ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

การแก้ไขปัญหาการอัปเดตข้อมูลห้องพักไปยังช่องทาง

วิธีแก้ไขปัญหาข้อมูลห้องพักและซิงค์ข้อมูลใหม่ไปยังช่องทาง

⚠️ บทความนี้ใช้กับช่องทางที่เชื่อมต่อมาตรฐาน (OTA) เท่านั้น ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเอ็กซ์ทราเน็ตและการแมปไม่ได้ใช้กับ Channels Plus หรือการจองโดยตรง

เหตุใดอินเวนทอรี (ARI) จึงไม่ซิงก์หรือแสดงผลไม่ถูกต้องบนช่องทาง

อินเวนทอรี (การอัปเดต ARI ได้แก่ ราคา จำนวนห้องว่าง และข้อจำกัด) ที่ไม่ซิงก์ หรือแสดงผลไม่ถูกต้องบนช่องทาง มักมีสาเหตุอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

  • การแมปหรือราคาที่ปิดใช้งาน: ช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งานหรือยังไม่ได้แมป จึงไม่มีการส่งข้อมูลอัปเดต

  • ข้อจำกัดด้านการรองรับหรือข้อมูลของช่องทาง: ช่องทาง หรือราคาสำหรับช่องทางบางรายการ ไม่รองรับการอัปเดตอินเวนทอรีบางประเภทจาก Little Hotelier

  • ปัญหาด้านการเชื่อมต่อหรือประสิทธิภาพ: การอัปเดตล่าช้า ระบบขัดข้อง หรือการเชื่อมต่อระหว่าง Little Hotelier กับช่องทางหยุดชะงัก

ก่อนเริ่มต้น

หากราคา จำนวนห้องว่าง หรือข้อจำกัดไม่ถูกต้องหรือไม่ซิงก์บนช่องทาง ให้ตรวจสอบก่อนว่าความแตกต่างเริ่มต้นที่จุดใด

  • ปฏิทินและแท็บอินเวนทอรีใน Little Hotelier ไม่ตรงกัน: หากจำนวนห้องว่างในแท็บปฏิทินไม่ตรงกับแท็บอินเวนทอรี กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเรา

  • Little Hotelier และเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางไม่ตรงกัน: ตรวจสอบตามขั้นตอนด้านล่าง

  • เอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางและเว็บไซต์สาธารณะของช่องทางไม่ตรงกัน: กรุณาติดต่อช่องทาง เนื่องจากช่องทางอาจใช้โปรโมชัน ส่วนลดสำหรับสมาชิกหรือการจองผ่านมือถือ หรือราคาขายส่ง

ตรวจสอบสิ่งที่ผู้เข้าพักเห็น

ดูเว็บไซต์จองห้องพักจริงของช่องทาง ซึ่งเป็นรายการที่ผู้เข้าพักมองเห็น จดรายละเอียดการจองให้ครบถ้วน เพื่อให้ตรวจสอบสถานการณ์เดียวกันได้ในทุกจุด

  1. วันที่เช็กอินและเช็กเอาต์

  2. ประเภทห้องพักและราคาห้องพัก

  3. จำนวนผู้เข้าพักต่อห้องและจำนวนผู้เข้าพักทั้งหมด

จากนั้นเปรียบเทียบวันที่ ห้องพัก และราคาเดียวกันทั้งสามจุด ได้แก่ ตารางอินเวนทอรีใน การจัดจำหน่าย > อินเวนทอรี เอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง และเว็บไซต์จริงของช่องทาง จุดที่ข้อมูลเริ่มไม่ตรงกันจะบอกได้ว่าความแตกต่างเริ่มต้นที่ใด

ตรวจสอบตารางอินเวนทอรีเพื่อหาราคาหรือข้อจำกัดที่ไม่ถูกต้อง

ตรวจสอบตารางอินเวนทอรีว่ามีข้อจำกัดหรือราคาที่ไม่ถูกต้องซึ่งทำให้เกิดความแตกต่างหรือไม่ วิธีตรวจสอบตาราง

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > อินเวนทอรี

  2. คลิกเมนูแบบเลื่อนลง ดูตาม เพื่อเปิดเมนู

  3. เลือกชื่อของช่องทาง

  4. ใต้ เลือกประเภทข้อมูลที่ต้องการแสดง ให้คลิก ราคา, หยุดขาย, ปิดรับจองห้องพักในวันเช็กอิน, ปิดรับจองห้องพักในวันเช็กเอาต์, ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ หรือ ระยะเวลาเข้าพักสูงสุด ปุ่มที่คลิกจะเปลี่ยนเป็นสีน้ำเงิน และตารางจะอัปเดตเพื่อแสดงข้อมูลนั้นของแต่ละวันที่

สำหรับวันที่ที่พบความแตกต่าง ให้แก้ไขหรือลบรายการที่ไม่ควรมีอยู่ในตารางอินเวนทอรีของคุณ

💡 สังเกตสัญลักษณ์หรือสีบนตารางอินเวนทอรีที่อาจอธิบายความแตกต่างของราคา คลิกปุ่มเครื่องหมายคำถามเพื่อเปิดคำอธิบายสัญลักษณ์และดูความหมายของแต่ละสัญลักษณ์

