ภาพรวม
หากได้รับข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการแมปปิ้ง หรือพบข้อผิดพลาดในราคาห้องพักของช่องทาง โปรดตรวจสอบข้อผิดพลาดที่พบบ่อยด้านล่างนี้ ซึ่งระบุสาเหตุที่อาจเกิดขึ้นและขั้นตอนในการแก้ไข
เมื่อแก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว จำเป็นต้องเปิดใช้งานช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางอีกครั้ง:
หากต้องการเปิดใช้งานช่องทาง ให้ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > ช่องทางของฉัน แล้วอัปเดตการตั้งค่าช่องทาง
หากต้องการเปิดใช้งานราคาช่องทาง ให้ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > ช่องทางของฉัน อัปเดตการตั้งค่าช่องทาง และตรวจสอบให้แน่ใจว่า เริ่มอัปเดตช่องทาง ถูกตั้งค่าเป็น ใช่
⚠️ สำคัญ: หากเพิ่งเปิดใช้งานหรือแมปราคาช่องทาง การจองที่สร้างขึ้นก่อนการเปิดใช้งานราคาหรือการแมปดังกล่าวจะไม่ถูกซิงค์ (ส่งซ้ำ) ไปยัง Little Hotelier โดยอัตโนมัติ จำเป็นต้องเพิ่มการจองเหล่านี้ด้วยตนเอง
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยซึ่งทำให้ราคาถูกปิดใช้งาน
ราคาไม่ตรงกัน: ชุดราคาต่ำกว่าราคาขั้นต่ำ
ข้อผิดพลาดด้านการกำหนดค่าการเข้าพัก: จำนวนผู้เข้าพักที่รวมอยู่เกินจำนวนสูงสุด จำนวนผู้เข้าพักสูงสุดเกินขีดจำกัดของช่องทาง หรือไม่มีการตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักที่จำเป็น
ข้อผิดพลาดในการคำนวณราคา: การตั้งค่าตัวคูณราคาไม่ถูกต้อง หรือราคาติดลบหรือเป็นศูนย์
ความขัดแย้งในการกำหนดค่า: มีการเปิดใช้งานฟีเจอร์ที่ช่องทางไม่รองรับ การตั้งค่าข้อจำกัดที่เข้ากันไม่ได้ หรือการกำหนดค่าค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่ถูกต้อง
ปัญหาการเชื่อมต่อ: ปัญหาการเชื่อมต่อกับช่องทาง ข้อผิดพลาดในการแมปกับระบบ extranet ของช่องทาง หรือการกำหนดค่าประเภทราคาไม่ถูกต้อง
การอัปเดตถูกปิดใช้งาน / ราคาห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งาน
หมายเหตุ: ราคาห้องพักของช่องทาง หรือทั้งช่องทาง อาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติชั่วคราว หากมีความขัดแย้งระหว่างการตั้งค่าบางอย่าง จนกว่าจะแก้ไขปัญหาได้:
จะไม่มีการส่งการอัปเดตสินค้าคงคลังไปยังช่องทาง
การจองอาจไม่ถูกส่งมายังแพลตฟอร์ม
ช่องทางยังคงขายโดยอิงข้อมูลความพร้อมจำหน่ายที่ล้าสมัย ซึ่งก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านการจองเกิน (overbooking)
จำเป็นต้องแก้ไขปัญหาก่อน จากนั้นจึงเปิดใช้งานราคาห้องพักหรือช่องทางอีกครั้ง
หากช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ ระบบจะส่งการแจ้งเตือน (หากเปิดใช้งานการแจ้งเตือนไว้) ข้อความแจ้งข้อผิดพลาดจะปรากฏในการกำหนดค่าราคาช่องทางหรือสถานะแดชบอร์ดด้วย โปรดวางเคอร์เซอร์เหนือไอคอนที่ถูกปิดใช้งาน (ไอคอนคำเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดงหรือเหลือง) ในรายการแมปปิ้ง เพื่อดูข้อความแจ้งข้อผิดพลาด
การเปิดใช้งานช่องทางและราคาอีกครั้งหลังจากแก้ไขข้อผิดพลาด
เมื่อแก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว จำเป็นต้องเปิดใช้งานช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางอีกครั้ง:
