เมื่ออินเวนทอรีไม่ซิงค์หรือแสดงไม่ถูกต้องบนช่องทาง โดยปกติจะเกิดจาก
การแมปหรือราคาที่ปิดใช้งาน ช่องทางหรือราคาห้องพักถูกปิดใช้งานหรือไม่ได้แมป จึงไม่มีการส่งการอัปเดต
การรองรับของช่องทางและข้อจำกัดด้านข้อมูล ช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางที่เฉพาะเจาะจงไม่รองรับการอัปเดตอินเวนทอรีบางประเภทจาก Little Hotelier
ปัญหาการเชื่อมต่อหรือประสิทธิภาพ การอัปเดตช้า การหยุดทำงาน หรือการหยุดชะงักของการเชื่อมต่อระหว่าง Little Hotelier และช่องทาง
โปรดตรวจสอบการตั้งค่าเหล่านี้ก่อนหากต้องการบังคับอัปเดตหรือซิงค์อินเวนทอรีอีกครั้ง
ตรวจสอบการตั้งค่าและการเชื่อมต่อของช่องทาง
ตรวจสอบการตั้งค่าช่องทางของคุณ ตรวจสอบว่าการตั้งค่าช่องทางถูกต้อง รวมถึงรหัสที่พักและข้อมูลรับรองที่จำเป็น
ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ตรวจสอบการตั้งค่าของคุณบนช่องทางและตรวจสอบให้แน่ใจว่า SiteMinder เชื่อมต่อในฐานะผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ
ตรวจสอบว่าช่องทางและราคาเปิดใช้งานและแมปแล้ว
⚠️ นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของอินเวนทอรีที่ไม่ซิงค์หรือช่องทางปรากฏว่าปิดอยู่
หากช่องทางถูกปิดใช้งานหรือราคาไม่ได้แมป ช่องทางจะไม่ได้รับการอัปเดตและอาจปรากฏว่าปิดอยู่หรือแสดงอินเวนทอรีที่ไม่ถูกต้อง
ตรวจสอบว่าช่องทางเปิดใช้งานหรือไม่
ตรวจสอบว่าช่องทางเปิดใช้งานอยู่ (ไม่ได้ปิดใช้งาน)
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
ตรวจสอบว่าสถานะช่องทางของคุณแสดง เปิดใช้งาน (ไม่ใช่ปิดใช้งาน)
หากปิดใช้งาน ให้เลื่อนเคอร์เซอร์ไปที่ไอคอนปิดใช้งาน (ไอคอนคำเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดง/เหลือง) เพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด
แก้ไขข้อผิดพลาด จากนั้นเปิดใช้งานช่องทางอีกครั้งใน การตั้งค่าช่องทาง
ตรวจสอบราคาที่ไม่ได้แมป
ตรวจสอบการแมปราคาของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีราคาที่ไม่ได้แมป หมายเหตุ บางช่องทางกำหนดให้คุณแมปราคาห้องพักหนึ่งราคากับราคาหลายประเภท (เช่น ราคาขาย ราคาแพ็กเกจ และราคาที่ได้รับมา)
ไปที่แท็บ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) ถัดจากชื่อช่องทาง
เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
ตรวจสอบว่าราคาห้องพักของคุณแมปกับราคาช่องทางที่ถูกต้อง
คลิกราคาห้องพักของช่องทาง จากนั้นคลิก กำหนดค่า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า เริ่มอัปเดตช่องทาง ตั้งเป็น ใช่ เพื่อเริ่มส่งการอัปเดตอินเวนทอรี (หากปิดใช้งาน จะตั้งเป็น ไม่ใช่)
หากต้องการดูราคาที่ไม่ได้แมป ให้กรองตาม ไม่ได้แมป
หากต้องการดูราคาที่ปิดใช้งาน ให้คลิก ตัวกรองเพิ่มเติม > ภายใต้ สถานะการอัปเดตราคา เลือก ปิดใช้งาน
ราคาห้องพักที่หายไป หากคุณไม่พบราคาเฉพาะเจาะจงเพื่อแมปบนช่องทาง โปรดตรวจสอบกับช่องทางเพื่อยืนยันว่าราคาห้องพักใช้งานอยู่ ราคาใหม่อาจใช้เวลาสูงสุด 60 นาทีจึงจะปรากฏในแพลตฟอร์มของคุณหลังจากสร้างในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ตรวจสอบราคาที่ปิดใช้งาน
ตรวจสอบว่าไม่มีราคาที่ปิดใช้งาน หากมีราคาช่องทางที่ปิดใช้งาน ให้แก้ไขข้อผิดพลาด จากนั้นเปิดใช้งานราคาอีกครั้ง
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (สามจุด) ถัดจากช่องทาง
เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกปุ่มตัวกรองเพิ่มเติม