  • ลูกศรชี้ลง: ราคาของคุณต่ำกว่าการตั้งค่าราคาขั้นต่ำ

  • ไอคอนลูกศรไขว้: เปิดใช้งานตัวคูณราคาอยู่

  • ไอคอนเครื่องคิดเลข: การแปลงสกุลเงินทำงานอยู่

  • ช่องสีส้ม: มีการหยุดขายหรือข้อจำกัดที่ทำให้ไม่มีห้องว่าง

  • ไอคอนแจ้งเตือน: ราคาสำหรับช่องทางถูกปิดใช้งานและไม่ได้รับการอัปเดต

  • ไฮไลต์สีแดง: ค่าที่ไม่ถูกต้องซึ่งช่องทางไม่สามารถรับได้

ตรวจสอบการตั้งค่าและการเชื่อมต่อของช่องทาง

ใน การจัดจำหน่าย > ช่องทาง ให้เปิด การตั้งค่าช่องทาง ของช่องทางที่มีปัญหา แล้วตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้

  1. รหัสที่พักถูกต้อง ⚠️ ช่อง รหัสที่พัก (หรือที่เรียกว่า ID ที่พัก, ID โรงแรม, ID ช่องทาง หรือหมายเลขบัญชี) เป็นแบบอ่านอย่างเดียวและแสดงเป็นสีเทา เนื่องจากไม่สามารถแก้ไขได้ที่นี่ หากต้องการอัปเดตรหัสที่พักของช่องทางที่เชื่อมต่อแล้ว กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเรา

  2. ข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบที่จำเป็นเป็นข้อมูลปัจจุบัน (ไม่ได้ใช้กับทุกช่องทาง)

จากนั้นตรวจสอบการเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

  1. ตรวจสอบว่าได้เลือก Little Hotelier (“SiteMinder” หรือ “SiteMinder RDX”) เป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

  2. ตรวจสอบว่าที่พักของคุณเปิดใช้งานอยู่ และมีราคาห้องพักที่เกี่ยวข้องอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางและเปิดใช้งานอยู่

ตรวจสอบช่องทางที่ปิดใช้งาน ราคาที่ปิดใช้งาน และราคาที่ยังไม่ได้แมป

⚠️ สิ่งเหล่านี้เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้อินเวนทอรี (ARI) ไม่ซิงก์ หรือช่องทางแสดงอินเวนทอรีไม่ถูกต้อง

ตรวจสอบว่าช่องทางเปิดใช้งานอยู่

หากช่องทางถูกปิดใช้งาน ช่องทางจะไม่ได้รับการอัปเดตอินเวนทอรี (ARI ได้แก่ ราคา จำนวนห้องว่าง และข้อจำกัด) จาก Little Hotelier ช่องทางอาจยังคงใช้งานได้และรับการจองด้วยราคาหรือจำนวนห้องว่างที่ล้าสมัย

วิธีตรวจสอบว่าช่องทางเปิดใช้งานอยู่

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. ตรวจสอบว่าช่องทางที่มีปัญหาแสดงสถานะ เปิดใช้งาน ไม่ใช่ ปิดใช้งาน หรือ รอการตั้งค่า

  3. หากช่องทางถูกปิดใช้งาน ให้วางเมาส์เหนือไอคอนปิดใช้งาน (ไอคอนคำเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดงหรือสีเหลือง) เพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด

  4. แก้ไขข้อผิดพลาด แล้วเปิดใช้งานช่องทางอีกครั้งใน การตั้งค่าช่องทาง

ตรวจสอบราคาที่ยังไม่ได้แมป

⚠️ ราคาที่ยังไม่ได้แมปเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่ทำให้อินเวนทอรี (ARI) ไม่ซิงก์ หากราคาสำหรับช่องทางยังไม่ได้แมป Little Hotelier จะไม่ส่งการอัปเดตไปยังราคานั้น ราคาจึงอาจยังคงแสดงและเปิดให้จองบนช่องทางได้ด้วยราคาที่ไม่ถูกต้องหรือจำนวนห้องว่างที่ล้าสมัย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาทั้งหมดในทุกช่องทางที่เชื่อมต่อได้รับการแมปและเปิดใช้งานแล้ว ไม่ใช่เฉพาะช่องทางที่มีปัญหาในขณะนี้ การปล่อยให้ราคายังไม่ได้แมป หรือการอัปเดตราคาด้วยตนเองในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง อาจทำให้เกิดความคลาดเคลื่อน เช่น

  • การจองไม่ซิงก์มายัง Little Hotelier ซึ่งทำให้ไม่มีการอัปเดตอินเวนทอรีใน Little Hotelier และไม่มีการอัปเดตต่อไปยังช่องทางหรือ OTA

  • การจองเกินจำนวนจัดสรรหรือจำนวนห้องว่างหายไป

วิธีค้นหาและแมปราคาที่ยังไม่ได้แมป

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. คลิกปุ่มจุดสามจุดข้างชื่อช่องทาง

  3. เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  4. หากต้องการดูราคาที่ยังไม่ได้แมป ให้กรองด้วย ยังไม่ได้แมป

  5. ตรวจสอบว่าราคาห้องพักของคุณแมปกับราคาสำหรับช่องทางที่ถูกต้องในเมนูแบบเลื่อนลง แมปกับ

  6. แมปราคาที่ยังไม่ได้แมปกับราคาสำหรับช่องทางที่ถูกต้อง

💡 บางช่องทางกำหนดให้แมปราคาห้องพักหนึ่งรายการกับราคาหลายประเภท เช่น ราคาขาย ราคาแพ็กเกจ และราคาที่ได้รับมา

💡 ราคาห้องพักที่หายไป: หากไม่พบราคาที่ต้องการแมปบนช่องทาง ให้สอบถามช่องทางเพื่อยืนยันว่าราคาห้องพักนั้นเปิดใช้งานอยู่ ราคาใหม่อาจใช้เวลาสูงสุด 60 นาทีในการแสดงบนแพลตฟอร์มของคุณหลังจากสร้างในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

ทุกรายการดูเหมือนแมปแล้ว

ตรวจสอบว่าไม่มีการแมปบางส่วน ตรวจสอบตัวนับ แมปราคาแล้ว: X จาก Y ตัวเลขทั้งสองต้องตรงกัน

  • แมปราคาแล้ว: 8 จาก 9: ราคาสำหรับช่องทางบางรายการหายไปหรือยังไม่ได้แมป

  • แมปราคาแล้ว: 9 จาก 8: มีการแก้ไขการกำหนดค่าราคาในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ให้แมปราคาทั้งหมดของช่องทางนี้ใหม่เพื่อรีเซ็ตการเชื่อมต่อ

  • การแมปไขว้: ตรวจสอบว่าไม่ได้เชื่อมประเภทห้องพัก A กับราคาห้องพักของช่องทาง B โดยผิดพลาด

  • การแมปราคาประเภทเพิ่มเติม (พบบ่อยกับ Expedia): ทุกรายการอาจดูเหมือนแมปแล้ว เนื่องจากราคาประเภทเพิ่มเติมไม่แสดงในตัวกรอง ยังไม่ได้แมป บนหน้าการแมปราคาห้องพักหลัก หากต้องการค้นหา ให้คลิกราคาห้องพักของช่องทางในคอลัมน์ด้านซ้าย เลือก แมปกับช่องทาง จากนั้นเลือกประเภทราคาอื่นจากเมนูแบบเลื่อนลง

นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบว่าจำนวนราคาห้องพักทั้งหมดในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางตรงกับจำนวนที่แมปไว้ใน Little Hotelier บางราคาได้รับการจัดการโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางและไม่ซิงก์ผ่าน Little Hotelier

  • Booking.com: ราคาห้องพักที่ติดแท็ก “NOT XML” ได้รับการจัดการโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ไม่ได้ซิงก์ผ่าน Little Hotelier

  • Agoda: การจองที่ทำผ่าน Agoda Private Sales อาจไม่ปรับจำนวนห้องว่างของคุณโดยอัตโนมัติ เนื่องจากไม่สามารถแมปราคาเหล่านี้กับผู้จัดการช่องทางได้

ตรวจสอบราคาที่ปิดใช้งาน

⚠️ หากราคาถูกปิดใช้งาน Little Hotelier จะไม่ส่งการอัปเดตอินเวนทอรี (ARI) ไปยังช่องทางสำหรับราคานั้น ราคาอาจยังคงแสดงบนช่องทางด้วยข้อมูลที่ล้าสมัยและรับการจองต่อไป

ราคาอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติเมื่อมีการตั้งค่าที่ขัดแย้งกับช่องทาง เช่น ราคาต่ำกว่าราคาขั้นต่ำหรือสูงกว่าขีดจำกัดราคาของช่องทาง ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด จำนวนผู้เข้าพักหรือรูปแบบการกำหนดราคาไม่ตรงกัน หรือสกุลเงินไม่ตรงกัน

วิธีค้นหาและตรวจสอบราคาที่ปิดใช้งาน

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. คลิกปุ่มจุดสามจุดข้างชื่อช่องทาง

  3. เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  4. คลิก ตัวกรองเพิ่มเติม จากนั้นใต้ สถานะการอัปเดตราคา เลือก ปิดใช้งาน เพื่อแสดงเฉพาะราคาที่ปิดใช้งาน

  5. วางเมาส์เหนือไอคอนปิดใช้งาน (ไอคอนคำเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดงหรือสีเหลือง) เพื่อดูข้อผิดพลาด หรือคลิกที่ราคาแล้วเลือก บันทึกการตรวจสอบ เพื่อดูประวัติข้อผิดพลาด

💡 คุณยังตรวจสอบ แดชบอร์ด ใต้ สถานะที่พัก เพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับราคาที่ปิดใช้งานได้

💡 หากราคาแสดง ค้นหาไม่พบ แสดงว่าราคาห้องพักนั้นเพิ่งถูกแก้ไขหรือลบในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อและแมปใหม่ตามความเหมาะสม