หากต้องการเปิดใช้งานช่องทาง: ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (สามจุด) ข้างช่องทาง เลือก อัปเดตการตั้งค่าช่องทาง แล้วคลิก «เปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ [ชื่อช่องทาง]»
หากต้องการเปิดใช้งานราคาช่องทาง: ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (สามจุด) เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก คลิกราคาที่ถูกปิดใช้งาน > เลือก กำหนดค่า ตั้งค่า «เริ่มอัปเดตช่องทาง» เป็น ใช่ แล้วคลิก บันทึก
ความขัดแย้งกับค่าเกณฑ์ของช่องทาง
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหากค่าในการกำหนดค่าสินค้าคงคลังหรือการแมปต่ำกว่าหรือสูงกว่าค่าเกณฑ์ที่กำหนด ตัวอย่างสาเหตุ:
ความขัดแย้งระหว่างระยะเวลาพักสูงสุดและต่ำสุด: ข้อผิดพลาดจะเกิดขึ้นหากพยายามกำหนดระยะเวลาพักขั้นต่ำให้สูงกว่าระยะเวลาพักสูงสุดที่ตั้งไว้ในปัจจุบัน (ต้องต่ำกว่าเสมอ) แก้ไขความขัดแย้งนี้โดยเพิ่มระยะเวลาพักสูงสุดหรือลดระยะเวลาพักขั้นต่ำสำหรับวันที่ที่ได้รับผลกระทบ แล้วเปิดใช้งานราคาอีกครั้ง
ราคาเกินค่าเกณฑ์ราคาต่ำสุดหรือสูงสุดของช่องทาง: ข้อผิดพลาดจะเกิดขึ้นหากราคาต่ำหรือสูงเกินไปสำหรับวันที่บางวัน โปรดตรวจสอบราคาและปรับเพิ่มหรือลดสำหรับวันที่ที่ได้รับผลกระทบ แล้วเปิดใช้งานราคาอีกครั้ง
การตั้งค่าอาหารเช้าสำหรับราคาช่องทางไม่ตรงกับการตั้งค่าใน extranet ของช่องทาง: ช่องทางบางแห่งกำหนดให้การแมปต้องตรงกับการตั้งค่าช่องทางอย่างแน่ชัด หากไม่ตรงกันอาจทำให้ราคาช่องทางถูกปิดใช้งาน โปรดปรับการตั้งค่า แล้วเปิดใช้งานราคาที่ถูกปิดใช้งานอีกครั้ง
ช่องทางกำหนดให้มีราคาตัวแทนก่อนการแมป แต่ยังไม่ได้ตั้งค่า
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหากช่องทางที่กำลังแมปกำหนดให้มีค่าตัวแทนในตารางสินค้าคงคลังสำหรับวันที่ในอนาคต (เช่น 999) แต่ยังไม่ได้ตั้งค่าเหล่านั้น Little Hotelier จะแทนที่ค่าตัวแทนเหล่านี้ในการอัปเดตครั้งแรก สาเหตุที่ค่าตัวแทนหายไปอาจเกิดจากการที่เพิ่งเชื่อมต่อช่องทาง หรือราคาห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งาน
สัญญาราคาช่องทางจำเป็นต้องต่ออายุ
สัญญากับช่องทางมักกำหนดจำนวนวันความพร้อมจำหน่ายขั้นต่ำที่ต้องส่ง โดยทั่วไปประมาณ 400 วัน ข้อผิดพลาดอาจเกิดขึ้นหากส่งความพร้อมจำหน่ายน้อยกว่าที่สัญญากำหนด กรุณาติดต่อช่องทางเพื่อขยายเงื่อนไขสัญญา
ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางได้
หากได้รับข้อความ «ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางได้» ขณะพยายามเชื่อมต่อ:
สาเหตุที่พบบ่อย:
ข้อมูลรับรองช่องทางไม่ถูกต้อง: รหัสที่พัก ชื่อผู้ใช้ หรือรหัสผ่านที่ช่องทางให้มาไม่ถูกต้อง กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของช่องทางเพื่อขอข้อมูลรับรองที่ถูกต้อง จากนั้นขอให้ทีมสนับสนุนของเราอัปเดตข้อมูลในการตั้งค่าช่องทาง ไม่สามารถดำเนินการนี้ด้วยตนเองได้
การเชื่อมต่อยังไม่ได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง:
เปิดใช้งานการเชื่อมต่อใน extranet ของช่องทางแล้วหรือยัง? หากพบข้อความแจ้งข้อผิดพลาด «การเชื่อมต่อ XML ของคุณสำหรับ [ชื่อช่องทาง] ยังไม่ได้เปิดใช้งานสำหรับโรงแรมและผู้จัดการช่องทางของคุณ» แสดงว่ายังไม่ได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อใน extranet ของช่องทางสำเร็จ
ขั้นตอนการเชื่อมต่อ:
เปิดใช้งานการเชื่อมต่อใน extranet ของช่องทาง (ขอให้ SiteMinder เป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ)
เชื่อมต่อช่องทางในแพลตฟอร์ม
รอ 24–48 ชั่วโมงเพื่อให้สถานะ «รอการตั้งค่า» เสร็จสมบูรณ์ (สำหรับช่องทางส่วนใหญ่)
«ไม่มีราคาให้แมป»
ความหมาย: ระบบไม่พบราคาห้องพักจากช่องทาง
สาเหตุที่พบบ่อย:
ราคาห้องพักทั้งหมดในช่องทางนี้ถูกแมปแล้ว
ไม่มีราคาห้องพักใน extranet ของช่องทาง
ราคาห้องพักเพิ่งถูกสร้างขึ้น (ต้องใช้เวลามากกว่า 60 นาทีในการซิงค์)
ราคาห้องพักหลายรายการมีชื่อหรือคำอธิบายเหมือนกัน กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อราคาห้องพักของช่องทางทุกรายการไม่ซ้ำกัน
วิธีแก้ไข:
ใน extranet ของช่องทาง:
สร้างประเภทห้องพักและแผนราคาอย่างน้อยหนึ่งแผน
ตั้งค่าประเภทห้องพักและแผนราคาเป็นใช้งานอยู่
ตรวจสอบว่าชื่อราคาห้องพักไม่ซ้ำกัน
เมื่อดำเนินการเหล่านี้เสร็จแล้ว โปรดรีเฟรชเบราว์เซอร์ แล้วไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > การแมปราคาห้องพัก และคลิกปุ่ม รีเฟรช เพื่อซิงค์ราคาจากช่องทาง
หมายเหตุ: สำหรับบางช่องทาง อาจต้องรอ 60 นาทีหลังจากสร้างราคาห้องพักใน extranet ของช่องทาง
«แมปราคาแล้ว 0 รายการ» หรือ «ราคาที่แมป: 0 จาก 0»
ความหมาย: ระบบไม่สามารถดึงราคาจากช่องทางได้
สาเหตุที่พบบ่อย:
การเชื่อมต่อใหม่ยังอยู่ระหว่างการประมวลผล (ต้องใช้เวลา 24–60 ชั่วโมง)
รหัสที่พักหรือ ID โรงแรมไม่ตรงกัน
ข้อมูลรับรองช่องทางไม่ถูกต้องหรือไม่มี (ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่าน)
ไม่มีราคาที่ใช้งานอยู่ใน extranet ของช่องทาง
การเชื่อมต่อยังไม่ได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง
ช่องทางยังไม่ได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ Little Hotelier
วิธีแก้ไข:
ติดต่อช่องทางโดยตรง: ตรวจสอบว่ารหัสที่พักและข้อมูลรับรอง (ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่าน หากจำเป็น) ถูกต้องสำหรับการเชื่อมต่อกับ Little Hotelier
ยืนยันว่า «SiteMinder RDX» เชื่อมต่อแล้วใน extranet ของช่องทาง: ตรวจสอบ extranet ของช่องทางหรือขอให้ช่องทางยืนยันว่าได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อจากฝั่งของตนแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานทั้งราคา/ความพร้อมจำหน่ายและการจอง
ตรวจสอบรหัสที่พัก: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงกันอย่างแน่ชัดระหว่าง extranet ของช่องทางและ Little Hotelier (ไม่มีการพิมพ์ผิดหรือช่องว่าง)
รอสำหรับการเชื่อมต่อใหม่: ให้เวลา 24–60 ชั่วโมงสำหรับการตั้งค่าเริ่มต้น
ไม่พบราคาเฉพาะที่ต้องการแมป
หากมีราคาให้แมปแต่ไม่พบราคาที่ต้องการ:
ชื่อราคาแตกต่างจากที่คาดไว้: เปรียบเทียบกับ extranet ของช่องทาง เนื่องจากชื่ออาจแตกต่างกันระหว่างระบบ โปรดเข้าสู่ระบบ extranet ของช่องทางเพื่อยืนยันชื่อราคาที่ถูกต้อง
ราคาถูกแมปที่อื่นแล้ว: ตรวจสอบการแมปที่มีอยู่ก่อน ราคาดังกล่าวอาจถูกแมปกับราคาห้องพักอื่นอยู่แล้ว โปรดยกเลิกการเชื่อมต่อจากการแมปที่ไม่ถูกต้องก่อนทำการแมปใหม่
ชื่อซ้ำกันใน extranet ของช่องทาง: ระบบจะไม่แสดงชื่อราคาที่ซ้ำกัน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อราคาทั้งหมดไม่ซ้ำกันใน extranet ของช่องทาง แล้วรอ 60 นาทีก่อนทำการแมป
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของช่องทาง: หากราคายังคงไม่ปรากฏ โปรดตรวจสอบกับทีมสนับสนุนของช่องทางว่าราคาได้รับการกำหนดค่าและเปิดใช้งานอย่างถูกต้องแล้ว สำหรับ Airbnb โดยเฉพาะ ให้ตรวจสอบว่าประกาศได้รับการเผยแพร่แล้วและไม่อยู่ในสถานะหยุดชั่วคราว (snooze)
ข้อผิดพลาด «ไม่พบ» ราคาช่องทาง หรือ «ราคาห้องพักนี้ในผู้จัดการช่องทางของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับห้องพัก/ราคาที่ถูกต้องบน [ช่องทาง]»
หากพบข้อผิดพลาด «ไม่พบ» หรือข้อผิดพลาดราคาห้องพักไม่พบในการแมป หมายความว่าแพลตฟอร์มไม่พบราคาที่เคยแมปไว้ในระบบของช่องทางอีกต่อไป ราคายังคงมีอยู่ในแพลตฟอร์ม แต่ช่องทางไม่สามารถจับคู่ได้จากฝั่งของตน
โดยทั่วไปหมายความว่าราคาดังกล่าว:
ถูกลบออกจาก extranet ของช่องทาง
ถูกระงับหรือปิดใช้งานบนช่องทาง
มีการเปลี่ยนแปลง เช่น ชื่อหรือการกำหนดค่าถูกแก้ไข
หมดอายุแล้ว ซึ่งพบบ่อยกับราคาที่อิงตามสัญญา
⚠️ เมื่อไม่พบราคา จะไม่มีการส่งการอัปเดตสินค้าคงคลังไปยังช่องทาง
วิธีแก้ไข:
แมปราคาใหม่
หากราคายังคงมีอยู่บนช่องทางและต้องการเชื่อมต่อใหม่:
เข้าสู่ระบบ extranet ของช่องทางและตรวจสอบว่าราคายังคงมีอยู่ หากไม่มี ให้สร้างใหม่
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกราคาช่องทางที่ได้รับผลกระทบ
เลือกราคาที่ถูกต้องจากช่องทางในเมนูแบบเลื่อนลง
ตั้งค่า «เริ่มอัปเดตช่องทาง» เป็น ใช่
คลิก บันทึก
ยกเลิกการเชื่อมต่อราคา
หากไม่ต้องการราคาอีกต่อไป เช่น ราคาช่องทางถูกลบโดยตั้งใจหรือไม่ได้ใช้งานแล้ว ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อจากการแมป:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกราคาที่แสดง «ไม่พบ»
เลือก ยกเลิกการเชื่อมต่อจากช่องทาง
ยืนยันการยกเลิกการเชื่อมต่อ
หมายเหตุสำหรับ Airbnb: «ไม่พบ» อาจปรากฏขณะที่การอนุมัติประกาศจาก Airbnb ยังอยู่ระหว่างดำเนินการ
ช่องทางค้างอยู่ที่สถานะ «รอการตั้งค่า»
ระยะเวลาปกติ: 24–48 ชั่วโมงสำหรับช่องทางส่วนใหญ่
หากค้างอยู่เกิน 48 ชั่วโมง:
ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อของ Little Hotelier (หรือ «SiteMinder RDX») ใช้งานอยู่ใน extranet ของช่องทาง
ตรวจสอบว่ารหัสที่พักตรงกันอย่างแน่ชัด
ติดต่อเราพร้อมระบุชื่อช่องทางและรหัสที่พัก
ความขัดแย้งกับค่าเกณฑ์ของช่องทาง
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหากค่าในการกำหนดค่าสินค้าคงคลังหรือการแมปต่ำกว่าหรือสูงกว่าค่าเกณฑ์ที่กำหนด ตัวอย่างสาเหตุ:
ความขัดแย้งระหว่างระยะเวลาพักสูงสุดและต่ำสุด: ข้อผิดพลาดจะเกิดขึ้นหากพยายามกำหนดระยะเวลาพักขั้นต่ำให้สูงกว่าระยะเวลาพักสูงสุดที่ตั้งไว้ในปัจจุบัน (ต้องต่ำกว่าเสมอ) แก้ไขความขัดแย้งนี้โดยเพิ่มระยะเวลาพักสูงสุดหรือลดระยะเวลาพักขั้นต่ำสำหรับวันที่ที่ได้รับผลกระทบ แล้วเปิดใช้งานราคาอีกครั้ง
ราคาเกินค่าเกณฑ์ราคาต่ำสุดหรือสูงสุดของช่องทาง («ค่าธรรมเนียมเกินขีดจำกัดสูงสุด»): ข้อผิดพลาดจะเกิดขึ้นหากราคาต่ำหรือสูงเกินไปสำหรับวันที่บางวัน ไปที่ การจัดจำหน่าย > สินค้าคงคลัง ตรวจสอบวันที่ทั้งหมดสำหรับราคาห้องพักที่ได้รับผลกระทบ และลดราคาหรือค่าธรรมเนียมที่เกินขีดจำกัดสูงสุดของช่องทาง หากไม่แน่ใจเกี่ยวกับขีดจำกัด กรุณาติดต่อช่องทางโดยตรง เปิดใช้งานราคาอีกครั้งหลังจากปรับค่า
ห้องพักไม่รับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม: ราคาของคุณรวมค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่การตั้งค่าห้องพักของช่องทางไม่อนุญาต ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > [ช่องทาง] > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก คลิก กำหนดค่า บนราคาที่ถูกปิดใช้งาน ลบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมออกจากการกำหนดค่าราคา ปรับการตั้งค่าการเข้าพักให้ตรงกับการตั้งค่าห้องพักใน extranet ของช่องทาง ตั้งค่า «เริ่มอัปเดตช่องทาง» เป็น ใช่ แล้วคลิก บันทึก
การตั้งค่าไม่ตรงกัน: การตั้งค่าราคาช่องทางไม่ตรงกับการตั้งค่าใน extranet ของช่องทาง (เช่น การตั้งค่าอาหารเช้า) โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าการกำหนดค่าการแมปตรงกับช่องทางอย่างแน่ชัด แล้วเปิดใช้งานราคาที่ถูกปิดใช้งานอีกครั้ง
ID ข้อเสนอของช่องทางมีข้อผิดพลาด / กรุณาแก้ไขข้อผิดพลาดต่อไปนี้เพื่อดำเนินการตามคำขอของคุณ
สาเหตุที่พบบ่อย:
ผู้ใช้หลายคนพยายามแมปห้องพักเดียวกันพร้อมกัน
ความขัดแย้งของแคชเบราว์เซอร์หรือเซสชัน
ปัญหาการเชื่อมต่อชั่วคราวระหว่างระบบ
วิธีแก้ไข:
ขั้นตอนที่ 1 – รีเฟรชหน้าและตรวจสอบว่ามีผู้ใช้เพียงคนเดียว:
รีเฟรชหน้าเบราว์เซอร์และคลิกปุ่มรีเฟรชบนตัวบ่งชี้ราคา ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเพียงคนเดียวเท่านั้นที่กำลังแมปห้องพักในเวลานั้น ไม่ควรมีผู้ใช้รายอื่นทำการแมปจากสถานที่อื่นพร้อมกัน
ขั้นตอนที่ 2 – ลองแก้ไขปัญหาเบื้องต้น:
หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ ให้ลองขั้นตอนเหล่านี้: รีเฟรชหน้าและลองอีกครั้ง เปิดเบราว์เซอร์ในโหมดไม่ระบุตัวตนหรือโหมดส่วนตัว ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า JavaScript และคุกกี้ของบุคคลที่สามถูกเปิดใช้งานในการตั้งค่าเบราว์เซอร์ เชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่นหรือปิดการใช้งาน VPN ลองใช้อุปกรณ์อื่น อัปเดตเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด หากใช้ Google Chrome ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Google Translate ถูกปิดใช้งาน (ตรวจสอบการตั้งค่าภาษาของเบราว์เซอร์)
เหตุใดราคาของฉันจึงถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติซ้ำๆ เนื่องจากความไม่สอดคล้องของโมเดลราคา?
สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อการตั้งค่าราคา (อิงตามการเข้าพัก vs. มาตรฐาน/ต่อวัน) ในแพลตฟอร์มไม่ตรงกับของช่องทาง
เมื่อโมเดลราคาเหล่านี้ไม่สอดคล้องกัน จะเกิดปัญหาต่อไปนี้:
ราคาถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติซ้ำๆ
ข้อผิดพลาดราคาสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว
ความขัดแย้งในการตั้งค่าการเข้าพัก
ไม่สามารถรักษาสถานะ «เปิดใช้งาน» สำหรับราคาได้
วิธีแก้ไขความขัดแย้ง: เพื่อแก้ไขปัญหานี้ การตั้งค่าราคาต้องตรงกันอย่างแน่ชัดระหว่างช่องทางและแพลตฟอร์ม กรุณาติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันว่าใช้การกำหนดราคาตามการเข้าพัก (OBP ย่อมาจาก Occupancy-Based Pricing) หรือการกำหนดราคามาตรฐาน (PDP ย่อมาจาก Per Day Pricing) จากนั้นติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อให้แน่ใจว่าการตั้งค่านี้ได้รับการปรับให้ตรงกัน
ข้อผิดพลาดของ Booking.com
ราคา Booking.com ถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติพร้อมข้อผิดพลาดเกี่ยวกับระยะเวลาพักขั้นต่ำที่สูงกว่าระยะเวลาพักสูงสุด
หากได้รับข้อผิดพลาดเกี่ยวกับระยะเวลาพักขั้นต่ำที่สูงกว่าระยะเวลาพักสูงสุด และเห็นข้อความแจ้งข้อผิดพลาด: «คุณกำลังตั้งค่าระยะเวลาพักขั้นต่ำที่สูงกว่าระยะเวลาพักสูงสุดของคุณ» ซึ่งบ่งชี้ว่ามีข้อจำกัดที่ขัดแย้งกัน (เช่น กำหนดขั้นต่ำ 3 คืน แต่สูงสุด 2 คืน)
วิธีค้นหาและแก้ไขความขัดแย้งระยะเวลาพักขั้นต่ำสำหรับ Booking.com
วิธีค้นหาและแก้ไขข้อจำกัดระยะเวลาพักที่ขัดแย้ง (การตั้งค่า MinStay และ MaxStay) เมื่อได้รับข้อผิดพลาดระยะเวลาพักขั้นต่ำสูงกว่าสูงสุด:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > สินค้าคงคลัง
คลิก ราคาและความพร้อมจำหน่ายทั้งหมด ที่ด้านบนซ้าย
เลือก Booking.com จากเมนูแบบเลื่อนลง
คลิก MinStay และ MaxStay เพื่อดูข้อจำกัดระยะเวลาพัก
ตรวจสอบวันที่ในปฏิทินเพื่อค้นหาความขัดแย้งของข้อจำกัด โดยมองหาวันที่ที่ระยะเวลาพักสูงสุด (MaxStay) ต่ำกว่าระยะเวลาพักขั้นต่ำ (MinStay)
แก้ไขความขัดแย้งโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าระยะเวลาพักสูงสุดเท่ากับหรือสูงกว่าระยะเวลาพักขั้นต่ำเสมอ
คลิก บันทึก
เปิดใช้งานการอัปเดตราคาอีกครั้งโดยไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก > คลิกราคาช่องทางและเลือก กำหนดค่า > เปลี่ยน «เริ่มอัปเดตช่องทาง» เป็น «ใช่»
เหตุใดข้อจำกัดระยะเวลาพักขั้นต่ำของฉันจึงไม่อัปเดตบน Booking.com?
โดยทั่วไปสิ่งนี้บ่งชี้ถึงความไม่สอดคล้องของการกำหนดค่าระหว่างแพลตฟอร์มและ Booking.com เกี่ยวกับวิธีคำนวณระยะเวลาพักขั้นต่ำ («การมาถึง» vs. «ระยะเวลาพักทั้งหมด»)
หมายเหตุ: หากแขกสามารถจองในจำนวนคืนที่น้อยกว่าระยะเวลาพักขั้นต่ำของคุณ (เช่น จอง 1 คืนในขณะที่กำหนดขั้นต่ำ 2 คืน) น่าจะเกิดจากความไม่สอดคล้องของการกำหนดค่าเดียวกันนี้
ตรวจสอบการตั้งค่าของ Booking.com:
เข้าสู่ระบบ extranet ของ Booking.com (บัญชี Booking.com ของคุณ)
ไปที่ ราคาและความพร้อมจำหน่าย > ปฏิทิน > MinStay
คลิกไอคอนความช่วยเหลือ «?» เพื่อดูคำอธิบาย
อัปเดตการตั้งค่าแพลตฟอร์ม: ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > การตั้งค่าช่องทาง และอัปเดต «ใช้ระยะเวลาพักเมื่อมาถึง» ให้ตรงกัน:
ตั้งค่าเป็น «ไม่» หาก Booking.com ใช้ «ระยะเวลาพักขั้นต่ำ»
ตั้งค่าเป็น «ใช่» หาก Booking.com ใช้ «ระยะเวลาพักขั้นต่ำจากการมาถึง»
สำคัญ: สามารถซิงค์กฎได้เพียงประเภทเดียวเท่านั้น หากปฏิทิน Booking.com ของคุณมีทั้งสองประเภท โปรดเลือกประเภทที่ตรงกับการตั้งค่าแพลตฟอร์มและลบประเภทอื่นออกจาก Booking.com ด้วยตนเอง
ข้อผิดพลาด: «ห้องพักนี้เชื่อมต่อกับแผนราคาที่ตั้งค่าบน Booking.com โดยไม่มีตัวเลือกในการกำหนดราคาการใช้งานแบบเดี่ยวต่อคืน»
หากราคา Booking.com ถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติพร้อมข้อผิดพลาดนี้ ลองหนึ่งในวิธีแก้ไขต่อไปนี้:
ตัวเลือกที่ 1: ลบส่วนลดสำหรับผู้เข้าพักคนเดียวออกจากแพลตฟอร์ม (วิธีแก้ไขที่เร็วที่สุด)
ลบการตั้งค่า «ส่วนลดสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว» ออกจากแพลตฟอร์ม (ลบค่าออกให้หมด ไม่ใช่แค่ตั้งค่าเป็น 0) ผ่าน การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก เมื่อบันทึกและเปิดใช้งานการอัปเดตอีกครั้งแล้ว ให้ตั้งค่าส่วนลดโดยตรงในบัญชี Booking.com ของคุณภายใต้ ราคาและความพร้อมจำหน่าย > การกำหนดราคาต่อผู้เข้าพัก
ตัวเลือกที่ 2: ขอให้ Booking.com เปิดใช้งานการตั้งค่าราคาขั้นสูง: ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Booking.com และขอให้เปิดใช้งาน «การกำหนดราคาตามระดับการเข้าพัก» (rate level occupancy) สำหรับแผนราคาของคุณ เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว เปิดใช้งานราคาอีกครั้งในแพลตฟอร์มผ่าน การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก โดยตั้งค่า «เริ่มอัปเดตช่องทาง» เป็น «ใช่»