Descrição geral
Um estorno ocorre quando um titular do cartão contesta um pagamento efetuado com o seu cartão de crédito ou de débito. Isto acontece tipicamente devido a cobranças não autorizadas ou valores incorretos. Enquanto proprietário de um estabelecimento, é responsável por prevenir e resolver estas disputas, quer provenham de clientes, hóspedes ou indivíduos que acreditam que o seu cartão foi utilizado sem autorização.
O que é um estorno?
Um estorno é um reembolso emitido pelo banco do titular do cartão ou pelo emissor do cartão para reverter um pagamento feito com um cartão de crédito ou débito. Se o seu cliente contestar um pagamento e o respetivo banco iniciar um estorno, o montante contestado será retirado do seu saldo no Little Hotelier Pay.
Quando um cliente inicia um estorno, o reembolso é calculado utilizando a taxa de câmbio atual e não a taxa no momento em que o cliente pagou originalmente. Isto significa que, se as taxas de câmbio tiverem mudado entre as datas de pagamento e de estorno, poderá ser necessário reembolsar mais do que o montante original para garantir que o cliente recebe o pagamento exato na sua moeda local. Por exemplo, se um hóspede tiver pago 100 £ e mais tarde disputar a cobrança, poderá ser necessário reembolsar 110 £ se as taxas de câmbio tiverem mudado, assegurando que o hóspede recebe o valor total do seu pagamento original.
Processo de disputa de pagamento
O titular do cartão contesta uma cobrança através do banco ou emissor do cartão
O banco ou o emissor do cartão inicia o processo de disputa
O montante em litígio será imediatamente retirado do saldo do Little Hotelier Pay
Recebe um e-mail do Little Hotelier Pay com:
Informações sobre a contestação da disputa
Provas necessárias a apresentar
Prazo de submissão (normalmente 7-21 dias)
Terá de responder ao e-mail com as provas necessárias
O Little Hotelier Pay submete as suas provas em seu nome ao banco do titular do cartão ou emissor do cartão
O banco ou o emissor do cartão analisa as provas (pode demorar até 75 dias)
O Little Hotelier Pay notifica-o por e-mail sobre a decisão do banco do titular do cartão ou emissor do cartão
Se a disputa for resolvida a seu favor, os fundos são devolvidos à sua conta do Little Hotelier Pay, caso contrário, os fundos ficam na posse do titular do cartão
Notas importantes:
Pode ganhar parcialmente uma disputa e, nesse caso, o seu estabelecimento e o titular do cartão receberão uma parte do montante em litígio
Em alguns casos, não é possível contestar uma disputa; receberá uma notificação do Little Hotelier Pay se for possível fazê-lo
Contestar um estorno
Terá de apresentar provas ao Little Hotelier Pay para contestar o estorno. Estas provas serão enviadas ao banco do titular ou ao emissor do cartão para validar o pagamento.
Os comprovativos incluem:
Documento de check-in assinado
Fatura
Cópia do documento de identificação do hóspede
Registos de reservas, comunicações e informações sobre reservas
Siga as instruções específicas fornecidas no e-mail do Little Hotelier Pay para apresentar as provas.
Prazo de submissão de prova
A maioria dos bancos exige que apresente provas no prazo de 7 a 21 dias após a receção da disputa. Se não cumprir o prazo para apresentar as provas, perderá automaticamente a disputa. O prazo específico será indicado no e-mail da disputa.
Resolução da disputa
O banco do titular do cartão ou o emissor do cartão determina o resultado da disputa. O Little Hotelier Pay assiste na apresentação do seu caso e das provas, no entanto, não influencia a decisão. A decisão do banco do titular do cartão ou do emissor do cartão é definitiva. Mesmo que surjam novas provas, não é possível reabrir a disputa.