เปิดใช้งานราคาที่ปิดใช้งานอีกครั้ง

เมื่อแก้ไขข้อผิดพลาดที่ทำให้ราคาถูกปิดใช้งานแล้ว ให้เปิดใช้งานราคานั้นอีกครั้งเพื่อให้ Little Hotelier ส่งการอัปเดตไปยังช่องทางอีกครั้ง

  1. คลิกราคาสำหรับช่องทาง แล้วคลิก กำหนดค่า

  2. ทำตามคำแนะนำที่ไฮไลต์เป็นสีเหลืองที่ด้านบนเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดที่เป็นสาเหตุ

  3. ตั้งค่า เริ่มอัปเดตช่องทาง เป็น ใช่

  4. คลิก บันทึก

⚠️ หลังจากอัปเดตราคาห้องพักหรืออินเวนทอรี หรือแมปหรือแมปราคาใหม่ โปรดรอ 15-30 นาทีเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงซิงก์กับเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง จากนั้นรีเฟรชเบราว์เซอร์ หลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงการแมปหรือราคาซ้ำๆ ในช่วงเวลานี้ เนื่องจากจะทำให้การซิงก์การแมปถูกรีเซ็ตและล่าช้า

ตรวจสอบความถูกต้องของการกำหนดค่าการแมปราคาสำหรับช่องทาง

แต่ละช่องทางมีรูปแบบการแมปที่ต่างกัน จึงควรตรวจสอบทุกช่องในการกำหนดค่าการแมป โดยตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ตามที่เกี่ยวข้อง

  • ประเภทห้องพักและราคาห้องพักแต่ละรายการแมปกับประเภทห้องพักและราคาของช่องทางที่ถูกต้อง ไม่มีการแมปไขว้ (เช่น ประเภทห้องพักที่เชื่อมกับราคาของช่องทางที่ไม่เกี่ยวข้อง)

  • จำนวนผู้เข้าพักที่กำหนดและจำนวนผู้เข้าพักสูงสุดตรงกับเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

  • บริการเสริมและส่วนลด (ผู้ใหญ่เพิ่ม เด็กเพิ่ม และส่วนลดสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว) เปิดใช้งานในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางก่อนที่จะเปิดใช้งานใน Little Hotelier หากรายการเหล่านี้ไม่ปรากฏในการกำหนดค่าการแมป ให้จัดการในเอ็กซ์ทราเน็ต

หมายเหตุ

  • แมปประเภทห้องพักแต่ละประเภทกับประเภทห้องพักของช่องทางเพียงประเภทเดียว ไม่ใช่หลายประเภท (และไม่แมปหลายประเภทห้องพักกับประเภทเดียว) ซึ่งแตกต่างจากการแมปราคาห้องพักหนึ่งรายการกับราคาหลายประเภทที่บางช่องทางกำหนด

  • สร้างแผนราคาที่เป็นอิสระเพื่อแมปราคาห้องพัก ระบบไม่สามารถดึงแผนราคาที่เชื่อมโยงหรือที่ได้รับมาในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางมาแมปได้

  • ตัวคูณราคาของช่องทางไม่มีผลกับราคาผู้ใหญ่เพิ่ม เด็กเพิ่ม หรือส่วนลดสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว

หากต้องการตรวจสอบว่าราคาสำหรับช่องทางรองรับการอัปเดตประเภทใดหรือไม่ โปรดดู ข้อมูลที่ราคาของช่องทางนี้รองรับ ในการกำหนดค่าราคาสำหรับช่องทาง

ตรวจสอบว่าราคาสำหรับช่องทางรองรับการอัปเดตอินเวนทอรีหรือไม่

หากช่องทางเปิดใช้งานอยู่และแมปราคาห้องพักแล้ว แต่อินเวนทอรียังไม่ซิงก์ไปยังช่องทางอย่างถูกต้อง อาจเป็นเพราะราคาสำหรับช่องทางไม่รองรับการอัปเดตประเภทนั้นจาก Little Hotelier ไม่ใช่ทุกช่องทาง (หรือราคาบางรายการ) ที่รองรับการอัปเดตอินเวนทอรีทุกประเภท

ขั้นตอนที่ 1 – มองหาขีดกลางในตารางอินเวนทอรี

  • ขีดกลาง (-) ในทุกราคาหมายความว่าช่องทางไม่รองรับการอัปเดตประเภทนั้น

  • ขีดกลาง (-) ในบางราคาอาจหมายความว่าการอัปเดตถูกบล็อกสำหรับราคาบางประเภท (เช่น ราคาแพ็กเกจหรือราคาที่ได้รับมา)

ขั้นตอนที่ 2 – ตรวจสอบ “ข้อมูลที่ราคาของช่องทางนี้รองรับ”

ในการกำหนดค่าราคาสำหรับช่องทาง ให้ตรวจสอบประเภทอินเวนทอรีใต้ ข้อมูลที่ราคาของช่องทางนี้รองรับ / ข้อมูลที่ราคาของช่องทางนี้ไม่รองรับ

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. คลิกปุ่มจุดสามจุดข้างชื่อช่องทาง

  3. เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  4. คลิกราคาสำหรับช่องทางที่มีอยู่ แล้วคลิก กำหนดค่า

