O que é um pedido de pagamento?
Os pedidos de pagamento fornecem uma forma simples de receber pagamentos dos hóspedes. Envie uma hiperligação de pagamento segura que permite aos hóspedes processar pagamentos através do cartão de pagamento preferido numa página web segura.
Útil para:
Saldos pendentes
Pagamentos falhados
Dados de pagamento em falta
Requisitos de autenticação adicional (por exemplo, autenticação forte de cliente)
Cobranças não relacionadas com a reserva
Reservas de última hora
Criar um pedido de pagamento
Computador
Aceda a Calendário ou Reservas.
Localize e abra a reserva.
Clique em Enviar pedido de pagamento.
Preencha os campos obrigatórios:
ID da reserva / ID de referência
Nome do hóspede
Montante
Motivo do pedido de pagamento
Mensagem para o hóspede
Clique em Criar pedido.
Escolha como partilhar o pedido:
E-mail: utilize o modelo, introduza o e-mail do hóspede, pré-visualize e clique em Enviar pedido.
Hiperligação direta: copie a hiperligação para partilhar por SMS, chat, e-mail ou redes sociais.
App
Localize e abra a reserva.
Toque em Receber pagamento.
Preencha os campos obrigatórios.
Escolha o método de partilha:
E-mail: envie diretamente para o e-mail do hóspede.
SMS: envie por mensagem de texto (aplicam-se tarifas normais).
Hiperligação: partilhe através de outras plataformas de mensagens.
Toque em Enviar pedido de [montante].
Gerir pedidos de pagamento
Ver pedidos de pagamento
Computador: aceda a Pagamentos > Pedidos de pagamento.
App: consulte as reservas individuais em Pagamentos e reembolsos.
Cancelar pedidos de pagamento
Computador
Aceda a Pagamentos > Pedidos de pagamento.
Localize o pedido.
Em Ações, clique no símbolo X.
Clique em Sim, cancelar.
App
Abra a reserva.
Toque em Pagamentos e reembolsos.
Selecione o pedido de pagamento.
Toque em Cancelar pedido de pagamento.
Reenviar pedidos de pagamento
Computador
Aceda a Pagamentos > Pedidos de pagamento.
Localize o pedido.
Em Ações, clique no símbolo de corrente.
Partilhe a hiperligação copiada.
App
Abra a reserva.
Toque em Pagamentos e reembolsos.
Selecione o pedido de pagamento.
Toque em Partilhar pedido de pagamento novamente.
Perguntas frequentes
Como é que um hóspede conclui um pedido de pagamento?
Quando os hóspedes recebem um pedido de pagamento:
Acedem a uma página de pagamento segura através da hiperligação fornecida.
Os pagamentos bem-sucedidos geram um e-mail de confirmação (se o e-mail for fornecido).
Os hóspedes podem introduzir um endereço de e-mail para confirmação após o pagamento.
Os pedidos expirados ou cancelados mostram uma mensagem de erro que indica aos hóspedes para contactarem o estabelecimento.
Durante quanto tempo a hiperligação do pedido de pagamento estará ativa?
A hiperligação será válida durante 48 horas após a criação.
Posso editar um pedido de pagamento depois de o ter enviado?
Não é possível editar um pedido de pagamento depois de enviado, mas pode cancelá-lo e criar um novo.
Posso aplicar uma sobretaxa a um pedido de pagamento?
Sim, clique em Aplicar sobretaxa ao criar um pedido de pagamento.
Posso enviar vários pedidos para uma reserva?
Não existem restrições quanto ao número de pedidos de pagamento que pode enviar por reserva. No entanto, enviar demasiados pode ser confuso para o hóspede, por isso indique claramente o motivo na mensagem.
O que devo fazer se a reserva de um hóspede for modificada ou cancelada depois de lhe ter enviado um pedido de pagamento?
Se uma reserva for modificada, cancele o pedido de pagamento e crie um novo.
Como saberei quando um hóspede conclui um pedido de pagamento?
Os pagamentos bem-sucedidos enviam um e-mail de confirmação. Também pode verificar abrindo a reserva e consultando o separador Pagamentos ou acedendo a Pagamentos > Pedidos de pagamento e verificando o estado Pago. Qualquer saldo pendente será atualizado.
Como processo um reembolso de um pedido de pagamento?
Siga o processo normal para reembolsar um pagamento.
Que tipos de pagamentos posso receber com pedidos de pagamento?
Para enviar um pedido de pagamento, tem de existir uma reserva. Pode enviar um pedido de pagamento para quaisquer pagamentos associados a uma reserva.