ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

การจัดการการจองห้องพักใน Little Hotelier

การจอง

การจองเป็นองค์ประกอบหลักของการจัดการอินเวนทอรีของที่พัก เมื่อมีการสร้างการจอง ห้องพักจะถูกบล็อกไว้สำหรับแขกของคุณ เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้อื่นจองห้องเดิม ระบบจะปรับความพร้อมของห้องพักโดยอัตโนมัติ และช่องทางที่เชื่อมต่อจะแสดงความพร้อมใหม่นี้ ช่วยลดความเสี่ยงในการจองซ้อน

การจองสามารถสร้างได้โดยแขก (ผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อหรือระบบการจองโดยตรงของคุณ) หรือสร้างด้วยตนเองผ่าน Little Hotelier การจองทั้งหมด (ทั้งอดีต ปัจจุบัน และอนาคต) จะแสดงในปฏิทิน

การจัดการการจองอย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้คุณรักษาข้อมูลแขกที่ถูกต้องสำหรับการอ้างอิงในอนาคต และสร้างรายงานโดยละเอียดได้

การค้นหาการจอง

กรุณาค้นหาการจองได้จาก 2 แห่ง:

  • ปฏิทิน: ค้นหาตามวันที่เช็คอินหรือเช็คเอาท์

  • การจอง: ค้นหาตามรายละเอียดการจอง

การค้นหาในหน้าการจอง

กรุณาค้นหาการจองผ่านหน้าการจองได้โดยใช้:

  • นามสกุลของแขก

  • รหัสอ้างอิงการจอง

  • หมายเลขใบเรียกเก็บเงิน

  • ประเภทวันที่: เช็คอิน เช็คเอาท์ หรือวันที่จอง (วันที่สร้างการจอง)

  • วันที่เริ่มต้น และวันที่สิ้นสุด: ค้นหาตามช่วงวันที่ สามารถเว้นว่างได้หากไม่ทราบวันที่ กรุณาล้างทั้งสองช่องเมื่อค้นหาตามนามสกุล รหัสอ้างอิง หรือหมายเลขใบเรียกเก็บเงิน เพื่อหลีกเลี่ยงการพลาดผลลัพธ์ที่อยู่นอกช่วงวันที่ปัจจุบัน

  • สถานะ: ยืนยันแล้ว เช็คอินแล้ว เช็คเอาท์แล้ว หรือยกเลิกแล้ว

  • แหล่งที่มา: แหล่งที่มาของการจอง (ช่องทาง)

กรุณาคลิก ค้นหา เพื่อดูผลลัพธ์ คลิกที่การจองเพื่อเปิดและดูรายละเอียดทั้งหมด

การระบุแหล่งที่มาของการจองจาก ID การจอง

หมายเลขอ้างอิงหรือ ID การจองจะบอกว่าการจองมาจากที่ใด:

  • LH: การจองด้วยตนเองที่สร้างใน Little Hotelier

  • BBN หรือ BB: การจองผ่านระบบการจองของเว็บไซต์ของคุณ (การจองโดยตรง)

  • รหัสช่องทาง: แต่ละช่องทาง (OTA) มีรหัสเฉพาะของตนเอง (เช่น BDC สำหรับ Booking.com)

  • ช่องทางจะแสดงรหัสช่องทาง (เช่น EXP-1234 สำหรับ Expedia หรือ BDC-1234 สำหรับ Booking.com)

การสร้างการจอง

เมื่อใดควรสร้างการจองด้วยตนเอง

แม้ว่าการจองส่วนใหญ่จะเข้ามาโดยอัตโนมัติผ่านตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) และระบบการจองของคุณ แต่คุณจะต้องสร้างการจองด้วยตนเองสำหรับแขก walk-in การจองโดยตรงทางโทรศัพท์หรืออีเมล การจองผ่านบริษัทนำเที่ยว หรือการจัดการการจองเกินกำลังจากที่พักพันธมิตร

วิธีสร้างการจอง

กรุณาสร้างการจองด้วยตนเองได้จาก 2 แห่ง:

  • จากปฏิทิน: ใช้ปุ่ม +การจอง หรือคลิกและลากบนปฏิทิน

  • จากการจอง: คลิก +สร้างการจอง

รายละเอียดการจอง

  • ข้อมูลทั่วไป: วันที่เช็คอิน/เช็คเอาท์ ประเภทห้องพัก แผนราคา หมายเลขห้อง จำนวนแขก ราคา และส่วนลด

  • รายละเอียดผู้ติดต่อหลัก: ชื่อ (จำเป็น) ข้อมูลติดต่อ รายละเอียดการชำระเงิน เวลาเดินทางมาถึง เอกสารประจำตัว ความยินยอมด้านการตลาด และคำขอพิเศษ

การแก้ไขการจอง

Little Hotelier มีแท็บหลายแท็บสำหรับจัดการด้านต่างๆ ของการจอง:

  • แท็บรายละเอียด: แก้ไขวันที่ ประเภทห้องพัก แผนราคา จำนวนแขก ราคา และข้อมูลผู้ติดต่อหลัก

  • แท็บแขก: จัดการแขกเพิ่มเติมและกำหนดแขกหลัก

  • แท็บรายการรวม: ดูรายการที่รวมอยู่ในแผนราคา

  • แท็บสินค้าพิเศษ: เพิ่มและจัดการสินค้าขายเพิ่มเติม

  • แท็บการชำระเงิน: ดำเนินการชำระเงิน จัดการการคืนเงิน และติดตามเงินมัดจำ

  • แท็บบันทึก: เพิ่มบันทึกภายในและจัดเก็บคำขอพิเศษ

  • แท็บใบเรียกเก็บเงิน: สร้างและจัดการใบเรียกเก็บเงิน

สามารถแก้ไขราคาห้องพักได้หรือไม่

คุณสามารถแก้ไขราคาห้องพักโดยตรงใน Little Hotelier ได้เฉพาะเมื่อการจองถูกสร้างด้วยตนเอง เป็นการจอง walk-in หรือแหล่งที่มาของการจองคือ Extranet (การจองโดยตรง) เท่านั้น

วิธีแก้ไขราคาห้องพัก:

  1. ไปที่ปฏิทินและเปิดการจอง

  2. ในเมนูดรอปดาวน์ ราคาห้องพัก เลือกตัวเลือกว่าง

  3. ในช่อง ห้องพัก ป้อนราคารวมสุดท้ายที่ตกลงกันสำหรับห้องพัก

  4. คลิก บันทึก

⚠️ ราคารายวันจะถูกคำนวณตามสัดส่วนโดยอัตโนมัติและจะปรากฏในใบเรียกเก็บเงินของการจอง

สำหรับการจองผ่านช่องทาง/OTA การเปลี่ยนแปลงราคาต้องดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มการจองต้นทาง กรุณาติดต่อช่องทางโดยตรงเพื่อแก้ไขราคา

การอัปเดตสถานะการจอง / เช็คอินและเช็คเอาท์แขก

การรักษาสถานะการจองให้เป็นปัจจุบันช่วยให้คุณติดตามการเข้าพักที่เสร็จสิ้นแล้ว จัดการความพร้อมของห้องพัก และรักษาบันทึกที่ถูกต้อง

มีสถานะการจอง 3 ประเภท:

  • ยืนยันแล้ว: สถานะเริ่มต้นสำหรับการจองใหม่

  • เช็คอินแล้ว: แขกเดินทางมาถึงและได้รับกุญแจแล้ว

  • เช็คเอาท์แล้ว: แขกออกเดินทางแล้วและห้องพักพร้อมสำหรับการทำความสะอาด

วิธีอัปเดตสถานะการจอง เช่น การเช็คเอาท์แขก:

  1. จากปฏิทินหรือการจอง คลิกที่การจองเพื่อเปิด

  2. ที่มุมขวาล่าง คลิกเมนูดรอปดาวน์สถานะ

  3. เลือกสถานะใหม่ (เช่น เช็คเอาท์แล้ว)

  4. คลิก บันทึก

การพิมพ์แบบฟอร์มลงทะเบียน

Little Hotelier มีแบบฟอร์มลงทะเบียนที่คุณสามารถใช้เป็นแบบฟอร์มเช็คอิน วิธีพิมพ์แบบฟอร์มลงทะเบียนสำหรับการจอง:

  1. ไปที่ ปฏิทิน

  2. เปิดการจอง

  3. คลิก พิมพ์

  4. เลือก แบบฟอร์มลงทะเบียน

💡 หากต้องการพิมพ์แบบฟอร์มลงทะเบียนสำหรับการจองทั้งหมดที่เช็คอินในวันที่กำหนด กรุณาไปที่ รายงาน > การดำเนินงาน > เช็คอิน เลือกวันที่เช็คอินและเช็คเอาท์ คลิก เรียกใช้รายงาน จากนั้นเลือก พิมพ์แบบฟอร์มลงทะเบียน

การยกเลิกการจอง

⚠️ การจองผ่านช่องทาง (OTA): ไม่สามารถแก้ไขหรือยกเลิกการจอง OTA (ช่องทาง) โดยตรงใน Little Hotelier ได้ การจองที่ทำผ่าน OTA (ช่องทาง) ต้องได้รับการแก้ไขหรือยกเลิกโดยแขกผ่านช่องทางที่ใช้ในการจอง

เฉพาะการจองด้วยตนเองที่สร้างใน Little Hotelier หรือผ่านการจองโดยตรงเท่านั้นที่สามารถแก้ไขใน Little Hotelier ได้

⚠️ เฉพาะการจองที่มีสถานะ ยืนยันแล้ว เท่านั้นที่สามารถยกเลิกได้โดยตรง การจองที่เช็คอินหรือเช็คเอาท์แล้วต้องเปลี่ยนสถานะก่อน การยกเลิกเป็นสิ่งถาวรและไม่สามารถยกเลิกได้