  5. ประเภทอินเวนทอรีที่รองรับจะแสดงเป็นสีน้ำเงินใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ราคาของช่องทางนี้รองรับ

  6. ประเภทอินเวนทอรีที่ไม่รองรับจะแสดงเป็นสีเทาใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ราคาของช่องทางนี้ไม่รองรับ ประเภทอินเวนทอรีเหล่านี้ไม่ได้รับการรองรับและไม่สามารถส่งไปยังช่องทางได้ ให้จัดการการตั้งค่าเหล่านั้นโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

เหตุใดข้อมูลบางประเภทจึงไม่ได้รับการรองรับ

แต่ละช่องทางและแต่ละราคาสำหรับช่องทางรองรับข้อมูลอินเวนทอรี (ราคา จำนวนห้องว่าง ข้อจำกัด) ต่างกัน ราคาบางประเภท เช่น ราคาแพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา และราคาที่เชื่อมโยง ไม่รองรับการอัปเดตอินเวนทอรีใดเลย เนื่องจากรับราคาและข้อจำกัดต่อมาจากราคาหลักที่ช่องทางเป็นผู้จัดการ

ข้อมูลไม่ได้รับการรองรับแต่คุณต้องการให้รองรับ

หากข้อมูล (ราคา จำนวนห้องว่าง ข้อจำกัด) ไม่ได้รับการรองรับโดยราคาสำหรับช่องทาง และคุณไม่แน่ใจถึงสาเหตุ หรือต้องการให้รองรับข้อมูลนั้น กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทาง (OTA) โดยตรง

ช่องทางรองรับราคาที่เคยแสดงขีดกลางแล้ว

หากราคาเคยแสดงขีดกลาง (-) และต่อมาการกำหนดค่าของช่องทางเปลี่ยนเป็นรองรับการอัปเดตราคา ให้บันทึกการแมปอีกครั้งเพื่อให้ Little Hotelier รับการเปลี่ยนแปลง

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. คลิกปุ่มจุดสามจุดข้างชื่อช่องทาง

  3. เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  4. เปิดราคาสำหรับช่องทางที่ได้รับผลกระทบ แล้วบันทึกการแมปอีกครั้ง

หมายเหตุ: การบันทึกอีกครั้งเป็นเพียงการนำการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าของช่องทางมาใช้เท่านั้น ให้ดำเนินการป้อนการอัปเดตราคาในตารางอินเวนทอรีตามปกติต่อไป

เหตุใดราคาบนช่องทางจึงไม่ถูกต้องหรือสูงกว่าราคาใน Little Hotelier

หากราคาถูกต้องในตารางอินเวนทอรี แต่ยังคงแสดงไม่ถูกต้องหรือสูงกว่าบนช่องทาง ให้ตรวจสอบการตั้งค่าที่อาจเปลี่ยนราคาสุดท้าย

  • ราคาขั้นต่ำ: ราคาขั้นต่ำจะปรับราคาที่ต่ำกว่าขึ้นมาเท่ากับราคาขั้นต่ำ รวมถึงราคาที่ได้รับมา ทำให้ราคาบนช่องทางอาจสูงกว่าที่คาดไว้ ตั้งค่าได้สามระดับ (ที่พัก แผนราคา และราคาห้องพัก) โดยระดับที่เจาะจงที่สุดที่ตั้งค่าไว้จะมีผลใช้ ได้แก่ ราคาขั้นต่ำของราคาห้องพักหากตั้งไว้ หากไม่ตั้งจะใช้ของแผนราคา และหากไม่ตั้งอีกจะใช้ของที่พัก ราคาขั้นต่ำของแผนราคาหรือราคาห้องพักต้องสูงกว่าราคาขั้นต่ำของที่พัก ตรวจสอบได้ที่ การตั้งค่า > การตั้งค่าที่พัก > ข้อมูลทั่วไป > อินเวนทอรี ส่วนราคาขั้นต่ำของแผนราคาหรือราคาห้องพักตรวจสอบได้ที่ ห้องพักและราคา > แผนราคา ใต้ รายละเอียดราคา

  • ตัวคูณราคา: ตัวคูณที่ตั้งต่ำกว่าหรือสูงกว่า 1 จะลดหรือเพิ่มราคาของคุณ ตรวจสอบได้ที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > [ช่องทาง] > อัปเดตการตั้งค่าช่องทาง

  • การปรับราคา: ตรวจสอบ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > [ช่องทาง] > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก > [ราคา] > กำหนดค่า > การตั้งราคา เพื่อดู ปรับราคารายวันโดย หรือ การกำหนดค่าราคาขั้นสูง

  • การแปลงสกุลเงิน: ตรวจสอบว่าการตั้งค่าการแปลงสกุลเงินและสกุลเงินของช่องทางไม่ใช่สาเหตุของความแตกต่าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสกุลเงินของช่องทางตรงกับสกุลเงินของ Little Hotelier หากไม่ตรงกัน ให้ใช้ การแปลงสกุลเงิน และยืนยันว่าการแปลงใน การตั้งค่าช่องทาง สะท้อนสกุลเงินของช่องทาง

