได้ นอกจากนี้ยังอาจเกิดขึ้นได้หากแพลตฟอร์มของคุณส่งจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ไปแล้ว แต่ช่องทางยังคงรับการจองนั้นอยู่ดี

หากคุณได้รับการจอง แม้ว่าแพลตฟอร์มของคุณส่งจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ไปยังช่องทางแล้ว:

หากช่องทาง (OTA) ร้องขอบันทึก XML ของการอัปเดตข้อมูลห้องพัก (จำนวนห้องว่าง ราคา ข้อจำกัด) ที่ส่งจาก Little Hotelier ไปยังช่องทาง กรุณาติดต่อทีมสนับสนุน Little Hotelier ของเรา ทีมสนับสนุนของเราสามารถจัดเตรียมบันทึก XML นี้ให้คุณได้

จำนวนห้องว่างอาจใช้เวลาถึง 5 นาทีในการอัปเดตไปยังช่องทางทั้งหมดของคุณ เพื่อป้องกันการจองซ้ำซ้อน คุณสามารถตั้งค่ากฎการปิดห้องอัตโนมัติ เพื่อใช้การหยุดขายโดยอัตโนมัติเมื่อจำนวนห้องว่างของคุณเหลือ 1 ห้อง

หากจำนวนห้องว่างของคุณต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่ามีกฎการจัดการผลตอบแทนที่เปิดใช้งานอยู่หรือไม่ (การจัดจำหน่าย > กฎการจัดการผลตอบแทน)

หากคุณเห็นข้อมูลห้องพักไม่ถูกต้องบนช่องทาง ให้ตรวจสอบค่าต่าง ๆ ในตารางคลังห้องพักของคุณ:

สังเกตสัญลักษณ์หรือสีบนตารางคลังห้องพักที่อาจอธิบายความแตกต่างของราคาได้:

สังเกตสัญลักษณ์หรือสีบนตารางคลังห้องพักที่อาจอธิบายความแตกต่างของราคาได้ (คลิกปุ่มเครื่องหมายคำถามเพื่อเปิดคำอธิบายสัญลักษณ์และดูความหมาย)

หากช่องทางของคุณเปิดใช้งานอยู่และราคาห้องพักของคุณจับคู่แล้ว แต่ข้อมูลห้องพักยังคงไม่ซิงค์ไปยังช่องทางอย่างถูกต้อง ราคาของช่องทางอาจไม่รองรับประเภทการอัปเดตเหล่านั้นจาก Little Hotelier ไม่ใช่ทุกช่องทาง (หรือทุกราคา) ที่จะรองรับการอัปเดตข้อมูลห้องพักทุกประเภท

ในการกำหนดค่าราคาช่องทาง ให้ตรวจสอบประเภทข้อมูลห้องพักภายใต้ ข้อมูลที่รองรับโดยราคาช่องทางนี้ / ข้อมูลที่ไม่รองรับโดยราคาช่องทางนี้:

ตรวจสอบ แดชบอร์ด > สถานะที่พัก เพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาการเชื่อมต่อ:

โดยทั่วไปปัญหาการเชื่อมต่อจะได้รับการแก้ไขได้เองเมื่อระบบประมวลผลรายการที่ค้างอยู่เสร็จสิ้น แต่หากปัญหายังคงเกิดขึ้นต่อเนื่อง อาจจำเป็นต้องรีเฟรชการจับคู่ของคุณ

หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาแล้ว ทีมสนับสนุนของเราอาจต้องช่วยส่งข้อมูลห้องพักไปยังช่องทางใหม่ด้วยตนเอง กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือในการส่งข้อมูลการอัปเดตห้องพักด้วยตนเอง โปรดแจ้งข้อมูลต่อไปนี้: