Como gerir reservas com vários quartos?
O Little Hotelier permite gerir reservas com vários quartos. Antes de criar reservas com vários quartos, tenha em conta as seguintes limitações:
Todos os quartos de uma reserva têm de ter as mesmas datas de estadia.
Uma única fatura abrange todos os quartos da reserva.
As alterações ao estado da reserva aplicam-se simultaneamente a todos os quartos.
Como adicionar outro quarto a uma reserva existente?
Abra a reserva.
Selecione o separador Detalhes.
Clique em Adicionar outro quarto, acima de Resumo da reserva.
Preencha todos os campos obrigatórios.
Guarde as alterações.
As reservas com vários quartos aparecem como blocos separados no Calendário, partilhando o mesmo ID da reserva. Qualquer alteração de estado, como de Confirmada para Check-in efetuado, aplica-se automaticamente a todos os quartos da reserva.
Nota: só pode adicionar tipos de quarto que tenham sido criados antes de a reserva ser efetuada. Não é possível adicionar a reservas existentes tipos de quarto criados posteriormente.
Como adicionar hóspedes diferentes a cada quarto?
Abra a reserva.
Aceda ao separador Detalhes.
Clique em Adicionar novo hóspede junto a cada quarto.
Introduza os dados do hóspede.
Quando devo dividir uma reserva em vez de adicionar quartos?
Divida uma reserva quando precisar de:
Acomodar mudanças de quarto durante a estadia devido à disponibilidade.
Disponibilizar tipos de quarto diferentes para períodos de estadia distintos.
Gerir durações de estadia diferentes para cada quarto.
Emitir faturas separadas para cada quarto.
Gerir as datas dos quartos de forma independente.
Como dividir uma reserva?
Abra a reserva.
Aceda ao separador Detalhes.
Localize o quarto que pretende separar.
Clique no ícone de remoção (x) junto ao quarto.
Crie uma nova reserva para o quarto removido.
Nas reservas com vários quartos e datas diferentes, repita estes passos para cada quarto que precise de ser separado.
Como efetuar um check-out antecipado de uma reserva sem marcação ou criada manualmente?
O check-out antecipado ocorre quando um hóspede sai antes da data de check-out original. Pode atualizar a reserva para encurtar a estadia e disponibilizar o quarto para nova venda.
⚠️ Este processo recalcula automaticamente a tarifa diária com base nas novas datas, e o valor será apresentado na fatura da reserva. Só pode efetuar este procedimento para reservas sem marcação ou criadas manualmente. No caso de reservas provenientes de uma OTA, contacte diretamente o canal para efetuar alterações.
Antes de começar, confirme o preço total final do quarto acordado com o hóspede.
Para efetuar um check-out antecipado de uma reserva sem marcação ou criada manualmente:
Abra a reserva.
No campo Check-out, selecione a nova data de check-out.
No campo Tarifa do quarto, clique no nome da tarifa e selecione a opção em branco na parte superior da lista pendente.
No campo Quarto, introduza o preço total final do quarto acordado.
Clique em Guardar.
💡 Se deixar o campo Tarifa do quarto em branco, poderá introduzir um preço personalizado sem alterar o seu plano de tarifas.
Como criar uma reserva para uma empresa?
Para criar uma reserva empresarial:
Abra a reserva.
Aceda ao separador Detalhes > Contacto principal:
Introduza o nome da empresa no campo do nome próprio e o apelido da empresa no campo do sobrenome.
Adicione o número de identificação fiscal no campo ID.
Inclua a morada da empresa em Organização.
Registe os dados individuais dos hóspedes no separador Hóspedes.
Por que motivo faltam os dados de contacto do hóspede na reserva?
Se faltarem os dados de contacto do hóspede, a reserva pode ter sido recebida através de uma plataforma de terceiros que não transmite todos os dados de contacto, o hóspede pode não os ter fornecido ou pode ter ocorrido um problema de entrega. Por exemplo, a Booking.com, a Agoda e a Airbnb não enviam números de telefone dos hóspedes. Contacte diretamente o canal para saber se pode fornecer ou corrigir os dados. Consulte o respetivo website para obter os dados de contacto do canal.
Se o endereço de e-mail do hóspede estiver em falta, mas a reserva incluir um número de telemóvel, pode contactar o hóspede por SMS ou WhatsApp através desse número.
Precisa de enviar um e-mail ao hóspede, mas o endereço de e-mail está em falta?
Contacte o canal para obter o endereço de e-mail ou formas alternativas de contactar o hóspede.
Contacte o hóspede por SMS ou WhatsApp. Se houver um número de telemóvel na reserva, utilize-o para contactar o hóspede.
Envie uma mensagem através do Guest Engagement. Se tiver o Guest Engagement, poderá enviar mensagens diretamente aos hóspedes no Little Hotelier.
Envie o resumo da reserva em formato PDF. Abra a reserva, clique em Imprimir e envie o resumo para o número de telemóvel do hóspede.