  • ภาษี: ตรวจสอบว่ามีการคิดภาษีหรือไม่

  • ราคาที่ได้รับมา: หากราคาได้รับมาจากราคาอื่น ให้ตรวจสอบการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องใน ห้องพักและราคา > แผนราคา (แผนราคาหรือราคาห้องพัก) แก้ไขการแมปราคาห้องพัก > [ราคา] > กำหนดค่า (ราคาสำหรับช่องทาง) หรือ การจองโดยตรง > ราคา (ราคาสำหรับการจองโดยตรง)

  • โปรโมชันของช่องทาง: ตรวจสอบส่วนลดโปรโมชันในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง หากเอ็กซ์ทราเน็ตตรงกับ Little Hotelier แต่เว็บไซต์สาธารณะแตกต่างออกไป ช่องทางอาจใช้โปรโมชันของตนเอง

  • ข้อมูลแคช: ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ เผื่อข้อมูลแคชบดบังการอัปเดต

เหตุใดจำนวนห้องว่างจึงน้อยกว่าที่คาดหรือวันที่ถูกปิด

หากจำนวนห้องว่างน้อยกว่าที่คาดหรือวันที่ถูกปิดบนช่องทาง ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้

  • ข้อจำกัดในตารางอินเวนทอรี: ตรวจสอบ หยุดขาย, ปิดรับจองห้องพักในวันเช็กอิน, ปิดรับจองห้องพักในวันเช็กเอาต์, ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ และ ระยะเวลาเข้าพักสูงสุด สำหรับวันที่ที่ได้รับผลกระทบ

  • กฎผลตอบแทน: ไปที่ การจัดจำหน่าย > กฎผลตอบแทน และตรวจสอบกฎที่ใช้งานอยู่ซึ่งครอบคลุมวันที่ ประเภทห้องพัก หรือช่องทางที่ได้รับผลกระทบ กฎผลตอบแทนอาจลดจำนวนห้องว่างหรือหยุดขายในช่องทางที่เลือกเมื่อถึงเกณฑ์ที่กำหนด

  • ช่วงเวลาปล่อยจองห้องพัก: หากดูเหมือนว่ามีการหยุดขายโดยอัตโนมัติ ให้ตรวจสอบช่วงเวลาปล่อยจองห้องพักของราคาห้องพักและแผนราคา ไปที่ ห้องพักและราคา > แผนราคา ขยายแผนราคา เลือกห้องพักที่ได้รับผลกระทบ คลิก แก้ไข แล้วตรวจสอบ ช่วงเวลาปล่อยจองห้องพัก หากมีการกำหนดช่วงเวลาปล่อยจองห้องพัก อาจทำให้เกิดการหยุดขาย หากว่างเปล่า ให้ตรวจสอบกฎผลตอบแทนและข้อจำกัดที่ตั้งด้วยตนเองต่อไป

  • การเติมจำนวนห้องว่างอัตโนมัติ: การเติมจำนวนห้องว่างอัตโนมัติจะคืนจำนวนห้องว่างหลังจากมีการยกเลิกหรือแก้ไขการจอง เนื่องจากปฏิทิน Little Hotelier ของคุณควบคุมจำนวนห้องว่าง การเปิดใช้การเติมจำนวนห้องว่างอัตโนมัติไว้จึงเสี่ยงต่อความคลาดเคลื่อนและการจองเกินจำนวนจัดสรร ไปที่ การตั้งค่า > การตั้งค่าที่พัก > ข้อมูลทั่วไป > อินเวนทอรี และตรวจสอบให้แน่ใจว่า การเติมจำนวนห้องว่างอัตโนมัติ ถูกปิดใช้งาน

💡 จำนวนห้องว่างอาจใช้เวลาสูงสุด 5 นาทีในการอัปเดตทั่วทุกช่องทางของคุณ เพื่อป้องกันการจองซ้ำซ้อน คุณสามารถตั้งกฎผลตอบแทนแบบปิดอัตโนมัติเพื่อหยุดขายเมื่อจำนวนห้องว่างเหลือ 1 ห้อง

ตรวจสอบระยะเวลาอัปเดต

หากอินเวนทอรี (ARI) ไม่แสดงบนช่องทางสำหรับวันที่ในอนาคตที่ห่างไกล ให้ตรวจสอบว่าตั้งระยะเวลาอัปเดตไว้สูงเพียงพอหรือไม่ ระยะเวลาอัปเดตคือจำนวนวันล่วงหน้าสูงสุดที่ส่งอินเวนทอรีไปยังช่องทางที่เชื่อมต่อของคุณ

วิธีตรวจสอบระยะเวลาอัปเดตสูงสุดของแต่ละช่องทาง

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. ในมุมมอง ช่องทางของฉัน ให้ตรวจสอบระยะเวลาอัปเดตสูงสุดที่แสดงสำหรับแต่ละช่องทางที่เชื่อมต่อ

วิธีตรวจสอบหรืออัปเดตระยะเวลาอัปเดตของที่พัก

  1. ไปที่ การตั้งค่า > การตั้งค่าที่พัก > ข้อมูลทั่วไป

  2. คลิกไอคอนดินสอ (แก้ไข) สำหรับ อินเวนทอรี

  3. ตรวจสอบการตั้งค่า ระยะเวลาอัปเดต และเพิ่มค่าหากจำเป็น

ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อของช่องทาง

ตรวจสอบ แดชบอร์ด > สถานะที่พัก เพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาการเชื่อมต่อ

  • ช่องทางที่อัปเดตล่าช้า: การซิงก์การอัปเดตอาจใช้เวลานานขึ้น

  • การเชื่อมต่อช่องทางหยุดชะงัก: อาจบ่งชี้ถึงปัญหาการซิงก์ ช่องทางที่ถูกปิดใช้งาน หรือปัญหาด้านประสิทธิภาพ เช่น เหตุขัดข้องที่ไม่คาดคิดหรือการบำรุงรักษาตามกำหนด

  • ราคาห้องพักของช่องทางที่ปิดใช้งาน: ราคาเหล่านี้ไม่ได้รับการอัปเดต

หากพบการแจ้งเตือนข้างต้น ปัญหาอาจอยู่ที่ฝั่งของช่องทาง ให้ตรวจสอบว่าคุณได้รับการแจ้งเตือนจาก Little Hotelier เกี่ยวกับปัญหานี้หรือไม่ หรือสอบถามช่องทางโดยตรง

โดยปกติแล้ว ปัญหาการเชื่อมต่อจะหายได้เองเมื่อรอให้ระบบประมวลผลรายการที่ค้างอยู่ แต่หากยังเกิดปัญหาต่อเนื่อง อาจต้องรีเฟรชการแมปของคุณ

💡 รอ 15-30 นาทีเพื่อให้ซิงก์หลังจากอัปเดตราคา จำนวนห้องว่าง หรือข้อจำกัด (หยุดขาย ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำและสูงสุด ปิดรับจองห้องพักในวันเช็กอิน และปิดรับจองห้องพักในวันเช็กเอาต์) ก่อนเปรียบเทียบค่า

การหยุดขายไม่ทำงานบนช่องทาง

หากห้องพักยังเปิดให้จองบนช่องทางทั้งที่คุณตั้งหยุดขายแล้ว ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้

  • ตรวจสอบว่าการหยุดขายปรากฏในตารางอินเวนทอรีของคุณ

  • ตรวจสอบว่าราคาสำหรับช่องทางรองรับการอัปเดตหยุดขายจาก Little Hotelier หรือไม่ ใต้ ข้อมูลที่ราคาของช่องทางนี้รองรับ ในการกำหนดค่าราคาสำหรับช่องทาง

  • ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางว่ามีการตั้งค่าใดที่อาจแทนที่การหยุดขายของคุณหรือไม่

ได้รับการจองทั้งที่ไม่มีห้องว่าง

⚠️ หากคุณได้รับการจองทั้งที่ควรปิดหรือจำกัดจำนวนห้องว่างไว้ อาจเกิดจากราคาที่ปิดใช้งานหรือยังไม่ได้แมป เมื่อไม่มีการส่งการอัปเดต ช่องทางจะคงจำนวนห้องว่างล่าสุดที่ได้รับไว้และอาจรับการจองต่อไป อาจเกิดขึ้นได้เช่นกันหากแพลตฟอร์มของคุณส่งจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ แต่ช่องทางรับการจองไว้อยู่ดี

หากคุณได้รับการจองทั้งที่ Little Hotelier ส่งจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ไปยังช่องทาง

  • หากช่องทางหรือ OTA ที่เชื่อมต่อ (เช่น Booking.com หรือ Expedia) รับการจองไว้ ให้ติดต่อช่องทางนั้นเพื่อตรวจสอบสาเหตุที่รับการจองทั้งที่ไม่มีห้องว่าง เพื่อสนับสนุนการตรวจสอบ ให้ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อขอบันทึกข้อมูลในรูปแบบ XML (ภาษามาร์กอัปแบบขยายได้) ของการอัปเดตอินเวนทอรีที่ Little Hotelier ส่งไปยังช่องทาง แล้วส่งบันทึกนั้นให้ช่องทางเป็นหลักฐานของจำนวนห้องว่างที่ส่งไป

  • ช่องทางไม่ได้ให้บันทึกนี้ Little Hotelier เป็นผู้เก็บบันทึกข้อมูลที่ส่งไปยังช่องทาง จึงเป็นผู้ให้บันทึก XML เพื่อให้ช่องทางตรวจสอบ

หากช่องทาง (OTA) ขอบันทึก XML ของการอัปเดตอินเวนทอรี (ARI ได้แก่ จำนวนห้องว่าง ราคา และข้อจำกัด) ที่ส่งจาก Little Hotelier ไปยังช่องทาง กรุณาติดต่อเรา ฝ่ายซัพพอร์ตของเราสามารถจัดหาบันทึก XML ให้คุณได้

เหตุใดราคาบนเว็บไซต์สาธารณะของช่องทางจึงแตกต่างกัน

หากราคาบนเว็บไซต์จองห้องพักสาธารณะของช่องทางแตกต่างจากราคาที่คุณตั้งไว้ใน Little Hotelier ให้ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางก่อนเพื่อยืนยันว่าราคาตรงกับ Little Hotelier หรือไม่

  1. เปรียบเทียบราคาใน Little Hotelier กับเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง หากราคาแตกต่างกันระหว่าง Little Hotelier และเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง แสดงว่าเป็นปัญหาการซิงก์หรือการแมป ให้ตรวจสอบการแมปตามขั้นตอนในบทความนี้ต่อไป

  2. หากเอ็กซ์ทราเน็ตตรงกับ Little Hotelier แต่เว็บไซต์สาธารณะแตกต่างออกไป ความแตกต่างนั้นช่องทางเป็นผู้ควบคุม เช่น ดีลสำหรับสมาชิก ส่วนลดสำหรับการจองผ่านมือถือ หรือแหล่งขายส่ง

⚠️ หากความแตกต่างมีเฉพาะระหว่างเอ็กซ์ทราเน็ตกับเว็บไซต์จองห้องพัก กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางโดยตรงเพื่อตรวจสอบ สาเหตุทั่วไปที่เว็บไซต์จองห้องพักสาธารณะอาจแสดงราคาต่ำกว่าหรือต่างออกไป ได้แก่ โปรโมชันที่ช่องทางเป็นผู้ควบคุม

ขอให้ช่องทางตรวจสอบการตั้งค่าและการแทนที่ฝั่งช่องทาง

หากค่าต่างๆ ถูกต้องใน Little Hotelier แต่ยังไม่ถูกต้องบนช่องทาง ให้ขอให้ช่องทางยืนยันว่ามีการตั้งค่าฝั่งช่องทางใดที่ส่งผลต่อผลลัพธ์หรือไม่ ซึ่งรวมถึง

  • ข้อจำกัดระดับห้องพักหรือการหยุดขายในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

  • วันที่มีผลสำหรับการจองและการเข้าพักของแผนราคาในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

  • เกณฑ์ราคาขั้นต่ำหรือสูงสุดในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

  • การจัดสรรห้องพักที่รับประกันหรือกฎอินเวนทอรีอื่นที่ช่องทางเป็นผู้ควบคุมในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

  • การเติมจำนวนห้องว่างอัตโนมัติในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

หลังแก้ไขปัญหาแล้วอินเวนทอรียังไม่ซิงก์

ไม่มีฟีเจอร์ในตัวสำหรับส่งอินเวนทอรีไปยังช่องทางหรือส่งซ้ำด้วยตนเอง การอัปเดตอินเวนทอรี (ราคา จำนวนห้องว่าง และข้อจำกัด) จะถูกส่งไปยังช่องทางโดยอัตโนมัติ การส่งหรือซิงก์ซ้ำด้วยตนเองจะไม่แก้ปัญหา เว้นแต่จะระบุและแก้ไขสาเหตุที่แท้จริงได้

คุณยังลองยกเลิกการเชื่อมต่อแล้วแมปใหม่สำหรับราคาที่เพิ่งแมปได้ แต่โปรดทราบว่าการยกเลิกการเชื่อมต่อราคาที่แมปไว้จะลบประวัติการอัปเดตและการเชื่อมต่อของราคานั้นอย่างถาวร

⚠️ หลังจากยกเลิกการเชื่อมต่อแล้ว จะไม่สามารถกู้คืนประวัตินี้ได้ ดังนั้นควรทำเฉพาะกับราคาที่เพิ่งแมปเท่านั้น อย่ายกเลิกการเชื่อมต่อราคาที่ปิดใช้งานซึ่งเคยแมปและใช้งานมาก่อนแล้ว

หากช่องทางหรือ OTA เช่น Booking.com, Expedia หรือ Hotelbeds ขอให้คุณรีเฟรชหรือซิงก์จำนวนห้องว่าง ราคา หรือข้อจำกัดซ้ำ ให้ตรวจสอบตามขั้นตอนในบทความนี้ก่อน การส่งหรือซิงก์ซ้ำจากระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบการบริหารรายได้ (RMS) หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ของคุณจะไม่ส่งอินเวนทอรีไปยังช่องทางอีกครั้ง นอกจากนี้ ราคาสำหรับช่องทางต้องรองรับอินเวนทอรีประเภทนั้นด้วย Little Hotelier จึงจะส่งได้ ซึ่งตรวจสอบได้ใต้ ข้อมูลที่ราคาของช่องทางนี้รองรับ หากไม่รองรับ ให้จัดการโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

หากคุณตรวจสอบตามขั้นตอนแก้ไขปัญหาทั้งหมดข้างต้นแล้ว แต่ราคายังซิงก์ไม่สำเร็จ กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อขอให้ส่งข้อมูลไปยังช่องทางด้วยตนเอง โดยระบุข้อมูลต่อไปนี้

  • ประเภทห้องพักที่ได้รับผลกระทบ (หากทั้งหมด ให้ระบุตัวอย่างหนึ่งรายการ)

  • ราคาห้องพักที่ได้รับผลกระทบ (หากทั้งหมด ให้ระบุตัวอย่างหนึ่งรายการ)

  • วันที่เข้าพัก (ระบุตัวอย่างหนึ่งวัน)

  • ค่าที่แสดงอยู่

  • ค่าที่ถูกต้อง

บทความที่เกี่ยวข้อง
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม