Como posso gerir reservas com vários quartos?
O Little Hotelier permite-lhe gerir reservas com vários quartos. Antes de criar reservas para vários quartos, conheça algumas limitações:
Todos os quartos de uma reserva devem partilhar as mesmas datas de estadia
Uma única fatura cobre todos os quartos da reserva
As alterações ao estado da reserva afetam todos os quartos em simultâneo
Como posso adicionar outro quarto a uma reserva existente?
Abra a reserva
Selecione o separador Detalhes
Clique em Adicionar outro quarto acima de Resumo da reserva
Preencha todos os campos obrigatórios
Guardar alterações
As reservas para vários quartos aparecem como blocos separados no Calendário e partilham o mesmo ID de reserva. Quaisquer alterações de estado (por exemplo, de "confirmada" para "check-in efetuado") aplicam-se automaticamente a todos os quartos da reserva.
Como posso adicionar diferentes hóspedes a cada quarto?
Abra a reserva
Navegue até ao separador Detalhes
Clique em Adicionar novo hóspede junto a cada quarto
Introduza os detalhes do hóspede
Quando devo dividir uma reserva em vez de adicionar quartos?
Divida uma reserva quando for necessário:
Efetuar mudanças de quarto durante a estadia devido a disponibilidade
Disponibilizar diferentes tipos de quarto para diferentes períodos de estadia
Gerir durações de estadia variáveis para quartos diferentes
Gerar faturas separadas para quartos individuais
Gerir as datas dos quartos de forma independente
Como posso dividir uma reserva?
Abra a reserva
Navegue até ao separador Detalhes
Localize o quarto a separar
Clique no ícone Remover (x) junto ao quarto
Crie uma nova reserva para o quarto removido
Para reservas com vários quartos e datas variáveis, repita o procedimento para cada quarto que necessite de separação.
Como posso criar uma reserva para um viajante de negócios?
Para criar uma reserva de negócios:
Abra a reserva
Navegue até ao separador Detalhes > Contacto principal:
Introduza o nome da empresa como nome próprio e sobrenome
Adicione o número de identificação fiscal no campo Número
Inclua o endereço da empresa em Organização
Registe os detalhes individuais do hóspede no separador Hóspedes
Porque faltam os dados de contacto do hóspede na reserva?
Os dados de contacto podem estar em falta numa reserva se esta tiver sido efetuada através de uma plataforma de terceiros que não transmite todos os dados de contacto, se o hóspede não tiver fornecido as suas informações de contacto no momento da reserva, ou se tiver ocorrido um problema técnico na transmissão da reserva a partir do canal.
Se os dados de contacto do hóspede estiverem em falta, contacte diretamente o canal para os obter e confirme se essas informações são obrigatórias no momento da reserva.
Precisa de enviar um e-mail ao hóspede, mas o endereço de e-mail está em falta?
Verifique junto do canal para obter o endereço de e-mail ou outras formas de contactar o hóspede
Contacte o hóspede por SMS ou WhatsApp. Se existir um número de telemóvel na reserva, utilize-o para contactar o hóspede
Envie uma mensagem através da Fidelização dos hóspedes. Se tiver a Fidelização dos hóspedes, pode enviar mensagens diretamente aos hóspedes no Little Hotelier
Envie o resumo da reserva em formato PDF. Abra a reserva, clique em Imprimir e envie o resumo para o número de telemóvel do hóspede.