ในเมนูแบบเลื่อนลง สถานะการอัปเดตราคา เลือก ปิดใช้งาน
การดำเนินการนี้จะแสดงเฉพาะราคาที่ปิดใช้งานของคุณ
เลื่อนเคอร์เซอร์ไปที่ไอคอนปิดใช้งาน (ไอคอนคำเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดง/เหลือง) ในรายการการแมปเพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด
หรือคลิกราคาช่องทางที่ปิดใช้งานและเลือก การตรวจสอบ เพื่อดูประวัติข้อผิดพลาด
คุณยังสามารถตรวจสอบ แดชบอร์ด ของคุณภายใต้ สถานะที่พัก สำหรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับราคาที่ปิดใช้งาน
เปิดใช้งานราคาที่ปิดใช้งานอีกครั้ง
ก่อนอื่น แก้ไขข้อผิดพลาดใดๆ ที่ทำให้ราคาถูกปิดใช้งาน
คลิกราคาช่องทาง > คลิก กำหนดค่า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า เริ่มอัปเดตช่องทาง ตั้งเป็น ใช่
คลิก บันทึก
ตรวจสอบด้วย
ตรวจสอบว่าช่องทางของคุณรองรับการอัปเดตอินเวนทอรีประเภทนี้หรือไม่
มองหาข้อความเกี่ยวกับการอัปเดตที่ช้าที่ส่งผลต่อข้อความช่องทางบนแดชบอร์ดของคุณ
มองหาข้อความเกี่ยวกับการหยุดชะงักของการเชื่อมต่อบนแดชบอร์ดของคุณ
หากจำนวนห้องว่างต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่ามีการตั้งกฎผลตอบแทนหรือไม่
หากราคาต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าราคาขั้นต่ำ
หากคุณเห็นราคาที่ถูกกว่าบนเว็บไซต์ OTA ให้ตรวจสอบว่าช่องทางกำลังใช้โปรโมชันหรือส่วนลดของตนเองโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตหรือไม่
ปัญหาการซิงค์อินเวนทอรีทั่วไปและวิธีแก้ไข
ราคาแสดงไม่ถูกต้องบนช่องทาง
ตัวอย่าง คุณอัปเดตราคาห้องพักในแพลตฟอร์มของคุณ แต่แสดงไม่ถูกต้องบนช่องทาง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่าราคาในตารางอินเวนทอรีของคุณแสดงค่าที่ถูกต้อง
ตรวจสอบว่าคุณเปิดใช้งานตัวคูณราคาในการตั้งค่าช่องทางของคุณหรือไม่
ตรวจสอบส่วนลดโปรโมชันที่ใช้งานอยู่บนเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ตรวจสอบว่าการตั้งค่าการแปลงสกุลเงินไม่ได้ทำให้เกิดความแตกต่างหรือไม่
การหยุดขายไม่ทำงาน
ตัวอย่าง ห้องพักยังคงจองได้บนช่องทางแม้ว่าคุณจะใช้การหยุดขายแล้ว
ตรวจสอบว่าการหยุดขายปรากฏในตารางอินเวนทอรีของคุณ
ตรวจสอบว่าช่องทางรองรับการหยุดขายระดับราคาหรือไม่ (ตัวบ่งชี้สีเขียวในการกำหนดค่าราคาช่องทาง)
ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางเพื่อตรวจสอบการตั้งค่าใดๆ ที่อาจแทนที่การหยุดขายของคุณ
ได้รับการจองทั้งที่จำนวนห้องว่างเป็นศูนย์
⚠️ หากคุณได้รับการจองแม้ว่าแพลตฟอร์มของคุณกำลังส่งจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ไปยังช่องทาง
ติดต่อช่องทางโดยตรงและขอบันทึก XML สำหรับการจองที่เฉพาะเจาะจงเพื่อตรวจสอบว่าเหตุใดการจองจึงได้รับการยอมรับ
หากต้องการยืนยันว่าจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ถูกส่งไปยังช่องทางอย่างถูกต้อง โปรดติดต่อเรา
ความล่าช้าของจำนวนห้องว่างและกฎผลตอบแทน
จำนวนห้องว่างอาจใช้เวลาสูงสุด 5 นาทีในการอัปเดตในช่องทางของคุณ เพื่อป้องกันการจองซ้ำ คุณสามารถตั้งกฎการปิดอัตโนมัติเพื่อใช้การหยุดขายโดยอัตโนมัติเมื่อจำนวนห้องว่างของคุณถึง 1
หากจำนวนห้องว่างของคุณต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่ามีกฎผลตอบแทนที่ใช้งานอยู่หรือไม่ (การจัดจำหน่าย > กฎผลตอบแทน)
ตรวจสอบอินเวนทอรีของคุณในตารางอินเวนทอรี
หากคุณเห็นอินเวนทอรีที่ไม่ถูกต้องบนช่องทาง ให้ตรวจสอบค่าในตารางอินเวนทอรีของคุณ
ไปที่ การจัดจำหน่าย > อินเวนทอรี
เปรียบเทียบค่ากับสิ่งที่ปรากฏบนช่องทาง
มองหาสัญลักษณ์หรือสีบนตารางอินเวนทอรีที่อาจอธิบายความแตกต่างของราคา
มองหาสัญลักษณ์หรือสีบนตารางอินเวนทอรีที่อาจอธิบายความแตกต่างของราคา (คลิกปุ่มเครื่องหมายคำถามเพื่อเปิดคำอธิบายและดูความหมาย)
ลูกศรชี้ลง (↓) ข้อผิดพลาด ราคาของคุณอยู่ต่ำกว่าการตั้งค่าราคาขั้นต่ำ
ไอคอนลูกศรไขว้ เปิดใช้งานตัวคูณราคาแล้ว
ไอคอนเครื่องคิดเลข การแปลงสกุลเงินใช้งานอยู่
กล่องสีส้ม การหยุดขายหรือข้อจำกัดด้านจำนวนห้องว่าง
ไอคอนการแจ้งเตือน ราคาช่องทางถูกปิดใช้งานและไม่ได้รับการอัปเดต
ไฮไลต์สีแดง ค่าที่ไม่ถูกต้องที่ช่องทางไม่สามารถยอมรับได้
ตรวจสอบว่าราคาช่องทางของคุณรองรับการอัปเดตอินเวนทอรีจริงหรือไม่
หากช่องทางของคุณเปิดใช้งานและราคาห้องพักของคุณได้รับการแมปแล้ว แต่อินเวนทอรียังคงไม่ซิงค์กับช่องทางอย่างถูกต้อง ราคาช่องทางอาจไม่รองรับการอัปเดตประเภทนั้นจาก Little Hotelier ช่องทางไม่ใช่ทุกช่องทาง (หรือราคาบางราคา) รองรับการอัปเดตอินเวนทอรีทุกประเภท
ขั้นตอนที่ 1 มองหาเครื่องหมายขีดกลางในตารางอินเวนทอรี
เครื่องหมายขีดกลาง (-) สำหรับราคาทั้งหมดหมายความว่าช่องทางไม่รองรับการอัปเดตประเภทนั้น
เครื่องหมายขีดกลาง (-) สำหรับราคาที่เฉพาะเจาะจงอาจหมายความว่าการอัปเดตถูกบล็อกสำหรับราคาบางประเภท (เช่น ราคาแพ็กเกจหรือราคาที่ได้รับมา)
ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบ ข้อมูลที่รองรับโดยราคาช่องทางนี้
ในการกำหนดค่าราคาช่องทาง ตรวจสอบประเภทอินเวนทอรีภายใต้ ข้อมูลที่รองรับโดยราคาช่องทางนี้ / ข้อมูลที่ไม่รองรับโดยราคาช่องทางนี้
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) ถัดจากชื่อช่องทาง
เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกราคาช่องทางที่มีอยู่ > คลิก กำหนดค่า
ประเภทอินเวนทอรีที่รองรับจะแสดงเป็นสีน้ำเงินภายใต้หัวข้อ ข้อมูลที่รองรับโดยราคาช่องทางนี้
ประเภทอินเวนทอรีที่ไม่รองรับจะแสดงเป็นสีเทาภายใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ไม่รองรับโดยราคาช่องทางนี้ ประเภทอินเวนทอรีเหล่านี้ไม่ได้รับการรองรับและไม่สามารถส่งไปยังช่องทางได้ จัดการการตั้งค่าเหล่านั้นโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
หมายเหตุ ช่องทางที่แตกต่างกันรองรับข้อจำกัดประเภทที่แตกต่างกัน
ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อช่องทาง
ตรวจสอบ แดชบอร์ด > สถานะที่พัก ของคุณสำหรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาการเชื่อมต่อ
ช่องทางที่มีการอัปเดตล่าช้า หมายความว่าการอัปเดตอาจใช้เวลานานกว่าในการซิงค์
การเชื่อมต่อช่องทางถูกหยุดชะงัก อาจบ่งชี้ถึงปัญหาการซิงค์ ช่องทางที่ปิดใช้งาน หรือปัญหาประสิทธิภาพ (เช่น เหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดหรือการบำรุงรักษาตามกำหนดการ)
ปัญหาการเชื่อมต่อมักได้รับการแก้ไขโดยรอจนกว่าระบบจะประมวลผลงานค้างอยู่ แต่ปัญหาที่ยังคงมีอยู่อาจต้องการการรีเฟรชการแมปของคุณ
รีเฟรชการแมป / พุชด้วยตนเอง
หากคุณได้ลองขั้นตอนการแก้ปัญหาแล้ว เราอาจต้องช่วยส่งอินเวนทอรีไปยังช่องทางอีกครั้งด้วยตนเอง โปรดติดต่อทีมซัพพอร์ตของเราและระบุ
ประเภทห้องพักที่ได้รับผลกระทบ (หากเป็นทั้งหมด ให้ระบุตัวอย่างเพียงหนึ่งประเภท)
ราคาห้องพักที่ได้รับผลกระทบ (หากเป็นทั้งหมด ให้ระบุตัวอย่างเพียงหนึ่งราคา)
วันที่เข้าพัก (ตัวอย่างหนึ่งวัน)
ค่าที่แสดง
ค่าที่ถูกต้อง
