Se ocorrer um problema de pagamento durante o processo de checkout, uma reserva direta pode ser criada como não confirmada. Pode encontrar todas as reservas não confirmadas na página Reservas.
💡 As reservas não confirmadas aplicam-se apenas a reservas diretas efetuadas através do seu sistema de reservas.
O que é uma reserva não confirmada?
Uma reserva não confirmada é uma reserva direta em que ocorreu um problema durante o processo de pagamento. A reserva permanecerá pendente por um breve período antes de o seu estado mudar para não confirmada.
O hóspede não receberá um e-mail de confirmação até confirmar a reserva.
Confirmar ou descartar reservas não confirmadas
Encontre as reservas não confirmadas na página Reservas. Não receberá uma notificação por e-mail para reservas diretas não confirmadas.
Se tiver reservas não confirmadas, verá uma notificação Ação necessária.
Para confirmar ou descartar uma reserva não confirmada:
Aceda à página Reservas. Se tiver reservas não confirmadas, verá a notificação Ação necessária no topo da página.
Clique em Mostrar para visualizar as reservas que necessitam de ação.
Verifique o seu portal de pagamento para confirmar se o pagamento foi recebido.
Verifique se ainda tem disponibilidade para as datas da reserva.
Selecione a reserva e clique em Ações.
Selecione Confirmar reserva se o pagamento foi recebido e a disponibilidade está confirmada.
Selecione Descartar reserva se o pagamento não foi recebido ou já não tem disponibilidade. Esta ação removerá permanentemente a reserva.
⚠️ Confirmar uma reserva pode não reduzir automaticamente a sua disponibilidade. Verifique os níveis de disponibilidade antes e depois de confirmar.
Antes de descartar uma reserva não confirmada
Recomendamos que contacte o hóspede antes de descartar a sua reserva, para o informar do motivo pelo qual não pode ser confirmada — por exemplo, porque o pagamento não foi bem-sucedido ou o quarto já não está disponível.