Ativar e-mails de comunicação com hóspedes
Envie e-mails a hóspedes que reservem através do sistema de reservas. Ative os e-mails de saída em Reserva direta > Configuração > Comunicações com hóspedes, ligando o botão junto a cada e-mail que pretende enviar:
Confirmação de reserva*
Alteração de reserva*
Cancelamento de reserva*
Mensagem de pré-chegada
Mensagem pós-estadia
💡 Também é possível aceder a esta secção a partir de Configuração > Website e promoção > E-mails para hóspedes
Os e-mails assinalados com asterisco (*) estão ativados por defeito.
⚠️ Depois de ativar cada tipo de e-mail, será necessário personalizar cada modelo, caso contrário os hóspedes receberão e-mails em branco.
Personalizar modelos de e-mail
Aceda a Reserva direta > Configuração > Comunicações com hóspedes. 💡 Também é possível aceder a esta secção a partir de Configuração > Website e promoção > E-mails para hóspedes
Clique no ícone de lápis junto ao modelo de e-mail que pretende modificar
Personalize o texto e adicione imagens
Clique em Pré-visualizar para ver as alterações
Guarde as alterações
O que pode ser editado?
Os seguintes campos podem ser editados nos modelos de e-mail enviados aos hóspedes que realizem reservas diretas:
Linha de assunto
Imagens de cabeçalho e rodapé
Texto de cabeçalho e rodapé
URL de cabeçalho e rodapé: (é possível incluir um URL para que, ao clicar na imagem, os hóspedes sejam redirecionados para um endereço específico)
💡 Imagens de cabeçalho e rodapé:
As dimensões recomendadas para as imagens de cabeçalho e rodapé nos e-mails de reserva direta são 600 px de largura por 210 px de altura.
Não é possível eliminar as imagens de cabeçalho e rodapé diretamente ao editar o e-mail. Para as eliminar por completo, aceda a Configuração > Definições do estabelecimento > Biblioteca de multimédia
Testar os modelos de e-mail
Além de utilizar a funcionalidade Pré-visualizar, recomenda-se que verifique o modelo de e-mail de reserva direta enviando um e-mail de teste. Para isso, pode efetuar reservas fictícias com o seu próprio endereço de e-mail e verificar como o e-mail recebido é apresentado em diferentes condições, tais como:
Em dispositivos diferentes (computador vs. telemóvel)
Com diferentes fornecedores de e-mail (Gmail vs. Outlook)
Em vários navegadores (Chrome vs. Firefox)
Configurar a ligação do Google Maps do estabelecimento
A localização do estabelecimento no Google Maps aparece em dois locais importantes para os hóspedes:
Como ligação Ver no mapa nos e-mails de confirmação de reserva
Como morada clicável na página Contacte-nos do sistema de reservas
Para garantir que estas ligações funcionam corretamente e direcionam os hóspedes para a localização exata, siga os passos abaixo para adicionar o URL do Google Maps:
Aceda a Reserva direta > Configuração > Comunicações com hóspedes. 💡 Também é possível aceder a esta secção a partir de Configuração > Website e promoção > E-mails para hóspedes
Clique no ícone de lápis no campo Localização do estabelecimento no Google Maps
Abra o Google Maps num novo separador do navegador
Introduza a morada completa do estabelecimento na barra de pesquisa
Quando o estabelecimento aparecer com um marcador de localização vermelho, será aberto um painel com os detalhes
Clique no botão Partilhar nesse painel
Na janela que se abre, certifique-se de que está no separador Enviar uma ligação e clique em Copiar ligação (não utilize a opção Incorporar um mapa)
Regresse ao Little Hotelier e cole a ligação copiada no campo
Clique em Publicar alterações
Notas:
Se o campo de localização do estabelecimento no Google Maps estiver em branco, a morada na página Contacte-nos não terá hiperligação
Se o mapa incorporado apresentar uma localização incorreta na página Contacte-nos, será necessário atualizar a morada em Configuração > Detalhes do estabelecimento, uma vez que o mapa obtém os dados de localização a partir dessas definições