Utilize este guia de resolução de problemas em 10 passos quando o sistema de reservas diretas do Little Hotelier mostrar uma tarifa, preço ou disponibilidade diferente da grelha de inventário do Little Hotelier. Isto abrange os casos em que um valor aparece mas está incorreto, por exemplo, quando o sistema de reservas mostra um preço mais alto, um preço mais baixo ou menos datas disponíveis do que a grelha de inventário.
⚠️ Este guia não abrange sistemas de reservas de terceiros ou de agências de viagens on-line (OTA), como SynXis, Adrez ou WeChat.
Siga todos os dez passos pela ordem indicada, uma vez que mais do que uma definição pode afetar a mesma tarifa.
Passo 1 de 10: reproduzir o problema
Reproduza o problema para poder ver exatamente o que o hóspede vê. Se acabou de alterar uma tarifa, preço ou extra e o sistema de reservas continua a mostrar o valor antigo, ou o preço não foi atualizado, o seu navegador pode estar a mostrar uma versão guardada (em cache) da página, pelo que deve reproduzir o problema numa sessão de navegação limpa:
Limpe a cache e os cookies do navegador.
Abra o sistema de reservas numa janela privada ou de navegação anónima, ou num navegador diferente.
Utilize as datas exatas de check-in e check-out, a tarifa de quarto, a ocupação e o fluxo de reserva visível para o hóspede.
Compare o sistema de reservas diretas, visível para o hóspede, com a grelha de inventário em Distribuição > Inventário.
Passo 2 de 10: verifique se a tarifa está ativa, não suspensa
Se a tarifa não aparecer no sistema de reservas, verifique se está ativa. Uma tarifa suspensa não aparece no sistema de reservas. Se a tarifa já estiver a aparecer, está ativa, por isso avance para o próximo passo.
Aceda a Reservas diretas > Tarifas de reservas diretas > Estado da tarifa.
Verifique se a tarifa aparece em Ativa e não em Suspensa.
Nota: se acabou de criar um novo tipo de quarto, aguarde cerca de uma hora para que este fique disponível para reserva no seu sistema de reservas diretas.
Passo 3 de 10: Verifique a grelha de inventário quanto a restrições ou tarifas incorretas
Verifique a grelha de inventário para ver se uma restrição ou uma tarifa incorreta está a causar a diferença:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Clique no menu pendente Ver por para abrir o menu.
Selecione Reservas diretas.
Em Selecionar um tipo de dados a mostrar, clique em Tarifas, Interrupção de venda, Fechado para chegadas, Fechado para partidas, duração mínima da estadia (MinLOS), ou duração máxima da estadia (MaxLOS). O botão em que clica fica azul, e a grelha é atualizada para mostrar esses dados para cada data.
Se o preço for diferente, clique em Tarifas e verifique se a tarifa apresentada para a data em questão está correta.
Se a disponibilidade for diferente, clique em interrupção de venda, Fechado para chegadas, Fechado para partidas, duração mínima da estadia (MinLOS) e duração máxima da estadia (MaxLOS), um de cada vez. Para cada uma, verifique a data afetada na grelha e remova qualquer restrição que não deva estar presente.
Passo 4 de 10: Verifique as definições do tarifário e os controlos de reservas diretas
As definições do tarifário e os controlos de reservas diretas podem impedir que uma tarifa seja exibida, limitá-la a determinadas datas ou dispositivos, ou alterar o preço. Verifique-os no tarifário:
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários.
Procure o tarifário afetado e clique em Editar.
Em Restrições e Inclusões, verifique:
Estadia mínima e estadia máxima: a tarifa não é apresentada se a estadia do hóspede for mais curta ou mais longa do que estes limites.
Período de libertação: o número mínimo de dias antes do check-in que um hóspede pode reservar. Se for definido um período de libertação, a tarifa não é apresentada para chegadas dentro desse número de dias.
Desloque-se até Controlos de reservas diretas e verifique:
Datas aplicáveis: a tarifa só é apresentada quando o check-in e a estadia do hóspede estiverem dentro destas datas. Verifique se a data da estadia está dentro das suas datas aplicáveis e não está dentro de um intervalo de datas excluído.
Datas anunciadas: o período de reserva em que os hóspedes podem reservar a tarifa. Verifique se a data de hoje está dentro das suas datas anunciadas e não dentro de um intervalo de datas excluído.
Datas máximas de antecedência de reserva: a data mais próxima em que um hóspede pode reservar antes do check-in. Se esta opção estiver definida, as reservas feitas com mais antecedência do que o limite são bloqueadas.
Descontos dinâmicos: os descontos de duração da estadia (LOS), pacote e stay-pay podem reduzir o preço mostrado no seu sistema de reservas.
Restringir tarifa a dispositivo móvel: se esta opção estiver ativada, a tarifa só é exibida em dispositivos móveis.
Passo 5 de 10: verifique a sua tarifa mínima
Uma tarifa mínima aumenta qualquer preço que esteja abaixo dela, incluindo tarifas com desconto e tarifas derivadas, pelo que pode fazer com que o preço no seu sistema de reservas seja superior ao esperado. Na grelha de inventário, uma seta para baixo junto a uma tarifa significa que essa tarifa está abaixo da tarifa mínima aplicável, pelo que está a ser aumentada até ao mínimo.
É definido a três níveis (estabelecimento, tarifário e tarifa de quarto), e aplica-se o nível mais específico que estiver definido: uma tarifa de quarto utiliza o seu próprio mínimo, se definido, caso contrário o do tarifário e, por último, o do estabelecimento. Os preços abaixo desse mínimo são ajustados para esse valor. O valor mais alto entre os níveis não é utilizado.
Para verificar a tarifa mínima do seu estabelecimento:
Vá a Configuração.
Em Definições do estabelecimento, clique em Informações do utilizador geral
Clique no ícone de edição (lápis) junto a Inventário e verifique o valor de Tarifa mínima.
Para verificar a tarifa mínima de um tarifário ou de uma tarifa de quarto, vá a Quartos e tarifas > Tarifário, edite o tarifário ou a tarifa de quarto, e verifique o valor de Tarifa mínima em Detalhes de preços.
Passo 6 de 10: verifique a configuração da tarifa de reservas diretas
Verifique se a configuração da sua tarifa de reservas diretas não está a bloquear a disponibilidade ou a alterar o preço:
Aceda a Reservas diretas > Tarifas.
Procure a tarifa afetada, clique no botão de elipse (três pontos) e, em seguida, clique em Editar tarifa.
No separador utilizador geral:
Verifique se uma hora limite para reservas no mesmo dia está a restringir reservas para hoje após uma determinada hora.
Verifique se a opção Restringir tarifa está ativada, o que oculta a tarifa de quem não tiver o código de promoção atribuído.
Se a tarifa estiver associada a um código de promoção, verifique se as datas estão dentro dos períodos válidos de estadia e de venda, e verifique a percentagem de desconto se o preço for diferente.
No separador Ocupação:
Verifique se o número de hóspedes reservados está dentro dos limites de ocupação para adultos, crianças e bebés. A ocupação incluída abrange os hóspedes no preço base, e a ocupação máxima limita o tamanho total do grupo.
No separador Preços, se o preço for diferente:
Se estiver a utilizar Derivar tarifas diárias, verifique se a definição Ajustar tarifas diárias por está correta.
Se a ocupação máxima exceder a ocupação incluída, verifique as taxas adicionais de adulto, criança ou bebé, uma vez que estas aumentam o preço total apresentado quando são adicionados hóspedes extra.
Passo 7 de 10: Verifique as definições de hóspedes e idade
As opções de visualização de hóspedes controlam quais as contagens de hóspedes e idades permitidas, e como as crianças e os bebés são contabilizados. Estas podem alterar se uma tarifa é apresentada, e o preço, para uma determinada combinação de hóspedes. Verifique-as em Reservas diretas > Configuração > Opções de visualização de hóspedes:
Ocupação máxima do quarto: verifique se Máximo de adultos, Máximo de crianças e Máximo de bebés são suficientemente elevados para a reserva. Verifique Incluir as crianças e os bebés na ocupação máxima. Se esta opção não estiver selecionada, as crianças e os bebés são contabilizados para além da ocupação máxima. Por definição, apenas os adultos estão incluídos na ocupação máxima.
Definições de idade de ocupação: verifique a idade máxima de criança e a idade máxima de bebé. Estas definem os intervalos de idade que os hóspedes podem escolher e determinam se um hóspede é tratado como criança, bebé ou adulto, o que pode alterar o preço.
Se os hóspedes não conseguirem adicionar crianças ou bebés, verifique se as opções Ocultar seletor de crianças ou Ocultar seletor de bebés estão marcadas na secção Ocupação máxima do quarto.
Passo 8 de 10: Verifique as regras de rendimento
As regras de rendimento (fecho automático, limite de venda e limite de disponibilidade) controlam a disponibilidade em todos os canais, incluindo o sistema de reservas diretas. Uma regra de rendimento ativa pode reduzir ou fechar a disponibilidade no sistema de reservas. Para verificar:
Aceda a Distribuição > Regras de rendimento.
Verifique se alguma regra ativa se aplica às datas afetadas e ao seu sistema de reservas diretas.
Ajuste ou remova a regra se esta não dever limitar a disponibilidade das suas reservas diretas.
Passo 9 de 10: verifique as suas definições de impostos e taxas adicionais
Se o preço for diferente e a diferença corresponder a um valor de imposto ou taxa de serviço, verifique as suas definições de impostos:
Em Pagamento > Impostos, verifique se as suas definições de impostos estão corretas, incluindo se as tarifas da grelha de inventário já incluem impostos ou taxas de serviço. Os impostos fixos são sempre adicionados separadamente.
Verifique se existem taxas adicionais de cartão de crédito em Pagamentos aceites.
Passo 10 de 10: Verifique o multiplicador de tarifas e os extras
Se o preço continuar diferente após os passos anteriores, verifique as restantes definições que podem alterar o preço final mostrado no sistema de reservas:
Verifique se o Multiplicador de tarifas está ativo e definido abaixo ou acima de "1" em Reservas diretas > Configuração > Multiplicador de tarifas, o que pode diminuir ou aumentar o seu preço.
Em Reservas diretas > Extras, verifique se algum extra está a ser adicionado ao total. Um extra obrigatório é incluído automaticamente e o hóspede tem de o pagar. Um extra opcional só é adicionado quando o hóspede o seleciona. Em ambos os casos, o extra só é adicionado ao total depois de as datas serem selecionadas e de o hóspede avançar na reserva, por isso não aparece na grelha de inventário nem no calendário do sistema de reservas. Só aparece no total quando as datas são selecionadas.