ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

การแก้ปัญหาการอัปเดตอินเวนทอรีของช่องทาง

วิธีแก้ปัญหาอินเวนทอรีและซิงค์กับช่องทางอีกครั้ง

อัปเดตแล้วเมื่อวานนี้

เมื่ออินเวนทอรีไม่ซิงค์หรือแสดงไม่ถูกต้องบนช่องทาง โดยปกติจะเกิดจาก

  • การแมปหรือราคาที่ปิดใช้งาน ช่องทางหรือราคาห้องพักถูกปิดใช้งานหรือไม่ได้แมป จึงไม่มีการส่งการอัปเดต

  • การรองรับของช่องทางและข้อจำกัดด้านข้อมูล ช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางที่เฉพาะเจาะจงไม่รองรับการอัปเดตอินเวนทอรีบางประเภทจาก Little Hotelier

  • ปัญหาการเชื่อมต่อหรือประสิทธิภาพ การอัปเดตช้า การหยุดทำงาน หรือการหยุดชะงักของการเชื่อมต่อระหว่าง Little Hotelier และช่องทาง

โปรดตรวจสอบการตั้งค่าเหล่านี้ก่อนหากต้องการบังคับอัปเดตหรือซิงค์อินเวนทอรีอีกครั้ง

ตรวจสอบการตั้งค่าและการเชื่อมต่อของช่องทาง

  • ตรวจสอบการตั้งค่าช่องทางของคุณ ตรวจสอบว่าการตั้งค่าช่องทางถูกต้อง รวมถึงรหัสที่พักและข้อมูลรับรองที่จำเป็น

  • ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ตรวจสอบการตั้งค่าของคุณบนช่องทางและตรวจสอบให้แน่ใจว่า SiteMinder เชื่อมต่อในฐานะผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ

ตรวจสอบว่าช่องทางและราคาเปิดใช้งานและแมปแล้ว

⚠️ นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของอินเวนทอรีที่ไม่ซิงค์หรือช่องทางปรากฏว่าปิดอยู่

หากช่องทางถูกปิดใช้งานหรือราคาไม่ได้แมป ช่องทางจะไม่ได้รับการอัปเดตและอาจปรากฏว่าปิดอยู่หรือแสดงอินเวนทอรีที่ไม่ถูกต้อง

ตรวจสอบว่าช่องทางเปิดใช้งานหรือไม่

ตรวจสอบว่าช่องทางเปิดใช้งานอยู่ (ไม่ได้ปิดใช้งาน)

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. ตรวจสอบว่าสถานะช่องทางของคุณแสดง เปิดใช้งาน (ไม่ใช่ปิดใช้งาน)

  3. หากปิดใช้งาน ให้เลื่อนเคอร์เซอร์ไปที่ไอคอนปิดใช้งาน (ไอคอนคำเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดง/เหลือง) เพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด

  4. แก้ไขข้อผิดพลาด จากนั้นเปิดใช้งานช่องทางอีกครั้งใน การตั้งค่าช่องทาง

ตรวจสอบราคาที่ไม่ได้แมป

ตรวจสอบการแมปราคาของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีราคาที่ไม่ได้แมป หมายเหตุ บางช่องทางกำหนดให้คุณแมปราคาห้องพักหนึ่งราคากับราคาหลายประเภท (เช่น ราคาขาย ราคาแพ็กเกจ และราคาที่ได้รับมา)

  1. ไปที่แท็บ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) ถัดจากชื่อช่องทาง

  3. เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  4. ตรวจสอบว่าราคาห้องพักของคุณแมปกับราคาช่องทางที่ถูกต้อง

  5. คลิกราคาห้องพักของช่องทาง จากนั้นคลิก กำหนดค่า

  6. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า เริ่มอัปเดตช่องทาง ตั้งเป็น ใช่ เพื่อเริ่มส่งการอัปเดตอินเวนทอรี (หากปิดใช้งาน จะตั้งเป็น ไม่ใช่)

