Sobre o processamento de reembolsos com Little Hotelier Pay
Se utilizar Little Hotelier Pay, pode processar reembolsos diretamente a partir do Sistema de receção.
⚠️ Se não utilizar Little Hotelier Pay, processe o reembolso através do sistema de pagamento utilizado originalmente e, em seguida, registe-o no Sistema de receção.
Os reembolsos são iniciados imediatamente, mas podem demorar até 10 dias úteis a ser creditados na conta bancária do titular do cartão, consoante o banco e o país.
O hóspede poderá não ver o reembolso no extrato bancário nas seguintes situações:
Se o reembolso aparecer como uma reversão: o pagamento original será removido do extrato bancário.
Se for reembolsado dentro do período de autorização do pagamento: o pagamento original será ajustado para um valor inferior (no caso de um reembolso parcial) ou para zero (no caso de um reembolso total). A transação poderá aparecer como "Pendente" no extrato bancário.
⚠️ Uma vez processado, um reembolso não pode ser revertido. Os reembolsos devem ser emitidos no prazo de 90 dias após o processamento do pagamento.
Processar um reembolso para uma reserva
Para processar um reembolso para uma reserva:
Aceda ao Sistema de receção > abra a reserva no Calendário ou em Reservas
No separador Pagamentos, clique em Processar reembolso
Introduza os seguintes dados:
Valor
Nota
(Opcional) Mostrar nota na fatura
(Opcional) Enviar fatura por e-mail
Clique em Processar reembolso
Processar um reembolso para um pagamento efetuado através do terminal de pagamento
Para processar um reembolso para um pagamento efetuado através do terminal de pagamento:
Aceda às Minhas aplicações > Pagamentos > Transações
Pesquise e clique na transação
Clique em Reembolso
Introduza o valor (total ou parcial)
Clique em Processar reembolso
Perguntas frequentes
Como pode um hóspede verificar que um reembolso foi efetuado?
Se o pagamento tiver sido efetuado com MasterCard ou Visa, pode encontrar um número de referência do adquirente nos detalhes da transação e fornecê-lo ao hóspede. Isto permite-lhe contactar o banco para solicitar informações sobre o estado do reembolso.