Aceder ao portal de faturação
Como acedo ao portal de faturação?
Só utilizadores de faturação podem aceder ao portal de faturação de autosserviço. Para aceder ao portal de faturação do Little Hotelier:
Inicie sessão na sua plataforma Little Hotelier.
Clique no nome do seu estabelecimento no canto superior direito > selecione Faturação.
Em alternativa, clique aqui para aceder diretamente.
Quem tem acesso ao portal de faturação?
Tem de ser um utilizador de faturação para aceder ao portal de faturação de autosserviço. Os primeiros utilizadores de faturação são criados durante o seu processo de integração.
Não consigo ver a opção Faturação
Só utilizadores de faturação podem aceder a Faturação. Se não vê a opção Faturação quando clica no nome do seu estabelecimento, poderá não ser um utilizador de faturação. Contacte o seu utilizador de faturação principal para obter acesso.
Quem é o meu utilizador de faturação ou utilizador de faturação principal?
Por razões de privacidade, a nossa equipa de assistência não pode partilhar os dados do utilizador de faturação com outros utilizadores. Se já existirem utilizadores de faturação configurados para o seu estabelecimento, contacte-os diretamente para obter acesso. Caso não existam ainda utilizadores de faturação, contacte a nossa equipa de assistência para obter ajuda.
Como adiciono um novo utilizador de faturação?
Um utilizador de faturação existente pode adicionar outro utilizador com acesso ao portal de faturação. Para adicionar um utilizador de faturação:
Inicie sessão na sua plataforma Little Hotelier.
Clique no nome do seu estabelecimento > selecione Faturação.
Vá ao separador Utilizadores de faturação.
Clique em Adicionar utilizador de faturação.
Selecione Existente para escolher entre os utilizadores da sua plataforma Little Hotelier, ou selecione Novo para criar um utilizador apenas de faturação.
Clique em Adicionar.
Faturas e pagamentos
💡 Precisa de permissões de utilizador de faturação para ver e descarregar faturas. Se não tiver acesso, contacte o seu utilizador de faturação principal.
Quem recebe as faturas?
Todos os utilizadores de faturação recebem as faturas por via eletrónica. Faça a gestão dos utilizadores de faturação através do portal de faturação de autosserviço do Little Hotelier: Faturação > Utilizadores de faturação.
As faturas são enviadas, por predefinição, para o email principal da conta. Se forem adicionados utilizadores de faturação adicionais, estes também passarão a receber as faturas automaticamente.
Como removo um utilizador de faturação?
Para deixar de enviar faturas a alguém:
Vá a Faturação > Utilizadores de faturação.
Elimine a conta desse utilizador.
Quando vou receber as minhas faturas?
Enviamos as faturas por via eletrónica em momentos diferentes, consoante as suas subscrições:
Subscrições: início do mês, para cobranças futuras
Demand Plus: meio do mês, para as cobranças do mês anterior
Encontre as suas faturas no portal de faturação clicando no nome do seu estabelecimento > Faturação > Faturas.
💡 Se existir uma taxa de configuração, será incluída na sua primeira fatura dessa conta.
Como pago a minha fatura?
Navegue até Nome do estabelecimento > Faturação.
Selecione o separador Vista geral e localize a conta com saldo em dívida.
Clique em Pagar agora.
Escolha o método de pagamento:
Cartão de crédito
Débito direto (disponível no Reino Unido, países da UE com SEPA, EUA, Austrália e Nova Zelândia)
Nota: poderá receber um pedido de verificação no telemóvel para validar o pagamento, dependendo da sua localização e do seu banco.
Como ativo pagamentos automáticos?
Tem de configurar os pagamentos automáticos individualmente para cada conta.
Navegue até Nome do estabelecimento > Faturação.
Selecione Contas.
Encontre a conta que pretende atualizar ou ativar e clique em Ativar pagamento automático (ou Atualizar método de pagamento, se já estiver ativo).
Selecione Cartão de crédito ou Débito direto.
Introduza os seus dados de pagamento e clique em Guardar.
Este será o método utilizado para pagar as faturas do Little Hotelier.
Como posso ver ou atualizar o meu método de pagamento?
Clique no nome do seu estabelecimento > selecione Faturação.
Vá ao separador Contas.
Encontre a conta relevante.
Clique em Atualizar método de pagamento.
Aqui pode ver e atualizar o seu método de pagamento.
O que acontece se o meu pagamento automático falhar?
Tentaremos efetuar o pagamento novamente, de forma automática, seis dias após a primeira tentativa falhada. O utilizador de faturação principal receberá uma notificação por email se o pagamento falhar.
Posso pagar antes da data de vencimento com os pagamentos automáticos ativos?
Sim, continua a poder fazer pagamentos manuais mesmo com os pagamentos automáticos ativos. Se o seu pagamento manual chegar à nossa conta bancária antes da data de vencimento, esse pagamento cobrirá a fatura em vez do pagamento automático.
Gerir a sua conta
Como posso atualizar o meu método de pagamento?
Navegue até Nome do estabelecimento > Faturação.
Selecione Contas.
Encontre a conta relevante.
Clique em Atualizar método de pagamento.
Como atualizo os dados da fatura?
Contacte a nossa equipa de assistência para atualizar a morada, o número de encomenda ou o número de identificação fiscal.
Posso alterar a minha frequência de faturação?
Para alterar a frequência com que as faturas da sua subscrição são emitidas (alterar o seu plano para mensal, trimestral ou anual), contacte a nossa equipa de assistência. O pedido tem de ser feito pelo utilizador de faturação principal.
Quem pode pedir alterações às faturas?
Só utilizadores de faturação ou o contacto principal do seu estabelecimento podem enviar estes pedidos para atualizar os dados das faturas, por motivos de segurança.
Como posso aceder ao meu histórico de pagamentos?
Para exportar as suas faturas e o histórico de pagamentos como ficheiros CSV:
Navegue até Nome do estabelecimento > Faturação.
Para faturas: selecione Faturas > Exportar como CSV.
Para pagamentos: selecione Pagamentos > Exportar como CSV.
Como encontro o meu contrato do Little Hotelier?
Se se registou online, os termos e condições estão disponíveis aqui.
Se tiver um contrato assinado, foi enviada uma cópia por email, como anexo ou ligação, para a pessoa de contacto que fez inicialmente a subscrição. Verifique essa conta de email e procure mensagens do Little Hotelier enviadas na altura em que o contrato foi assinado. Se não encontrar o email original ou o contrato, contacte a nossa equipa de assistência.
Problemas de pagamento
Porque é que os pagamentos podem falhar?
Os motivos mais comuns incluem:
fundos insuficientes
perda de pedidos de autenticação do pagamento
limites de transação do banco
cartões expirados
problemas de rede ou técnicos
Nota: os primeiros pagamentos podem ser sinalizados pelo seu banco por motivos de segurança. Contacte o seu banco.
O que acontece se não pagar atempadamente?
o estado da sua conta de faturação passa a em atraso
o acesso pode ser restringido
Mensagem de erro “Esqueceu-se de pagar a sua fatura?”
Se a sua conta estiver restringida, poderá ficar bloqueado ao iniciar sessão e verá a seguinte mensagem de erro: “Esqueceu-se de pagar a sua fatura? Compreendemos que as faturas podem passar despercebidas, mas o acesso à sua conta foi temporariamente suspenso.”
Pode restaurar o acesso à sua conta pagando o montante em atraso com cartão de crédito ou débito direto. Se tiver pago por transferência bancária, contacte a nossa equipa de assistência com o comprovativo da transferência para podermos ajudar a restaurar o acesso de imediato.
Se a sua conta estiver restringida, não poderá iniciar sessão para aceder ao portal de faturação através de Nome do estabelecimento > Faturação. Em vez disso, pague diretamente aqui — introduza o número da sua conta e o número da fatura.
A minha conta está restringida ou suspensa — como pago a minha fatura?
Quando a sua conta está restringida devido a falta de pagamento, não consegue aceder à faturação clicando no nome do seu estabelecimento. Em vez disso, vá diretamente aqui para efetuar um pagamento.
Como pagar a sua fatura e restaurar o acesso:
Inicie sessão com o número da sua conta de faturação (começa por A00…) e qualquer número de fatura da sua última fatura em PDF.
Pague todas as faturas marcadas como “Em atraso”, para que o seu saldo total fique em 0,00 USD.
Nota: se tiver vários tipos de conta, como a sua subscrição SiteMinder, Demand Plus, Channel Plus ou Dynamic Revenue Plus, emitimos um número de conta e uma fatura separados para cada um. Reveja individualmente as faturas do último mês para verificar se existem saldos em dívida e pague cada conta separadamente através de https://billing.siteminder.com/en/ (não conseguirá aceder ao portal de faturação através de invoices.siteminder.com se a sua conta estiver restringida).
Quais são as opções de pagamento?
Cartão de crédito/débito: processamento imediato (a forma mais rápida de reativar o acesso)
Débito direto: disponível em países específicos
Transferência bancária: os dados bancários são apresentados quando seleciona Transferência bancária como método de pagamento. A atribuição pode demorar alguns dias úteis; se pagar por transferência bancária, envie o comprovativo de pagamento por email ou chat para uma verificação mais rápida
Ligação de pagamento direto (opcional): pode pedir à nossa equipa de assistência uma ligação de pagamento de um clique para uma fatura específica
Se precisar do número da sua conta, do número da fatura ou de uma ligação de pagamento direto, contacte a nossa equipa de assistência.
Iniciar sessão depois de pagar o saldo em atraso
Se já pagou o saldo em atraso mas continua sem conseguir iniciar sessão:
Cartão de crédito: aguarde alguns minutos e tente iniciar sessão novamente. Se continuar sem conseguir iniciar sessão, limpe os cookies e a cache do seu navegador e tente novamente. Verifique também em https://billing.siteminder.com/pt/ se todas as contas separadas foram pagas e não têm saldos em atraso (Subscrição, Demand Plus, Channel Plus, Dynamic Revenue Plus, SiteMinder GDS)
Transferência bancária ou PayPal: envie o comprovativo de pagamento à nossa equipa de assistência
Se não tiver a certeza de que o seu pagamento foi bem-sucedido:
verifique os registos do seu banco para confirmar se o pagamento foi concluído
vá a https://billing.siteminder.com/pt/ e verifique individualmente cada uma das suas contas para confirmar se existem saldos em atraso (Subscrição, Demand Plus, Channel Plus, Dynamic Revenue Plus). Introduza o número da conta e o número da fatura de cada conta
não conseguirá aceder ao portal de faturação através de invoices.siteminder.com se a sua conta estiver restringida
Onde encontro os dados bancários do Little Hotelier para pagar por transferência bancária?
Os dados bancários do Little Hotelier são apresentados quando seleciona Transferência bancária como método de pagamento ao pagar uma fatura.
Inicie sessão no Little Hotelier.
Clique no nome do seu estabelecimento > selecione Faturação.
Encontre a conta com saldo por pagar e clique em Pagar agora.
Selecione Transferência bancária como método de pagamento. Os dados bancários serão apresentados aqui.
💡 Se a sua conta estiver restringida e não conseguir aceder ao portal de faturação a partir da sua plataforma Little Hotelier, vá diretamente a billing.siteminder.com e selecione Transferência bancária ao pagar a sua fatura em atraso.
Questões de faturação
Como posso contestar uma fatura?
Faturas standard: envie uma contestação por escrito no prazo de 15 dias após a receção através do contacto principal do seu estabelecimento
Faturas Demand Plus: reconcilie o seu extrato do Demand Plus até ao dia 7 de cada mês (vá a Distribuição > Demand Plus)
Quais são as condições de pagamento?
Todas as taxas têm de ser pagas até à data de vencimento, em fundos compensados, sem deduções de:
compensações
pedidos reconvencionais
impostos
taxas
importações
direitos
encargos (incluindo encargos bancários)
comissões
E quanto aos impostos na minha fatura?
contacte a nossa equipa de assistência para questões específicas sobre impostos nas suas faturas (como IVA, GST ou imposto sobre vendas)
se o seu estabelecimento estiver localizado na Austrália, África do Sul, Malásia, Reino Unido ou Estados Unidos, verá automaticamente os impostos aplicáveis, como IVA, GST ou imposto estatal, incluídos na sua fatura
Comissões de reserva
O que são comissões de reserva?
O separador Comissões de reserva mostra:
todas as comissões de reserva associadas a uma subscrição baseada em comissão
comissões de reserva do Demand Plus
a desagregação de como são calculadas as comissões de reserva
o estado da transação (pendente ou faturada)