Aceder ao portal Billing
Como acedo ao portal Billing?
Vá a Property Name no canto superior direito
Selecione Billing
Quem pode aceder ao portal Billing?
Tem de ser um billing user para aceder ao portal de faturação self‑service. Os primeiros billing users são criados durante o seu processo de onboarding.
Não consigo ver a opção Billing
Apenas os billing users podem aceder a Billing. Se não vir a opção Billing ao clicar no nome da sua propriedade, é provável que não seja um billing user. Contacte o primary billing user para obter acesso.
Como posso adicionar um novo Billing user?
Um billing user existente pode adicionar outro utilizador para que tenha acesso ao portal Billing. Para adicionar um billing user:
Inicie sessão na sua plataforma Little Hotelier.
Clique no nome da sua propriedade > selecione Billing.
Vá ao separador Billing users.
Clique em Add billing user.
Selecione Existing para escolher entre os utilizadores da sua plataforma Little Hotelier, ou New para criar um utilizador apenas de faturação.
Clique em Add.
Faturas e pagamentos
💡 Precisa de permissões de billing user para ver e descarregar faturas. Se não tiver acesso, contacte o primary billing user.
Quem recebe as faturas?
Todos os billing users recebem as faturas por via eletrónica. Faça a gestão dos billing users através do portal de faturação self‑service do Little Hotelier: Billing > Billing users.
Por predefinição, as faturas são enviadas para o endereço de e‑mail principal da conta. Se forem adicionados billing users adicionais, estes também passarão a receber automaticamente as faturas.
Como removo um Billing user?
Para deixar de enviar faturas a uma pessoa:
Vá a Billing > Billing users.
Elimine a conta desse utilizador.
Quando vou receber as minhas faturas?
Enviamos as faturas eletronicamente em momentos diferentes, consoante as suas subscrições:
Subscriptions: início do mês, para as cobranças do mês seguinte
Demand Plus: meio do mês, para as cobranças do mês anterior
Pode encontrar as suas faturas no portal Billing clicando no nome da sua propriedade > Billing > Invoices.
Como pago a minha fatura?
Vá a Property Name > Billing
Selecione o separador Overview e encontre a conta com saldo em aberto
Clique em Pay Now
Escolha o método de pagamento:
Cartão de crédito
Débito direto (Direct debit, disponível no Reino Unido, países SEPA da UE, Estados Unidos, Austrália e Nova Zelândia)
Nota: dependendo da sua localização e do seu banco, poderá receber um pedido de verificação no telemóvel para confirmar o pagamento.
Como ativo os pagamentos automáticos?
Tem de configurar os pagamentos automáticos separadamente para cada conta.
Vá a Property Name > Billing
Selecione Accounts
Encontre a conta que pretende atualizar ou ativar e clique em Enable automatic payment (ou Update payment method se já estiver ativo).
Selecione Credit card ou Direct debit.
Introduza os seus dados de pagamento e clique em Save.
Este será o método utilizado para pagar as faturas do Little Hotelier.
O que acontece se o meu pagamento automático falhar?
Tentaremos efetuar o pagamento novamente, de forma automática, seis dias após o primeiro pagamento falhado. O primary billing user receberá uma notificação por e‑mail se o pagamento falhar.
Posso pagar antes da data de vencimento se os pagamentos automáticos estiverem ativos?
Sim, pode continuar a efetuar pagamentos manuais mesmo que os pagamentos automáticos estejam ativos. Se o seu pagamento manual chegar à nossa conta bancária antes da data de vencimento, esse pagamento liquidará a fatura em vez do pagamento automático.
Gerir a sua conta
Como posso atualizar o meu método de pagamento?
Vá a Property Name > Billing
Selecione Accounts
Encontre a conta relevante
Clique em Update payment method
Como posso atualizar os dados da fatura?
Contacte a nossa equipa de suporte para atualizar o endereço, o número da ordem de compra (purchase order number) ou o número de identificação fiscal.
Posso alterar a frequência de faturação?
Para alterar a frequência com que as suas subscrições são faturadas (mensal, trimestral ou anual), o main billing user deve contactar a nossa equipa de suporte.
Quem pode solicitar alterações às faturas?
Por motivos de segurança, apenas os Billing users ou o Main contact da sua propriedade podem solicitar alterações aos dados de faturação.
Como posso aceder ao meu histórico de pagamentos?
Para exportar as suas faturas e o histórico de pagamentos em ficheiros CSV:
Vá a Property Name > Billing
Para as faturas: selecione Invoices > Export as CSV
Para os pagamentos: selecione Payments > Export as CSV
Problemas de pagamento
Porque é que um pagamento pode falhar?
Alguns motivos comuns incluem:
Fundos insuficientes
Pedidos de autenticação do pagamento não concluídos
Limites de transação do banco
Cartão expirado
Problemas de rede ou técnicos
Nota: o primeiro pagamento pode ser sinalizado pelo seu banco por motivos de segurança. Contacte o seu banco.
O que acontece se eu não pagar a tempo?
O estado da sua conta de faturação passa a overdue (em atraso)
O acesso pode ser restringido
Se a sua conta estiver restringida, poderá ver uma mensagem de erro como “Forgot to pay your invoice?” ou “Sorry, we are unable to process your request”. Pode restaurar o acesso pagando o montante em atraso com cartão de crédito ou débito direto. Se tiver pago por transferência bancária, contacte a nossa equipa de suporte e envie o comprovativo de pagamento para que possamos ajudar a restaurar o acesso de imediato. Se a sua conta estiver restringida, não poderá aceder a Billing clicando no nome da propriedade. Em vez disso, aceda diretamente ao portal de faturação aqui.
A minha conta está restringida – como pago a minha fatura?
Quando a sua conta é restringida por falta de pagamento, não pode aceder a Billing clicando no nome da propriedade. Em vez disso, aceda diretamente ao portal de faturação aqui.
Como pagar a sua fatura e restaurar o acesso:
Inicie sessão utilizando o seu número de conta de faturação (começa por A00…) e qualquer número de fatura da sua última fatura em PDF
Pague todas as faturas marcadas como “Overdue” até que o seu saldo total seja de 0,00 $
Quais são as opções de pagamento?
Cartão de crédito/débito: processamento instantâneo (o mais rápido para reativação)
Débito direto (Direct debit): disponível em determinados países
Transferência bancária: a afetação do pagamento pode demorar alguns dias úteis; se pagar por transferência, envie o comprovativo de pagamento por e‑mail para acelerar a verificação
Tautan pagamento direto (opcional): pode solicitar à nossa equipa de suporte um link de pagamento em um único clique (direct pay link) para uma fatura específica
Se precisar do número de conta, do número de fatura ou de um link de pagamento direto, contacte a nossa equipa de suporte.
Questões de faturação
Como posso contestar uma fatura?
Faturas normais: envie uma contestação por escrito no prazo de 15 dias a contar da receção, através do main contact da sua propriedade.
Faturas Demand Plus: reveja e reconcilie o seu extrato Demand Plus até ao dia 7 de cada mês (vá a Distribution > Demand Plus).
Quais são os termos de pagamento?
Todas as taxas devem ser pagas até à data de vencimento, com fundos disponíveis, sem deduções por:
Compensações (set‑offs)
Contra‑reclamações (counterclaims)
Impostos
Taxas e contribuições (levies)
Importações
Direitos aduaneiros (duties)
Encargos (incluindo comissões bancárias intermediárias)
Outras comissões ou taxas
O que acontece com os impostos na minha fatura?
Contacte a nossa equipa de suporte para qualquer questão específica sobre os impostos aplicados às suas faturas (como IVA, GST ou imposto sobre vendas).
Se a sua propriedade estiver localizada na Austrália, África do Sul, Malásia, Reino Unido ou Estados Unidos, os impostos aplicáveis (como IVA, GST ou imposto estadual) serão automaticamente incluídos na sua fatura.
Booking fees
O que são as Booking fees?
O separador Booking fees mostra:
Todas as booking fees associadas a uma subscrição baseada em comissões
As Demand Plus booking fees
O detalhe de como as booking fees são calculadas
O estado da transação (pending ou invoiced)
Deseja que eu traduza outro artefato ou seção?