วิธียกเลิกการจอง

  1. เปิดการจอง

  2. คลิก ยกเลิกการจอง ในแท็บรายละเอียด

  3. คลิก ใช่ ฉันแน่ใจ เพื่อยืนยัน

สำหรับการจองที่ทำผ่านช่องทางการจองที่เชื่อมต่อ แขกต้องยกเลิกผ่านแพลตฟอร์มการจองต้นทาง และช่องทางจะอัปเดตอินเวนทอรีของคุณโดยอัตโนมัติ อาจต้องมีการอัปเดตด้วยตนเองหากช่องทางไม่ส่งการอัปเดตอัตโนมัติหรือช่องทางถูกปิดใช้งาน

สำคัญ: เพื่อให้การจองและการยกเลิกซิงค์โดยอัตโนมัติ ช่องทางต้องเชื่อมต่อและเปิดใช้งานในขณะที่ทำการจอง การจองที่ทำก่อนการเชื่อมต่อหรือในขณะที่ช่องทาง/ราคาถูกปิดใช้งานจะไม่ซิงค์และต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

หมายเหตุ:

  • การจองไม่สามารถลบได้ สามารถยกเลิกได้เท่านั้น

  • การจองที่ยกเลิกจะหายไปจากปฏิทิน แต่ยังคงเข้าถึงได้ในการจอง

  • ห้องพักจะพร้อมสำหรับการจองใหม่หลังจากการยกเลิก

  • กรุณายกเลิกการจองเพื่อบันทึก no-show สำหรับการจองโดยตรงหรือการจองด้วยตนเองที่สร้างใน Little Hotelier (ไม่มีตัวเลือก no-show)

  • ไม่จำเป็นต้องเปิดใช้งานการตั้งค่าการเติมเต็มอัตโนมัติเนื่องจากฟีเจอร์นี้ทำงานโดยอัตโนมัติ และไม่สามารถปิดใช้งานได้

การประมวลผลการชำระเงินด้วย Little Hotelier Pay

กรุณาประมวลผลการชำระเงินโดยตรง:

  1. เปิดการจอง

  2. ไปที่แท็บ การชำระเงิน

  3. คลิก ประมวลผลการชำระเงิน

  4. ป้อนจำนวนเงินและรายละเอียดบัตร

  5. คลิก ประมวลผล

ข้อมูลบัตรชำระเงินจะถูกลบโดยอัตโนมัติเจ็ดวันหลังจากเช็คเอาท์ตามข้อบังคับ PCI DSS

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

  • การติดตามอย่างสม่ำเสมอ: ตรวจสอบปฏิทินทุกวัน ตรวจสอบการเดินทางมาถึงที่กำลังจะเกิดขึ้น ยืนยันสถานะการชำระเงิน

  • ความถูกต้องของข้อมูล: ตรวจสอบรายละเอียดการจองและการมอบหมายห้องพักทั้งหมดซ้ำ

  • การจัดการการชำระเงิน: ดำเนินการเงินมัดจำโดยทันทีและรักษาบันทึกการชำระเงินให้เป็นปัจจุบัน

  • การสื่อสารกับแขก: ยืนยันการจองและแจ้งให้แขกทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใดๆ

หมายเหตุสำคัญ:

  • อัปเดตสถานะเป็นเช็คเอาท์แล้วเสมอเมื่อแขกออกเดินทาง ซึ่งช่วยให้ติดตามการจองที่เสร็จสิ้นแล้ว

  • ประเภทห้องพักและราคาห้องพักไม่สามารถลบได้ในขณะที่ยังมีการจองที่มีสถานะ "ยืนยันแล้ว" หรือ "เช็คอินแล้ว" แม้ว่าแขกจะออกจากที่พักของคุณไปแล้วก็ตาม

  • ยืนยันความพร้อมก่อนสร้างการจองด้วยตนเอง

  • เก็บความคิดเห็นของแขกแยกจากบันทึกภายใน

  • ห้ามรวมข้อมูลบัตรเครดิตในความคิดเห็นหรือบันทึก

  • ตรวจสอบข้อกำหนดทางกฎหมายในท้องถิ่นสำหรับการเก็บรวบรวมข้อมูลแขก

  • สร้างใบเรียกเก็บเงินหลังจากสรุปรายละเอียดการจองแล้วเท่านั้น

  • การจองไม่สามารถลบได้ สามารถยกเลิกได้เท่านั้น

  • การจองที่ยกเลิกจะหายไปจากปฏิทิน แต่ยังคงเข้าถึงได้ในการจอง

  • ห้องพักจะพร้อมสำหรับการจองใหม่หลังจากการยกเลิก

  • ติดตามการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับข้อกำหนดการอัปเดตด้วยตนเองจากช่องทาง

บทความที่เกี่ยวข้อง
การจัดการการจองในแอปมือถือ Little Hotelier
Little Hotelier Pay: คำถามที่พบบ่อย
การทำและส่งออกข้อมูลการจอง
การเปลี่ยนสถานะการจอง (เช็คอินและเช็คเอาต์แขก)
การสร้างการจองด้วยตนเองใน Little Hotelier
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม