Utilize este guia de resolução de problemas em 10 passos quando o seu sistema de reservas diretas do Little Hotelier apresentar uma tarifa, um preço ou uma disponibilidade diferente da grelha de inventário do Little Hotelier. Este guia abrange situações em que é apresentado um valor, mas este está incorreto, por exemplo, quando o motor de reservas apresenta um preço mais elevado, um preço mais baixo ou menos datas disponíveis do que a grelha de inventário.
⚠️ Este guia não abrange motores de reservas de terceiros ou de agências de viagens on-line (OTA), como SynXis, Adrez ou WeChat.
Siga os dez passos pela ordem indicada, uma vez que mais do que uma definição pode afetar a mesma tarifa.
Passo 1 de 10: reproduza o problema
Reproduza o problema para ver exatamente o que é apresentado ao hóspede:
Utilize as datas exatas de chegada e saída, a tarifa do quarto, a ocupação e o fluxo de reserva apresentado ao hóspede.
Compare o sistema de reservas diretas apresentado ao hóspede com a grelha de inventário em Distribuição > Inventário.
Passo 2 de 10: confirme que a tarifa está ativa e não suspensa
Se a tarifa não for apresentada no seu motor de reservas, confirme se está ativa. Uma tarifa suspensa não é apresentada no seu motor de reservas. Se a tarifa já for apresentada, está ativa, pelo que pode avançar para o passo seguinte.
Aceda a Reservas diretas > Tarifas > Estado da tarifa.
Confirme que a tarifa aparece em Ativas e não em Suspensas.
Passo 3 de 10: verifique se existem restrições ou tarifas incorretas na grelha de inventário
Verifique a grelha de inventário para determinar se uma restrição ou uma tarifa incorreta está a causar a diferença:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Clique no menu pendente Ver por para abrir o menu.
Selecione Reservas diretas.
Em Selecionar um tipo de dados a apresentar, clique em Tarifas, Interrupção de venda, Fecho de chegadas, Fecho de saídas, Estadia mínima ou Estadia máxima. O botão selecionado fica azul e a grelha é atualizada para apresentar esses dados para cada data.
Se o preço for diferente, clique em Tarifas e confirme se a tarifa apresentada para a data afetada está correta.
Se a disponibilidade for diferente, clique individualmente em Interrupção de venda, Fecho de chegadas, Fecho de saídas, Estadia mínima e Estadia máxima. Em cada opção, verifique a data afetada na grelha e remova qualquer restrição que não deva estar aplicada.
Passo 4 de 10: verifique as definições do tarifário e os controlos das reservas diretas
As definições do tarifário e os controlos das reservas diretas podem impedir a apresentação de uma tarifa, limitá-la a determinadas datas ou dispositivos ou alterar o respetivo preço. Verifique estas definições no tarifário:
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários.
Localize o tarifário afetado e clique em Editar.
Em Restrições e inclusões, verifique:
Estadia mínima e estadia máxima: a tarifa não é apresentada se a estadia do hóspede for inferior ou superior a estes limites.
Período de libertação: o número mínimo de dias antes da chegada durante os quais o hóspede pode efetuar uma reserva. Se estiver definido um período de libertação, a tarifa não é apresentada para chegadas dentro desse número de dias.
Desloque-se até Controlos das reservas diretas e verifique:
Datas aplicáveis: a tarifa só é apresentada quando a chegada e a estadia do hóspede ocorrem dentro destas datas. Confirme que a data da estadia está incluída nas Datas aplicáveis e não num intervalo de datas excluído.
Datas anunciadas: o período durante o qual os hóspedes podem reservar a tarifa. Confirme que a data atual está incluída nas Datas anunciadas e não num intervalo de datas excluído.
Datas máximas de antecedência da reserva: a antecedência máxima com que um hóspede pode reservar antes da chegada. Se esta opção estiver definida, as reservas efetuadas com uma antecedência superior ao limite são bloqueadas.
Descontos dinâmicos: os descontos por duração da estadia, pacote e estadia-pagamento podem reduzir o preço apresentado no seu motor de reservas.
Restringir a tarifa a dispositivos móveis: se esta opção estiver ativada, a tarifa só é apresentada em dispositivos móveis.
Passo 5 de 10: verifique a sua tarifa mínima
Uma tarifa mínima eleva qualquer preço que fique abaixo dela, incluindo as tarifas com desconto e as tarifas derivadas, pelo que pode fazer com que o preço no seu sistema de reservas seja superior ao esperado. É definida em três níveis (estabelecimento, tarifário e tarifa de quarto) e aplica-se o nível mais específico que estiver definido: uma tarifa de quarto utiliza a sua própria tarifa mínima, se estiver definida; caso contrário, utiliza a do tarifário e, depois, a do estabelecimento. Os preços inferiores a essa tarifa mínima são elevados até esse valor. O valor mais elevado entre os níveis não é utilizado.
