ภาพรวม
การจองเป็นองค์ประกอบสำคัญในการจัดการอินเวนทอรีของที่พัก เมื่อสร้างการจอง ห้องพักจะถูกกันไว้สำหรับผู้เข้าพัก เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้อื่นจองห้องดังกล่าว จำนวนห้องว่างจะปรับโดยอัตโนมัติ และช่องทางที่เชื่อมต่อจะแสดงจำนวนห้องว่างใหม่ ซึ่งช่วยลดโอกาสการจองเกินจำนวนจัดสรร
ผู้เข้าพักสามารถทำการจองผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อหรือระบบการจองห้องพักบนเว็บไซต์ของคุณ หรือสามารถสร้างการจองด้วยตนเองผ่าน Little Hotelier ได้ การจองทั้งหมด ทั้งในอดีต ปัจจุบัน และอนาคต จะแสดงอยู่ในปฏิทิน
การจัดการการจองอย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้คุณเก็บข้อมูลผู้เข้าพักได้อย่างถูกต้องสำหรับใช้อ้างอิงในอนาคต และสร้างรายงานโดยละเอียดได้
ค้นหาการจอง
คุณสามารถค้นหาการจองได้จาก 2 แห่งใน Little Hotelier
ปฏิทิน: ค้นหาตามวันที่เช็กอินหรือเช็กเอาต์
การจอง: ค้นหาตามรายละเอียดการจอง
ค้นหาจากหน้าการจอง
หากต้องการค้นหาการจองผ่านหน้า การจอง คุณสามารถค้นหาด้วยข้อมูลต่อไปนี้
นามสกุลของผู้เข้าพัก
หมายเลขอ้างอิงการจอง
หมายเลขใบเรียกเก็บเงิน
ประเภทวันที่: เช็กอิน, เช็กเอาต์ หรือ จองเมื่อ (วันที่สร้างการจอง)
วันที่เริ่มต้น และ วันที่สิ้นสุด: ค้นหาตามช่วงวันที่ หากไม่ทราบวันที่ สามารถเว้นว่างไว้ได้ เมื่อต้องการค้นหาด้วยชื่อผู้เข้าพัก หมายเลขอ้างอิงการจอง หรือหมายเลขใบเรียกเก็บเงิน ให้ล้างข้อมูลในทั้งสองช่องเพื่อไม่ให้พลาดผลการค้นหาที่อยู่นอกช่วงวันที่ปัจจุบัน
สถานะ: ยืนยันแล้ว เช็กอินแล้ว เช็กเอาต์แล้ว หรือยกเลิกแล้ว
แหล่งที่มา: ช่องทางการจอง
คลิก ค้นหา เพื่อดูผลลัพธ์ คลิกการจองเพื่อเปิดและดูรายละเอียดทั้งหมด
ระบุแหล่งที่มาของการจองจาก ID การจอง
หมายเลขอ้างอิงหรือหมายเลข ID การจองจะบอกว่าการจองมาจากที่ใด
LH: การจองด้วยตนเองที่สร้างใน Little Hotelier
BBN หรือ BB: การจองผ่านระบบการจองห้องพักบนเว็บไซต์ของคุณ (การจองโดยตรง)
รหัสช่องทาง: แต่ละช่องทางมีรหัสเฉพาะของตนเอง เช่น BDC สำหรับ Booking.com
ช่องทางจะแสดงรหัสช่องทาง เช่น EXP-1234 สำหรับ Expedia หรือ BDC-1234 สำหรับ Booking.com
Channels Plus: การจองจาก Channels Plus จะแสดง 2 ช่องในรายละเอียดการจอง ได้แก่ ช่องทาง และ พันธมิตร คุณสามารถเข้าถึงรายละเอียดการจองจาก Channels Plus ได้โดยตรงใน Little Hotelier เท่านั้น ไม่สามารถดูได้ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
CHP: การจองจาก Channels Plus จะมีคำนำหน้า CHP- เช่น CHP-1a12345-25 คอลัมน์ แหล่งที่มา จะแสดงคำว่า Channels Plus ตามด้วยชื่อช่องทางที่ผู้เข้าพักใช้จอง เช่น Channels Plus/Trip.com
สร้างการจอง
กรณีที่ควรสร้างการจองด้วยตนเอง
แม้ว่าการจองส่วนใหญ่จะเข้ามาโดยอัตโนมัติจากตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) และระบบการจองห้องพักบนเว็บไซต์ แต่คุณจะต้องสร้างการจองด้วยตนเองสำหรับผู้เข้าพักแบบวอล์กอิน การจองโดยตรงทางโทรศัพท์หรืออีเมล การจองผ่านตัวแทนท่องเที่ยว หรือกรณีรับผู้เข้าพักเพิ่มเติมจากที่พักพันธมิตร
วิธีสร้างการจอง
คุณสามารถสร้างการจองด้วยตนเองได้จาก 2 แห่ง
จาก ปฏิทิน: ใช้ปุ่ม + การจอง หรือลากเพื่อเลือกช่วงเวลาบนปฏิทิน
จาก การจอง: คลิก + สร้างการจอง
รายละเอียดการจอง
ข้อมูลทั่วไป: วันที่เช็กอินและเช็กเอาต์ ประเภทห้องพัก แผนราคา หมายเลขห้อง จำนวนผู้เข้าพัก ราคา และส่วนลด
รายละเอียดข้อมูลติดต่อหลัก: ชื่อ (จำเป็นต้องระบุ) ข้อมูลติดต่อ รายละเอียดการชำระเงิน เวลาที่คาดว่าจะเดินทางมาถึง เอกสารประจำตัว ความยินยอมด้านการตลาด และคำขอพิเศษ
ทำสำเนาการจอง
คุณสามารถทำสำเนาการจองในอดีต รวมถึงการจองจากช่องทาง (OTA) เพื่อจองให้ผู้เข้าพักที่กลับมาใช้บริการอีกครั้งได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลซ้ำ การจองใหม่จะคงข้อมูลผู้เข้าพัก ห้องพัก ราคา และหมายเหตุเดิมไว้ และคุณสามารถปรับวันที่หรือข้อมูลอื่นก่อนบันทึกได้
วิธีทำสำเนาการจอง
เปิดการจองที่ต้องการทำสำเนา
ที่มุมซ้ายล่างของรายละเอียดการจอง คลิก ทำสำเนาการจอง
เลือกวันที่เช็กอินและเช็กเอาต์สำหรับการจองใหม่
เลือกข้อมูลที่ต้องการคัดลอก ได้แก่ ข้อมูลติดต่อหลัก การชำระเงิน ผู้เข้าพัก สิ่งที่รวมอยู่ในช่องทาง ส่วนเสริม และหมายเหตุ
คลิก ทำสำเนา
คลิก ไปที่การจองใหม่ เพื่อเปิดและแก้ไขการจองใหม่
การจองใหม่จะมี ID การจองของตนเอง และจะแสดงข้อความ ทำสำเนาจาก ในส่วน รายละเอียดผู้เข้าพัก เพื่อเชื่อมโยงกับการจองเดิมสำหรับใช้อ้างอิง
หมายเหตุ
ระบบจะไม่คัดลอกรายละเอียดบัตรเครดิตไปยังการจองที่ทำสำเนาเพื่อความปลอดภัย ระบบจะตรวจสอบห้องว่างและราคาอีกครั้งสำหรับวันที่ใหม่ ดังนั้นห้องพัก ราคา หรือส่วนเสริมเดิมอาจไม่พร้อมให้บริการ ส่วนเสริมจะถูกคัดลอกเฉพาะเมื่อยังมีอยู่และพร้อมให้บริการในวันที่ใหม่ โดยใช้ราคาปัจจุบัน
คุณต้องใช้ Little Hotelier เวอร์ชันเดสก์ท็อปเพื่อทำสำเนาการจอง
หากทำสำเนาการจองจากช่องทาง (OTA) การจองที่ทำสำเนาจะกลายเป็นการจองโดยตรงใน Little Hotelier การจองจากช่องทางเดิมจะไม่เปลี่ยนแปลง และระบบจะไม่ส่งการจองที่ทำสำเนากลับไปยังช่องทาง
แก้ไขการจอง
💡 การจองจากช่องทาง ไม่สามารถแก้ไขผ่าน Little Hotelier ได้ ต้องแก้ไข เช่น เปลี่ยนวันที่เข้าพัก โดยตรงผ่านช่องทางการจองเดิม (OTA)
Little Hotelier มีแท็บต่าง ๆ สำหรับจัดการรายละเอียดการจองแต่ละด้าน
แท็บ รายละเอียด: แก้ไขวันที่ ประเภทห้องพัก แผนราคา จำนวนผู้เข้าพัก ราคา และข้อมูลติดต่อหลัก
แท็บ ผู้เข้าพัก: จัดการผู้เข้าพักเพิ่มเติมและกำหนดผู้เข้าพักหลัก
แท็บ สิ่งที่รวมอยู่ในช่องทาง: ดูสิ่งที่รวมอยู่ในแผนราคา
แท็บ รายการเพิ่มเติม: เพิ่มและจัดการรายการเสริมที่จำหน่าย
แท็บ การชำระเงิน: ดำเนินการชำระเงิน จัดการการคืนเงิน และติดตามเงินมัดจำ
แท็บ หมายเหตุ: เพิ่มหมายเหตุภายในและบันทึกคำขอพิเศษ
แท็บ ใบเรียกเก็บเงิน: สร้างและจัดการใบเรียกเก็บเงิน
สามารถแก้ไขราคาห้องพักได้หรือไม่
คุณสามารถแก้ไขราคาห้องพักโดยตรงใน Little Hotelier ได้เฉพาะเมื่อการจองนั้นสร้างด้วยตนเอง เป็นการจองแบบวอล์กอิน หรือมีแหล่งที่มาของการจองเป็นเอ็กซ์ทราเน็ต (การจองโดยตรง)
ไปที่ ปฏิทิน แล้วเปิดการจอง
ในเมนูแบบเลื่อนลง ราคาห้องพัก ให้เลือกตัวเลือกว่าง
ในช่อง ห้องพัก ให้ป้อนราคารวมสุดท้ายของห้องพักตามที่ตกลงกัน
คลิก บันทึก
⚠️ ระบบจะเฉลี่ยราคาโดยอัตโนมัติตามสัดส่วน และราคาต่อวันจะแสดงในใบเรียกเก็บเงินของการจอง
สำหรับ การจองจากช่องทางหรือ OTA ต้องเปลี่ยนราคาผ่านแพลตฟอร์มการจองเดิม โปรดติดต่อช่องทางดังกล่าวเพื่อแก้ไขราคา
อัปเดตสถานะการจอง / เช็กอินและเช็กเอาต์ผู้เข้าพัก
การอัปเดตสถานะการจองให้เป็นปัจจุบันช่วยให้คุณติดตามการเข้าพักที่เสร็จสิ้น จัดการห้องว่าง และเก็บข้อมูลได้อย่างถูกต้อง
สถานะการจองมี 3 สถานะ
ยืนยันแล้ว: สถานะเริ่มต้นสำหรับการจองใหม่
เช็กอินแล้ว: ผู้เข้าพักเดินทางมาถึงและได้รับกุญแจแล้ว
เช็กเอาต์แล้ว: ผู้เข้าพักเดินทางออกแล้ว และห้องพร้อมทำความสะอาด
วิธีอัปเดตสถานะการจอง เช่น เช็กเอาต์ผู้เข้าพัก
จาก ปฏิทิน หรือ การจอง คลิกการจองเพื่อเปิด
ที่มุมขวาล่าง คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของสถานะ
เลือกสถานะใหม่ เช่น เปลี่ยนเป็น เช็กเอาต์แล้ว
คลิก บันทึก
พิมพ์แบบฟอร์มลงทะเบียน
Little Hotelier มีแบบฟอร์มลงทะเบียนที่คุณสามารถใช้เป็นแบบฟอร์มเช็กอินได้
วิธีพิมพ์แบบฟอร์มลงทะเบียนสำหรับการจอง
ไปที่ ปฏิทิน
เปิดการจอง
คลิก พิมพ์
เลือก แบบฟอร์มลงทะเบียน
💡 หากต้องการพิมพ์แบบฟอร์มลงทะเบียนสำหรับการจองทั้งหมดที่มีกำหนดเช็กอินในวันที่ระบุ ให้ไปที่ รายงาน > การดำเนินงาน > เช็กอิน เลือกวันที่เช็กอินและเช็กเอาต์ คลิก เรียกใช้รายงาน จากนั้นเลือก พิมพ์แบบฟอร์มลงทะเบียน
ยกเลิกการจอง
ยกเลิกการจองจากช่องทาง
⚠️ คุณไม่สามารถแก้ไขหรือยกเลิกการจอง OTA หรือการจองจากช่องทางโดยตรงใน Little Hotelier ได้ การจองจาก OTA หรือช่องทางต้องได้รับการแก้ไขหรือยกเลิกโดยผู้เข้าพักผ่านช่องทางที่ใช้จอง
เฉพาะการจองด้วยตนเองที่สร้างใน Little Hotelier หรือผ่านระบบการจองห้องพักบนเว็บไซต์เท่านั้นที่สามารถแก้ไขใน Little Hotelier ได้
⚠️ เฉพาะการจองที่มีสถานะ ยืนยันแล้ว เท่านั้นที่สามารถยกเลิกได้โดยตรง การจองที่มีสถานะ เช็กอินแล้ว หรือ เช็กเอาต์แล้ว ต้องเปลี่ยนสถานะก่อน การยกเลิกเป็นการดำเนินการถาวรและไม่สามารถยกเลิกได้ เมื่อยกเลิกแล้วจะไม่สามารถเปลี่ยนสถานะการจองได้ และต้องสร้างการจองใหม่
วิธียกเลิกการจองใน Little Hotelier
วิธียกเลิกการจอง
เปิดการจอง
คลิก ยกเลิกการจอง ในแท็บ รายละเอียด
คลิก ใช่ ฉันแน่ใจ เพื่อยืนยัน
สำหรับการจองผ่านช่องทางการจองที่เชื่อมต่อ ผู้เข้าพักต้องยกเลิกผ่านแพลตฟอร์มการจองเดิม และช่องทางจะอัปเดตอินเวนทอรีของคุณโดยอัตโนมัติ อาจต้องอัปเดตด้วยตนเองหากช่องทางไม่ส่งการอัปเดตโดยอัตโนมัติหรือช่องทางถูกปิดใช้งาน
สำคัญ: ช่องทางต้องเชื่อมต่อและเปิดใช้งานอยู่ในขณะที่มีการจอง จึงจะสามารถซิงค์การจองและการยกเลิกโดยอัตโนมัติได้ การจองที่เกิดขึ้นก่อนเชื่อมต่อช่องทาง หรือในขณะที่ช่องทางหรือแผนราคาถูกปิดใช้งาน จะไม่ซิงค์และต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง
หมายเหตุ
ไม่สามารถลบการจองได้ ทำได้เพียงยกเลิก
การจองที่ยกเลิกแล้วจะหายไปจากปฏิทิน แต่ยังเข้าถึงได้จากหน้าการจอง
ห้องพักจะกลับมาว่างสำหรับการจองใหม่หลังจากยกเลิก
ไม่สามารถเปิดใช้งานการจองที่ยกเลิกแล้วอีกครั้ง
หากต้องการบันทึกสถานะไม่มาเข้าพักสำหรับการจองโดยตรงหรือการจองด้วยตนเองที่สร้างใน Little Hotelier ให้ยกเลิกการจอง เนื่องจากไม่มีตัวเลือกสำหรับสถานะไม่มาเข้าพัก
หมายเหตุ: คุณไม่จำเป็นต้องเปิดใช้การตั้งค่าการเติมห้องว่างอัตโนมัติ เนื่องจากฟีเจอร์นี้ทำงานโดยอัตโนมัติและไม่สามารถปิดใช้งานได้
สามารถยกเลิกห้องหนึ่งห้องในการจองหลายห้องได้หรือไม่
หากการจองมีห้องพักตั้งแต่ 2 ห้องขึ้นไป คุณสามารถนำห้องหนึ่งห้องออกได้โดยไม่ต้องยกเลิกการจองทั้งหมด
วิธียกเลิกห้องหนึ่งห้อง
เปิดการจอง
ไปที่แท็บ รายละเอียด
ค้นหาห้องที่ต้องการยกเลิก เช่น ห้อง 101
วางเคอร์เซอร์เหนือรายการห้องดังกล่าว แล้วคลิกเครื่องหมาย X สีแดงทางด้านขวาเพื่อนำห้องออก
คลิก บันทึก
หมายเหตุเกี่ยวกับการคืนเงิน
การชำระเงิน Little Hotelier: เปิดการจอง ไปที่แท็บ การชำระเงิน คลิก ดำเนินการคืนเงิน แล้วทำตามขั้นตอนเพื่อดำเนินการคืนเงิน
หากที่พักของคุณใช้ระบบการชำระเงินของผู้ให้บริการภายนอก ให้ดำเนินการคืนเงินในระบบดังกล่าวโดยตรง จากนั้นเลือก บันทึกการคืนเงิน สำหรับการจอง
ดำเนินการชำระเงินด้วยการชำระเงิน Little Hotelier
คุณสามารถดำเนินการชำระเงินโดยตรงด้วยการชำระเงิน Little Hotelier
เปิดการจอง
ไปที่แท็บ การชำระเงิน
คลิก ดำเนินการชำระเงิน
ป้อนจำนวนเงินและรายละเอียดบัตร
คลิก ดำเนินการ
ระบบจะลบรายละเอียดบัตรชำระเงินโดยอัตโนมัติ 7 วันหลังเช็กเอาต์ เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลของอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS)
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
ตรวจสอบเป็นประจำ: ตรวจสอบปฏิทินทุกวัน ดูการมาถึงที่กำลังจะเกิดขึ้น และตรวจสอบสถานะการชำระเงิน
ความถูกต้องของข้อมูล: ตรวจสอบรายละเอียดการจองและการจัดสรรห้องพักทั้งหมดอีกครั้ง
การจัดการการชำระเงิน: ดำเนินการเกี่ยวกับเงินมัดจำโดยเร็ว และอัปเดตข้อมูลการชำระเงินให้เป็นปัจจุบัน
การสื่อสารกับผู้เข้าพัก: ยืนยันการจองและแจ้งให้ผู้เข้าพักทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ
หมายเหตุสำคัญ
อัปเดตสถานะเป็น เช็กเอาต์แล้ว เสมอเมื่อผู้เข้าพักเดินทางออก วิธีนี้ช่วยให้คุณติดตามการจองที่เสร็จสิ้นแล้ว
ไม่สามารถลบประเภทห้องพักและราคาห้องพักได้ หากยังมีการจองที่มีสถานะ ยืนยันแล้ว หรือ เช็กอินแล้ว แม้ว่าผู้เข้าพักจะเดินทางออกจากที่พักแล้วก็ตาม
ตรวจสอบห้องว่างก่อนสร้างการจองด้วยตนเอง
แยกความคิดเห็นของผู้เข้าพักออกจากหมายเหตุภายใน
ห้ามใส่ข้อมูลบัตรเครดิตไว้ในความคิดเห็นหรือหมายเหตุ
ตรวจสอบข้อกำหนดทางกฎหมายในท้องถิ่นเกี่ยวกับการเก็บข้อมูลผู้เข้าพัก
สร้างใบเรียกเก็บเงินหลังจากสรุปรายละเอียดการจองเรียบร้อยแล้วเท่านั้น
ไม่สามารถลบการจองได้ ทำได้เพียงยกเลิก
การจองที่ยกเลิกแล้วจะหายไปจากปฏิทิน แต่ยังเข้าถึงได้จากหน้าการจอง
ห้องพักจะกลับมาว่างสำหรับการจองใหม่หลังจากยกเลิก
ติดตามการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับการอัปเดตด้วยตนเองที่จำเป็นจากช่องทาง
ไม่สามารถพิมพ์รายละเอียดการชำระเงินของการจองได้ เนื่องจากข้อกำหนด PCI