Se tiver um overbooking mas não conseguir encontrar a reserva, siga estes passos para localizar a reserva e resolver a discrepância.
Verificar se a reserva está no Little Hotelier
Aceda à página de Reservas e pesquise pelo nome do hóspede ou pela data de chegada.
Se a reserva não estiver na sua plataforma Little Hotelier: provavelmente trata-se de uma tarifário de canal não mapeado.
Verifique problemas no canal: se um canal estiver "Desativado", deixa de receber atualizações e venderá quartos com base numa disponibilidade desatualizada. Verifique também se existem problemas de ligação conhecidos que afetem o canal.
Identificar reservas com tarifários não mapeados
Se a reserva aparecer na sua plataforma Little Hotelier, procure os seguintes sinais de um problema de mapeamento:
Banner amarelo: indica que a reserva foi recebida através de um tarifário de canal que não está mapeado na sua plataforma (por exemplo, "Inventário não atualizado para a reserva Booking.com"), com ações recomendadas para corrigir o problema de mapeamento.
Campos em branco (–): um traço nos campos Tipo de quarto ou Tarifário significa que o tarifário não está mapeado.
Receberá uma notificação (se as notificações de Distribuição estiverem ativas) quando um hóspede efetuar uma reserva utilizando um tarifário de canal que não está mapeado na sua plataforma.
O que causa overbookings?
Os overbookings ocorrem porque a sua plataforma não consegue atualizar o inventário (disponibilidade) para tarifários não mapeados.
Tarifários não mapeados: o canal continua a vender um tarifário que o Little Hotelier não está a controlar.
Tarifários mapeados incorretamente ou com mapeamento múltiplo: se um quarto estiver mapeado a vários tarifários de canal em conflito, o inventário não pode ser atualizado corretamente.
Tarifários desativados: não são enviadas atualizações de inventário para tarifários desativados.
Problemas no canal: verifique se existem alertas de ligação ou canais desativados.
Atraso de sincronização: a disponibilidade pode demorar até 5 minutos a ser atualizada em todos os canais. Se dois hóspedes efetuarem uma reserva em sites diferentes ao mesmo tempo, pode ocorrer uma reserva dupla.
Passos para resolver o problema
Localizar a reserva em falta
Se não conseguir encontrar a reserva no Little Hotelier, deve verificar a fonte da reserva.
Aceda ao extranet do canal: inicie sessão diretamente no extranet do canal.
Pesquise a reserva: utilize o nome do hóspede ou as datas para encontrar a reserva e registe o tarifário utilizado.
Identifique problemas de mapeamento: aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifários de quartos. Filtre por "Não mapeado" ou verifique tarifários desativados. Se um tarifário criado no canal não estiver mapeado no Little Hotelier, a reserva não poderá ser entregue.
Gerir a reserva em falta
Ações imediatas:
Contacte o canal: contacte diretamente o canal de reservas para gerir a recolocação do hóspede, se necessário. O Little Hotelier não pode contactar o canal em seu nome.
Entrada manual: adicione manualmente os dados do hóspede ao Little Hotelier a partir do extranet do canal.
Reduza o inventário: reduza manualmente a disponibilidade para evitar mais reservas.
Corrija o mapeamento e a configuração:
Corrija o mapeamento: aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifários de quartos. Filtre por Não mapeado e mapeie os tarifários em falta.
Solicite o log XML: se o mapeamento estiver correto, solicite ao canal o log XML da Reserva e partilhe-o com a nossa equipa de suporte para investigação.
Nota: as inclusões das reservas podem diferir entre o canal e o Little Hotelier
Se a reserva for entregue e o mapeamento estiver correto, mas alguns detalhes (como o pequeno-almoço) estiverem em falta, tenha em atenção que alguns canais não enviam todas as inclusões ou detalhes do plano de refeições na mensagem de reserva para a sua plataforma Little Hotelier. Contacte o canal para confirmar quais as inclusões configuradas e o que o hóspede reservou.
Como prevenir overbookings
Para ajudar a reduzir o risco de overbookings:
Audite o seu mapeamento: certifique-se de que um tipo de quarto/tarifário na plataforma está mapeado ao tipo de quarto/tarifário correspondente no canal.
Verifique regularmente a disponibilidade: certifique-se de que a disponibilidade no seu inventário corresponde aos quartos físicos reais.
Utilize Regras de Yield (Fecho automático): pode configurar uma regra de yield de fecho automático para aplicar um "Stop Sell" quando a disponibilidade dos seus quartos atingir 1.
Gira o último quarto: se só tiver um quarto disponível e antecipar uma reserva, aplique manualmente um stop sell nos canais com menor desempenho e mantenha aberto apenas o canal com melhor desempenho.