Para verificar a tarifa mínima do estabelecimento:
Aceda a Configuração.
Em Definições do estabelecimento, clique em Informações gerais.
Clique no ícone de edição em forma de lápis junto a Inventário e verifique o valor de Tarifa mínima.
Para verificar a tarifa mínima de um tarifário ou de uma tarifa do quarto, aceda a Quartos e tarifas > Tarifários, edite o tarifário ou a tarifa do quarto e verifique o valor de Tarifa mínima em Detalhes dos preços.
Passo 6 de 10: verifique a configuração da tarifa de reservas diretas
Confirme que a configuração da tarifa de reservas diretas não está a bloquear a disponibilidade nem a alterar o preço:
Aceda a Reservas diretas > Tarifas.
Localize a tarifa afetada, clique no botão de reticências (três pontos) e, em seguida, clique em Editar tarifa.
No separador Geral:
Verifique se a opção Hora limite para reservas no próprio dia está a restringir as reservas para hoje após uma determinada hora.
Verifique se a opção Restringir tarifa está ativada, o que oculta a tarifa de qualquer pessoa que não tenha o código de acesso atribuído.
Se a tarifa estiver associada a um código de acesso, confirme que as datas estão incluídas nos períodos válidos de estadia e venda e verifique a percentagem de desconto caso o preço seja diferente.
No separador Ocupação:
Confirme que o número de hóspedes incluído na reserva está dentro dos limites de ocupação definidos para adultos, crianças e bebés. A ocupação incluída abrange os hóspedes incluídos no preço base e a ocupação máxima limita o tamanho total do grupo.
No separador Preços, se o preço for diferente:
Se estiver a utilizar Derivar tarifas diárias, confirme se a definição Ajustar tarifas diárias em está correta.
Se a Ocupação máxima for superior à Ocupação incluída, verifique as tarifas adicionais para adultos, crianças ou bebés, uma vez que estas aumentam o preço total apresentado quando são adicionados hóspedes extra.
Passo 7 de 10: verifique as definições de hóspedes e idades
As opções de apresentação dos hóspedes controlam o número e as idades dos hóspedes permitidos, bem como a forma como as crianças e os bebés são contabilizados. Estas definições podem alterar a apresentação de uma tarifa e o preço para uma determinada combinação de hóspedes. Verifique-as em Reservas diretas > Configuração > Opções de apresentação dos hóspedes:
Ocupação máxima do quarto: confirme que os valores de Máximo de adultos, Máximo de crianças e Máximo de bebés são suficientes para a reserva. Verifique a opção Incluir crianças e bebés na ocupação máxima. Se esta opção não estiver selecionada, as crianças e os bebés são contabilizados além da ocupação máxima. Por predefinição, apenas os adultos são contabilizados na ocupação máxima.
Definições de idade para a ocupação: verifique a Idade máxima das crianças e a Idade máxima dos bebés. Estas definições determinam os intervalos de idade que os hóspedes podem selecionar e se um hóspede é tratado como criança, bebé ou adulto, o que pode alterar o preço.
Se os hóspedes não conseguirem adicionar crianças ou bebés, verifique se a opção Ocultar seletor de crianças ou Ocultar seletor de bebés está selecionada na secção Ocupação máxima do quarto.
Passo 8 de 10: verifique as regras de rendimento
As regras de rendimento — encerramento automático, limite de venda e limite de disponibilidade — controlam a disponibilidade em todos os seus canais, incluindo o seu sistema de reservas diretas. Uma regra de rendimento ativa pode reduzir ou encerrar a disponibilidade no seu motor de reservas. Para verificar:
Aceda a Distribuição > Regras de rendimento.
Verifique se existe alguma regra ativa aplicável às datas afetadas e ao seu sistema de reservas diretas.
Ajuste ou remova a regra se esta não dever limitar a disponibilidade das suas reservas diretas.
Passo 9 de 10: verifique as definições de impostos e sobretaxas
Se o preço for diferente e a diferença corresponder ao valor de um imposto ou de uma taxa de serviço, verifique as definições de impostos:
Em Pagamentos > Impostos, confirme se as definições de impostos estão corretas, incluindo se as tarifas da grelha de inventário já incluem impostos ou taxas de serviço. Os impostos fixos são sempre adicionados separadamente.
Verifique se existem sobretaxas de cartão de crédito em Pagamentos aceites.
Passo 10 de 10: verifique o multiplicador de tarifas e os extras
Se o preço continuar diferente após os passos anteriores, verifique as restantes definições que podem alterar o preço final apresentado no motor de reservas:
Verifique se existe um Multiplicador de tarifas ativo e definido abaixo ou acima de “1” em Reservas diretas > Configuração > Multiplicador de tarifas, o que pode reduzir ou aumentar o preço.
Em Reservas diretas > Extras, confirme que não foram atribuídos por engano extras obrigatórios à tarifa do quarto, uma vez que estes aumentam o preço final.