  7. หากต้องการดูราคาที่ไม่ได้แมป ให้กรองตาม ไม่ได้แมป

  8. หากต้องการดูราคาที่ปิดใช้งาน ให้คลิก ตัวกรองเพิ่มเติม > ภายใต้ สถานะการอัปเดตราคา เลือก ปิดใช้งาน

ราคาห้องพักที่หายไป หากคุณไม่พบราคาเฉพาะเจาะจงเพื่อแมปบนช่องทาง โปรดตรวจสอบกับช่องทางเพื่อยืนยันว่าราคาห้องพักใช้งานอยู่ ราคาใหม่อาจใช้เวลาสูงสุด 60 นาทีจึงจะปรากฏในแพลตฟอร์มของคุณหลังจากสร้างในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

ตรวจสอบราคาที่ปิดใช้งาน

ตรวจสอบว่าไม่มีราคาที่ปิดใช้งาน หากมีราคาช่องทางที่ปิดใช้งาน ให้แก้ไขข้อผิดพลาด จากนั้นเปิดใช้งานราคาอีกครั้ง

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (สามจุด) ถัดจากช่องทาง

  3. เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  4. คลิกปุ่มตัวกรองเพิ่มเติม

  5. ในเมนูแบบเลื่อนลง สถานะการอัปเดตราคา เลือก ปิดใช้งาน

  6. การดำเนินการนี้จะแสดงเฉพาะราคาที่ปิดใช้งานของคุณ

  7. เลื่อนเคอร์เซอร์ไปที่ไอคอนปิดใช้งาน (ไอคอนคำเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดง/เหลือง) ในรายการการแมปเพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด

  8. หรือคลิกราคาช่องทางที่ปิดใช้งานและเลือก การตรวจสอบ เพื่อดูประวัติข้อผิดพลาด

คุณยังสามารถตรวจสอบ แดชบอร์ด ของคุณภายใต้ สถานะที่พัก สำหรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับราคาที่ปิดใช้งาน

เปิดใช้งานราคาที่ปิดใช้งานอีกครั้ง

  1. ก่อนอื่น แก้ไขข้อผิดพลาดใดๆ ที่ทำให้ราคาถูกปิดใช้งาน

  2. คลิกราคาช่องทาง > คลิก กำหนดค่า

  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า เริ่มอัปเดตช่องทาง ตั้งเป็น ใช่

  4. คลิก บันทึก

ตรวจสอบด้วย

  • ตรวจสอบว่าช่องทางของคุณรองรับการอัปเดตอินเวนทอรีประเภทนี้หรือไม่

  • มองหาข้อความเกี่ยวกับการอัปเดตที่ช้าที่ส่งผลต่อข้อความช่องทางบนแดชบอร์ดของคุณ

  • มองหาข้อความเกี่ยวกับการหยุดชะงักของการเชื่อมต่อบนแดชบอร์ดของคุณ

  • หากจำนวนห้องว่างต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่ามีการตั้งกฎผลตอบแทนหรือไม่

  • หากราคาต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าราคาขั้นต่ำ

  • หากคุณเห็นราคาที่ถูกกว่าบนเว็บไซต์ OTA ให้ตรวจสอบว่าช่องทางกำลังใช้โปรโมชันหรือส่วนลดของตนเองโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตหรือไม่

ปัญหาการซิงค์อินเวนทอรีทั่วไปและวิธีแก้ไข

ราคาแสดงไม่ถูกต้องบนช่องทาง

ตัวอย่าง คุณอัปเดตราคาห้องพักในแพลตฟอร์มของคุณ แต่แสดงไม่ถูกต้องบนช่องทาง

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่าราคาในตารางอินเวนทอรีของคุณแสดงค่าที่ถูกต้อง

  • ตรวจสอบว่าคุณเปิดใช้งานตัวคูณราคาในการตั้งค่าช่องทางของคุณหรือไม่

  • ตรวจสอบส่วนลดโปรโมชันที่ใช้งานอยู่บนเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

  • ตรวจสอบว่าการตั้งค่าการแปลงสกุลเงินไม่ได้ทำให้เกิดความแตกต่างหรือไม่

การหยุดขายไม่ทำงาน

ตัวอย่าง ห้องพักยังคงจองได้บนช่องทางแม้ว่าคุณจะใช้การหยุดขายแล้ว

  • ตรวจสอบว่าการหยุดขายปรากฏในตารางอินเวนทอรีของคุณ

  • ตรวจสอบว่าช่องทางรองรับการหยุดขายระดับราคาหรือไม่ (ตัวบ่งชี้สีเขียวในการกำหนดค่าราคาช่องทาง)

  • ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางเพื่อตรวจสอบการตั้งค่าใดๆ ที่อาจแทนที่การหยุดขายของคุณ

ได้รับการจองทั้งที่จำนวนห้องว่างเป็นศูนย์

⚠️ หากคุณได้รับการจองแม้ว่าแพลตฟอร์มของคุณกำลังส่งจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ไปยังช่องทาง

  • ติดต่อช่องทางโดยตรงและขอบันทึก XML สำหรับการจองที่เฉพาะเจาะจงเพื่อตรวจสอบว่าเหตุใดการจองจึงได้รับการยอมรับ

  • หากต้องการยืนยันว่าจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ถูกส่งไปยังช่องทางอย่างถูกต้อง โปรดติดต่อเรา

ความล่าช้าของจำนวนห้องว่างและกฎผลตอบแทน

จำนวนห้องว่างอาจใช้เวลาสูงสุด 5 นาทีในการอัปเดตในช่องทางของคุณ เพื่อป้องกันการจองซ้ำ คุณสามารถตั้งกฎการปิดอัตโนมัติเพื่อใช้การหยุดขายโดยอัตโนมัติเมื่อจำนวนห้องว่างของคุณถึง 1

หากจำนวนห้องว่างของคุณต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่ามีกฎผลตอบแทนที่ใช้งานอยู่หรือไม่ (การจัดจำหน่าย > กฎผลตอบแทน)

ตรวจสอบอินเวนทอรีของคุณในตารางอินเวนทอรี

หากคุณเห็นอินเวนทอรีที่ไม่ถูกต้องบนช่องทาง ให้ตรวจสอบค่าในตารางอินเวนทอรีของคุณ

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > อินเวนทอรี

  2. เปรียบเทียบค่ากับสิ่งที่ปรากฏบนช่องทาง

มองหาสัญลักษณ์หรือสีบนตารางอินเวนทอรีที่อาจอธิบายความแตกต่างของราคา

มองหาสัญลักษณ์หรือสีบนตารางอินเวนทอรีที่อาจอธิบายความแตกต่างของราคา (คลิกปุ่มเครื่องหมายคำถามเพื่อเปิดคำอธิบายและดูความหมาย)

  • ลูกศรชี้ลง (↓) ข้อผิดพลาด ราคาของคุณอยู่ต่ำกว่าการตั้งค่าราคาขั้นต่ำ

  • ไอคอนลูกศรไขว้ เปิดใช้งานตัวคูณราคาแล้ว

  • ไอคอนเครื่องคิดเลข การแปลงสกุลเงินใช้งานอยู่

  • กล่องสีส้ม การหยุดขายหรือข้อจำกัดด้านจำนวนห้องว่าง

  • ไอคอนการแจ้งเตือน ราคาช่องทางถูกปิดใช้งานและไม่ได้รับการอัปเดต

  • ไฮไลต์สีแดง ค่าที่ไม่ถูกต้องที่ช่องทางไม่สามารถยอมรับได้

ตรวจสอบว่าราคาช่องทางของคุณรองรับการอัปเดตอินเวนทอรีจริงหรือไม่

หากช่องทางของคุณเปิดใช้งานและราคาห้องพักของคุณได้รับการแมปแล้ว แต่อินเวนทอรียังคงไม่ซิงค์กับช่องทางอย่างถูกต้อง ราคาช่องทางอาจไม่รองรับการอัปเดตประเภทนั้นจาก Little Hotelier ช่องทางไม่ใช่ทุกช่องทาง (หรือราคาบางราคา) รองรับการอัปเดตอินเวนทอรีทุกประเภท

ขั้นตอนที่ 1 มองหาเครื่องหมายขีดกลางในตารางอินเวนทอรี

  • เครื่องหมายขีดกลาง (-) สำหรับราคาทั้งหมดหมายความว่าช่องทางไม่รองรับการอัปเดตประเภทนั้น

  • เครื่องหมายขีดกลาง (-) สำหรับราคาที่เฉพาะเจาะจงอาจหมายความว่าการอัปเดตถูกบล็อกสำหรับราคาบางประเภท (เช่น ราคาแพ็กเกจหรือราคาที่ได้รับมา)

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบ ข้อมูลที่รองรับโดยราคาช่องทางนี้

ในการกำหนดค่าราคาช่องทาง ตรวจสอบประเภทอินเวนทอรีภายใต้ ข้อมูลที่รองรับโดยราคาช่องทางนี้ / ข้อมูลที่ไม่รองรับโดยราคาช่องทางนี้

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) ถัดจากชื่อช่องทาง

  3. เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  4. คลิกราคาช่องทางที่มีอยู่ > คลิก กำหนดค่า

  5. ประเภทอินเวนทอรีที่รองรับจะแสดงเป็นสีน้ำเงินภายใต้หัวข้อ ข้อมูลที่รองรับโดยราคาช่องทางนี้

  6. ประเภทอินเวนทอรีที่ไม่รองรับจะแสดงเป็นสีเทาภายใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ไม่รองรับโดยราคาช่องทางนี้ ประเภทอินเวนทอรีเหล่านี้ไม่ได้รับการรองรับและไม่สามารถส่งไปยังช่องทางได้ จัดการการตั้งค่าเหล่านั้นโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

หมายเหตุ ช่องทางที่แตกต่างกันรองรับข้อจำกัดประเภทที่แตกต่างกัน

ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อช่องทาง

ตรวจสอบ แดชบอร์ด > สถานะที่พัก ของคุณสำหรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาการเชื่อมต่อ

  • ช่องทางที่มีการอัปเดตล่าช้า หมายความว่าการอัปเดตอาจใช้เวลานานกว่าในการซิงค์

  • การเชื่อมต่อช่องทางถูกหยุดชะงัก อาจบ่งชี้ถึงปัญหาการซิงค์ ช่องทางที่ปิดใช้งาน หรือปัญหาประสิทธิภาพ (เช่น เหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดหรือการบำรุงรักษาตามกำหนดการ)

ปัญหาการเชื่อมต่อมักได้รับการแก้ไขโดยรอจนกว่าระบบจะประมวลผลงานค้างอยู่ แต่ปัญหาที่ยังคงมีอยู่อาจต้องการการรีเฟรชการแมปของคุณ

รีเฟรชการแมป / พุชด้วยตนเอง

หากคุณได้ลองขั้นตอนการแก้ปัญหาแล้ว เราอาจต้องช่วยส่งอินเวนทอรีไปยังช่องทางอีกครั้งด้วยตนเอง โปรดติดต่อทีมซัพพอร์ตของเราและระบุ

  • ประเภทห้องพักที่ได้รับผลกระทบ (หากเป็นทั้งหมด ให้ระบุตัวอย่างเพียงหนึ่งประเภท)

  • ราคาห้องพักที่ได้รับผลกระทบ (หากเป็นทั้งหมด ให้ระบุตัวอย่างเพียงหนึ่งราคา)

  • วันที่เข้าพัก (ตัวอย่างหนึ่งวัน)

  • ค่าที่แสดง

  • ค่าที่ถูกต้อง

นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม